ITIL在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理中的發(fā)展征途

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ITIL V3.0的問(wèn)世促使著IT服務(wù)管理向更高的層次進(jìn)步，同時(shí)也應(yīng)證了ITIL是IT服務(wù)業(yè)界處于壟斷地位的最佳實(shí)踐和方法論。ITIL不單純只是一個(gè)項(xiàng)目，而是引領(lǐng)我們?cè)贗T服務(wù)管理之路上如何前行的指明燈，應(yīng)用好ITIL可以解決我們道路上遇到的挑戰(zhàn)、困難，最終實(shí)現(xiàn)IT高度治理的局面。

國(guó)內(nèi)ITIL應(yīng)用現(xiàn)狀

中國(guó)從引入ITIL的理念已經(jīng)有五六年時(shí)間，到現(xiàn)在整個(gè)業(yè)界對(duì)ITIL的接受程度有了很大提高，越來(lái)越多的CIO開(kāi)始給注重ITIL服務(wù)管理的重要性。他們也逐漸應(yīng)用ITIL作為他們企業(yè)IT服務(wù)管理的藍(lán)本。根據(jù)不同的成熟度來(lái)區(qū)分，可以把在IT服務(wù)管理上的應(yīng)用分為五個(gè)層次：第一層是面向企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基本架構(gòu)的管理；第二層是面向企業(yè)應(yīng)用的管理模式；第三是面向企業(yè)流程的IT服務(wù)和管理模式；第四層是面向服務(wù)的管理模式；第五種比較高的境界是把IT作為核心業(yè)務(wù)的管理方式，即以IT帶動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)，支撐企業(yè)發(fā)展。

目前中國(guó)的企業(yè)大部分處于第一種和第二種的IT管理層次，而有一些IT應(yīng)用已經(jīng)較成熟，如金融、電信和政府等行業(yè)已經(jīng)走到面向流程和面向服務(wù)的管理層面，可以看到IT服務(wù)部門(mén)在今天仍然面臨著兩大挑戰(zhàn)，第一隨著業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，行業(yè)有著協(xié)同、整合的需求，要求技術(shù)和業(yè)務(wù)部門(mén)，總公司和分公司更好的協(xié)同和配合；第二是ITIL在很多情況下被視為一個(gè)技術(shù)項(xiàng)目，或者到最后被做一個(gè)技術(shù)項(xiàng)目，或者是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目，沒(méi)有體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)所帶來(lái)的價(jià)值。所以，這只能是做項(xiàng)目，而不是一個(gè)持續(xù)性的、優(yōu)化改進(jìn)、最佳實(shí)踐探索的過(guò)程。

ITIL V3.0推動(dòng)中國(guó)IT運(yùn)維進(jìn)程

而ITIL V3.0的面世，給中國(guó)企業(yè)帶來(lái)服務(wù)生命周期的概念，實(shí)施的的項(xiàng)目將是一個(gè)持續(xù)性的流程，而不再是一個(gè)個(gè)孤立的項(xiàng)目，將盡最大可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT服務(wù)管理的最優(yōu)化、自我完善支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新等。同時(shí)也為企業(yè)提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，聯(lián)結(jié)信息技術(shù)和業(yè)務(wù)部門(mén)，技術(shù)部門(mén)可以通過(guò)一些易懂的語(yǔ)言，幫助業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)掘他們的需求，從而全面為業(yè)務(wù)服務(wù)。并且最終通過(guò)這些管理手段、管理工具解決業(yè)務(wù)部門(mén)不斷增長(zhǎng)的需求，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和技術(shù)的高效協(xié)同和整合。

此外，ITIL由于是國(guó)外引進(jìn)的理念，所以同樣面臨著如何適應(yīng)中國(guó)文化環(huán)境這個(gè)問(wèn)題。如上分析，IT服務(wù)管理有五個(gè)不同的級(jí)別，現(xiàn)在許多中國(guó)企業(yè)還處于第一級(jí)、第二級(jí)，所以IT運(yùn)維軟件商就面臨著最重要的挑戰(zhàn)：讓用戶明白自身的業(yè)務(wù)需求、業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么，這其實(shí)是一件非常困難的事情。所以我們不應(yīng)該為了追求ITIL而做ITIL，不是去做ITIL，而是做好企業(yè)的IT管理，支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到ITIL的實(shí)施不是一天、兩天，一個(gè)月兩個(gè)月甚至一年兩年的過(guò)程，而一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)化改善。所以企業(yè)應(yīng)從最迫切的需求入手，一步一步按照框架進(jìn)行，最終才能實(shí)現(xiàn)ITIL的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

