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移動(dòng)用戶行為分析:為什么會(huì)通過(guò)手機(jī)方式來(lái)購(gòu)物
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手機(jī)購(gòu)物買(mǎi)家的特征
手機(jī)購(gòu)物說(shuō)新也不是很新,因?yàn)槭謾C(jī)現(xiàn)在已經(jīng)成為普遍應(yīng)用的一種設(shè)備。其實(shí)無(wú)論通過(guò)PC購(gòu)物還是手機(jī)購(gòu)物,萬(wàn)變不離其宗,買(mǎi)家肯定是最重要的。
首先分享一些數(shù)據(jù),在淘寶雙12全民瘋搶活動(dòng)當(dāng)中,成交中每五個(gè)有一個(gè)是通過(guò)手機(jī)進(jìn)行購(gòu)物的,也就是說(shuō)手機(jī)淘寶跟PC淘寶的占比已到達(dá)了5:1,很多用戶已經(jīng)認(rèn)可了手機(jī)購(gòu)物。另外一組數(shù)據(jù),2010年無(wú)線數(shù)據(jù)的總量是18億,2011年已達(dá)到118億,整體成交增幅翻了6倍,我們預(yù)測(cè),這個(gè)數(shù)據(jù)在2012年還會(huì)有4倍的增長(zhǎng)。
現(xiàn)在已經(jīng)有很多買(mǎi)家通過(guò)手機(jī)購(gòu)物,那么什么樣的買(mǎi)家,又為什么會(huì)通過(guò)手機(jī)方式來(lái)購(gòu)物呢?
我們的分析是這樣的,這些用戶普遍是有一些碎片時(shí)間的,購(gòu)物行為可能出現(xiàn)在公交車上、衛(wèi)生間、外出閑暇時(shí)間或是無(wú)法入睡的夜里。他們每次通過(guò)手機(jī)購(gòu)物的時(shí)間都會(huì)比較短,數(shù)據(jù)顯示平均時(shí)間不超過(guò)10分鐘。
因?yàn)槭謾C(jī)屏幕比PC上更小一些,而且用戶在手機(jī)上追求的是逛的感覺(jué),沒(méi)有明確目的,但在PC購(gòu)物大家就會(huì)通過(guò)關(guān)鍵詞搜索直接找到自己喜歡的商品。手機(jī)上搜索對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)比較麻煩,所以大家更喜歡直接去逛,因此對(duì)于無(wú)線的導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)就需要把直接、精準(zhǔn)、精品的貨品交到客戶的手上。
在手機(jī)購(gòu)物時(shí)間方面,分享一張數(shù)據(jù)圖,這兩條曲線紅色的是用手機(jī)購(gòu)物的時(shí)間點(diǎn),藍(lán)色的線是用PC購(gòu)物的時(shí)間點(diǎn)。
我們可以看出,在晚上0點(diǎn)到早上10點(diǎn)的區(qū)間,用戶都喜歡用手機(jī)購(gòu)物;早上10點(diǎn)到晚上10點(diǎn),用戶接觸到PC的時(shí)間會(huì)更多一點(diǎn),所以基本在PC上購(gòu)物;在晚上10點(diǎn)之后,又達(dá)到了手機(jī)購(gòu)物的高峰,所以說(shuō)早10跟晚10是手機(jī)購(gòu)物關(guān)鍵的時(shí)間點(diǎn)。
賣(mài)家通過(guò)無(wú)線可以做什么
賣(mài)家首先在PC上有自己的網(wǎng)店或者商城,同時(shí)在手機(jī)上也有專屬客戶端。
