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企業(yè)咨詢 費(fèi)用與目標(biāo)哪個(gè)更重要

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來源:泛普軟件

去年深圳一家很大的民營家具企業(yè)要做人力資源和企業(yè)文化咨詢,請我們?nèi)プ鲱A(yù)調(diào)研,預(yù)調(diào)研結(jié)束,幾位與我較深入交流的高管人員對我說:“李總,你正是我們找的人,你的經(jīng)驗(yàn)對我們企業(yè)最合適?!?,他們看完項(xiàng)目建議書,對我倡導(dǎo)的顧問式咨詢方式非常認(rèn)可,要求我一定要親自帶隊(duì)運(yùn)作項(xiàng)目,項(xiàng)目洽談負(fù)責(zé)人把民營企業(yè)"先砍費(fèi)用總額,再增加內(nèi)容,然后再拉時(shí)間"的談判技術(shù)運(yùn)用得如火純青,然后向老板匯報(bào),最后在項(xiàng)目費(fèi)用價(jià)格上合作擱淺了。

他們說:我們老板說一不二,要求價(jià)格再低些,你不再降價(jià),我們只能找其他咨詢公司了。后來得知,他們找了一家某大學(xué)人力資源學(xué)院教授領(lǐng)銜的咨詢公司,價(jià)格更優(yōu)惠,這家咨詢公司的大學(xué)教授的頭銜、做人力資源時(shí)間長、咨詢費(fèi)用低等因素使他們覺得可以接受。企業(yè)高管人員遺憾地說:很抱歉,老板的一念之差,我們也沒辦法。我說:沒關(guān)系,人都是在不斷試錯(cuò)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的,企業(yè)也是在不斷試錯(cuò)中發(fā)展的,如果預(yù)想的咨詢目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不了時(shí)再找我,我擅長拯救這種做壞了的咨詢項(xiàng)目,但是我不會一味地降低咨詢服務(wù)費(fèi)。有人可能會問:憑什么你就能挽救別人做壞了的項(xiàng)目?其實(shí)我就是在運(yùn)用我的企業(yè)管理與咨詢相結(jié)合的經(jīng)驗(yàn),彌補(bǔ)一般學(xué)院派咨詢顧問的不足,我做事不喜歡故弄玄虛,我做的許多事情,看似普通,可能企業(yè)的人員都曾見過,但他應(yīng)用起來卻不一樣。

其實(shí)聘請誰做咨詢是企業(yè)的權(quán)力,無可厚非,如何保證咨詢帶來的變革能達(dá)到預(yù)期的目的,才是企業(yè)真正需要研究和關(guān)注的,它包含著時(shí)間、機(jī)會、金錢、人心、管理權(quán)威等一系列的成本。從管理咨詢的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)上看,企業(yè)的任何一次管理變革,支付的不僅僅是金錢成本,更多的是時(shí)間、機(jī)會、人心、管理權(quán)威等成本。變革成功了,管理權(quán)威更加穩(wěn)固,凝聚人心,極大地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展;變革遇到挫折,就會破壞企業(yè)原有的政治生態(tài)環(huán)境,削弱管理權(quán)威,離散人心,給企業(yè)造成很大損失;

如何保證企業(yè)管理變革的成功?需要關(guān)注影響成功的關(guān)鍵要素,即企業(yè)管理層的決心、員工的意愿、管理技術(shù)的適用性和咨詢顧問的能力,企業(yè)對咨詢沒經(jīng)驗(yàn),往往把咨詢想象得很簡單,咨詢失敗大多是如此。

從管理咨詢實(shí)踐中可以看到,在企業(yè)管理層的決心、員工的意愿、管理技術(shù)的適用性和咨詢顧問的能力中,企業(yè)管理的技術(shù)方法都很成熟,咨詢公司應(yīng)用管理技術(shù)的手法大同小異;員工的意愿各個(gè)企業(yè)都差不多,關(guān)鍵是如何因勢利導(dǎo);管理層的決心需要咨詢顧問的引導(dǎo),引導(dǎo)對了,能發(fā)揮老板對企業(yè)的影響力,引導(dǎo)錯(cuò)了,會削弱管理權(quán)威和損失企業(yè)利益;咨詢顧問的能力最為重要,它是整合企業(yè)老板的決心、員工的意愿、管理技術(shù)的適用性的關(guān)鍵。

