案例分析之遭遇IT供應(yīng)商拋棄之后

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一、 信息化項(xiàng)目選型需要有前瞻性，考慮未來(lái)2-3年的應(yīng)用的擴(kuò)展性。

中海電器集團(tuán)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)尚未上線(xiàn)，就面臨著IT供應(yīng)商的拋棄，這是很不幸的。從案例可知，供應(yīng)鏈管理軟件是響當(dāng)當(dāng)集團(tuán)的非核心業(yè)務(wù)，雖然受股市投資失利影響決定砍掉該業(yè)務(wù)看似有偶然性，但從響當(dāng)當(dāng)集團(tuán)公司長(zhǎng)期發(fā)展角度看也有其必然性，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和專(zhuān)業(yè)分工要求公司專(zhuān)注具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域發(fā)展。由此，中海電器集團(tuán)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的選型問(wèn)題在遭受IT供應(yīng)商拋棄危機(jī)爆發(fā)后漸漸浮出水面。

中海電器集團(tuán)供應(yīng)鏈選型經(jīng)過(guò)反復(fù)篩選，響當(dāng)當(dāng)軟件集團(tuán)和一家國(guó)外供應(yīng)商最終入圍。就兩家公司產(chǎn)品的性能而言，都以離散制造業(yè)的供應(yīng)鏈管理見(jiàn)長(zhǎng)，并且都可以滿(mǎn)足中海電器集團(tuán)的供應(yīng)鏈管理需求。但是，相比之下，那家國(guó)外廠(chǎng)商的產(chǎn)品功能更加全面，流程也更科學(xué)，很多國(guó)外電器巨頭都是他們的客戶(hù)，唯一的缺點(diǎn)是價(jià)格太高，并且對(duì)于中海電器來(lái)講，短時(shí)期很多功能都用不上。響當(dāng)當(dāng)軟件集團(tuán)的Great 系統(tǒng)雖然在電器行業(yè)應(yīng)用案例不多，但是價(jià)格相對(duì)便宜，功能上也滿(mǎn)足中海電器集團(tuán)的供應(yīng)鏈管理需求，并且，響當(dāng)當(dāng)軟件集團(tuán)CEO符騫多次登門(mén)拜見(jiàn)蔣林，也給了很多承諾。而那家國(guó)外廠(chǎng)商每次來(lái)拜見(jiàn)蔣林的，都是銷(xiāo)售總監(jiān)，這讓蔣林覺(jué)得很不受重視。可見(jiàn)，選擇響當(dāng)當(dāng)集團(tuán)作為IT供應(yīng)商是著眼于現(xiàn)有需求，尚未考慮未來(lái)的擴(kuò)展性要求。

作為選型工作重要參考依據(jù)的案例考察方面，明顯可知這是響當(dāng)當(dāng)集團(tuán)是弱勢(shì)。憑著中國(guó)式的“性?xún)r(jià)比”和銷(xiāo)售人員（CEO）的銷(xiāo)售熱情，響當(dāng)當(dāng)集團(tuán)中標(biāo)中海電器集團(tuán)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，恰恰此時(shí)也埋下了項(xiàng)目失利的根源。作為國(guó)外廠(chǎng)商則是具有架構(gòu)、功能方面的優(yōu)勢(shì)，作為IT供應(yīng)商的公司實(shí)力也毋庸置疑，選擇國(guó)外廠(chǎng)商實(shí)際上是解決未來(lái)2-3年的IT應(yīng)用問(wèn)題。價(jià)格因素是本案例國(guó)外廠(chǎng)商的唯一弱勢(shì)，作為信息化項(xiàng)目選型來(lái)說(shuō)，是絕對(duì)不能以合同價(jià)格為唯一考慮因素。而且，價(jià)格作為選型考慮因素也要從總體擁有成本角度進(jìn)行權(quán)衡。