這兩張圖就是通過(guò)客戶端定制系統(tǒng)直接生成的客戶端?,F(xiàn)在有專門(mén)可以定制手機(jī)、客戶端模板的公司,他們做的這套模板主要是在一定的范圍內(nèi)、可以讓買(mǎi)家選擇自己喜歡的顏色、欄目等等個(gè)性化的定制。如果賣(mài)家自己做手機(jī)客戶端的話,可能需要一些比較高的技術(shù)門(mén)檻。但在這邊只要收集一下你的商品信息,直接通過(guò)生成的方式,大概5分鐘左右就可以生成了一個(gè)客戶端了。而且這個(gè)客戶端大概一共可以生成包括安卓、Iphone、塞班在內(nèi)的十幾個(gè)現(xiàn)在主流的系統(tǒng)模式。
這類客戶端適用于各平臺(tái),搭建起來(lái)不需要花費(fèi)很大的精力,但是,客戶端的推廣是需要賣(mài)家來(lái)完成的。賣(mài)家們一般不太了解客戶端的推廣,一方面需要花費(fèi)精力,另一方面要投入一定的資金,所以這更加傾向于一些B類商家和一些大C的商家,因?yàn)樗麄円呀?jīng)有了穩(wěn)定的客戶群體,而且自身客戶群體對(duì)自己的商品比較認(rèn)可。通過(guò)手機(jī)客戶端可以讓這些買(mǎi)家在第一時(shí)間就了解到商家最新發(fā)布的商品。
那么既然對(duì)于比較小的賣(mài)家來(lái)說(shuō)客戶端方式推廣是一個(gè)難點(diǎn),而他們又想要得到品牌的曝光,他們?cè)撊绾巫瞿??可以尋找一些低價(jià)化的無(wú)線廣告。
這種方式是這樣的,首先把一個(gè)店鋪的信息以SDK整體的方式打包到其他無(wú)線應(yīng)用上面,比如說(shuō)玩游戲的時(shí)候跳出一個(gè)店鋪漂浮頁(yè),然后就會(huì)進(jìn)入這個(gè)店鋪的詳情里面購(gòu)買(mǎi),而且用戶也可以直接收藏到桌面。第二次直接通過(guò)手機(jī)桌面入口進(jìn)入這個(gè)店鋪,產(chǎn)生二次購(gòu)買(mǎi)。這種方式主要是用來(lái)宣傳一些品牌,提高二次購(gòu)買(mǎi)的轉(zhuǎn)化率的。
剛才兩種模式主要是通過(guò)賣(mài)家單方面的形式向買(mǎi)家做一些宣傳推廣,還有一種模式就是現(xiàn)在蘑菇街推出的“蘑菇街自由團(tuán)”,采取從用戶的角度出發(fā),直接選擇用戶更喜歡的產(chǎn)品打造成爆款的模式。這種模式簡(jiǎn)單的說(shuō)就是C2B的購(gòu)物模式。
在我看來(lái),在無(wú)線電子商務(wù)發(fā)展到比較成功的時(shí)候,這種C2B的模式將會(huì)更豐富一些,會(huì)有個(gè)性化的定制,那么包括非標(biāo)類商品都可以通過(guò)C2B的模式達(dá)到更好的效果。
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用戶發(fā)現(xiàn)什么
對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),在手機(jī)上購(gòu)物更多的是一些發(fā)現(xiàn),總結(jié)起來(lái)有三個(gè)“發(fā)現(xiàn)”:發(fā)現(xiàn)精品,發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠,也可能是在適合時(shí)間里發(fā)現(xiàn)適合的商品。
發(fā)現(xiàn)精品
先從精品來(lái)說(shuō),現(xiàn)在淘寶大概有10億的商品庫(kù),早些時(shí)候在淘寶購(gòu)物,用戶多半會(huì)選擇一些低價(jià)的商品。其實(shí)這個(gè)時(shí)候無(wú)論是10億還是5億,從整體來(lái)說(shuō)用戶已不會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)困擾,只要輸入產(chǎn)品以后按價(jià)格排序就可以找到最低價(jià)的商品。
