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客服主管崗位職責

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客服主管崗位職責

直屬部門：客服部
直屬上級：客服部經(jīng)理
適用范圍：各門店客服主管

崗位職責：
1． 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2． 維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務；
3． 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作：
1． 每日檢查員工禮儀服飾；
2． 檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量；
3． 做好顧客投訴和接待工作；
4． 以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；
5． 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；
6． 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7． 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8． 指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；
9． 制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
10． 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；
11． 負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；
12． 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。


輔助工作：
1． 負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境；
2． 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；
3． 協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。

 

 

發(fā)布：2007-04-01 10:48    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]

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