中小企業(yè)信息化 IT系統(tǒng)被動(dòng)管理是軟肋

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不想當(dāng)救火隊(duì)長的CIO

李先生是一家公司的CIO，他肩負(fù)著管理公司幾十家營業(yè)部信息技術(shù)系統(tǒng)的重任。大到整個(gè)公司IT系統(tǒng)的選項(xiàng)、評估、實(shí)施與管理，小到系統(tǒng)的布線、裝機(jī)、裝軟件，他都要帶領(lǐng)工程師們沒日沒夜地加班加點(diǎn)干。李先生知道，他必須保證公司的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)絕對安全，使其24小時(shí)不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)，防止非法入侵者的破壞，確保企業(yè)內(nèi)部用戶、各類商業(yè)信息、交易和設(shè)備的安全性。

尤其是近幾年信息化建設(shè)及電子商務(wù)的發(fā)展，把李先生這樣的CIO從后排推到了前排。為了保證公司的系統(tǒng)安全及系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行， IT部門像一支永不停歇的“救火隊(duì)”，哪里有問題他們就奔向哪里。盡管他們做了百分百的努力，到處手忙腳亂，但有時(shí)還會(huì)受到用戶的投訴，挨老板的批評。

“這樣的被動(dòng)管理下去不行了!要不然，我就要失業(yè)了，老板、員工及用戶對我們的工作都不滿意，我們到底該怎么辦呢?”李先生發(fā)出了這樣的心聲。

眼花繚亂的選擇

如今，“信息化”一詞已經(jīng)被大多數(shù)中小企業(yè)主所認(rèn)知。2008年年初，國家相關(guān)部委又聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于強(qiáng)化服務(wù)，促進(jìn)中小企業(yè)信息化的意見》，指出要全面推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合，促進(jìn)中小企業(yè)信息化，提高我國中小企業(yè)生存、發(fā)展、創(chuàng)新和競爭能力。中小企業(yè)信息化的環(huán)境日益改善。

但《2007中國中小企業(yè)信息化發(fā)展報(bào)告》顯示我國企業(yè)信息化從2008年到2015年為普及深化階段。主要目標(biāo)是要在大多數(shù)中小企業(yè)邁入信息化門檻的基礎(chǔ)上，深化集成應(yīng)用。但是對于當(dāng)前的中國中小企業(yè)來說，他們的信息化發(fā)展仍處于被動(dòng)無序狀態(tài)。很多企業(yè)還是盲目跟風(fēng);或者一個(gè)企業(yè)在沒有任何計(jì)算機(jī)硬件配置基礎(chǔ)的時(shí)候，可能已經(jīng)在某家B2B網(wǎng)站上開始使用B2B的信息化產(chǎn)品了;一個(gè)企業(yè)或許已經(jīng)開始使用合肥OA，卻仍然不知企業(yè)郵箱為何物。

與此同時(shí)，近年來，信息技術(shù)迅猛發(fā)展，面向企業(yè)信息化建設(shè)所提供的建站類產(chǎn)品、郵箱類產(chǎn)品、交易類產(chǎn)品、搜索類產(chǎn)品、管理類產(chǎn)品、辦公類產(chǎn)品，等等，各種企業(yè)信息化建設(shè)所需的產(chǎn)品在不斷被開發(fā)、升級、成熟和換代。這一方面說明信息化產(chǎn)品市場日新月異，另一方面也讓廣大中小企業(yè)在信息化建設(shè)過程中在面對本身信息化難題的同時(shí)，又被五花八門的選擇擾亂了視線。

被動(dòng)管理成軟肋

作為CIO，如何在有限的投入下盡快建立高效、規(guī)范的運(yùn)維體系，提高IT管理水平，改善系統(tǒng)的運(yùn)維質(zhì)量，已經(jīng)成為當(dāng)前CIO面臨的重要問題。

一直以來，公司把IT專項(xiàng)資金投入在著重解決從無到有的基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)的構(gòu)建，然而卻忽視了系統(tǒng)建設(shè)完成以后的運(yùn)行維護(hù)。隨之而來的是，信息化的運(yùn)維壓力和挑戰(zhàn)逐漸凸現(xiàn)出來，已經(jīng)成為影響信息系統(tǒng)應(yīng)用效果的主要瓶頸。當(dāng)系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)維期后，IT部門就像救火隊(duì)一樣，不知道什么時(shí)候、什么地方會(huì)出現(xiàn) “火”情。

傳統(tǒng)的運(yùn)維方式給人的印象是：故障發(fā)生前，維護(hù)人員似乎比較空閑;故障發(fā)生后，則是到處救火。這就是被動(dòng)服務(wù)給人們留下的印象，運(yùn)維人員是在被動(dòng)地等待故障的發(fā)生。必須改變原有的運(yùn)維方式，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

在主動(dòng)服務(wù)模式下，運(yùn)維人員主動(dòng)地監(jiān)控系統(tǒng)的變化，對日常工作及故障處理完成后主動(dòng)進(jìn)行問題分析，對系統(tǒng)的變更風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估。在新系統(tǒng)中，可以通過種種技術(shù)措施，使得運(yùn)維工作從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)移到主動(dòng)服務(wù)。總之，我們應(yīng)該樹立這樣一個(gè)理念，在各流程的定義中進(jìn)行運(yùn)用，主動(dòng)地提早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的風(fēng)險(xiǎn)和隱患，減少突發(fā)事件的發(fā)生。 （論壇）