培訓(xùn)管理軟件
當(dāng)前位置：工程項(xiàng)目OA系統(tǒng) > 學(xué)校OA管理系統(tǒng) > 相關(guān)系統(tǒng) > 培訓(xùn)管理軟件
張正順：中層管理技能的培養(yǎng)
申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114
張正順老師作為一名在韓國(guó)三星集團(tuán)效力超過(guò)十年的朝鮮族女性，舉手投足間透露出謙和、溫婉、知性的魅力。
"自由的感覺(jué)真好"，這是張正順在出走三星后的第一個(gè)感受，張正順老師在三星集團(tuán)從事培訓(xùn)工作十一年，2007年1月，離開(kāi)三星成為一名專職培訓(xùn)師。張老師是一個(gè)條理性強(qiáng)，并且認(rèn)真細(xì)致的人，在三星這種嚴(yán)謹(jǐn)、講求秩序的企業(yè)中，她兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)穩(wěn)重，個(gè)人的特點(diǎn)在企業(yè)中充分發(fā)揮，自身價(jià)值也得到充分體現(xiàn)。但出走三星后，能將更多的時(shí)間用在培訓(xùn)上，張正順仍難掩新奇與興奮的心情。
管理人員對(duì)培訓(xùn)認(rèn)知的誤區(qū)："近幾年以來(lái)，培訓(xùn)需求的變化逐漸從高層管理人員專向了中層管理人員，如果把公司比作一個(gè)人的話，高層相當(dāng)于頭部，基層相當(dāng)于腳部，而中層則相當(dāng)于腰部，腰部對(duì)一個(gè)人的重要作用不言而喻。但在和這些中層人員接觸的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)他們的管理技能、管理知識(shí)的儲(chǔ)備、甚至在一些基本的概念上都非常的薄弱。而且在中層管理人員的培養(yǎng)上，企業(yè)和管理者本人都存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。"在為近百家企業(yè)，數(shù)萬(wàn)名中層管理人員提供過(guò)管理技能的培訓(xùn)后，張正順老師對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)中存在的誤區(qū)歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：
一是將培訓(xùn)公式化。
張老師在一次拜訪客戶的過(guò)程中，與公司的高層經(jīng)理溝通時(shí)，這位經(jīng)理講："張老師，我們?cè)诠芾淼母鱾€(gè)方面都有所欠缺，以前也沒(méi)有接受過(guò)這些培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)，我們的管理水平確實(shí)得到了提升。您能不能教的再具體一些，就是發(fā)生這樣的情況，我做這樣的反應(yīng)；那種情況下，我就說(shuō)那樣的話，這樣就簡(jiǎn)單了。"張正順老師認(rèn)為，目前一些企業(yè)對(duì)管理培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)存在"公式化"的誤區(qū)，希望把管理歸結(jié)為A＋B＝C這樣簡(jiǎn)單的"刺激-反應(yīng)"的模式。
二是急功近利。
很多企業(yè)缺乏耐性，希望通過(guò)一兩天的培訓(xùn)就解決企業(yè)在管理中日積月累的問(wèn)題，而培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，知識(shí)和技能的接受、消化和吸收是需要時(shí)間的，從認(rèn)識(shí)層面到行為層面的改變則需要更長(zhǎng)的時(shí)間。
三是對(duì)培訓(xùn)的期望過(guò)高。
很多企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的理念認(rèn)識(shí)不強(qiáng)，認(rèn)為做過(guò)培訓(xùn)以后，就可以解決企業(yè)的各種問(wèn)題，但實(shí)際上有些問(wèn)題并不是通過(guò)培訓(xùn)能夠解決的，比如說(shuō)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)，企業(yè)文化等。
