CIO剖析中小企業(yè)信息化盲點

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信息化管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的主流，趨勢。這個趨勢是不可扭轉的。而且，現(xiàn)在很多企業(yè)都以實現(xiàn)信息化管理為榮。但是，現(xiàn)在中小企業(yè)搞信息化管理存在一些盲點。正是這些盲點，影響了信息化管理在企業(yè)中的效果。

一、 信息化管理是“面子工程”

樹活一張皮，人活一張臉。有時會，企業(yè)不是真的需要信息化管理項目，如CRM軟件，而只是看著同行都上了CRM軟件，若自己不上，決定是落伍，跟不上時代了。所以，就匆匆忙忙的開始實施CRM項目。搞這種面子工程，最后損失的仍然是企業(yè)自己。

我有一位在企業(yè)中擔任信息化總監(jiān)的忘年之交。最近，他跟我訴苦說，他現(xiàn)在被CRM項目害慘了。以前，企業(yè)剛上CRM項目的時候，是跟潮流，看到自己的供應商都紛紛在企業(yè)中部署了CRM軟件;自己的供應商都用了，若自己沒用，那不是沒面子嗎。所以，在當時，急急忙忙找了一家軟件公司進行實施。由于當時，是為了面子考慮，做的事面子工程，所以，無論是實施顧問，還是企業(yè)自己，都是心知肚明。所以，那時候實施時，只追求進度，對于CRM項目的質量等都不怎么重視。經(jīng)過2個月的努力，CRM項目平安無事的上線了。隨著市場競爭大激烈，企業(yè)一把手現(xiàn)在已經(jīng)認識到了服務的重要性。在產(chǎn)品同質化越來越嚴重的當代，賣產(chǎn)品已經(jīng)不是賣產(chǎn)品本身，更多的是賣服務，靠服務取勝。故現(xiàn)在一把手提出要重整CRM的雄風，要讓CRM在企業(yè)中發(fā)揮效益出來?？墒?，項目結束都快兩年了，現(xiàn)在才想到要完善CRM項目找誰去?找原來的合作伙伴，你要讓他們提供服務，對不起，付錢，這一把手明顯也不愿意的;所以，現(xiàn)在這個完善的工作就落到了CIO的肩膀上來。而因為剛開始實施項目的時候，大家出于面子的考慮，CRM軟件沒有幫助用戶解決多少實際問題?，F(xiàn)在要完善CRM系統(tǒng)的話，也就是要重新實施CRM系統(tǒng)。他跟我抱怨說，都是這面子工程害的呀。

其實，這種現(xiàn)象在很多中小企業(yè)中都存在。他們看著自己的客戶或者供應商都上了先進的管理項目，就不管三七二十一，也不關心自己到底是否需要，就掏錢先把項目上了再說。而為了趕項目進度，因為此時企業(yè)沒有真正的信息化項目的需求，所以在實施項目時，就不會很盡興，其帶來的效益也是有限。而到后來真正需要這個項目時，原來的項目就變成雞肋，食之無味，丟之可惜。企業(yè)不得已，只能重新實施這個信息化項目，浪費了大量的人力與財力。

所以，企業(yè)在實施信息化項目時，千萬不能因面子而盲目的上信息化項目。在上信息化項目之前，要對企業(yè)進行評估，看看是否有上這個項目的必要。

二、 信息化建設貪求大工程、大項目

在信息化項目選型時，很多企業(yè)目光放得“太遠”。如在選擇合肥OA系統(tǒng)時，會考慮選擇一個大型的合肥OA系統(tǒng)，最好是集團型的合肥OA，因為自己現(xiàn)在雖然是一個工廠，但是，遲早有一點是會發(fā)展成一個集團的。所以，最好現(xiàn)在就能夠一步到位，選個集團型的合肥OA系統(tǒng)。

另外，就是會覺得“月亮總是國外的圓”，在選擇合肥OA軟件時，總是盯著國外的SAP呀、ORACLE的看。而全然不顧自己公司的規(guī)模有沒有這么大，需不需要用到這么大型的管理系統(tǒng);而且，也沒有考慮到這些軟件的本地化問題。

這些過于貪大貪全的信息化建設思路，只會把企業(yè)的信息化建設引入歧途。因為其忽視了信息化發(fā)展中最基本的兩個現(xiàn)象。一是信息化技術更新?lián)Q代快。剛出廠的電腦價格高，沒過多久，等人們的熱度下去看，價格就會直線下跌，這在信息化領略內(nèi)是司空見慣的事情。管理軟件也是如此?，F(xiàn)在合肥OA然間還比較時髦，可是，現(xiàn)在不是已經(jīng)有人提出合肥OA2的概念來了嗎。說不定，哪一天，合肥OA軟件也會成為落日黃花，被其他管理軟件所替代。二是其沒有遵循20% /80%原則。根據(jù)這個原則，信息化軟件只要能夠解決其20%的問題，就可以幫助企業(yè)帶來80%的收益。所以，你若過度的追求功能齊全的管理系統(tǒng)，往往要支付許多額外的成本。

個人認為，在信息化項目選型的時候，要做到八個字，因地制宜、量身裁衣。不要野心太大，貪大;也不要只關注外國的管理軟件，其本地化問題是一個值得重點關注的問題。

三、 不敢養(yǎng)專業(yè)的信息化管理人員

很多中小企業(yè)對于信息化部門都不是很重視，其信息部門人員的待遇也大大不如其他部門的人員，所以，導致信息部門的人員流程非常頻繁，很多中小企業(yè)，已經(jīng)成為了應屆畢業(yè)生的一個中轉站。應屆畢業(yè)生由于剛畢業(yè)沒有工作經(jīng)驗，只要到中小企業(yè)中呆呆;他們在企業(yè)中呆了兩年，有經(jīng)驗了，就跳槽到其他更好的企業(yè)中去了。所以，中小企業(yè)被迫成為了應屆生的收容所，免費為其他公司培養(yǎng)人才，而自己使用的都是那些剛從象牙塔中出來的沒有實際工作經(jīng)驗的應屆畢業(yè)生。

我有一個朋友，其剛畢業(yè)后，在一家中型生產(chǎn)企業(yè)就職。這家企業(yè)剛好在上一個合肥OA項目。我朋友在這家企業(yè)中，參與了合肥OA項目的整個實施過程。一年后，合肥OA項目取得了成功。我朋友就跳槽到了一家軟件公司，做實施顧問去了。這種有實際項目經(jīng)驗的顧問，在顧問相對缺少的合肥OA、CRM等行業(yè)，使比較受歡迎的。而中小企業(yè)因為不愿意負擔過高的人力成本，所以，可只能眼睜睜的看著他們帶著經(jīng)驗而去，只好再去招收一個新人，再次進行教育培訓，然后再走人，如此循環(huán)生生不息。

其實，企業(yè)這么做是得不償失的，特別是好不容易培養(yǎng)出來的有合肥OA、CRM等大型項目的管理人員。因為我們干過這一行的都知道，有經(jīng)驗的信息化負責人，有時候，一個小小的改善建議，就可以幫助企業(yè)節(jié)省很多的支出或者少走很多冤枉路。這就像一位著名的職業(yè)經(jīng)理人所講的那樣，一個合適的人才是不需要成本的，因為其所帶來的經(jīng)濟效益，已經(jīng)蓋過了企業(yè)所支付的成本。所以，中小企業(yè)不要因為IT部門沒有直接參與企業(yè)的生產(chǎn)，沒有為企業(yè)直接創(chuàng)造利潤，就對其不屑一顧。