誰來破解SaaS困局 扶上戰(zhàn)馬能走多遠

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近來，SaaS(Software as a Service，軟件即服務(wù))再次風(fēng)生水起，整個軟件產(chǎn)業(yè)都在為之跳動，質(zhì)疑聲，贊美聲統(tǒng)統(tǒng)送給了這個在中國剛剛嗷嗷待哺的嬰兒，從2007年眾廠商的圈地運動，到今天的揚帆遠航，SaaS真的沖破困局了嗎？運營模式，服務(wù)模式，安全問題統(tǒng)統(tǒng)解決了嗎?扶上戰(zhàn)馬的SaaS到底能走多遠？

SaaS年 用友如何布局

ASP模式在2000年前曾經(jīng)風(fēng)靡全球，但很快就敗下陣來，至今在市場上已經(jīng)難覓蹤跡，廠商也在ASP的策略上改變初衷，棄ASP選擇SaaS 作為新一輪軟件即服務(wù)，服務(wù)走網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略布署，從前幾年的紅火預(yù)熱到現(xiàn)在的付諸行動，SaaS在2008年實現(xiàn)遍地開花的局面將勢不可擋，那么廠商如何看待SaaS年的說法呢?在SaaS年又會有哪些相應(yīng)的經(jīng)營策略呢?為此我們采訪了用友公司高級副總裁兼在線事業(yè)部負責(zé)人楊祉雄先生。

楊總表示：2008年被預(yù)測為SaaS年，不僅僅是因為客戶已經(jīng)在概念理解上大大提高，廠商的積極進入也是促成這一趨勢的重要因素， Oracle、SAP、Siebel等國際大公司已經(jīng)采用SaaS模式為它們近8%的客戶提供軟件應(yīng)用服務(wù)，中國本土的電子商務(wù)廠商和傳統(tǒng)軟件廠商也紛紛開始提供SaaS模式的應(yīng)用。究其原因，SaaS為廠商提供了一個傳統(tǒng)軟件包模式下不經(jīng)濟的規(guī)模化市場、帶來創(chuàng)新和持續(xù)盈利模式、實現(xiàn)客戶全生命周期經(jīng)營的模式，是最重要的原因。主流廠商的大幅投入和相應(yīng)的布署，會對SaaS市場起到催化劑的作用，也會促使SaaS快速在國內(nèi)成長起來。所以說今年是 SaaS年，也是SaaS起步的關(guān)鍵之年。

另外，從客戶的經(jīng)營上來說，SaaS模式大大擴大了管理軟件的客戶市場規(guī)模。在傳統(tǒng)的軟件包模式下，客戶獲取成本較高，軟件廠商只關(guān)注高價值的客戶，而不得不放棄很多低端的“不經(jīng)濟”客戶;即便是高價值的客戶，如果細分市場不夠大、不足以支撐運營成本，廠商也會放棄。但是，長尾理論告訴我們：低端客戶具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模、從而具有相當(dāng)?shù)纳虡I(yè)價值。通過SaaS模式，客戶獲取成本大大降低，使軟件廠商能夠得到海量的客戶群體和規(guī)模化的細分市場。第二，在內(nèi)容上，客戶應(yīng)用也在不斷的深入擴展，客戶要求不再僅僅是簡單的上一個信息系統(tǒng)，而是一個更深入的應(yīng)用分析軟件和服務(wù)，這些都是需要廠商來進行提供的，原來廠商以軟件為中心的模式將會打破，下一步我們將以客戶的應(yīng)用為中心，以產(chǎn)品為中心逐步向以客戶為中心進行轉(zhuǎn)移，把更多的關(guān)注點放在客戶的應(yīng)用問題上。

從客戶的經(jīng)營策略到以產(chǎn)品為中心的客戶應(yīng)用，用友也對未來的發(fā)展進行了全新的布署，2008年的主要業(yè)務(wù)策略有：

第一，定準(zhǔn)SaaS的業(yè)務(wù)模式，其中包括市場的策略，包括提供什么樣的服務(wù)。

第二，把一些關(guān)鍵的應(yīng)用和服務(wù)平臺構(gòu)建起來，把相關(guān)的關(guān)聯(lián)服務(wù)做出來。

第三，重點構(gòu)建在線的營銷渠道。

第四，構(gòu)建用友在線的一線SaaS品牌地位。

2009年，在一些基本的服務(wù)平臺技術(shù)開始之后會進行大規(guī)模的營銷，我們希望到2010年的時候客戶數(shù)量達到百萬級、在2011年的時候能夠盈利。近三年內(nèi)先不考慮盈利的問題，先把客戶的滿意度做好，先把產(chǎn)品做好，先把市場做好。

SaaS的經(jīng)營策略和未來規(guī)劃，筆者認為不只是用友的一家之略，國內(nèi)的管理軟件廠商以及國外的IT主流廠商也在規(guī)劃自己在SaaS領(lǐng)域的路線圖，從目前的形勢看SaaS已經(jīng)在行進的路上。

艱難上路 SaaS瓶頸如何突破

SaaS在眾廠商的經(jīng)營策略之下開始前行，但是我們不能不重提它的前輩ASP，ASP和SaaS同出一脈，一個注重一對一的服務(wù)，一個偏重一對多的規(guī)模效應(yīng)， SaaS在艱難上路的同時是否會重蹈ASP的覆轍?機會和挑戰(zhàn)誰會眷顧這個有著互網(wǎng)基因的寵兒呢?

