工作任務(wù)管理系統(tǒng)：怎樣防止客戶叛離？

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客戶的流失叛離不外乎對(duì)這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)不滿意，還有就是對(duì)價(jià)格不滿意諸如此類的原因，要防止客戶的流失就要對(duì)癥下藥，找到流失的原因，然后在針對(duì)這些原因展開挽救行動(dòng)。工作任務(wù)管理軟件客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就可以有效的防止客戶的流失，它是怎樣展開這項(xiàng)工作的呢？

經(jīng)分析，客戶流失的原因主要有兩方面：客戶業(yè)務(wù)發(fā)生變化，或是擴(kuò)張或是經(jīng)營(yíng)方向發(fā)生調(diào)整等；企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足客戶的需求。大體上客戶的流失就是因?yàn)檫@兩種原因，既然已經(jīng)知道問題的根源了，就要對(duì)癥下藥，這樣才能藥到病除，防止客戶的再次叛離或者阻止更多的客戶叛離。企業(yè)要想盡可能的防止大客戶叛離，最有效的途徑還是要不斷提高大客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，從而形成牢固的消費(fèi)忠誠(chéng)度，而工作任務(wù)管理軟件就可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些功能，防止客戶的繼續(xù)流失。那么,工作任務(wù)管理軟件是怎樣防止客戶的叛離的？

（一）與客戶保持聯(lián)系和溝通

企業(yè)銷售員通過使用工作任務(wù)管理系統(tǒng)記錄自己所跟進(jìn)的客戶的資料，可以快捷的找到當(dāng)中任何一個(gè)客戶的聯(lián)系方式，包括手機(jī)、郵箱、QQ等通信方式。銷售員通過工作任務(wù)管理軟件可以給客戶發(fā)手機(jī)短信、QQ信息、郵件等保持與客戶的溝通聯(lián)系，讓客戶時(shí)刻感受的企業(yè)對(duì)自己的關(guān)懷，試想一下，在各種節(jié)假日當(dāng)中客戶收到企業(yè)發(fā)來的問候和祝福短信，感受到這個(gè)企業(yè)對(duì)自己的關(guān)懷和注意，心里肯定會(huì)不自然的涌上一股溫暖的情緒，從而就更忠于該企業(yè)了。

（二）保障各種質(zhì)量

企業(yè)通過使用工作任務(wù)管理系統(tǒng)可以保障項(xiàng)目質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。從前，銷售員對(duì)于客戶的需求、投訴等需要原始地記錄下來，客戶服務(wù)人員需要對(duì)客戶所有的投訴和需求做統(tǒng)一的記錄。但是工作任務(wù)管理軟件能夠?qū)蛻舻耐对V、需求進(jìn)行分類，并對(duì)需要處理的事件進(jìn)行追蹤。這樣就能從根本上保持原有的客戶，保留老客戶比尋找新客戶重要得多。有調(diào)查表明：一個(gè)滿意的客戶會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交；一個(gè)不滿意的客戶會(huì)影響25個(gè)人的購買意向；爭(zhēng)取1位新客戶的成本是保住1位老客戶的5倍。工作任務(wù)管理系統(tǒng)主要作用在于維系現(xiàn)有客戶，而不是一味地爭(zhēng)取新客戶。通過使用工作任務(wù)管理軟件可以快速準(zhǔn)確處理客戶的需求和投訴，提高服務(wù)質(zhì)量，只要這些問題都解決了，客戶的叛離就變得沒有意義了，所以就不會(huì)選擇叛離這種行為。

（三）留住高價(jià)值的客戶

很多企業(yè)公八成的銷售收入源于20%的客戶，因此只要企業(yè)能留住這些高價(jià)值的客戶就可以使企業(yè)獲得更高的收益，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。通過工作任務(wù)管理系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)出企業(yè)的高價(jià)值客戶分別是誰，并且能對(duì)這些客戶進(jìn)行詳細(xì)的分析。因此，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，就與客戶建立起連續(xù)不斷的永久的關(guān)系，培育具有長(zhǎng)期性和忠誠(chéng)度潛力的員工和客戶，擁有長(zhǎng)期客戶和長(zhǎng)期員工，將是公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)的動(dòng)力和保證。工作任務(wù)管理系統(tǒng)能改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，構(gòu)建一種新型的管理機(jī)制，建立和維護(hù)顧客關(guān)系、提高顧客忠誠(chéng)度并使之最大化，為眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)了多方面的價(jià)值最大化。

工作任務(wù)管理軟件客戶關(guān)系管理的出現(xiàn)就為企業(yè)帶來了光明，重新回到青春期，工作任務(wù)管理軟件為企業(yè)挽留客戶，發(fā)掘新客戶，保持老顧客等等，一切工作都“以客戶為中心”，讓企業(yè)的發(fā)展就像芝麻開花，節(jié)節(jié)高！

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