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ITIL給我們帶來了什么?

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來源:泛普軟件

2007年,英國商務(wù)部正式出版ITIL V3版本的核心讀物,此舉標(biāo)志著ITIL已經(jīng)跨越了V2階段正式步入V3時代,這將是一更加注意服務(wù)與流程管理的版本,ITIL也將在IT服務(wù)管理中發(fā)揮著更加顯著的作用。

ITIL自從面世到步入中國,大多數(shù)CIO多從最初的不了解到目前掀起ITIL培訓(xùn)熱潮,無不證明著ITIL是最佳IT服務(wù)管理辦法這一理念。同時不免有人會問,ITIL究竟又能給企業(yè)帶來什么,中國的企業(yè)又如何結(jié)合實(shí)際實(shí)施ITIL運(yùn)維,今天具體說明下此問題。

ITIL全名是IT基礎(chǔ)設(shè)施庫,簡言之就是一套針對各行業(yè)的IT系統(tǒng)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫,更準(zhǔn)確的ITIL提供了一種流程處理的IT運(yùn)維方案,此方案可用于解決企業(yè)IT系統(tǒng)的運(yùn)維難題,提高企業(yè)IT運(yùn)維效率,提升IT部門服務(wù)滿意度。

ITIL運(yùn)維落地成果

ITIL的核心思想就是從業(yè)務(wù)角度來理解IT服務(wù)需求,即在提供IT服務(wù)時,首先考慮業(yè)務(wù)需求,根據(jù)業(yè)務(wù)的需要來確定IT需求。業(yè)務(wù)管理這個模塊將指導(dǎo)企業(yè)決策者分析IT問題,并深入了解IT基礎(chǔ)架構(gòu)支持業(yè)務(wù)流程的能力,以及IT服務(wù)管理在以及IT 服務(wù)管理在提供端到端IT 服務(wù)過程中的作用,以協(xié)助他們更好地處理與服務(wù)提供方之間的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益,一般來講,企業(yè)對ITIL實(shí)施得當(dāng),可以得到收到以下效益:

全面提高企業(yè)IT部門運(yùn)維效率?;贗TIL服務(wù)流程化的管理模式,將提升IT部門的服務(wù)能力,提高員工IT問題的解決速率,如此一來自然降低了IT部門相關(guān)人員的工作量,同時有效協(xié)調(diào)IT值班員、高級工程師、技術(shù)經(jīng)理的三級層次服務(wù)架構(gòu),減少IT故障的處理時間。

提升業(yè)務(wù)能力,通過ITIL確定的IT流程支撐實(shí)在整個企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,從而整體上提高企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)量。同時,企業(yè)的客戶也將對IT有更加合理的需求,并且會為此投入大量的精力以達(dá)到更高的目標(biāo)。

提升企業(yè)管理職能,例如財務(wù)管理中實(shí)現(xiàn)了降低實(shí)施變更的成本;通過提高IT員工的工作效率可降低IT運(yùn)維成本,避免了大量重復(fù)性的勞動;IT環(huán)境管理趨于透明,對于IT設(shè)備的生命周期和第三方服務(wù)提供商的費(fèi)用支出也可控等。

有利于企業(yè)建立一支穩(wěn)定、合作的IT團(tuán)隊。例如IT服務(wù)管理不但使流程得到規(guī)范,也使IT組織中的各個角色其職責(zé)有了清晰定義;提高了IT人員的生產(chǎn)率,提高了IT人員的士氣和工作滿意度;IT人員更加清楚了解對他們的期望,并有合適的流程和培訓(xùn)確保實(shí)現(xiàn)這些期望等。

ITIL與業(yè)務(wù)的整合是成功實(shí)施ITIL最佳實(shí)踐的關(guān)鍵因素。通過掌握組織的發(fā)展方向以及客戶對IT的需求,成功借鑒最佳實(shí)踐,能夠幫助在企業(yè)有形和無形的管理方面起到至關(guān)重要的作用,并發(fā)揮不可替代的價值。例如,IT服務(wù)提供方更為清楚地理解客戶需求,確保IT服務(wù)有效支撐業(yè)務(wù)流程。

誠然,ITIL在中國的落地仍然面對著不小的困境,企業(yè)老總的不理解、企業(yè)規(guī)模的實(shí)施問題、實(shí)施后的如何有效管理這些都是ITIL在中國推廣的阻力,但這些都仍然阻擋不了ITIL的實(shí)施,因為IT對企業(yè)愈發(fā)重要,而ITIL這一國際性的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范將助更多的企業(yè)提升競爭力,贏得更多的客戶。

Broadview ITIL運(yùn)維解決方案

企業(yè)在實(shí)施ITIL時,不可避免的會遇到混亂,從而引發(fā)CIO對ITIL的恐懼心理,那作為目前國內(nèi)IT運(yùn)維領(lǐng)跑者的廣通信達(dá)又是如何解決這些問題,消除用戶的畏懼心理,且慢慢看來。

Broadview ITIL解決方案是一套以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心的方案,它通過整合IT服務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù),提高了企業(yè)的IT服務(wù)提供和服務(wù)支持的能力和水平?;贗TIL理念的解決方案為用戶提供如下服務(wù):服務(wù)級別管理、IT服務(wù)財務(wù)管理、可用性管理、能力管理、IT服務(wù)連續(xù)性管理等。

變更管理,對于改變,人們總是難以接受的。同樣道理,ITIL的實(shí)施,總會讓IT員工害怕自己的部門不被重視,使他們的工作變得可有可無。而事實(shí)上,ITIL是一次偉大的變革,他會要求工作人員不斷向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)展情況,這就對IT運(yùn)維平臺提高了較高的要求。Broadview ITIL解決方案提供完善的變更管理模塊,保證IT系統(tǒng)的任何故障都能得到及時響應(yīng),同時值班員會對系統(tǒng)作出相應(yīng)變更,完成整個ITIL流程服務(wù)。

配置管理,構(gòu)建相應(yīng)CMDB,這點(diǎn)對于ITIL的實(shí)施尤為重要。只有將各IT系統(tǒng)的相關(guān)信息進(jìn)行了分類關(guān)聯(lián),配置好數(shù)據(jù)庫,這樣才能保證處理任何一個問題,整個IT系統(tǒng)聯(lián)動解決,不至于出現(xiàn)"頭疼醫(yī)頭,腳疼醫(yī)腳"的局限場面,Broadview IT運(yùn)維管理平臺配置管理的實(shí)施一般分為三步:定義配置管理的流程、定義配置管理角色和職責(zé)以及定義配置項對象。對過嚴(yán)格的定義配置,將IT系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)工程師、員工等的角色進(jìn)行明確了分工,各司其責(zé),通過高效的數(shù)據(jù)庫保障IT系統(tǒng)運(yùn)維無憂。

流程化的管理,通過工單形成IT服務(wù)流程閉環(huán),確保整個IT運(yùn)維過程有據(jù)可查,Broadview IT運(yùn)維管理平臺通過流程化的運(yùn)作確保企業(yè)IT業(yè)務(wù)可以得到有效提高,同時也降低了業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作成本。同時ITIL解決方案還制定了明確了服務(wù)流程規(guī)范,員工可以嚴(yán)格按照流程進(jìn)行操作,通過不斷高效地解決IT服務(wù)問題,提高IT部門服務(wù)效率,確保企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

ITIL落地,中國的市場將大有可為,廣通將同廣大企業(yè)一道共同推進(jìn)中國信息化建設(shè)事業(yè)飛速發(fā)展。

發(fā)布:2007-04-23 11:09    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]

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