1、企業(yè)管理層的決心包括了老板和高管們對成本的支出額度、困難的預(yù)估程度、出現(xiàn)問題的應(yīng)對措施和承受能力。成本的支出額度包含著時(shí)間、機(jī)會、金錢、人心、管理權(quán)威等一系列的成本。如果老板只考慮了咨詢費(fèi)用數(shù)額,而忽視了時(shí)間、機(jī)會、人心、管理權(quán)威等一系列的成本(他們比咨詢費(fèi)用多N倍),一旦咨詢失敗,時(shí)間、機(jī)會、人心、管理權(quán)威等不僅損失了,重新做,還需要再支出成本;困難的預(yù)估程度是指老板、高管人員、員工對改變習(xí)慣所遇到困難的預(yù)先估計(jì)和承受程度,管理變革出問題大多是老板和高管對這些方面估計(jì)不足,導(dǎo)致一旦出現(xiàn)問題,缺乏心理準(zhǔn)備,缺乏應(yīng)對措施,當(dāng)局面承受不了時(shí),只有草草收場,麥肯錫兵敗實(shí)達(dá)就是例證;

2、員工的意愿是指爭取大多數(shù)員工的支持,避免個(gè)別反對形成多數(shù)人的聲音和行動(dòng),改變?nèi)说牧?xí)慣必然會遇到反對或反抗,如何有效地梳理和控制員工言行,事先要做好假設(shè)和防范措施,需要咨詢顧問要具有懂得企業(yè)政治生態(tài)和把握人心理的能力,否則,僅僅靠企業(yè)老板壓制是不解決問題的,還可能激起民變,麥肯錫兵敗實(shí)達(dá)就是例證;

3、管理技術(shù)的適用性是指管理技術(shù)是否適合企業(yè)的人和業(yè)務(wù)的狀況,企業(yè)管理的技術(shù)方法都很成熟,咨詢公司應(yīng)用管理技術(shù)的手法大同小異,差別不大,管理沒有先進(jìn)與落后之分,由于大多數(shù)中國企業(yè)的管理尚處在經(jīng)驗(yàn)管理階段,企業(yè)的整體管理水平和員工管理素質(zhì)偏低,如果管理技術(shù)不適合企業(yè)的資源和能力狀況,再先進(jìn)的管理技術(shù)也很難在企業(yè)應(yīng)用,超前運(yùn)用管理技術(shù),會出現(xiàn)舊的管理體系破壞了,新的管理體系建立不起來的尷尬和破壞性局面。企業(yè)過于迷信一些咨詢公司的說法,盲目地照搬國外先進(jìn)的管理技術(shù),招致咨詢的失??;

4、咨詢顧問的能力是指咨詢顧問靈活的運(yùn)用管理技術(shù)與企業(yè)的實(shí)際相結(jié)合的能力,為了咨詢目的把企業(yè)的老板、高管和員工有效地組織起來的能力,預(yù)見性地采取適當(dāng)?shù)姆婪洞胧┑哪芰?,出現(xiàn)問題處理應(yīng)對危機(jī)的能力;不同知識結(jié)構(gòu)和管理經(jīng)驗(yàn)等背景決定了顧問的能力水準(zhǔn),管理咨詢中顧問的能力包括兩個(gè)層面,一個(gè)是管理技術(shù)的能力,即信息搜集、分析、工具方法的應(yīng)用能力,經(jīng)過一定的咨詢實(shí)踐訓(xùn)練的顧問都能擁有這種能力;另一個(gè)是企業(yè)管理的能力,即結(jié)合企業(yè)的人和事、因勢利導(dǎo)、因陋就簡、采取適當(dāng)?shù)姆绞?,駕馭咨詢項(xiàng)目走向目標(biāo)的能力,顧問必須經(jīng)過相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)管理實(shí)踐經(jīng)歷才可能擁有這種能力;咨詢顧問的能力最為重要,它是把企業(yè)管理層的決心、員工的意愿、管理技術(shù)的適用性等因素整合起來的關(guān)鍵因素,也是就說,判斷咨詢公司是否能兌現(xiàn)咨詢項(xiàng)目建立書上描繪的藍(lán)圖,最大限度地保證咨詢項(xiàng)目成功,關(guān)鍵要看咨詢公司派出什么樣的人來運(yùn)做項(xiàng)目。

企業(yè)在聘請咨詢時(shí)容易犯的錯(cuò)誤,往往是咨詢公司講的管理技術(shù)與企業(yè)原有的管理方法差別越大,企業(yè)沒見過,咨詢顧問的身份與企業(yè)人的經(jīng)歷越懸殊,越能引起企業(yè)的美好憧憬和好奇心,這樣面對陌生的美好藍(lán)圖,在一再壓低價(jià)格的情況下,咨詢顧問的不斷妥協(xié),會使企業(yè)的管理者很受用,加上一些企業(yè)的管理者缺乏系統(tǒng)思考問題的習(xí)慣,沒有將時(shí)間、機(jī)會、金錢、人心、管理權(quán)威等一系列的成本綜合起來考慮,在咨詢要做的內(nèi)容多、時(shí)間短、費(fèi)用少的誘惑下,很容易掉入咨詢陷阱,忘掉了“一分價(jià)錢一分貨”的古訓(xùn),企業(yè)老板也會犯聰明反被聰明誤的錯(cuò)誤。(AMT)

發(fā)布:2007-04-23 11:09    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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