但現(xiàn)在,用戶在淘寶上買(mǎi)東西是選擇一些性價(jià)比更高的商品。也就是說(shuō)要尋求質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品,這就需要一個(gè)找精品的過(guò)程。對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)在10億的商品庫(kù)里找到他所謂的精品是非常難的,手機(jī)購(gòu)物時(shí)間這么短所以要把精品第一時(shí)間最快地呈現(xiàn)給用戶。
根據(jù)現(xiàn)在淘寶整體用戶對(duì)這些品類的喜好度來(lái)判定,現(xiàn)在的精品導(dǎo)購(gòu)在手機(jī)上面比較多,發(fā)展比較成熟的是女性導(dǎo)購(gòu)。因?yàn)榕缘纳唐繁容^多,而且女孩子更喜歡在手機(jī)上進(jìn)行 “逛”的行為?,F(xiàn)在手機(jī)購(gòu)物有所發(fā)展的是一些男性的精品和二手導(dǎo)購(gòu)等等,我們預(yù)測(cè)未來(lái)母嬰、3C、家具、汽車用品,包括一些戶外、保健品等都會(huì)層出不窮的出來(lái)。
拿女性導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō),可以分為達(dá)人導(dǎo)購(gòu)、社區(qū)導(dǎo)購(gòu)、編輯導(dǎo)購(gòu)、搭配導(dǎo)購(gòu)、色彩導(dǎo)購(gòu)等等。
達(dá)人導(dǎo)購(gòu)。嗆口小辣椒大家可能比較熟悉,兩年前,她們就已經(jīng)是達(dá)人了。她們通過(guò)美麗說(shuō)帶來(lái)了一大批粉絲。而在美麗說(shuō),大概有100多位這樣的達(dá)人,吸引了在達(dá)人身后的一大片粉絲。
中國(guó)消費(fèi)群體跟國(guó)外是不太一樣,在國(guó)外,消費(fèi)者更愿意以自己的個(gè)性打造個(gè)性商品,但是中國(guó)消費(fèi)者更追求名人效應(yīng),認(rèn)同時(shí)尚導(dǎo)向。比如說(shuō)他們會(huì)覺(jué)得嗆口比較有名,穿的衣服比較好看,所以就會(huì)去追逐。所以至今為止在淘寶上,嗆口還是熱詞之一。
專題導(dǎo)購(gòu)。專題導(dǎo)購(gòu)是比較普通的一種方式,主要是選同一類風(fēng)格的聚集,讓用戶直接找到適合他的商品。
這兩張圖取自蘑菇街,第一張圖主要是做復(fù)古類的一些風(fēng)格,并且在這之后又對(duì)品類進(jìn)行分類,讓用戶馬上就可以了解到她要買(mǎi)的是復(fù)古風(fēng)的衣服還是包包。后面一個(gè)是從春天的角度來(lái)切入做一些風(fēng)格導(dǎo)向。
好的專題導(dǎo)購(gòu)可以讓用戶感覺(jué)更加直觀,可以用最快的方式找到所需要的商品。
除了風(fēng)格類導(dǎo)購(gòu)以外,還有其他很多種導(dǎo)購(gòu)方式,比如說(shuō)時(shí)間導(dǎo)購(gòu),結(jié)合一些節(jié)日特點(diǎn),像情人節(jié)、中秋節(jié),節(jié)日的切入點(diǎn)可能會(huì)帶來(lái)不同的導(dǎo)購(gòu)方向。用戶群如果是年輕的用戶群,就可以以情人節(jié)切入,找到告白的商品,如果是更成熟的用戶群,就可以是兩個(gè)人一起使用的情侶物件,這就得看用戶群來(lái)選擇節(jié)日導(dǎo)購(gòu)的切入點(diǎn)。
還有稍復(fù)雜的就是人物故事類的導(dǎo)購(gòu),通過(guò)一個(gè)虛擬人物切入虛擬的生活,展示他所需要的商品。很多人會(huì)認(rèn)為,這個(gè)虛擬人物很貼近他,所以就會(huì)去購(gòu)買(mǎi)這個(gè)虛擬人物的商品。這樣給品牌帶來(lái)一些故事,從而讓品牌更深入人心。
圖片和文字的吸引。在手機(jī)這么小的方寸之間最能夠吸引用戶的就是圖片。圖片的展現(xiàn)方式,可能是以大圖小圖的形式呈現(xiàn),也可能是以導(dǎo)航顯示。
