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管理好企業(yè)中的“老人”也是門藝術
在 一個企業(yè)發(fā)展中,總是有一批創(chuàng)業(yè)或守業(yè)的企業(yè)“老人”。一方面,這些“老人”在公司工作時間長、資歷老、貢獻大、了解公司情況、做事駕輕就熟,是公司的資源與財富;但另一方面,也可能思維守舊、倚老賣老、拉幫結伙、不服管理等等現象也令管理者頭痛。
我們常常說管理是門科學,但也是門藝術。科學意味著問題有標準答案,藝術則是見仁見智的東西。同樣,管理“老人”可能會有些共性,但不能一概而論。對于不同發(fā)展階段的公司,譬如高速發(fā)展期、穩(wěn)定期,會選用不同的策略;對于不同企業(yè)文化的公司,譬如推崇末尾淘汰制和不主動裁員的公司,會采取不同的方法。
堅定態(tài)度 辨識有別
新陳代謝是組織發(fā)展的客觀規(guī)律,企業(yè)的生存發(fā)展要適者生存,企業(yè)中員工的發(fā)展也存在適者生存的問題。譬如聯(lián)想倡導“不唯資歷唯能力”:所有的員工都要通過直接對自己的崗位目標負責,而保證公司整體目標的達成,在這一點上是沒有新老員工之分的。
企業(yè)“老人”必須區(qū)別對待,不能一刀切。一般來說,可以把他們分為三種情況:一是善于學習,與企業(yè)同步成長,并且在企業(yè)經營中挑大梁的員工要保留,甚至提拔重用;二是對于知識結構老化,具備一定的學習能力,跟不上形勢,但尚未釀成大錯的“老人”,應果斷“命令”其學習,方式上最好是送外脫產學習。三是那些基本沒有學習能力,甚至對新知識具有抵觸情緒,不按規(guī)則和制度辦事,經常給企業(yè)造成損失的“老人”,則堅決從關鍵崗位上拿下來,不能猶豫,越早處理越好,避免給企業(yè)釀成大禍。
淘汰授權 兩手準備
而企業(yè)對于“老人”的管理一定要注意方法,既要建立獎罰分明的淘汰與挽留機制,又要建立授權與分權的預警機制。告訴企業(yè)中的“老人”,防止“躺在功勞簿上沉睡”現象,告訴他們,跟不上隊伍,就會被淘汰。對有能力的“老人”一定要留下來,采取措施來調動他們工作的積極性。
另外,企業(yè)對于“老人”的管理也要適當授權,對于一些小事的決定權就留給“老人”,這是對他們個人能力的肯定,也減輕了管理者的工作內容。但在合理授權的同時,要有效監(jiān)控“老人”,以免出現封地為王、難以管理,給公司帶來損失。譬如聯(lián)想的楊元慶,每隔段時間都要輪換高層。 又比如馬云親自操刀集團八大高管換班,杯酒釋兵權。
充分溝通 幫助成長
企業(yè)要用行動去溝通而不僅僅是通過語言溝通來解決管理“老人”的問題。通過溝通使他們的合理訴求得到妥善解決不留后遺癥。當然,溝通的技巧很重要,要因人而異,對于直率的人不妨開門見山,繞彎子反而顯得矯情和虛偽,容易形成心理對抗。對于那些戀舊的“老人”,不妨從懷念往昔歲月開始,讓他們感覺企業(yè)和老板沒有忘記他們的功勛和友誼,只是企業(yè)發(fā)展到今天,過去那些粗放的辦法已經不再適應企業(yè)發(fā)展,企業(yè)需要精細化的科學管理。讓他們能理解大局,最好自動請辭,達到兵不血刃的目的。
從另一方面講,企業(yè)“老人”出現的問題,通常是企業(yè)沒有及時加以培養(yǎng)造成的。應在公司內營造學習成長的氛圍,為每一個“老人”設計成長的路徑。比如,給他們安排系統(tǒng)的培訓;給“老人”調整崗位,讓其從事新工作;如果有這樣的措施,問題就會解決。
強化考核 感受危機
有些“老人”,憑借積累的人脈與資源,即使在公司混日子,收入可能也比拼死拼活工作的新進員工要高。為此,要在公司內部營造危機感,同時強化考核制度的規(guī)范化和流程化。譬如,華為曾讓工號靠前的七八千人辭職再重新簽約,也是為了重新激發(fā)他們的危機感與工作動力。
一個企業(yè)發(fā)展壯大的過程,就是一個不斷優(yōu)勝劣汰的過程,“老人”盛行的企業(yè)也不例外,過度地縱容、寬容、包容那些“落伍”的“老人”,就是對其他優(yōu)秀員工的一種打擊與排斥。因此,企業(yè)必須按照考核制度,用業(yè)績說話,給予相對應的職務及其薪酬。對于業(yè)績一直很差,態(tài)度惡劣,而又不思進取和悔改的,必須亮起考核的“大棒”,果斷地予以降職、降級,下崗或者待崗,嚴重的要予以開除,起到“殺雞駭猴”的警示作用。同時,這個考核必須是針對所有人的,不能給“老人”任何的例外或者打折扣,不能讓規(guī)章制度流于形式,否則就會讓公司化管理僅余“空殼”,而讓企業(yè)陷入惡性循環(huán),老板只有做到“胡蘿卜加大棒”,才能規(guī)范和約束“老人”的行為,才能讓他們在考核面前收斂,從而讓企業(yè)按照流程化、制度化的軌跡向前發(fā)展。
一些企業(yè)之所以害怕管理“老人”,甚至擔心失控或者跳槽,一個重要原因也許就是因為人才梯隊建設不夠,人才缺乏,以致讓老人感覺無人可以替代,行為處事飛揚跋扈,因此,企業(yè)需要不斷地根據企業(yè)業(yè)務發(fā)展的需要,不斷地引入適合自身發(fā)展階段的新的職業(yè)經理人,“流水不腐,戶樞不蠹”,通過人才的進出,威懾“老人”。同時,對離開企業(yè)的“老人”,老板們還應該多關心,適時給予必要的幫助。一是避免在企業(yè)中產生一種人走茶涼的冰冷文化,人走后還能一如既往獲得老板或企業(yè)的關懷,更能彰顯企業(yè)和老板的真誠和仁義。二是對于一些樹大根深的“老人”,妥善對待他們,也是避免他們離開企業(yè)后利用留在企業(yè)中的影響力給企業(yè)制造麻煩。
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