SaaS并非完美的代名詞，在目前的發(fā)展中還有存在很大的問題，用友在線事業(yè)部負責(zé)人楊祉雄在解答目前SaaS所面臨的最大問題時表示“國內(nèi)用戶對SaaS的認知度還不夠，對這種新的模式不是完全信任，也不了解它的價值和利益，造成今天這種原因，與前幾年廠商宣傳力度不夠有關(guān)。

第二，從SaaS技術(shù)發(fā)展上還有一些標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)在逐步的完善之中，目前SaaS的市場定位還是在入門級用戶，應(yīng)用方面比較單一，所以只能解決用戶的一部分問題，不能解決用戶的全部問題。邏輯和流程比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，就不適合在目前的SaaS中做。

第三，安全問題也是用戶和網(wǎng)友關(guān)注顧慮最多的一個問題，有的網(wǎng)友提到“①誰可以保證我的資料不會被對手拿到?②我今年免費用了，明年就要收錢沒問題，但是誰能保證不會每年的收費會越來越高?③我今年一段時間會用得很好，但是天知道哪些服務(wù)商沒有天災(zāi)，影響我的正常運作?④如果服務(wù)不好的話怎么辦，我的生命線全在他手里，他會讓我好走?上述的問題統(tǒng)統(tǒng)的都是一個安全和信任問題，從安全措施上講，技術(shù)層面無論從網(wǎng)絡(luò)傳輸層面，還是從數(shù)據(jù)庫層面，還是從數(shù)據(jù)中心異地的容災(zāi)、備份，都已經(jīng)考慮并解決。

在信任問題上，隨著法律機制的不斷完善，將來由法律來保障客戶的合法權(quán)益，跟客戶簽定協(xié)議，保護用戶的隱私權(quán)和保密權(quán)，這也是對廠商或運營商一個很大的約束。廠商做SaaS業(yè)務(wù)，一定要基于長遠的，安全性上考慮，形成良好口碑是很重要的，不然你的未來是沒有業(yè)務(wù)的，這種口碑和保障是做SaaS最關(guān)鍵的一點。

上述是來自一線廠商用友對用戶和網(wǎng)友的質(zhì)疑給予了回復(fù)，安全和信任問題一直是企業(yè)和用戶關(guān)注最多的，因為它關(guān)系著企業(yè)的生命安全，運營和服務(wù)則是企業(yè)的賴以生存的保證。

掌控生存命脈 運營和服務(wù)日漸明朗

SaaS的運營和服務(wù)模式還不清晰，由誰來支撐企業(yè)運營發(fā)展?用戶在尋覓，廠商在探索，運營商也在躍躍欲試，最后誰會掌控SaaS運營和服務(wù)的大印呢?

用友在線事業(yè)部楊祉雄為此做了解答：

1、從運營方面看：由于企業(yè)采取租用的方式來進行財務(wù)業(yè)務(wù)管理，不需要專門的維護和管理人員，也不需要為維護和管理人員支付額外費用。很大程度上緩解企業(yè)在人力、財力上的壓力，使其能夠集中資金對核心業(yè)務(wù)進行有效的運營。

2、從服務(wù)方式看，SaaS模式能夠提供先試用再租用的方式，這種模式能夠降低應(yīng)用系統(tǒng)的選擇成本，減少傳統(tǒng)的IT投資風(fēng)險。某些傳統(tǒng)的軟件包雖然也能夠為客戶提供試用，但這種試用也需要進行軟件安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、現(xiàn)場服務(wù)等，試用的成本比較高?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的試用模式，則極大地節(jié)省了用戶的成本。

3、從客戶的應(yīng)用層面來看，如何滿足不同客戶的不同需求呢?大體可以分為三個層面： 第一，標(biāo)準(zhǔn)層，大家可以用一些簡單的功能。

第二，行業(yè)的通用層面，把一些行業(yè)管理和特色的業(yè)務(wù)做成通用的模型，形成一些可以配置的服務(wù)模板，這樣企業(yè)可以根據(jù)自己所處的不同行業(yè)進行模板化管理。

第三，就是自定義層面，當(dāng)廠商提供的通用功能和行業(yè)配置的模板，無法滿足企業(yè)要求的話，可以在SaaS上個性化定制自己的相關(guān)業(yè)務(wù)，由于自定義功能相對復(fù)雜，就目前的情況而言暫時還不會開放給客戶，因為我們希望客戶越簡單越好，企業(yè)可以把特殊需求提出來，由我們的服務(wù)商來幫忙定制它的特殊化服務(wù)，這個收費也不會太高。

關(guān)于SaaS安全問題，運營模式，服務(wù)模式，來自國內(nèi)的一線廠商用友都紛紛的給予了答復(fù)，SaaS在前行，用戶在觀望，廠商在行動，SaaS能否流行，能走多遠，已經(jīng)不是業(yè)界焦慮的話題，概念過后是產(chǎn)品，產(chǎn)品的結(jié)果是應(yīng)用，適合的才是最好的，企業(yè)和廠商需要在互信的基礎(chǔ)上共同搭建這個平臺，這塊 SaaS蛋糕才能做強、做大，同時也需要政府的扶持，盡快出臺相關(guān)法律送SaaS一程。（IT168）