這里介紹的這款叫“逛淘寶”,它是比較直接的用圖片三步直接找到購(gòu)買(mǎi)的一個(gè)入口。第一步,首頁(yè)用圖片展示分類的情況,第二步用圖片的方式展示一些小圖的詳情。第三步,到了瀑布流之后又有大圖,這樣能讓用戶更直觀地了解到他要的是哪些商品。
雖然圖片方式只是單一的導(dǎo)購(gòu),沒(méi)有社區(qū)的黏著度,但在在購(gòu)物轉(zhuǎn)化率方面反而會(huì)更高一些。
有時(shí)候恰當(dāng)?shù)奈淖忠彩俏脩舻年P(guān)鍵點(diǎn)。比如說(shuō)果庫(kù)的這款應(yīng)用針對(duì)的是高端人群,采用的方式是大圖加上簡(jiǎn)短的文字。這些簡(jiǎn)短的文字包括商品的品牌、價(jià)值,且描述了他是將在什么情況下使用這件商品,對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)這其實(shí)是在生活當(dāng)中的發(fā)現(xiàn),也是一種生活的感悟。在一種情況下,文字中涵蓋的品牌價(jià)值更高于圖片本身。
發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠
便宜,大家都會(huì)覺(jué)得是挺好的一件事情,下面我們?cè)僬f(shuō)一下發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠。
這款應(yīng)用叫淘寶優(yōu)惠,主要是結(jié)合了淘寶優(yōu)惠類的產(chǎn)品,比如說(shuō)返利、特價(jià)、聚劃算、試用、淘精品整體等等。這款應(yīng)用更加適合喜歡打折并且對(duì)價(jià)格敏感度比較高的用戶。
剛才說(shuō)的兩種模式都是直觀的導(dǎo)購(gòu)模式,還有一種情況它本身并不是導(dǎo)購(gòu),而是一種工具。通過(guò)工具的某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)結(jié)合購(gòu)物環(huán)節(jié)可能也會(huì)給用戶帶來(lái)滿足。
我這邊說(shuō)一個(gè)中華萬(wàn)年歷,這是一款日歷型的產(chǎn)品,相信大家也會(huì)在手機(jī)日歷上記錄一些自己的紀(jì)念日或者是比較重要的日子。結(jié)合這個(gè)節(jié)日的推薦,比如說(shuō)情人節(jié)前幾天就會(huì)推薦情人節(jié)的禮品。在一個(gè)適合的時(shí)間點(diǎn),激發(fā)起用戶的需求。這款軟件的真實(shí)情況是,在情人節(jié)當(dāng)天,有用戶通過(guò)這款中華萬(wàn)年歷軟件買(mǎi)了一顆4000多塊錢(qián)的鉆戒,手機(jī)上直接下的單。
剛剛說(shuō)的主要是幾種模式,除此之外還有其他特色應(yīng)用的介紹。一個(gè)是二手市場(chǎng),可能現(xiàn)在生活當(dāng)中有很多人通過(guò)網(wǎng)購(gòu),或者說(shuō)通過(guò)其他的渠道,有很多商品是買(mǎi)了以后不需要的,成了閑置商品,這款“淘身邊”的應(yīng)用就是為了做閑置商品的二次銷售。
對(duì)于閑置商品,特殊情況就是著重于某些品類,比如說(shuō)3C的品類,母嬰的品類,所以展現(xiàn)模式是首先用一個(gè)主題從大的圖片引導(dǎo),比如說(shuō)閑置數(shù)碼這個(gè)主題,再區(qū)分一些小的品類,讓用戶一眼就能夠知道自己應(yīng)該通過(guò)這個(gè)軟件來(lái)找什么。
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發(fā)現(xiàn)特色