一次，一家制造業(yè)企業(yè)請(qǐng)張老師去給他們做職業(yè)化的培訓(xùn)，因?yàn)楣镜念I(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得自己公司的員工缺乏職業(yè)素質(zhì)："這些員工很缺乏素質(zhì)，總是亂跑，去飯?zhí)煤拖词珠g也是。不注意形象，很沒(méi)規(guī)矩。"張老師經(jīng)過(guò)觀察和了解，發(fā)現(xiàn)員工在廠區(qū)內(nèi)"跑"是有理由的，因?yàn)橹形缧菹⒌臅r(shí)間很短，去飯?zhí)猛砹耍貋?lái)就可能遲到，去洗手間慢了，就要排很長(zhǎng)的隊(duì)。所以解決員工"亂跑，沒(méi)規(guī)矩"的問(wèn)題，職業(yè)化及職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)只是治標(biāo)，不是治本。而改變休息制度，改造廠區(qū)工作及休息環(huán)境才是問(wèn)題的關(guān)鍵所在。
中層管理人員管理技能提升五部曲：
"管理技能的提升是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，不能覺(jué)得可口了就吃兩口。"為了讓企業(yè)的中層管理者得到系統(tǒng)的提升，張正順老師在講授其核心課程——中層管理人員管理技能提升（MTP）時(shí)，無(wú)論是幾天的課程，張老師都會(huì)向管理者們提到以下的五個(gè)步驟：
第一步，角色認(rèn)知和自我定位。
張正順老師在對(duì)中層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)的過(guò)程中，一直將角色定位和對(duì)管理的認(rèn)知作為培訓(xùn)的第一步，因?yàn)樵?培訓(xùn)當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的中層并不清楚自己的職責(zé)，從基層提到中層之后，雖然職位提升了，但他沒(méi)有意識(shí)到自己職責(zé)的變化，不明白管理是什么，只是身上的頭銜變了。所以培訓(xùn)首先要讓他們搞清楚，做管理，首先就要了解管理的內(nèi)涵。當(dāng)然，管理的概念有很多，并沒(méi)有明確唯一的定義形式，但是我們通過(guò)培訓(xùn)，要讓中層管理者認(rèn)識(shí)到管理的含義是什么。"管理者尤其是從基層剛剛成長(zhǎng)起來(lái)的管理者，首先要清楚自己的角色，知道自己應(yīng)該肩負(fù)起的責(zé)任，在公司中的作用是什么，需要完成什么樣的任務(wù)。
第二步，做好工作管理。
管理的對(duì)象按照對(duì)象劃分，可以簡(jiǎn)單而實(shí)用地劃分為管工作、管人、管自己。對(duì)工作的管理包含部門目標(biāo)的設(shè)定和計(jì)劃的制定，控制與績(jī)效管理，工作授權(quán)，下達(dá)指示和執(zhí)行。在培訓(xùn)中，通過(guò)教會(huì)中層管理人員運(yùn)用各種工具、原理，如SMART原則、各類工作計(jì)劃表等，來(lái)改善工作流程，提高工作效率。
第三步，做好人員管理。
"人員的管理看似簡(jiǎn)單，實(shí)則最難。"在張老師的授課中，對(duì)人員的管理工作涵蓋了管理人員在工作中可能遇到的各種棘手問(wèn)題：如何處理部門內(nèi)部的人際關(guān)系；運(yùn)用什么樣的技巧和方法去指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；批評(píng)下屬的時(shí)候有什么技巧；如何表?yè)P(yáng)下屬更有效；在工作中，哪些行為是不良行為，用什么樣的方法來(lái)改進(jìn)；如何化解沖突等等。
第四步，進(jìn)行自我管理。
"如論是工作管理，還是人員管理，都有一個(gè)前提條件，就是自我管理。自我感覺(jué)良好是人的共性，人們很少能清楚地看到自己的劣勢(shì)，更多的是看到自己的長(zhǎng)處。心理學(xué)上有個(gè)著名的歸因理論，事情做好了就歸功于自己的能力，做不好就本能地歸因于外在環(huán)境或其他人。"張老師認(rèn)為要想成為一名好的中層，首先要做好心態(tài)的調(diào)整，此外，可以運(yùn)用多種技巧和方法來(lái)控制自己、審視自己。
第五步，體現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采。
