需求分析人員和用戶的合作關系

需求分析人員和用戶的合作關系

需求分析人員和用戶的合作關系
優(yōu)秀的軟件產品是建立在優(yōu)秀的需求基礎之上的。而高質量的需求來源于客戶與開發(fā)人員之間有效的交流與合作。通常，開發(fā)人員與客戶或客戶代理人，如市場人員間的關系反而會成為一種對立關系。雙方的管理者都只想自己的利益而擱置用戶提供的需求從而產生摩擦，在這種情況下，不會給雙方帶來一點益處。
只有當雙方參與者都明白要成功自己需要什么，同時也應知道要成功合作方需要什么時，才能建立起一種合作關系。由于項目壓力與日漸增，所有風險承擔者有著一個共同的目標這一點容易被遺忘。其實大家都想開發(fā)出一個既能實現(xiàn)商業(yè)價值，又能滿足用戶需要，還能使開發(fā)者感到滿足的優(yōu)秀軟件產品。
軟件客戶需求權利書列出了十條關于客戶在項目需求工程實施中與分析人員、開發(fā)人員交流時的合法要求。每一項權利都對應著軟件開發(fā)人員、分析人員的義務。而軟件客戶需求義務書也列出了十條關于客戶在需求過程中應承擔的義務。如果愿意，可以將其作為開發(fā)人員的權利書。
客戶有如下權利：
1：要求分析人員使用符合客戶語言習慣的表達
需求討論應集中于業(yè)務需要和任務，故要使用業(yè)務術語，你應將其教給分析人員，而你不一定要懂得計算機的行業(yè)術語。
2：要求分析人員了解客戶的業(yè)務及目標
通過與用戶交流來獲取用戶需求、分析人員才能更好地了解你的業(yè)務任務和怎樣才能使產品更好地滿足你的需要。這將有助于開發(fā)人員設計出真正滿足你的需要并達到你期望的優(yōu)秀軟件。為幫助開發(fā)人員和分析人員，可以考慮邀請他們觀察你或你的同事是怎樣工作的。如果新開發(fā)系統(tǒng)是用來替代已有的系統(tǒng)，那么開發(fā)人員應使用一下目前的系統(tǒng)，這將有利于他們明白目前系統(tǒng)是怎樣工作的，其工作流程的情況，以及可供改進之處。
3：要求分析人員編寫軟件需求規(guī)格說明
分析人員要把從你和其他客戶那里獲得的所有信息進行整理，以區(qū)分開業(yè)務需求及規(guī)范、功能需求、質量目標、解決方法和其它信息。通過這些分析就能得到一份軟件需求規(guī)格說明。而這份軟件需求規(guī)格說明便在開發(fā)人員和客戶之間針對要開發(fā)的產品內容達成了協(xié)議。軟件需求規(guī)格說明書可以用一種你認為易于翻閱和理解的方式組織編寫。要評審編寫出的規(guī)格說明以確保它們準確而完整地表達了你的需求。一份高質量的軟件需求規(guī)格說明能有助于開發(fā)人員開發(fā)出真正需要的產品。
4：要求得到需求工作結果的解釋說明
分析人員可能采用了多種圖表作為文字性軟件需求規(guī)格說明的補充。因為如工作流程圖那樣的圖表能很清楚地描述出系統(tǒng)行為的某些方面。所以需求說明中的各種圖表有著極高的價值。雖然它們不太難于理解，但是你很可能對此并不熟悉。因此可以要求分析人員解釋說明每張圖表的作用或其它的需求開發(fā)工作結果和符號的意義，及怎樣檢查圖表有無錯誤及不一致等。
5：要求開發(fā)人員尊重你的意見
如果用戶與開發(fā)人員之間不能相互理解，那關于需求的討論將會有障礙，共同合作能使大家“兼聽則明”。參與需求開發(fā)過程的客戶有權要求開發(fā)人員尊重他們并珍惜他們?yōu)轫椖砍晒λ冻龅臅r間。同樣，客戶也應對開發(fā)人員為項目成功這一共同目標所作出的努力表示尊重與感激。
6：要求開發(fā)人員對需求及產品實施提供建議，拿出主意
通常，客戶所說的“需求”已是一種實際可能的實施解決方案，分析人員將盡力從這些解決方法中了解真正的業(yè)務及其需求，同時還應找出已有系統(tǒng)不適合當前業(yè)務之處，以確保產品不會無效或低效。在徹底弄清業(yè)務領域內的事情后，分析人員有時就能提出相當好的改進方法。有經驗且富有創(chuàng)造力的分析人員還能提出增加一些用戶并未發(fā)現(xiàn)的很有價值的系統(tǒng)特性。
7：描述產品易使用的特性
你可以要求分析人員在實現(xiàn)功能需求的同時還要注重軟件的易用性。因為這些易用特性或質量屬性能使你更準確、高效地完成任務。例如，客戶有時要求產品要“用戶友好”或“健壯”或“高效率”，但這對于開發(fā)人員來說，太主觀了并無實用價值。正確的應是：分析人員通過詢問和調查了解客戶所要的友好、健壯、高效所包含的具體特性。
8：調整需求，允許重用已有的軟件組件
需求通常要有一定的靈活性。分析人員可能發(fā)現(xiàn)已有的某個軟件組件與你描述的需求很相符。在這種情況下，分析人員應提供一些修改需求的選擇以便開發(fā)人員能夠在新系統(tǒng)開發(fā)中重用一些已有的軟件。如果有可重用的機會出現(xiàn)，同時你又能調整你的需求說明，那就能降低成本和節(jié)省時間，而不必嚴格按原有的需求說明開發(fā)。所以說，如果想在產品中使用一些已有的商業(yè)常用組件，而它們并不完全適合你所需的特性，這時一定程度上的需求靈活性就顯得極為重要了。
9：獲得滿足客戶功能和質量要求的系統(tǒng)
每個人都希望項目獲得成功。但這不僅要求你要清晰地告知開發(fā)人員關于系統(tǒng)“做什么”所需的所有信息，而且還要求開發(fā)人員能通過交流了解清楚取舍與限制。一定要明確說明你的假設和潛在的期望。否則，開發(fā)人員開發(fā)出的產品很可能無法讓你滿意。

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發(fā)布：2007-03-23 14:28 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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