ERP系統(tǒng)培訓 企業(yè)該關注什么

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在很多人認為，培訓效果的好壞，主要取決于實施顧問。當然，這也有一定的道理，畢竟erp系統(tǒng)培訓是ERP實施顧問在主導的。但是，我們也不能忽視企業(yè)用戶在其中起到的作用。很多讀者，也是個過來人，知道培訓想要取得好的效果，必須雙方配合才行。所以，我們在做系統(tǒng)培訓的時候，還是需要企業(yè)用戶的理解與配合才行。今天就把壓箱本領都拿出來了，根據(jù)這么多年的項目實施與系統(tǒng)培訓經(jīng)驗，我就談談在項目培訓過程中，企業(yè)該關注什么，該給我們哪些理解與支持，可以讓我們共同把ERP項目培訓這件工作做好。

一、硬件支持必不可少

ERP培訓分為理論培訓與技術操作培訓，無論是理論培訓與技術操作培訓，都需要有硬件的支持。如理論培訓，為了能夠更加清晰的說明問題，我們一般都會采用幻燈片的形式，來說明理論內容；如在談ERP系統(tǒng)的核心內容物料需求的管理模型時，我們會結合圖形、例子等來說明問題，甚至會有動畫的演示等等。這些內容若放在紙制的媒體上的話，效果可能會差許多。所以，我們一般要求企業(yè)能夠提供投影儀，通過投影儀來培訓，相信效果會好的多。

在技術操作培訓時，我也建議企業(yè)最好能夠建立一個ERP系統(tǒng)模擬實驗室，而這需要企業(yè)硬件的支持。簡單的說，就是企業(yè)若有十個人參加培訓，那最好能夠在培訓用的會議室里準備十臺電腦，而且，這電腦要都能夠跟ERP服務器相連。為什么呢？因為我若在課堂上只講不練的話，則用戶可能一下課，就把課堂上講的內容都還給我了。所以，若有硬件支持的話，則我就可以先演示一遍，講一下操作的重點，然后就可以讓培訓用戶當場進行操作，然后回饋結果。如此的效果，比我在上面講的口干舌燥要好的多。

最后一招，更是我的壓箱本領了。我一次給客戶進行培訓時，對方盡然還安排了一位攝影師，對我進行全程的拍攝。一方面，有了攝影為證，那我在培訓的時候也就不敢偷懶了，會拿出我的渾身解數(shù)，做好系統(tǒng)培訓。因為這個培訓，不光光只是關系到培訓效果的問題，而是這個培訓光盤很有可能被用戶傳播開去，若培訓的不好，那不就是砸自己的招牌嗎；相反，若培訓的好，那就是活廣告了，可以打響自己的知名度。有些人說，人怕出名，豬怕肥。我不是。我喜歡出名的感覺。另一方面，從企業(yè)的本意上來講，企業(yè)是想把我的培訓課程錄下來，以后可以重復的聽。無論是新員工的培訓，還是老員工的繼續(xù)教育，都是非常有幫助的。所以，為此，企業(yè)可能要準備一個攝像儀器了。

二、帶著問題來聽，效果事半功倍

其實ERP系統(tǒng)培訓，跟我們以前讀書一樣，最忌諱的就是填鴨式的教育，不管用戶用不用得著，懂不懂，都從頭講到尾。這種培訓效果可想而知了。其實，再每次培訓前，我都會告訴大家要培訓什么內容，今天要講那之流程；而在ERP服務器中，我們也都附帶一個企業(yè)的帳套，用戶完全可以在這個帳套中，按照我們的課程說明進行演習一遍，然后，把其中發(fā)現(xiàn)的問題記錄下來，拿到課堂上來提問。帶著問題來聽課，效果當然會比較好，比那種照單全收的聽課方法，要好的多。

不過，一般用戶都沒有這么自覺。確實，平時工作就比較多，還要他們自己去找問題，確實比較苛刻。但這也是沒有辦法的事情，想搞好ERP項目，本來用戶就要瘦一圈的。

我遇到過一個客戶，他們是在項目管理負責人的組織下，完成這個工作的。因為在前期的需求調研過程中，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了一些問題；再加上，企業(yè)根據(jù)流程重組中制定的業(yè)務流程，配合我講課的教程，會在我上課前的前一天，利用下班時間，項目負責人會先跟這個部門的經(jīng)理一起，先研究一下管理流程，看一下系統(tǒng)作業(yè)，看看有沒有問題。其實，這也不需要花費用戶多少時間，一般一個小時就夠了。因為他們不需要研究系統(tǒng)中的細節(jié)問題。那他們在培訓的時候，對于自己比較困惑的內容，就聽得更加仔細了，而且，有些問題我可能講的不夠細，或者沒有講到，用戶也可以及時的提出來。這比我在上面泛泛而談，用戶在下面沒有選擇的被動接受，效果不知道要好過多少倍。

