合肥OA，2014年要完全完善客戶自助平臺

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合肥泛普OA軟件服務(wù)模式：
          1、客戶經(jīng)理重點主導(dǎo)客戶關(guān)系維護(hù)、合同金額的后階段淺談，較敏感客戶、敏感問題的跨部門協(xié)調(diào)處理
          2、客戶組長 組員重點主導(dǎo)客戶問題處理，小型客戶的銷售金額跟進(jìn)和銷售機(jī)會前期交流，協(xié)助進(jìn)行回訪工作
用數(shù)據(jù)或者圖表來說明貴區(qū)域的團(tuán)隊以及自己個人基礎(chǔ)服務(wù)的不足，以及2014年你想要做的是？
服務(wù)不足：
1、普通客戶關(guān)注度不夠，確定更進(jìn)一步的主動服務(wù)和深度提升；
2、服務(wù)人員對所屬客戶系統(tǒng)的熟練程度不夠，尤其是項目實施過程中的變通實現(xiàn)；
3、客戶服務(wù)中的閉環(huán)服務(wù)和服務(wù)痕跡的記錄管理；
合肥泛普OA系統(tǒng)改進(jìn)構(gòu)思：
A、務(wù)實溝通客戶回訪，讓客戶實施在感受到每次回訪的價值；
B、增加現(xiàn)場，交流會的溝通，客戶可以不使用拓展功能，但是客戶不能不知道該功能；
C、合肥OA加強(qiáng)項目移交過程中銜接，讓客戶感受到無縫隙的移交；
用數(shù)據(jù)或者圖表來說明貴區(qū)域的團(tuán)隊以及自己個人的商務(wù)的不足，以及2014年你想要做的是？
一、2014年關(guān)注點：
1、切實加強(qiáng)區(qū)域的客戶服務(wù)的規(guī)范性以及基礎(chǔ)性工作。
2、走出去。
3、泛普OA系統(tǒng)提升整個團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力，提升客服人員積極性。
4、加強(qiáng)對大客戶、集團(tuán)性客戶的服務(wù)。
5、提升客戶的常規(guī)銷售的產(chǎn)出：維護(hù)、升級、手機(jī)版、即時通訊、License。
6、充分協(xié)助銷售、項目和咨詢?nèi)藛T完成增值銷售，主推：門戶深化應(yīng)用、費控、知識管理等。
7、最根本：加強(qiáng)對客戶快速的、及時的、持續(xù)的響應(yīng)。
二、提供協(xié)助：
1、2014年要完全完善客戶自助平臺。
2、客服人員每周的會議制度。（提升業(yè)務(wù)能力、商務(wù)能力以及催款能力）
合肥OA軟件以客戶為本，快速響應(yīng)，用心服務(wù)