成為一名好的中層，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，包括言談舉止是非常重要的。形成良好的職業(yè)素養(yǎng)，關(guān)鍵在于積累，修為是通過(guò)日常工作的一點(diǎn)一滴積累起來(lái)的。如何提升職業(yè)素養(yǎng)，一方面通過(guò)自我管理，另一方面通過(guò)有步驟地制定素養(yǎng)提升計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)。
為了能夠使課程更為中國(guó)的管理者所接受，張老師"下大力度對(duì)原有課程進(jìn)行了改善和調(diào)整"，將本土案例融入國(guó)際先進(jìn)的管理理論和課程，將中國(guó)傳統(tǒng)管理理念與西方對(duì)管理的認(rèn)識(shí)相結(jié)合，使MTP的課程成為具有獨(dú)特風(fēng)格、知識(shí)性與應(yīng)用性都很強(qiáng)的課程體系。
三星的培訓(xùn)體系最有效的技能提升方式是系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，獲得系統(tǒng)學(xué)習(xí)的前提就是搭建系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，在如何建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系方面，張正順老師向我們介紹了三星的培訓(xùn)體系。"三星內(nèi)部的管理人員全部來(lái)自內(nèi)部提拔，因?yàn)榧瘓F(tuán)內(nèi)部已經(jīng)形成了較為成熟和完備的培訓(xùn)體系，能夠保證人才補(bǔ)充和選拔的需要。"三星的培訓(xùn)體系是由一個(gè)橫軸和縱軸組成的矩形結(jié)構(gòu)。橫軸指的是職能部門，如銷售，采購(gòu)，研發(fā)等。根據(jù)職能劃分三星會(huì)輔以相應(yīng)的課程?？v軸是公司的職級(jí)體系，如基層員工、主管、副經(jīng)理、經(jīng)理，針對(duì)每個(gè)層級(jí)，制定層級(jí)需要的培訓(xùn)。如此一來(lái)培訓(xùn)就搭建了一個(gè)系統(tǒng)的架構(gòu)。
橫軸和縱軸相交錯(cuò)，定位出一個(gè)人應(yīng)該接受的培訓(xùn)。
比如，人力資源部經(jīng)理的人需要接受的培訓(xùn)，既包括薪酬、招聘、考核等職能序列的培訓(xùn)，同時(shí)也要接受針對(duì)經(jīng)理層級(jí)設(shè)置的管理類課程。對(duì)職能序列的培訓(xùn)也是要分級(jí)的，比方銷售人員銷售技能的培訓(xùn)，分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)級(jí)別。
課程體系搭建之后，需要用課程來(lái)充實(shí)架構(gòu)。
首先從內(nèi)部資源開(kāi)始尋找，能夠通過(guò)公司內(nèi)部解決的課程由內(nèi)部講師來(lái)完成，對(duì)于不能自己完成的課程，聘請(qǐng)外部?jī)?yōu)秀講師定期地來(lái)公司進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)于暫時(shí)沒(méi)有合適的講師講授的課程，不能剔除出培訓(xùn)系統(tǒng)，而是要逐步培養(yǎng)或?qū)ふ依蠋焷?lái)講授。課程和講師漸漸充實(shí)，公司的培訓(xùn)架構(gòu)就逐步完善了。
在培訓(xùn)體系中，對(duì)企業(yè)文化的培訓(xùn)及新員工的培訓(xùn)是兩個(gè)重要的方面。
對(duì)企業(yè)文化的培訓(xùn)包括在任何一個(gè)層級(jí)的培訓(xùn)課程中，以此來(lái)凝聚員工，傳承三星文化。對(duì)于新入職的員工通常要進(jìn)行半年至一年的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容寶貨企業(yè)文化、工作職責(zé)、部門職責(zé)、企業(yè)規(guī)章制度、工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、帶課題工作等等，一般的員工完成這一系列的培訓(xùn)需要半年的時(shí)間，而應(yīng)屆畢業(yè)生則需要一年的時(shí)間。培訓(xùn)已經(jīng)成為三星文化的一部分。
