需求分析人員和用戶的合作關(guān)系

需求分析人員和用戶的合作關(guān)系

需求分析人員和用戶的合作關(guān)系
優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品是建立在優(yōu)秀的需求基礎(chǔ)之上的。而高質(zhì)量的需求來源于客戶與開發(fā)人員之間有效的交流與合作。通常，開發(fā)人員與客戶或客戶代理人，如市場人員間的關(guān)系反而會成為一種對立關(guān)系。雙方的管理者都只想自己的利益而擱置用戶提供的需求從而產(chǎn)生摩擦，在這種情況下，不會給雙方帶來一點益處。
只有當雙方參與者都明白要成功自己需要什么，同時也應(yīng)知道要成功合作方需要什么時，才能建立起一種合作關(guān)系。由于項目壓力與日漸增，所有風(fēng)險承擔(dān)者有著一個共同的目標這一點容易被遺忘。其實大家都想開發(fā)出一個既能實現(xiàn)商業(yè)價值，又能滿足用戶需要，還能使開發(fā)者感到滿足的優(yōu)秀軟件產(chǎn)品。
軟件客戶需求權(quán)利書列出了十條關(guān)于客戶在項目需求工程實施中與分析人員、開發(fā)人員交流時的合法要求。每一項權(quán)利都對應(yīng)著軟件開發(fā)人員、分析人員的義務(wù)。而軟件客戶需求義務(wù)書也列出了十條關(guān)于客戶在需求過程中應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。如果愿意，可以將其作為開發(fā)人員的權(quán)利書。
客戶有如下權(quán)利：
1：要求分析人員使用符合客戶語言習(xí)慣的表達
需求討論應(yīng)集中于業(yè)務(wù)需要和任務(wù)，故要使用業(yè)務(wù)術(shù)語，你應(yīng)將其教給分析人員，而你不一定要懂得計算機的行業(yè)術(shù)語。
2：要求分析人員了解客戶的業(yè)務(wù)及目標
通過與用戶交流來獲取用戶需求、分析人員才能更好地了解你的業(yè)務(wù)任務(wù)和怎樣才能使產(chǎn)品更好地滿足你的需要。這將有助于開發(fā)人員設(shè)計出真正滿足你的需要并達到你期望的優(yōu)秀軟件。為幫助開發(fā)人員和分析人員，可以考慮邀請他們觀察你或你的同事是怎樣工作的。如果新開發(fā)系統(tǒng)是用來替代已有的系統(tǒng)，那么開發(fā)人員應(yīng)使用一下目前的系統(tǒng)，這將有利于他們明白目前系統(tǒng)是怎樣工作的，其工作流程的情況，以及可供改進之處。
3：要求分析人員編寫軟件需求規(guī)格說明
分析人員要把從你和其他客戶那里獲得的所有信息進行整理，以區(qū)分開業(yè)務(wù)需求及規(guī)范、功能需求、質(zhì)量目標、解決方法和其它信息。通過這些分析就能得到一份軟件需求規(guī)格說明。而這份軟件需求規(guī)格說明便在開發(fā)人員和客戶之間針對要開發(fā)的產(chǎn)品內(nèi)容達成了協(xié)議。軟件需求規(guī)格說明書可以用一種你認為易于翻閱和理解的方式組織編寫。要評審編寫出的規(guī)格說明以確保它們準確而完整地表達了你的需求。一份高質(zhì)量的軟件需求規(guī)格說明能有助于開發(fā)人員開發(fā)出真正需要的產(chǎn)品。
4：要求得到需求工作結(jié)果的解釋說明
分析人員可能采用了多種圖表作為文字性軟件需求規(guī)格說明的補充。因為如工作流程圖那樣的圖表能很清楚地描述出系統(tǒng)行為的某些方面。所以需求說明中的各種圖表有著極高的價值。雖然它們不太難于理解，但是你很可能對此并不熟悉。因此可以要求分析人員解釋說明每張圖表的作用或其它的需求開發(fā)工作結(jié)果和符號的意義，及怎樣檢查圖表有無錯誤及不一致等。
5：要求開發(fā)人員尊重你的意見
如果用戶與開發(fā)人員之間不能相互理解，那關(guān)于需求的討論將會有障礙，共同合作能使大家“兼聽則明”。參與需求開發(fā)過程的客戶有權(quán)要求開發(fā)人員尊重他們并珍惜他們?yōu)轫椖砍晒λ冻龅臅r間。同樣，客戶也應(yīng)對開發(fā)人員為項目成功這一共同目標所作出的努力表示尊重與感激。
6：要求開發(fā)人員對需求及產(chǎn)品實施提供建議，拿出主意
通常，客戶所說的“需求”已是一種實際可能的實施解決方案，分析人員將盡力從這些解決方法中了解真正的業(yè)務(wù)及其需求，同時還應(yīng)找出已有系統(tǒng)不適合當前業(yè)務(wù)之處，以確保產(chǎn)品不會無效或低效。在徹底弄清業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的事情后，分析人員有時就能提出相當好的改進方法。有經(jīng)驗且富有創(chuàng)造力的分析人員還能提出增加一些用戶并未發(fā)現(xiàn)的很有價值的系統(tǒng)特性。
7：描述產(chǎn)品易使用的特性
你可以要求分析人員在實現(xiàn)功能需求的同時還要注重軟件的易用性。因為這些易用特性或質(zhì)量屬性能使你更準確、高效地完成任務(wù)。例如，客戶有時要求產(chǎn)品要“用戶友好”或“健壯”或“高效率”，但這對于開發(fā)人員來說，太主觀了并無實用價值。正確的應(yīng)是：分析人員通過詢問和調(diào)查了解客戶所要的友好、健壯、高效所包含的具體特性。
8：調(diào)整需求，允許重用已有的軟件組件
需求通常要有一定的靈活性。分析人員可能發(fā)現(xiàn)已有的某個軟件組件與你描述的需求很相符。在這種情況下，分析人員應(yīng)提供一些修改需求的選擇以便開發(fā)人員能夠在新系統(tǒng)開發(fā)中重用一些已有的軟件。如果有可重用的機會出現(xiàn)，同時你又能調(diào)整你的需求說明，那就能降低成本和節(jié)省時間，而不必嚴格按原有的需求說明開發(fā)。所以說，如果想在產(chǎn)品中使用一些已有的商業(yè)常用組件，而它們并不完全適合你所需的特性，這時一定程度上的需求靈活性就顯得極為重要了。
9：獲得滿足客戶功能和質(zhì)量要求的系統(tǒng)
每個人都希望項目獲得成功。但這不僅要求你要清晰地告知開發(fā)人員關(guān)于系統(tǒng)“做什么”所需的所有信息，而且還要求開發(fā)人員能通過交流了解清楚取舍與限制。一定要明確說明你的假設(shè)和潛在的期望。否則，開發(fā)人員開發(fā)出的產(chǎn)品很可能無法讓你滿意。

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發(fā)布：2007-03-23 14:28 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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