從觀看世界杯淺談項(xiàng)目感覺

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前一段時(shí)間和朋友一起看世界杯，有一個(gè)兄弟邊看邊感嘆，怎么這些世界頂級(jí)球員每一個(gè)動(dòng)作看起來都那么合理、那么舒服呢?球迷們管這個(gè)叫“球感”。

愛好者們觀看圍棋國手的對(duì)局，總覺得他們下出的棋形很漂亮，這些高手憑著良好的直覺，就能把棋子放到合理的地方。棋迷們管這個(gè)叫“棋感”。

一位好的項(xiàng)目經(jīng)理，在他帶的項(xiàng)目里，你往往會(huì)有一種“其實(shí)項(xiàng)目管理也就這樣”的感覺，每一個(gè)決定似乎都非常簡單、非常順利成章，這一切，就是源自良好的“項(xiàng)目感覺”。

本文所要探討的，也就是如何得到項(xiàng)目的感覺。

筆者絕不敢自稱優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，幸而身邊有許多這樣優(yōu)秀的管理者，是他們給了我?guī)椭?，讓我的能力在?xiàng)目執(zhí)行中得以提升，對(duì)項(xiàng)目感覺也有了許多自己的體悟，在此謹(jǐn)與大家分享，亦僅貽笑大方而已。

項(xiàng)目感覺中，首要的是客戶感覺。

所謂客戶感覺，就是對(duì)客戶顯性和隱性需求的閱讀能力。身為項(xiàng)目經(jīng)理，和客戶溝通是重要的職責(zé)，在和客戶談話的過程當(dāng)中，他需要正確理解到客戶想要自己做的事情，并且進(jìn)行相應(yīng)的工作，此時(shí)，是否能很好的從客戶的言談舉止中“閱讀”出客戶真正想要的東西，就很重要了。

我在初做項(xiàng)目管理的時(shí)候犯過一個(gè)錯(cuò)誤：一次我到客戶現(xiàn)場(chǎng)檢查開發(fā)者的工作，到了現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，客戶方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人問我：“你是來檢查項(xiàng)目狀況的嗎?”我回答了一聲：“是的”，然后就跑去和開發(fā)者討論開發(fā)過程中遇到的具體問題了。一個(gè)小時(shí)后我打算離開，在和客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人辭別的時(shí)候，客戶方負(fù)責(zé)人很生氣地指責(zé)我：“你根本就不是來檢查項(xiàng)目狀況的!你走吧，我不想再跟你談什么!”我當(dāng)時(shí)就意識(shí)到，自己忽視了客戶負(fù)責(zé)人見面時(shí)問話的真正意圖。

在上面的案例中，客戶負(fù)責(zé)人問我是不是來：“檢查項(xiàng)目狀況”，潛臺(tái)詞其實(shí)是“這個(gè)項(xiàng)目有一些情況，我希望和你談一下”，而我并沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，仍然繼續(xù)按原計(jì)劃做事情，結(jié)果導(dǎo)致了客戶的不滿。

在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，正式的會(huì)談只是溝通的一小部分，更多的溝通是隨時(shí)隨地的。在項(xiàng)目溝通中，必須對(duì)客戶的每一句話都進(jìn)行思考判斷，想一想客戶為什么這么說，然后再給與反饋，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，你就能對(duì)客戶的每一句話有一種感覺——他這句話是想做什么了，這就是客戶感覺。

其次，我想談?wù)勴?xiàng)目的局面感覺。

所謂局面感覺，就是對(duì)項(xiàng)目當(dāng)前主要任務(wù)的判斷能力。IT項(xiàng)目，其核心任務(wù)無非是軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成部署，但是要知道，最后簽字驗(yàn)收的客戶，往往是不去做技術(shù)活兒的領(lǐng)導(dǎo)，因此如何讓這些人了解到我們的工作，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整項(xiàng)目的工作重點(diǎn)，就很重要了。

我曾經(jīng)經(jīng)歷過一位項(xiàng)目經(jīng)理的局面誤判，結(jié)果直接導(dǎo)致了項(xiàng)目的全面返工。這是一個(gè)數(shù)字化校園建設(shè)項(xiàng)目，客戶內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜，該項(xiàng)目在校內(nèi)的推動(dòng)遇上了比較大的問題。項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)過判斷，決定以技術(shù)可控的部分為主，讓開發(fā)工程師在公司仔細(xì)的重寫需求分析書，自己則負(fù)責(zé)門戶頁面的配置。如此做下去兩個(gè)多月，當(dāng)距離合同規(guī)定的交付里程碑僅有一個(gè)月的時(shí)候，大伙兒發(fā)現(xiàn)，由于客戶的不配合，需求分析還是沒有寫好，而門戶頁面，客戶根本不關(guān)心，他們關(guān)心的軟件系統(tǒng)什么時(shí)候能做出來。