中國(guó)企業(yè)要推動(dòng)ITIL的實(shí)施，需要六方聯(lián)手起來(lái)的共同推動(dòng)。這六方分別是指政府、行業(yè)媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)院機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)界以及像廣通信達(dá)這樣致力于推動(dòng)中國(guó)ITIL事業(yè)的IT運(yùn)維軟件商，歸結(jié)起來(lái)系統(tǒng)的問(wèn)題還是要用系統(tǒng)的方法來(lái)解決。ITIL V3.0不但是用一個(gè)流程解決一個(gè)問(wèn)題，而是用一個(gè)服務(wù)生命周期、服務(wù)一體系化的思想來(lái)解決日益復(fù)雜的IT運(yùn)維難題。廣通信達(dá)將在這個(gè)過(guò)程中扮演著業(yè)界的倡導(dǎo)者和積極推進(jìn)者的角色。

展望ITIL中國(guó)之路

ITIL未來(lái)的趨勢(shì)可以看作是五個(gè)方面的，第一是體系優(yōu)先，第二是面向業(yè)務(wù)，第三是流程導(dǎo)向，第四是基于控制，第五是績(jī)效驅(qū)動(dòng)。尤其是第一個(gè)體系優(yōu)先是目前中國(guó)IT服務(wù)管理發(fā)展非常大的一個(gè)趨勢(shì)，是指把技術(shù)流程整合到一個(gè)體系里面實(shí)施，從而實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理流程化。廣通基于ITIL的運(yùn)維解決方案就是一套流程為導(dǎo)向、以客戶為中心的方案，通過(guò)整合IT服務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)，為用戶提供如下服務(wù)：服務(wù)級(jí)別管理、IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理、可用性管理、能力管理、IT服務(wù)連續(xù)性管理等，提高了企業(yè)的IT服務(wù)提供和服務(wù)支持的能力和水平。

從市場(chǎng)觀點(diǎn)看ITIL在中國(guó)的發(fā)展和延伸，它將全球IT服務(wù)管理中的實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐的藍(lán)圖在中國(guó)展現(xiàn)出來(lái)，并最終讓企業(yè)信息技術(shù)和管理同企業(yè)資源進(jìn)行最適當(dāng)?shù)呐渲?，從而讓IT完全服務(wù)于業(yè)務(wù)，這不是一個(gè)純技術(shù)性的項(xiàng)目，將是技術(shù)和業(yè)務(wù)相結(jié)合的征程。

COSS自主創(chuàng)新之路

隨著國(guó)內(nèi)IT信息化建化的逐步深入，整合、轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新已經(jīng)成為新時(shí)代的信息化主題。在此形勢(shì)下，政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)組織對(duì)信息技術(shù)和系統(tǒng)的信賴性也日益加強(qiáng)，IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)應(yīng)用的相互促進(jìn)和整合逐步加快，IT管理走向面向服務(wù)的治理，是未來(lái)信息部門(mén)發(fā)展的發(fā)展核心。為應(yīng)對(duì)日趨復(fù)雜的IT管理，IT運(yùn)維廠商唯有借助IT規(guī)范管理體系和最佳實(shí)踐方法的指導(dǎo)，更好地融合業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)三者并同步提高，才能讓IT運(yùn)維軟件真正解決信息部門(mén)的當(dāng)務(wù)之急，提升信息部門(mén)的價(jià)值，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

結(jié)合新時(shí)機(jī)，廣通應(yīng)勢(shì)推出了Broadview COSS 3.0集中運(yùn)行支撐系統(tǒng)，這是一款面向國(guó)內(nèi)政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)組織的IT服務(wù)管理平臺(tái)。同時(shí)，還傳來(lái)了振奮人心的消息，Broadview IT運(yùn)維管理平臺(tái)喜獲國(guó)家火炬計(jì)劃項(xiàng)目認(rèn)證，這標(biāo)志著廣通的集中運(yùn)行支撐系統(tǒng)得到了國(guó)家級(jí)的認(rèn)可，成為國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，也將起到IT運(yùn)維領(lǐng)域示范帶動(dòng)作用。

Broadview COSS系統(tǒng)是由廣通信達(dá)公司自行開(kāi)發(fā)，具有中國(guó)自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的ITIL產(chǎn)品。它集網(wǎng)絡(luò)管理，系統(tǒng)管理，安全管理和值班管理等功能于一身，并融合了事件管理，故障管理，變更管理，配置管理和發(fā)布管理等ITIL標(biāo)準(zhǔn)。