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HR SaaS會改變eHR交付困境么
HR SaaS會改變eHR交付困境么1
HR SaaS已經(jīng)不再是一個構(gòu)思或一個派生詞,它真的已經(jīng)開始來到我們身邊。進入2008年,國內(nèi)多家廠商都開始把眼光從eHR轉(zhuǎn)向HR SaaS,紛紛進入這個市場開始試水。而對于中國企業(yè),上eHR系統(tǒng),一直都似乎是一件看起來很美,但做起來很累的事情。
對于很多客戶而言,進行eHR系統(tǒng)的選型,其實是件很類似賭博的行為,因為參與選型的往往是企業(yè)管理層甚至高管人員,而最后實際使用的,往往是企業(yè)業(yè)務(wù)層的普通工作人員,對于HR高階主管而言,eHR系統(tǒng)對其工作的直接影響其實不大,他們對eHR系統(tǒng)的感受,往往是通過下屬員工的抱怨或者借口,口耳相傳中,很多曾經(jīng)參加選型的主管都會覺得迷惘,自己當(dāng)初覺得萬分謹(jǐn)慎而進行的正確選擇,為什么最后會變成這個樣子呢?
企業(yè)進行HR管理軟件系統(tǒng)選型,一般來講是由企業(yè)的人力資源部及信息部中的一方主導(dǎo)一方配合或雙方合作進行的,選型者往往會從本身部門需求出發(fā),進行企業(yè)內(nèi)部的調(diào)研,了解各個關(guān)鍵崗位員工對系統(tǒng)的需求,匯整成企業(yè)對系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能需求,按圖索驥的在市場上選擇合適的廠商進行選型及招標(biāo)。
當(dāng)中標(biāo)廠商被選出后,則根據(jù)這份之前匯整的業(yè)務(wù)功能需求為藍本,再結(jié)合各廠商自身的實施規(guī)范進行需求調(diào)研及相關(guān)培訓(xùn),系統(tǒng)安裝測試,以達到最終上線。
這時,會出現(xiàn)一個筆者稱之為eHR交付困境的情況:對于甲方而言,企業(yè)需要在HR管理中引入信息化系統(tǒng)來提升效率優(yōu)化流程,讓原本的工作變得更輕松,但是實際卻往往會發(fā)現(xiàn),雖然最終確實能節(jié)省一些精力,但與最開始的預(yù)期,其實還是有了較大的落差,往往在項目的結(jié)案會議上存了一個“總算過去了”的筋疲力盡的感覺,草草的對項目進行收尾,與項目啟動時的氣勢不可同日而語。而在接下來的實際應(yīng)用中,隨著企業(yè)管理實踐的發(fā)展與政策法規(guī)的晚上以及市場的不斷變化,這套當(dāng)時寄托了較大期待的系統(tǒng)漸漸的抱怨增加,當(dāng)時花了很大精力設(shè)計調(diào)整的一些功能,在實際應(yīng)用中總感覺似乎并沒有起到期待的作用。
對于乙方而言,項目經(jīng)理與顧問對這個項目投入了大量的精力,甚至動用開發(fā)人員對其本身的產(chǎn)品做了一些客戶非常堅持的改動,但是客戶還是吝于給出贊揚,總是不斷的抱怨,挑毛病,覺得不滿意,最后在雙方幾輪妥協(xié)中達成項目結(jié)案,成就感中往往有一些不確定的陰影,總覺得自己花了精力做的這些事情,真的是客戶真正需要的么?自己那些堅持為什么客戶就是不接受呢?
這樣的困境,其實是在項目雙方合作的心態(tài),模式,以及交付目標(biāo)三方面從一開始就決定的了。
先談心態(tài),企業(yè)希望有一個立竿見影的工具讓自己的HR管理能力上一個臺階,于是花了很多人力物力進行選型,最后又投入了相當(dāng)?shù)木砼浜?a href="http://52tianma.cn/fanpupm/gysgl/" target="_blank">供應(yīng)商的項目團隊工作,學(xué)習(xí),接受,磨合。一旦過程中出現(xiàn)了摩擦,比如系統(tǒng)未達成期待,比如某個員工的需求系統(tǒng)無法很直接的實現(xiàn),這樣的意料外的狀況就會影響項目團隊成員的情緒,漸漸的雙方團隊成員就比較難進行平和的溝通了,一方抱著挑毛病的想法,一方則開始抱著應(yīng)付一處是一處早點結(jié)束就好的心態(tài),這樣的項目最后如何可能是一個完善的項目?
再說合作模式,原來的交付模式中,一般都是甲方比較強勢,結(jié)案的目標(biāo)往往是通過甲方認(rèn)可為準(zhǔn),很多乙方的堅持都會在這個目標(biāo)下被化解掉,最終往往出現(xiàn)一些企業(yè)特征明顯的客制化開發(fā),殊不知,這樣的客制化短期內(nèi)是實現(xiàn)了企業(yè)的需求,而長期來看,卻是企業(yè)的未來的服務(wù)降低了標(biāo)準(zhǔn),因為脫離了主線產(chǎn)品的版本往往不能第一時間得到供應(yīng)商定期公布的補丁來彌補缺陷與新功能升級,往往還需要雙方投入更多的人力財力去專門進行補丁的開發(fā),至于新功能,則往往絕緣了。
最后是交付目標(biāo),由于一開始定的業(yè)務(wù)功能需求是在企業(yè)內(nèi)收集匯總而成的,所以其中有一部分是管理人員的管理設(shè)想,一部分是操作人員的目前困難改善,一部分是業(yè)務(wù)人員聽說過的業(yè)界較先進的做法。試想這樣的三部分匯整到一起產(chǎn)生的業(yè)務(wù)功能需求有百分之多少是會在未來的管理實踐中不短被優(yōu)化調(diào)整的呢?筆者的經(jīng)驗上,起碼有30%的比例,這也就是為什么項目總是達不到需求,而系統(tǒng)一上線,就是總是這里那里讓人不滿意了。
這就是筆者所談的eHR交付困境。
進入2008年,一些傳統(tǒng)eHR廠商開始試水HR SaaS模式,期待通過這樣的新的交付合作模式讓企業(yè)從這個困境中擺脫出來。從筆者的角度,這種新的模式可能需要一段時間來讓中國企業(yè)管理者來了解適應(yīng)熟悉,但是先天上,這種合作模式則是非常可能讓企業(yè)和供應(yīng)商徹底擺脫交付困境,讓雙方用一種更為積極更為合作模式達成彼此的雙贏。
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