HR SaaS會(huì)改變eHR交付困境么

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HR SaaS會(huì)改變eHR交付困境么1

HR SaaS已經(jīng)不再是一個(gè)構(gòu)思或一個(gè)派生詞，它真的已經(jīng)開始來到我們身邊。進(jìn)入2008年，國(guó)內(nèi)多家廠商都開始把眼光從eHR轉(zhuǎn)向HR SaaS，紛紛進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)開始試水。而對(duì)于中國(guó)企業(yè)，上eHR系統(tǒng)，一直都似乎是一件看起來很美，但做起來很累的事情。

對(duì)于很多客戶而言，進(jìn)行eHR系統(tǒng)的選型，其實(shí)是件很類似賭博的行為，因?yàn)閰⑴c選型的往往是企業(yè)管理層甚至高管人員，而最后實(shí)際使用的，往往是企業(yè)業(yè)務(wù)層的普通工作人員，對(duì)于HR高階主管而言,eHR系統(tǒng)對(duì)其工作的直接影響其實(shí)不大，他們對(duì)eHR系統(tǒng)的感受，往往是通過下屬員工的抱怨或者借口，口耳相傳中，很多曾經(jīng)參加選型的主管都會(huì)覺得迷惘，自己當(dāng)初覺得萬分謹(jǐn)慎而進(jìn)行的正確選擇，為什么最后會(huì)變成這個(gè)樣子呢？

企業(yè)進(jìn)行HR管理軟件系統(tǒng)選型，一般來講是由企業(yè)的人力資源部及信息部中的一方主導(dǎo)一方配合或雙方合作進(jìn)行的，選型者往往會(huì)從本身部門需求出發(fā)，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的調(diào)研，了解各個(gè)關(guān)鍵崗位員工對(duì)系統(tǒng)的需求，匯整成企業(yè)對(duì)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能需求，按圖索驥的在市場(chǎng)上選擇合適的廠商進(jìn)行選型及招標(biāo)。

當(dāng)中標(biāo)廠商被選出后，則根據(jù)這份之前匯整的業(yè)務(wù)功能需求為藍(lán)本，再結(jié)合各廠商自身的實(shí)施規(guī)范進(jìn)行需求調(diào)研及相關(guān)培訓(xùn)，系統(tǒng)安裝測(cè)試，以達(dá)到最終上線。

這時(shí)，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)筆者稱之為eHR交付困境的情況：對(duì)于甲方而言，企業(yè)需要在HR管理中引入信息化系統(tǒng)來提升效率優(yōu)化流程，讓原本的工作變得更輕松，但是實(shí)際卻往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然最終確實(shí)能節(jié)省一些精力，但與最開始的預(yù)期，其實(shí)還是有了較大的落差，往往在項(xiàng)目的結(jié)案會(huì)議上存了一個(gè)“總算過去了”的筋疲力盡的感覺，草草的對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行收尾，與項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)的氣勢(shì)不可同日而語(yǔ)。而在接下來的實(shí)際應(yīng)用中，隨著企業(yè)管理實(shí)踐的發(fā)展與政策法規(guī)的晚上以及市場(chǎng)的不斷變化，這套當(dāng)時(shí)寄托了較大期待的系統(tǒng)漸漸的抱怨增加，當(dāng)時(shí)花了很大精力設(shè)計(jì)調(diào)整的一些功能，在實(shí)際應(yīng)用中總感覺似乎并沒有起到期待的作用。

對(duì)于乙方而言，項(xiàng)目經(jīng)理與顧問對(duì)這個(gè)項(xiàng)目投入了大量的精力，甚至動(dòng)用開發(fā)人員對(duì)其本身的產(chǎn)品做了一些客戶非常堅(jiān)持的改動(dòng)，但是客戶還是吝于給出贊揚(yáng)，總是不斷的抱怨，挑毛病，覺得不滿意，最后在雙方幾輪妥協(xié)中達(dá)成項(xiàng)目結(jié)案，成就感中往往有一些不確定的陰影，總覺得自己花了精力做的這些事情，真的是客戶真正需要的么？自己那些堅(jiān)持為什么客戶就是不接受呢？

這樣的困境，其實(shí)是在項(xiàng)目雙方合作的心態(tài)，模式，以及交付目標(biāo)三方面從一開始就決定的了。

先談心態(tài)，企業(yè)希望有一個(gè)立竿見影的工具讓自己的HR管理能力上一個(gè)臺(tái)階，于是花了很多人力物力進(jìn)行選型，最后又投入了相當(dāng)?shù)木砼浜?a href="http://52tianma.cn/fanpupm/gysgl/" target="_blank">供應(yīng)商的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作，學(xué)習(xí)，接受，磨合。一旦過程中出現(xiàn)了摩擦，比如系統(tǒng)未達(dá)成期待，比如某個(gè)員工的需求系統(tǒng)無法很直接的實(shí)現(xiàn)，這樣的意料外的狀況就會(huì)影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的情緒，漸漸的雙方團(tuán)隊(duì)成員就比較難進(jìn)行平和的溝通了，一方抱著挑毛病的想法，一方則開始抱著應(yīng)付一處是一處早點(diǎn)結(jié)束就好的心態(tài)，這樣的項(xiàng)目最后如何可能是一個(gè)完善的項(xiàng)目？

再說合作模式，原來的交付模式中，一般都是甲方比較強(qiáng)勢(shì)，結(jié)案的目標(biāo)往往是通過甲方認(rèn)可為準(zhǔn)，很多乙方的堅(jiān)持都會(huì)在這個(gè)目標(biāo)下被化解掉，最終往往出現(xiàn)一些企業(yè)特征明顯的客制化開發(fā)，殊不知，這樣的客制化短期內(nèi)是實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的需求，而長(zhǎng)期來看，卻是企業(yè)的未來的服務(wù)降低了標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槊撾x了主線產(chǎn)品的版本往往不能第一時(shí)間得到供應(yīng)商定期公布的補(bǔ)丁來彌補(bǔ)缺陷與新功能升級(jí)，往往還需要雙方投入更多的人力財(cái)力去專門進(jìn)行補(bǔ)丁的開發(fā)，至于新功能，則往往絕緣了。

最后是交付目標(biāo)，由于一開始定的業(yè)務(wù)功能需求是在企業(yè)內(nèi)收集匯總而成的，所以其中有一部分是管理人員的管理設(shè)想，一部分是操作人員的目前困難改善，一部分是業(yè)務(wù)人員聽說過的業(yè)界較先進(jìn)的做法。試想這樣的三部分匯整到一起產(chǎn)生的業(yè)務(wù)功能需求有百分之多少是會(huì)在未來的管理實(shí)踐中不短被優(yōu)化調(diào)整的呢？筆者的經(jīng)驗(yàn)上，起碼有30%的比例，這也就是為什么項(xiàng)目總是達(dá)不到需求，而系統(tǒng)一上線，就是總是這里那里讓人不滿意了。

這就是筆者所談的eHR交付困境。

進(jìn)入2008年，一些傳統(tǒng)eHR廠商開始試水HR SaaS模式，期待通過這樣的新的交付合作模式讓企業(yè)從這個(gè)困境中擺脫出來。從筆者的角度，這種新的模式可能需要一段時(shí)間來讓中國(guó)企業(yè)管理者來了解適應(yīng)熟悉，但是先天上，這種合作模式則是非?？赡茏屍髽I(yè)和供應(yīng)商徹底擺脫交付困境，讓雙方用一種更為積極更為合作模式達(dá)成彼此的雙贏。