三星的培訓(xùn)體系對(duì)一些尚未建立完善培訓(xùn)體系的企業(yè)有一定的借鑒意義，但企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)建立自己的培訓(xùn)體系。無(wú)論搭建怎樣的體系，這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)都是適用的：明確培訓(xùn)目標(biāo)；建立培訓(xùn)制度；規(guī)劃培訓(xùn)框架；制定培訓(xùn)步驟；監(jiān)控培訓(xùn)進(jìn)程。
張老師強(qiáng)調(diào)，培訓(xùn)之后的實(shí)踐是至關(guān)重要的。在實(shí)踐的過(guò)程中檢驗(yàn)所學(xué)內(nèi)容有哪些需要進(jìn)一步的改善和總結(jié)。實(shí)踐所學(xué)的培訓(xùn)內(nèi)容一定要結(jié)合公司的實(shí)際情況進(jìn)行，"因?yàn)楣芾韽膩?lái)不是一個(gè)人的事情，它會(huì)受到組織設(shè)計(jì)、文化氛圍、上下級(jí)人員的素質(zhì)和關(guān)系等等因素的影響。"
張正順中人網(wǎng)十佳講師之一曾任三星中國(guó)總部培訓(xùn)總監(jiān)；北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)（人力資源專業(yè)）研究生班；清華大學(xué)能源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)中心客坐講師；85年大學(xué)畢業(yè)，擁有20多年工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾在國(guó)企、民企、外企等不同背景的企業(yè)工作過(guò)。
張老師從96年10月開(kāi)始，一直到2007年1月，在三星中國(guó)總部專職負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)，在工作實(shí)踐中，積累了豐富的企業(yè)管理和員工培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)企業(yè)的需求 量體裁衣 ，為企業(yè)及員工發(fā)展提供實(shí)戰(zhàn)技巧和行之有效的方法。
來(lái)源：中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)
"自由的感覺(jué)真好"，這是張正順在出走三星后的第一個(gè)感受，張正順老師在三星集團(tuán)從事培訓(xùn)工作十一年，2007年1月，離開(kāi)三星成為一名專職培訓(xùn)師。張老師是一個(gè)條理性強(qiáng)，并且認(rèn)真細(xì)致的人，在三星這種嚴(yán)謹(jǐn)、講求秩序的企業(yè)中，她兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)穩(wěn)重，個(gè)人的特點(diǎn)在企業(yè)中充分發(fā)揮，自身價(jià)值也得到充分體現(xiàn)。但出走三星后，能將更多的時(shí)間用在培訓(xùn)上，張正順仍難掩新奇與興奮的心情。
管理人員對(duì)培訓(xùn)認(rèn)知的誤區(qū)："近幾年以來(lái)，培訓(xùn)需求的變化逐漸從高層管理人員專向了中層管理人員，如果把公司比作一個(gè)人的話，高層相當(dāng)于頭部，基層相當(dāng)于腳部，而中層則相當(dāng)于腰部，腰部對(duì)一個(gè)人的重要作用不言而喻。但在和這些中層人員接觸的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)他們的管理技能、管理知識(shí)的儲(chǔ)備、甚至在一些基本的概念上都非常的薄弱。而且在中層管理人員的培養(yǎng)上，企業(yè)和管理者本人都存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。"在為近百家企業(yè)，數(shù)萬(wàn)名中層管理人員提供過(guò)管理技能的培訓(xùn)后，張正順老師對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)中存在的誤區(qū)歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：
一是將培訓(xùn)公式化。