在上面的案例中，項(xiàng)目經(jīng)理并沒有很好的判斷工作的重點(diǎn)，此時(shí)應(yīng)當(dāng)以客戶關(guān)系處理為重點(diǎn)，盡量做客戶領(lǐng)導(dǎo)的工作，協(xié)調(diào)他們?yōu)轫?xiàng)目的推進(jìn)提供決策上的支持，然后再根據(jù)客戶領(lǐng)導(dǎo)的要求來調(diào)用本公司的技術(shù)資源。本例中項(xiàng)目經(jīng)理的誤判，導(dǎo)致了公司技術(shù)資源的浪費(fèi)，同時(shí)耽誤了項(xiàng)目開發(fā)的寶貴時(shí)間。

當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)推進(jìn)遲滯的時(shí)候，問題是多方面的，但是技術(shù)層面的問題往往是表象，此時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理需要積極的和各個(gè)層面溝通，透過技術(shù)問題的表面現(xiàn)象，看到實(shí)質(zhì)性的問題，然后解決這個(gè)問題，以推進(jìn)項(xiàng)目。好的項(xiàng)目經(jīng)理，能夠準(zhǔn)確的根據(jù)問題表象判斷出真正的癥結(jié)，這就是局面感覺。

項(xiàng)目中還有一個(gè)比較重要的感覺，這就是責(zé)任感覺。

所謂責(zé)任感覺，就是對(duì)項(xiàng)目干系人中，每一個(gè)人的職責(zé)的定位能力。項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)在于協(xié)調(diào)資源，推進(jìn)項(xiàng)目的整體進(jìn)程，讓合適的人做合適的事情是很重要的。組織內(nèi)部的技術(shù)資源還比較好辦，對(duì)于其他方項(xiàng)目干系人，如何定位和監(jiān)督他們的職責(zé)，就是體現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理功力的地方了。

由于各個(gè)公司組織類型的不同，定位職責(zé)的方式也有所不同。這里僅舉一個(gè)例子，在某企業(yè)信息化項(xiàng)目中，我們?cè)?jīng)把子系統(tǒng)分包出去，選擇一個(gè)小公司來做。這個(gè)小公司做得比較好，客戶也非常滿意，但是問題隨之出現(xiàn)，由于分包商客戶關(guān)系的較好，加之他們已經(jīng)掌握了客戶的運(yùn)作流程，結(jié)果竟然對(duì)我們進(jìn)行了信息屏蔽，幾次在客戶面前故意讓我們的出洋相，到后來，客戶干脆不信任我們，我們要對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)，居然還要分包商的項(xiàng)目經(jīng)理簽字許可，總經(jīng)理評(píng)價(jià)：奇恥大辱。

上述案例只是一個(gè)很小的局部，在項(xiàng)目執(zhí)行中，我們一定要定位好每一個(gè)干系人的職責(zé)，并保證他們的職責(zé)不被泛化，前面所述的分包商，他的責(zé)任就被擴(kuò)大了，到最后，想收也收不回，導(dǎo)致了客戶關(guān)系的失控。

項(xiàng)目的執(zhí)行，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的事情，每一個(gè)人的職責(zé)都要服從項(xiàng)目的整體利益，不能有沒有監(jiān)管的權(quán)力，也不能讓人負(fù)擔(dān)責(zé)任，卻不提供相應(yīng)的資源，好的項(xiàng)目經(jīng)理，能夠在分配任務(wù)時(shí)，給與每個(gè)干系人必須的資源，并能夠讓每個(gè)人的權(quán)力都受到相應(yīng)責(zé)任的制約，這就是責(zé)任感覺。

觀賞世界頂級(jí)球星們的表演，在他們看似輕松隨意的動(dòng)作中，蘊(yùn)含了經(jīng)年累月的努力積累，一個(gè)個(gè)看似平淡無奇、簡明合理的動(dòng)作，其實(shí)是精湛功力的體現(xiàn)。

真正的項(xiàng)目管理高手，在他們每一個(gè)看似平淡無奇的決定中，也蘊(yùn)含著他們豐富的經(jīng)驗(yàn)積累，這些經(jīng)驗(yàn)表現(xiàn)出來，就是良好的項(xiàng)目感覺。客戶感覺、局面感覺和責(zé)任感覺，并不是項(xiàng)目感覺的全部，但在項(xiàng)目管理實(shí)踐中，這三種感覺決定了項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的整體把握。

項(xiàng)目感覺的提升，來自于經(jīng)驗(yàn)的積累，也來自于同行之間的交流，愿意與每一位項(xiàng)目經(jīng)理交流，在案例的討論中尋找思維的啟迪，讓我們把項(xiàng)目作得更好。 （CSDN Blog）