三、條件允許的話，小班培訓

毋庸置疑，小班課的培訓效果，特別是一對一的培訓，當然要比大班課的培訓效果要好。但是，要知道，顧問的培訓，大的ERP軟件公司都是按天來結算的，而不是按項目。所以，若采取一對一的培訓的話，那培訓效果肯定要非常的高，所以，這也是不現(xiàn)實的。但是，若大班培訓的話，效果也不好。很多企業(yè)良心比較兇，在系統(tǒng)培訓的時候，把所有的系統(tǒng)操作員，總共四五十個人都叫進來培訓了。如此，效果也如何會好呢？

我們在培訓時，一般只培訓企業(yè)的關鍵用戶，也就是說，企業(yè)部門經(jīng)理或者部門中的關鍵員工。等他們學會以后，再讓他們去教育其他員工。如此，我們就能保證關鍵用戶的培訓效果。而且，這么多員工都進行培訓的話，也會影響大家的日常工作。

所以，我們在培訓的時候，一般都采取小班培訓，最好能夠控制在十個人以內，人太多的話，不能保證每支流程培訓完畢后，用戶都有實際操作的機會，那效果也就難以保證了。

四、虛擬操作平臺

現(xiàn)在市場上的虛擬機非常的流行。通過虛擬機的幫助，即使沒有老師在旁邊指導，用戶也可以根據(jù)虛擬機的指示，一步步的完成相關的操作。有些 ERP軟件，可能已經(jīng)建立了這種虛擬的培訓平臺，根據(jù)用戶的操作流程，可以指導用戶，下一步該如何操作；遇到問題時，也會說明問題發(fā)生的原因及解決措施。通過這種虛擬平臺，企業(yè)用戶就可以在沒有顧問指導的時候，也可以獨立完成相關作業(yè)，了解系統(tǒng)的相關操作，熟悉系統(tǒng)操作流程。

不過，軟件公司提供的虛擬操作平臺，沒有包括企業(yè)特性的東西。其提供的虛擬機，只是按照ERP的標準作業(yè)流程來，而沒有考慮到企業(yè)的特殊情況，特別是，企業(yè)的一些個性需求，他們是沒有考慮進去的。若系統(tǒng)改變的比較多的企業(yè)，直接用他們提供的虛擬機進行系統(tǒng)培訓的話，反而可能事倍功半，達不到預計的效果。

所以，在ERP系統(tǒng)開始上線后，企業(yè)項目負責人要跟IT技術人員一起，根據(jù)企業(yè)的實際情況，建立一個新的虛擬操作平臺。在建立平臺時，要注意如下問題：

1、要采用自己公司的相關數(shù)據(jù)。軟件公司提供的虛擬機上，用的數(shù)據(jù)可能是其他公司的數(shù)據(jù)；而我們在建立自己的虛擬機時，則要采用我們公司的數(shù)據(jù)及相關的操作流程，如此，系統(tǒng)操作才會有針對性，也比較感性。

2、要反映出個案開發(fā)的需求。在ERP實施的過程中，因為各個企業(yè)的需求是不一樣的，管理方法也存在差異，所以，難免會要進行一些二次開發(fā)。這些二次開發(fā)在供應商提供的虛擬機上，是沒有體現(xiàn)的。而往往二次開發(fā)的需求就是企業(yè)的關鍵需求，是管理的瓶頸所在。所以，我們在建立自己的虛擬機時，要把二次開發(fā)的需求加上去。而且，要說的比較詳細。

除了以上這些內容，我好想說句老話，溫故而知新。我在項目實施的過程中，老是發(fā)現(xiàn)，在培訓的時候大家掌握的都不錯，自己操作起來也是有模有樣，但是，到最后系統(tǒng)上線模擬運行的時候，這中間可能還有其他工作要做，可能會有一個星期甚至更長時間的間隔，當模擬運行的時候，有些用戶的操作就很生疏了，把以前的我教的東西都不知道丟到哪里去了；而有的十成忘了七成，還要在那邊不懂裝懂，讓系統(tǒng)模擬運行險象環(huán)生。所以，企業(yè)自己在課后，要進行溫習，不要等到真正開始使用系統(tǒng)時，就焉了，跟那些沒有接觸過ERP系統(tǒng)的人，站到了同一個起跑線上，那前面的功夫就是竹籃子打水，一場空了。

培訓對于沒有接觸過EPR系統(tǒng)的用戶來說，對于ERP項目的成功起著舉足輕重的作用。所以，企業(yè)不能把全部希望都寄托在我們實施顧問的身上；作為企業(yè)自己，要更多的關注培訓的細節(jié)，雙方共同努力，作為系統(tǒng)的培訓工作。（eNet）