張老師在一次拜訪客戶的過(guò)程中，與公司的高層經(jīng)理溝通時(shí)，這位經(jīng)理講："張老師，我們?cè)诠芾淼母鱾€(gè)方面都有所欠缺，以前也沒(méi)有接受過(guò)這些培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)，我們的管理水平確實(shí)得到了提升。您能不能教的再具體一些，就是發(fā)生這樣的情況，我做這樣的反應(yīng)；那種情況下，我就說(shuō)那樣的話，這樣就簡(jiǎn)單了。"張正順老師認(rèn)為，目前一些企業(yè)對(duì)管理培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)存在"公式化"的誤區(qū)，希望把管理歸結(jié)為A＋B＝C這樣簡(jiǎn)單的"刺激-反應(yīng)"的模式。
二是急功近利。
很多企業(yè)缺乏耐性，希望通過(guò)一兩天的培訓(xùn)就解決企業(yè)在管理中日積月累的問(wèn)題，而培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，知識(shí)和技能的接受、消化和吸收是需要時(shí)間的，從認(rèn)識(shí)層面到行為層面的改變則需要更長(zhǎng)的時(shí)間。
三是對(duì)培訓(xùn)的期望過(guò)高。
很多企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的理念認(rèn)識(shí)不強(qiáng)，認(rèn)為做過(guò)培訓(xùn)以后，就可以解決企業(yè)的各種問(wèn)題，但實(shí)際上有些問(wèn)題并不是通過(guò)培訓(xùn)能夠解決的，比如說(shuō)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)，企業(yè)文化等。
一次，一家制造業(yè)企業(yè)請(qǐng)張老師去給他們做職業(yè)化的培訓(xùn)，因?yàn)楣镜念I(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得自己公司的員工缺乏職業(yè)素質(zhì)："這些員工很缺乏素質(zhì)，總是亂跑，去飯?zhí)煤拖词珠g也是。不注意形象，很沒(méi)規(guī)矩。"張老師經(jīng)過(guò)觀察和了解，發(fā)現(xiàn)員工在廠區(qū)內(nèi)"跑"是有理由的，因?yàn)橹形缧菹⒌臅r(shí)間很短，去飯?zhí)猛砹耍貋?lái)就可能遲到，去洗手間慢了，就要排很長(zhǎng)的隊(duì)。所以解決員工"亂跑，沒(méi)規(guī)矩"的問(wèn)題，職業(yè)化及職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)只是治標(biāo)，不是治本。而改變休息制度，改造廠區(qū)工作及休息環(huán)境才是問(wèn)題的關(guān)鍵所在。
中層管理人員管理技能提升五部曲：
"管理技能的提升是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，不能覺(jué)得可口了就吃兩口。"為了讓企業(yè)的中層管理者得到系統(tǒng)的提升，張正順老師在講授其核心課程——中層管理人員管理技能提升（MTP）時(shí)，無(wú)論是幾天的課程，張老師都會(huì)向管理者們提到以下的五個(gè)步驟：
第一步，角色認(rèn)知和自我定位。
張正順老師在對(duì)中層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)的過(guò)程中，一直將角色定位和對(duì)管理的認(rèn)知作為培訓(xùn)的第一步，因?yàn)樵?培訓(xùn)當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的中層并不清楚自己的職責(zé)，從基層提到中層之后，雖然職位提升了，但他沒(méi)有意識(shí)到自己職責(zé)的變化，不明白管理是什么，只是身上的頭銜變了。所以培訓(xùn)首先要讓他們搞清楚，做管理，首先就要了解管理的內(nèi)涵。當(dāng)然，管理的概念有很多，并沒(méi)有明確唯一的定義形式，但是我們通過(guò)培訓(xùn)，要讓中層管理者認(rèn)識(shí)到管理的含義是什么。"管理者尤其是從基層剛剛成長(zhǎng)起來(lái)的管理者，首先要清楚自己的角色，知道自己應(yīng)該肩負(fù)起的責(zé)任，在公司中的作用是什么，需要完成什么樣的任務(wù)。
