關(guān)注UC CIO為企業(yè)管理鋪路

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統(tǒng)一通信(UC)是一種新生產(chǎn)物。這一名詞涵蓋了企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中的語(yǔ)音、視頻、遺留應(yīng)用，以及以網(wǎng)絡(luò)為中心的應(yīng)用。可以說(shuō)，UC是一種超越了互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音協(xié)議(VoIP)的合理發(fā)展。

VoIP的出現(xiàn)使得位于不同地域的人能像面對(duì)面那樣暢所欲言。而統(tǒng)一通信(UC)則讓cio不得不重新評(píng)估IT運(yùn)營(yíng)與組織結(jié)構(gòu)，以求根據(jù)商業(yè)需求來(lái)重新組合各種資源。

通常，一家企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)都是圍繞著職能、產(chǎn)品、市場(chǎng)、地域或流程而展開(kāi)。在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中加入語(yǔ)音只是變革的第一步，它為今后的視頻及其它實(shí)時(shí)通訊做出了鋪墊。這一變革不但會(huì)對(duì)電話與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的支持人員產(chǎn)生影響，也會(huì)對(duì)服務(wù)臺(tái)、儲(chǔ)存及服務(wù)器的支持人員帶來(lái)變化。統(tǒng)一通信可謂是包羅萬(wàn)象。

評(píng)估UC復(fù)雜性

添加語(yǔ)音、視頻會(huì)議和其它實(shí)時(shí)通訊會(huì)陡然增加網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性，抬高支持要求。它需要企業(yè)重新完整地評(píng)估原有的組織模式。這一評(píng)估不僅會(huì)影響原有的從屬關(guān)系，同時(shí)也需要進(jìn)行人員培訓(xùn)與設(shè)備規(guī)劃。可以說(shuō)，只有那些富有開(kāi)放、靈活文化的企業(yè)才能在短時(shí)間內(nèi)順利過(guò)渡。UC提出了一種全新的方式來(lái)合并傳統(tǒng)技術(shù)(比如 email、語(yǔ)音郵件、VoIP、即時(shí)通訊，及其它協(xié)同工具)。由于這些組件都會(huì)被整合到一起，因此商業(yè)用戶對(duì)UC的預(yù)期無(wú)疑會(huì)大幅提高。任何組件層面上的滯阻都會(huì)引起用戶的不滿，從而讓IT面臨更大的責(zé)任壓力。

UC所獨(dú)有的跨越服務(wù)器、數(shù)據(jù)、語(yǔ)音與服務(wù)臺(tái)的特性將一個(gè)問(wèn)題帶出了水面，即 “誰(shuí)擁有UC”?企業(yè)需要把原有的職能與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為基于流程的結(jié)構(gòu)。ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù))服務(wù)管理實(shí)踐是一種能夠指導(dǎo)轉(zhuǎn)換順利實(shí)現(xiàn)的有效實(shí)踐。如果企業(yè)認(rèn)為自己在UC管理方面不具備核心優(yōu)勢(shì)，那么在過(guò)渡期中就可以考慮將UC服務(wù)外包。

在實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信的過(guò)程中，每家企業(yè)所處的階段都不同。有些企業(yè)已經(jīng)完成了通訊集中，而有些企業(yè)正在變更組織結(jié)構(gòu)。CIO及其它相關(guān)人員可以根據(jù)最佳實(shí)踐，結(jié)合自己的具體情況來(lái)實(shí)施轉(zhuǎn)換。

管理UC

就目前而言，UC仍然是一種理念和長(zhǎng)期戰(zhàn)略，是一種對(duì)通訊整體趨勢(shì)的認(rèn)知。UC應(yīng)被當(dāng)作一種程序，進(jìn)行長(zhǎng)期的管理。

有不少?gòu)S商的產(chǎn)品雖然冠上了UC的名義，但并不表示它們就是真正意義上的UC產(chǎn)品。實(shí)際上，只有開(kāi)發(fā)出基于低層技術(shù)的應(yīng)用，UC才能完全實(shí)現(xiàn)。而目前暫時(shí)還不具備這類應(yīng)用。

作為商業(yè)團(tuán)隊(duì)與終端用戶，他們只關(guān)心每天所運(yùn)用的工具及應(yīng)用能否給他們帶來(lái)的生產(chǎn)力與價(jià)值。隨著UC框架中各種不同組件的實(shí)施，比如VoIP、企業(yè)即時(shí)通訊與桌面視頻會(huì)議，項(xiàng)目層面的投資回報(bào)會(huì)逐漸顯現(xiàn)。

既然UC仍是一種理念與長(zhǎng)期戰(zhàn)略，那CIO是否應(yīng)當(dāng)積極關(guān)注呢?答案是肯定的。UC的出現(xiàn)使得基于IP的電話系統(tǒng)，以及傳統(tǒng)的企業(yè)電話系統(tǒng)受到了挑戰(zhàn)，軟件在語(yǔ)音傳送過(guò)程中扮演了重要的角色。此外，諸如微軟的Office Communications Server等全新UC產(chǎn)品也開(kāi)始對(duì)市場(chǎng)構(gòu)成影響。

CIO理應(yīng)意識(shí)到UC的重要性，而更重要的是，當(dāng)有廠商表示他們能夠提供“最終版”的UC產(chǎn)品時(shí)，CIO應(yīng)持懷疑的態(tài)度。因?yàn)閲?yán)格來(lái)說(shuō)，UC并不是一種產(chǎn)品，而是一種通過(guò)技術(shù)平臺(tái)來(lái)認(rèn)識(shí)各種不同通訊媒介相互整合的方式。