有一款應(yīng)用叫做“老婆說(shuō)明書(shū)”,對(duì)應(yīng)的一款叫“老公說(shuō)明書(shū)”,切入點(diǎn)是在第一步讓你選擇一些老婆的星座,通過(guò)星座說(shuō)明這個(gè)星座的人是有什么樣的性格,在這之后會(huì)有一個(gè)保養(yǎng)手冊(cè),然后會(huì)推薦一些吸引他的商品,這種吸引的方式是讓用戶可以接受的一種。
對(duì)女孩子來(lái)說(shuō),搭配是一個(gè)比較大的問(wèn)題,可能會(huì)因?yàn)橐患路钆湟粭l褲子,發(fā)現(xiàn)買(mǎi)了褲子以后鞋子也是一個(gè)問(wèn)題?,F(xiàn)在有一款軟件就是幫助用戶做成套搭配的,好比是歐美街拍的元素結(jié)合進(jìn)來(lái)。然后讓用戶直接能夠了解到這一整套的衣服該怎么搭配或者說(shuō)直接買(mǎi)了一整套。
搭配其中一種叫色彩,對(duì)于時(shí)尚來(lái)說(shuō),基本上是有幾個(gè)元素組成的,一個(gè)是色彩一個(gè)是面料,在色彩上面是能比較直觀地讓用戶了解到的元素,有一款應(yīng)用叫做“彩虹搜搜”主打的就是顏色導(dǎo)購(gòu),比如說(shuō)如何撞色,比如說(shuō)紅色的衣服應(yīng)該配什么顏色的褲子,這樣能讓用戶了解到比較喜歡的顏色后,就去找哪一種顏色的服飾。
大家在看無(wú)線市場(chǎng)的時(shí)候,其實(shí)跟PC是有不同的。這當(dāng)中除了活動(dòng)這樣一個(gè)流量的聚集之外,其實(shí)更要看到無(wú)線傳播,還有用戶體驗(yàn)。就是這種屏幕帶給用戶的體驗(yàn),用戶在無(wú)線購(gòu)物的時(shí)候往往情緒占比要遠(yuǎn)高于他的價(jià)格占比。
總的來(lái)說(shuō)無(wú)線開(kāi)放平臺(tái)的情況,首先最中間的是淘寶主流的交易和支付,是最核心的。手機(jī)淘寶和淘寶主客戶端是在外圈。我剛才介紹的應(yīng)用就是屬于泛淘寶生態(tài)圈里面的一些應(yīng)用,是結(jié)合淘寶的交易,或者是結(jié)合商品的生產(chǎn),產(chǎn)生的一些導(dǎo)購(gòu)或者工具型的應(yīng)用。在最外面的是一些無(wú)線聯(lián)盟,講的是廣告聯(lián)盟的一個(gè)形態(tài)。
附:Q&A環(huán)節(jié)
提問(wèn)1:在一淘里面,哪一個(gè)類目更適合手機(jī)淘寶,大概轉(zhuǎn)換率是多少?我是直接在后臺(tái)做了一個(gè)手機(jī)。
末茉:你是跟客戶端合作還是跟WEB合作?我解釋一下,可能這個(gè)情況的話,要看具體的你這邊具體是跟哪個(gè)地方合作,包括是你的切入時(shí)間點(diǎn),包括商店里的品類這些都很有關(guān)系。
剛才我說(shuō)了,這個(gè)看你店里有什么東西。我剛才介紹了比較成功的幾個(gè)品類的情況,比如說(shuō)女性市場(chǎng)肯定是占最大的,其次就是我剛才介紹的精品、母嬰這些之類的都是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較好的。
手機(jī)上不算淘寶自己的轉(zhuǎn)化率,我們現(xiàn)在說(shuō)的電商平臺(tái)上的一個(gè)轉(zhuǎn)化率的情況?;旧衔覀兊钠骄D(zhuǎn)化率在一個(gè)詳情頁(yè)UV是7—8塊錢(qián)的成交。因?yàn)槲覀冞@邊只能記錄到他到購(gòu)買(mǎi)頁(yè)到跳到淘寶UV的情況,直接帶來(lái)的成交我們算出來(lái),平均的是7—8塊錢(qián)。
許維:我補(bǔ)充一個(gè)問(wèn)題,這位觀眾提的問(wèn)題,我覺(jué)得可以這樣問(wèn)一下,什么東西在手機(jī)上賣(mài)的是比較多的?我自己的理解是,比如移動(dòng)的充值卡,類似于這種電影票,然后零食,這個(gè)一淘有沒(méi)有統(tǒng)計(jì)?
