獨(dú)家：寧波經(jīng)驗(yàn) SaaS解困中小企業(yè)

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【計(jì)世獨(dú)家】中小企業(yè)信息化一直是一個(gè)難題，多年以前科技部就曾在“863”計(jì)劃中立項(xiàng)，推動研究中小企業(yè)信息化公共平臺。幾年前，ASP的興起帶動了中小企業(yè)信息化平臺的建設(shè)，包括北京、廣東、寧波等地紛紛建立起ASP服務(wù)平臺。然而，由于種種原因，ASP很快成了過眼云煙，中小企業(yè)信息化這個(gè)難題依然存在。時(shí)至今日，隨著SaaS的興起，寧波市鄞州區(qū)又率先建起了采用SaaS模式的中小企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺。這個(gè)平臺是什么樣的？這一次能破解中小企業(yè)信息化這道難題嗎？本報(bào)記者日前深入寧波市鄞州區(qū)進(jìn)行了調(diào)查。

從寧波市鄞州區(qū)科學(xué)技術(shù)局（以下稱鄞州科技局）的辦公大樓到鄞州區(qū)姜山鎮(zhèn)，大約有20分鐘左右的車程。連接兩地的是一條非常寬闊的馬路，馬路上的車并不多，但是路兩旁的建筑卻不少。行駛在這條馬路上，不時(shí)地看到剛剛落成不久的高樓拔地而起，路旁還有不少建筑正在緊張建設(shè)中。從一棟棟嶄新的高樓中，我們可以感受到這個(gè)地區(qū)旺盛的經(jīng)濟(jì)活力。

這條路對于陪同記者采訪的中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)寧波分公司（以下稱寧波網(wǎng)通）的錢光峰來說太熟悉了，自寧波市鄞州區(qū)從去年9月正式啟動中小企業(yè)信息化推廣工程——中企新干線以來，在寧波網(wǎng)通工作的錢光峰和他的10多個(gè)同事就被派駐在鄞州區(qū)科技局。在鄞州將近一年的時(shí)間里，因?yàn)橹衅笮赂删€，錢光峰幾乎跑遍了鄞州區(qū)的姜山鎮(zhèn)、邱隘鎮(zhèn)等下屬各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

精恒凱翔的信息化之旅

落戶在姜山鎮(zhèn)儀門工業(yè)區(qū)的寧波市精恒凱翔機(jī)械有限公司（以下稱精恒凱翔）是錢光峰的客戶。精恒凱翔公司不大，現(xiàn)有40多個(gè)人，年產(chǎn)值千萬元左右。但在寧波精恒凱翔很有名氣，其生產(chǎn)的超精滾壓工具在全國享有盛名，是國家級科技創(chuàng)新企業(yè)，享受科技部創(chuàng)新基金項(xiàng)目支持。站在精恒凱翔有些簡陋的工廠里，實(shí)在很難想象這里生產(chǎn)出了世界級的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品會安裝在一汽等很多大公司的產(chǎn)品甚至航天設(shè)備上。

精恒凱翔雖然在超精滾壓工具生產(chǎn)上面技術(shù)精湛，但在信息化上卻幾乎處于空白。公司總經(jīng)理李龍江告訴記者，在工廠也有幾臺電腦，但其作用僅限于記賬、打字，僅有的幾臺電腦也沒有聯(lián)網(wǎng)。最近幾年，公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，李龍江也開始有了信息化的需求。比如，精恒凱翔生產(chǎn)的是小批量、特殊工具，客戶達(dá)四五千之多，訂單多但每個(gè)訂單的數(shù)量少，一次訂購幾件是很正常的，最少的甚至一兩件，如何對這些訂單進(jìn)行管理讓李龍江費(fèi)了不少心。以前采用的紙、筆記賬的辦法，如果有老客戶要增加訂單，就必須翻閱過去的賬目，近期的還好說，如果時(shí)間一長，就難找了。

“我們不是沒有想過信息化，但是，我們的業(yè)務(wù)這么特殊，除非專門請軟件公司開發(fā)，很難找到一個(gè)能滿足我們需求的軟件?？紤]到成本問題，我們曾想找?guī)讉€(gè)業(yè)務(wù)類似的公司共同請一家軟件公司給我們定制開發(fā)，但是，由于意見難以統(tǒng)一，最后放棄了?！崩铨埥f。

在一次鄞州科技局召開的信息化推廣會上，李龍江聽說了中企新干線，精明的李龍江有些心動了: 企業(yè)除了要通寬帶和電腦，每個(gè)月支付200多元的使用費(fèi)外，幾乎沒有什么其他投入。而且，李龍江還了解到，政府將會承擔(dān)企業(yè)第一年的使用費(fèi)和實(shí)施費(fèi)。在對幾個(gè)使用過這項(xiàng)服務(wù)的企業(yè)進(jìn)行了一番調(diào)查后，李龍江拿定了主意，與錢光峰簽下了服務(wù)合同，從2007年年末開始，精恒凱翔公司使用中企新干線的進(jìn)銷存功能。

由于業(yè)務(wù)的特殊性，最初中企新干線提供的功能并不能滿足精恒凱翔的要求。而且，幾千家客戶的資料要一一錄入系統(tǒng)，同時(shí)，所有的訂單除了像以前一樣要紙筆記錄外，還要錄入電腦，工作量一下增加了一倍，員工有抵觸情緒。了解情況后，錢光峰趕忙找來了軟件的開發(fā)方金諾公司對軟件進(jìn)行一些修改，并根據(jù)公司具體特點(diǎn)定制; 同時(shí)，公司也強(qiáng)調(diào)員工必須使用新系統(tǒng)，隨后又很快廢棄了傳統(tǒng)的紙、筆記賬方式。強(qiáng)制使用一段時(shí)間后，系統(tǒng)的方便性開始展現(xiàn)出來，員工開始喜歡上了這個(gè)系統(tǒng)。

“現(xiàn)在的訂單處理已經(jīng)離不開中企新干線了，因?yàn)橄到y(tǒng)給我?guī)砹撕艽蠓奖?。比如，現(xiàn)在要查哪個(gè)客戶的訂單變成了敲敲鍵盤的事情?！?精恒凱翔公司負(fù)責(zé)訂單管理的業(yè)務(wù)員告訴記者。

采訪中，李龍江談到了普遍關(guān)注的數(shù)據(jù)安全問題，他也曾有過擔(dān)心，但考慮到這個(gè)平臺是網(wǎng)通提供的，而且由政府出面，他就放下心來了。畢竟和中企新干線給他帶來的方便相比，這個(gè)問題實(shí)在不算什么。

李龍江還對記者談起他對信息化的遠(yuǎn)景規(guī)劃，就是幫他搞好和客戶的關(guān)系。比如，定期向過去的老客戶發(fā)郵件征求客戶的意見，在客戶生日時(shí)可以給客戶發(fā)一個(gè)賀電等。李龍江并不知道他說的這些就是客戶關(guān)系管理（CRM），而實(shí)際上，目前的中企新干線就已經(jīng)有了這一功能。錢光峰介紹說，只是考慮到精恒凱翔信息化基礎(chǔ)薄弱，才沒有馬上上CRM，隨后他們會逐步幫助精恒凱翔選購更多功能。到時(shí)，李龍江的上述構(gòu)想就都可以實(shí)現(xiàn)了。