第二步，做好工作管理。
管理的對(duì)象按照對(duì)象劃分，可以簡(jiǎn)單而實(shí)用地劃分為管工作、管人、管自己。對(duì)工作的管理包含部門目標(biāo)的設(shè)定和計(jì)劃的制定，控制與績(jī)效管理，工作授權(quán)，下達(dá)指示和執(zhí)行。在培訓(xùn)中，通過(guò)教會(huì)中層管理人員運(yùn)用各種工具、原理，如SMART原則、各類工作計(jì)劃表等，來(lái)改善工作流程，提高工作效率。
第三步，做好人員管理。
"人員的管理看似簡(jiǎn)單，實(shí)則最難。"在張老師的授課中，對(duì)人員的管理工作涵蓋了管理人員在工作中可能遇到的各種棘手問(wèn)題：如何處理部門內(nèi)部的人際關(guān)系；運(yùn)用什么樣的技巧和方法去指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；批評(píng)下屬的時(shí)候有什么技巧；如何表?yè)P(yáng)下屬更有效；在工作中，哪些行為是不良行為，用什么樣的方法來(lái)改進(jìn)；如何化解沖突等等。
第四步，進(jìn)行自我管理。
"如論是工作管理，還是人員管理，都有一個(gè)前提條件，就是自我管理。自我感覺(jué)良好是人的共性，人們很少能清楚地看到自己的劣勢(shì)，更多的是看到自己的長(zhǎng)處。心理學(xué)上有個(gè)著名的歸因理論，事情做好了就歸功于自己的能力，做不好就本能地歸因于外在環(huán)境或其他人。"張老師認(rèn)為要想成為一名好的中層，首先要做好心態(tài)的調(diào)整，此外，可以運(yùn)用多種技巧和方法來(lái)控制自己、審視自己。
第五步，體現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采。
成為一名好的中層，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，包括言談舉止是非常重要的。形成良好的職業(yè)素養(yǎng)，關(guān)鍵在于積累，修為是通過(guò)日常工作的一點(diǎn)一滴積累起來(lái)的。如何提升職業(yè)素養(yǎng)，一方面通過(guò)自我管理，另一方面通過(guò)有步驟地制定素養(yǎng)提升計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)。
為了能夠使課程更為中國(guó)的管理者所接受，張老師"下大力度對(duì)原有課程進(jìn)行了改善和調(diào)整"，將本土案例融入國(guó)際先進(jìn)的管理理論和課程，將中國(guó)傳統(tǒng)管理理念與西方對(duì)管理的認(rèn)識(shí)相結(jié)合，使MTP的課程成為具有獨(dú)特風(fēng)格、知識(shí)性與應(yīng)用性都很強(qiáng)的課程體系。
三星的培訓(xùn)體系最有效的技能提升方式是系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，獲得系統(tǒng)學(xué)習(xí)的前提就是搭建系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，在如何建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系方面，張正順老師向我們介紹了三星的培訓(xùn)體系。"三星內(nèi)部的管理人員全部來(lái)自內(nèi)部提拔，因?yàn)榧瘓F(tuán)內(nèi)部已經(jīng)形成了較為成熟和完備的培訓(xùn)體系，能夠保證人才補(bǔ)充和選拔的需要。"三星的培訓(xùn)體系是由一個(gè)橫軸和縱軸組成的矩形結(jié)構(gòu)。橫軸指的是職能部門，如銷售，采購(gòu)，研發(fā)等。根據(jù)職能劃分三星會(huì)輔以相應(yīng)的課程?？v軸是公司的職級(jí)體系，如基層員工、主管、副經(jīng)理、經(jīng)理，針對(duì)每個(gè)層級(jí)，制定層級(jí)需要的培訓(xùn)。如此一來(lái)培訓(xùn)就搭建了一個(gè)系統(tǒng)的架構(gòu)。
橫軸和縱軸相交錯(cuò)，定位出一個(gè)人應(yīng)該接受的培訓(xùn)。