末茉:在充值卡類手機(jī)是賣(mài)得很多的,還有一些虛擬產(chǎn)品,比如說(shuō)彩票這一類的在手機(jī)上更容易下單,因?yàn)榻痤~比較小,所以下單率比較高,其次還有一些品類跟PC是一樣的,比如說(shuō)女裝,女裝整體市場(chǎng)氛圍占比比較大,無(wú)論是在手機(jī)還是PC,有些可能跟PC情況不太一樣,比如說(shuō)一些家具之類的在手機(jī)上整體下單率就沒(méi)有這么的高。
但是整體的情況手機(jī)下單金額是會(huì)更多,比如像現(xiàn)在我們通過(guò)手機(jī)淘寶這個(gè)高端版的WEB頁(yè),每個(gè)星期都會(huì)有人去購(gòu)買(mǎi)一些奢侈品,可能是gucci的包包,或者是LV的包。
提問(wèn)3:賣(mài)奢侈品是因?yàn)閷?duì)線下商品的把握已經(jīng)完全認(rèn)知了?
末茉:我剛才說(shuō)了,平均停留時(shí)間是在10分鐘。兩種情況,一種是我很喜歡這個(gè)包包,而且是全球購(gòu)的商品,我對(duì)店家的品質(zhì)也沒(méi)有任何懷疑,剛好這家店在促銷,我直接就買(mǎi)了。還有一種就是因?yàn)槲覀兿襁@么高端的產(chǎn)品,本來(lái)就有很多高端的用戶,在我們這邊數(shù)據(jù)來(lái)看,這個(gè)購(gòu)買(mǎi)率是非常強(qiáng)大的,平均客單價(jià)已經(jīng)到了200多,在IPHONE跟安卓要稍微弱一些。
提問(wèn)4:我搜索的一些商品,在淘寶上可以排到第一類,大概都能排到前10位。但是為什么搜索一淘,同樣的商品貨號(hào)名字去搜索就找不出來(lái)?
末茉:可能排序的方式不太一樣,因?yàn)槲覀兲詫毜暮笈_(tái)數(shù)據(jù)庫(kù),都是基于同一個(gè)商品的前提下,淘寶上排序的原則是根據(jù)當(dāng)天的銷量,或者是整體的評(píng)價(jià)情況在排序的。一淘的規(guī)則跟淘寶的規(guī)則不一樣,庫(kù)是同一個(gè),但是可能排列順序不一樣。
提問(wèn)5:賣(mài)家想要在手機(jī)購(gòu)物上放入一些小型的廣告應(yīng)該怎么做?
末茉:你說(shuō)的廣告有兩種模式,一種是直接推廣到淘寶上面做廣告,因?yàn)樘詫殶o(wú)線上沒(méi)有廣告的入口,基本是根據(jù)店鋪實(shí)際的情況,比如說(shuō)你的店真的挺好,或者我們剛好在主推,或者是一個(gè)節(jié)日的商品可能邀請(qǐng)商家報(bào)名的情況,直接報(bào)名就可以參加淘寶官方的一些活動(dòng)。
我建議像您這樣的情況可以采取剛才我介紹的無(wú)線推廣的廣告的一種模式,這種模式基本上就是把你店鋪信息變成一個(gè)SDK,嵌入到其他的無(wú)線當(dāng)中。你應(yīng)該找的是廣告聯(lián)盟,我剛才介紹的這家叫airAD,這樣的話,不需要找單個(gè)無(wú)線應(yīng)用,可以幫你直接推到其他你想要的。
提問(wèn)6:手機(jī)跟PC,整個(gè)淘寶網(wǎng)的活動(dòng)平臺(tái)是怎樣對(duì)接的?以后淘寶會(huì)不會(huì)出很多聚劃算這些項(xiàng)目,還是只是淘寶這個(gè)平臺(tái)通過(guò)一個(gè)引流的方式?
末茉:手機(jī)上會(huì)有一些特色的入口,有一個(gè)頻道叫“拇指斗價(jià)”,就是在一個(gè)時(shí)間點(diǎn)內(nèi),消費(fèi)者比如說(shuō)拍下一個(gè)減了一塊錢(qián),另外一個(gè)人拍下又減了一塊錢(qián),就是看誰(shuí)能夠買(mǎi)到最低價(jià)的產(chǎn)品,這個(gè)產(chǎn)品是PC一般沒(méi)有辦法玩的。母子斗價(jià)和公車秒殺,整體的流量都是不錯(cuò)的。
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