二、 項(xiàng)目選擇之產(chǎn)品配置型和需求開(kāi)發(fā)型的權(quán)衡。

中海電器集團(tuán)供應(yīng)鏈項(xiàng)目入圍兩家潛在供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是兩種信息化項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)路徑的競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)外廠(chǎng)商代表著“產(chǎn)品配置型”解決方案，一般來(lái)說(shuō)，這種解決方案都有較為完善的功能模塊，需要通過(guò)管理咨詢(xún)顧問(wèn)進(jìn)行項(xiàng)目配置，實(shí)現(xiàn)甲方業(yè)務(wù)需求。而響當(dāng)當(dāng)集團(tuán)代表這需求開(kāi)發(fā)型模式，是建立在軟件工程和信息系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)管理的基礎(chǔ)上的構(gòu)建方式。兩種構(gòu)架方式都有其優(yōu)缺點(diǎn)，是適合特定發(fā)展階段的特定企業(yè)業(yè)務(wù)需要的。從案例可知，“就兩家公司產(chǎn)品的性能而言，都以離散制造業(yè)的供應(yīng)鏈管理見(jiàn)長(zhǎng)，并且都可以滿(mǎn)足中海電器集團(tuán)的供應(yīng)鏈管理需求”，然而，中海電器集團(tuán)項(xiàng)目組針對(duì)供應(yīng)鏈部門(mén)的特殊需求，做了大量的二次開(kāi)發(fā)，這是始料不及的！這也是這種開(kāi)發(fā)型解決方案在需求管理方面的一大難題，做好需求開(kāi)發(fā)和需求管理成為項(xiàng)目組的巨大挑戰(zhàn)。從中海電器集團(tuán)信息部門(mén)的巨大加班量可知，特定情況下，這種信息化建設(shè)模式是不可持續(xù)的。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)發(fā)展初期階段，由于發(fā)展速度較快，企業(yè)業(yè)務(wù)變化較大，比較適合需求開(kāi)發(fā)型模式構(gòu)建信息系統(tǒng)。而企業(yè)如果能夠占據(jù)主動(dòng)，構(gòu)建核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)，掌握核心技術(shù)的話(huà)，就能很好匹配快速發(fā)展企業(yè)所面臨的信息化需求。

作為中海電器集團(tuán)的信息總監(jiān)王健來(lái)說(shuō)，他在和集團(tuán)總裁匯報(bào)時(shí)提出吸收響當(dāng)當(dāng)集團(tuán)的核心開(kāi)發(fā)人員，這對(duì)于需求開(kāi)發(fā)型信息系統(tǒng)構(gòu)建方式還是比較可取的。對(duì)于企業(yè)發(fā)展到成熟期，各級(jí)管理機(jī)構(gòu)日趨成熟的企業(yè)來(lái)說(shuō)，將面臨著系統(tǒng)性提升的管理要求。通過(guò)信息系統(tǒng)集成、管控業(yè)務(wù)運(yùn)作，通過(guò)信息系統(tǒng)快速捕捉市場(chǎng)需求，通過(guò)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)管理部門(mén)協(xié)同協(xié)作，諸如此類(lèi)的需求需要通過(guò)國(guó)外廠(chǎng)商產(chǎn)品配置型解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)。因?yàn)檫@種解決方案凝聚了先進(jìn)的管理思想，依靠整合的軟件載體實(shí)現(xiàn)管理集成的目的。

三、 中海電器集團(tuán)供應(yīng)鏈管理項(xiàng)目何去何從？

中海電器集團(tuán)供應(yīng)鏈管理項(xiàng)目蘇州分公司Great系統(tǒng)的暫停實(shí)施吹響了項(xiàng)目擱淺的集結(jié)號(hào)。對(duì)于項(xiàng)目何去何從的問(wèn)題上，很明顯業(yè)務(wù)部門(mén)和信息部門(mén)的意見(jiàn)是嚴(yán)重相左的。而從集團(tuán)總裁蔣林和信息總監(jiān)王健溝通的話(huà)語(yǔ)，“如果響當(dāng)當(dāng)軟件集團(tuán)愿意賠償，你覺(jué)得重新引入其他供應(yīng)商的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，主要的困難在哪？”可以看出，公司高層是在努力權(quán)衡兩派的意見(jiàn)，某種程度上講，集團(tuán)總裁已經(jīng)有向業(yè)務(wù)傾斜的傾向，從蘇州分公司暫停實(shí)施方面也可以感覺(jué)的到。如果對(duì)于繼續(xù)推進(jìn)項(xiàng)目有信心，集團(tuán)總裁完全可以在2-3日后會(huì)議討論出項(xiàng)目前景后決定是否暫停蘇州分公司項(xiàng)目實(shí)施。項(xiàng)目暫停的事情是高管會(huì)議決定的，而信息總監(jiān)王健沒(méi)有參加會(huì)議。集團(tuán)總裁告訴信息總監(jiān)王健，“看你不在辦公室，就沒(méi)來(lái)得及通知你”，我想問(wèn)題可能沒(méi)有這么簡(jiǎn)單！

“項(xiàng)目已經(jīng)接近尾聲，現(xiàn)在冒然停止，會(huì)造成多大損失你考慮過(guò)嗎？再者，針對(duì)你們供應(yīng)鏈部門(mén)的特殊需求，我們做了這么多二次開(kāi)發(fā)，如果放棄了，對(duì)項(xiàng)目組也沒(méi)法交待。我是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，出問(wèn)題，我來(lái)扛?！毙畔⒖偙O(jiān)王健的爭(zhēng)論從感情上是可以理解的，畢竟每個(gè)項(xiàng)目都是信息部門(mén)付出極大的心血那！可是作為信息總監(jiān)，需要有足夠的高度，要站在全局和戰(zhàn)略的高度來(lái)權(quán)衡項(xiàng)目的利弊。作為公司高層，考慮問(wèn)題要有前瞻性，而不是沖動(dòng)式的感情用事！對(duì)于管理來(lái)說(shuō)，“顯而易見(jiàn)的解，往往是無(wú)效的”！所以，不能因?yàn)檫^(guò)去的投入而影響未來(lái)的決策。