比如，人力資源部經(jīng)理的人需要接受的培訓(xùn)，既包括薪酬、招聘、考核等職能序列的培訓(xùn)，同時(shí)也要接受針對(duì)經(jīng)理層級(jí)設(shè)置的管理類課程。對(duì)職能序列的培訓(xùn)也是要分級(jí)的，比方銷售人員銷售技能的培訓(xùn)，分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)級(jí)別。
課程體系搭建之后，需要用課程來(lái)充實(shí)架構(gòu)。
首先從內(nèi)部資源開(kāi)始尋找，能夠通過(guò)公司內(nèi)部解決的課程由內(nèi)部講師來(lái)完成，對(duì)于不能自己完成的課程，聘請(qǐng)外部?jī)?yōu)秀講師定期地來(lái)公司進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)于暫時(shí)沒(méi)有合適的講師講授的課程，不能剔除出培訓(xùn)系統(tǒng)，而是要逐步培養(yǎng)或?qū)ふ依蠋焷?lái)講授。課程和講師漸漸充實(shí)，公司的培訓(xùn)架構(gòu)就逐步完善了。
在培訓(xùn)體系中，對(duì)企業(yè)文化的培訓(xùn)及新員工的培訓(xùn)是兩個(gè)重要的方面。
對(duì)企業(yè)文化的培訓(xùn)包括在任何一個(gè)層級(jí)的培訓(xùn)課程中，以此來(lái)凝聚員工，傳承三星文化。對(duì)于新入職的員工通常要進(jìn)行半年至一年的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容寶貨企業(yè)文化、工作職責(zé)、部門職責(zé)、企業(yè)規(guī)章制度、工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、帶課題工作等等，一般的員工完成這一系列的培訓(xùn)需要半年的時(shí)間，而應(yīng)屆畢業(yè)生則需要一年的時(shí)間。培訓(xùn)已經(jīng)成為三星文化的一部分。
三星的培訓(xùn)體系對(duì)一些尚未建立完善培訓(xùn)體系的企業(yè)有一定的借鑒意義，但企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)建立自己的培訓(xùn)體系。無(wú)論搭建怎樣的體系，這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)都是適用的：明確培訓(xùn)目標(biāo)；建立培訓(xùn)制度；規(guī)劃培訓(xùn)框架；制定培訓(xùn)步驟；監(jiān)控培訓(xùn)進(jìn)程。
張老師強(qiáng)調(diào)，培訓(xùn)之后的實(shí)踐是至關(guān)重要的。在實(shí)踐的過(guò)程中檢驗(yàn)所學(xué)內(nèi)容有哪些需要進(jìn)一步的改善和總結(jié)。實(shí)踐所學(xué)的培訓(xùn)內(nèi)容一定要結(jié)合公司的實(shí)際情況進(jìn)行，"因?yàn)楣芾韽膩?lái)不是一個(gè)人的事情，它會(huì)受到組織設(shè)計(jì)、文化氛圍、上下級(jí)人員的素質(zhì)和關(guān)系等等因素的影響。"
張正順中人網(wǎng)十佳講師之一曾任三星中國(guó)總部培訓(xùn)總監(jiān)；北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)（人力資源專業(yè)）研究生班；清華大學(xué)能源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)中心客坐講師；85年大學(xué)畢業(yè)，擁有20多年工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾在國(guó)企、民企、外企等不同背景的企業(yè)工作過(guò)。
張老師從96年10月開(kāi)始，一直到2007年1月，在三星中國(guó)總部專職負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)，在工作實(shí)踐中，積累了豐富的企業(yè)管理和員工培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)企業(yè)的需求 量體裁衣 ，為企業(yè)及員工發(fā)展提供實(shí)戰(zhàn)技巧和行之有效的方法。
來(lái)源：中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)
