企業(yè)應(yīng)建造金字塔般穩(wěn)固的云oa系統(tǒng)管理體系

說(shuō)到金字塔，大家立即會(huì)聯(lián)想到古埃及文明留給后人的輝煌杰作，及那段神秘的傳奇歷史至今仍為人們津津樂(lè)道。其實(shí)金字塔之所以能夠引起人們的關(guān)注，還是由于其造型的合理性和普遍規(guī)律性，因而形成獨(dú)特的金字塔模型范疇。拿手機(jī)日程管理軟件管理的發(fā)展史來(lái)說(shuō)，同樣可以理解為一個(gè)金字塔的構(gòu)建過(guò)程，通過(guò)層層遞進(jìn)的深入建設(shè)，將最終實(shí)現(xiàn)IT治理的美好目標(biāo)，同時(shí)也將IT的技術(shù)和價(jià)值發(fā)揮到最大，只樣，才是企業(yè)的CIO和領(lǐng)導(dǎo)所期望實(shí)現(xiàn)的IT管理愿景。

金字塔底座——最為廣泛的基礎(chǔ)運(yùn)維管理

說(shuō)到運(yùn)維管理，在中國(guó)已經(jīng)有了數(shù)十年的發(fā)展史。隨著國(guó)家十一五建設(shè)的深入，我們已經(jīng)逐步意識(shí)到，IT管理不再僅僅是一個(gè)可有可無(wú)的問(wèn)題，而成為了所有行業(yè)和機(jī)構(gòu)都必須面對(duì)的課題。唯有管理好了IT系統(tǒng)，信息化建設(shè)的成果才能得以持續(xù)發(fā)揮作用，企業(yè)和政府也才能提高IT效率，更好地提高生產(chǎn)效率和行使行政職能。

IT基礎(chǔ)設(shè)施管理工作，就是金字塔底座，是手機(jī)日程管理軟件管理最重要的基礎(chǔ)建設(shè)，這里不僅僅是簡(jiǎn)單的手機(jī)日程管理軟件，還涉及到對(duì)于信息化系統(tǒng)中應(yīng)用、業(yè)務(wù)、機(jī)房環(huán)境、以及終端設(shè)備的管理，這是運(yùn)維管理的最初級(jí)層次。當(dāng)然這也是國(guó)內(nèi)目前絕大多用戶面正在經(jīng)歷的管理階段，各種中小企業(yè)、省級(jí)政府部門和機(jī)構(gòu)等面臨著IT基礎(chǔ)設(shè)施管理的建設(shè)問(wèn)題，這不僅僅需要一個(gè)可以管理好所有底層設(shè)備的平臺(tái)，同樣還應(yīng)該為長(zhǎng)期的IT管理發(fā)展提供充足的管理?xiàng)l件，因?yàn)榻鹱炙闹袑雍晚敳渴菍?shí)現(xiàn)更高IT管理價(jià)值的階段，但其管理的基礎(chǔ)還是底層的設(shè)備，所以要注重平臺(tái)的廣度和深度，不能是分離式的單獨(dú)管理。

之所以要重視底層基礎(chǔ)設(shè)施管理，也就是為了給目前正在發(fā)展中的運(yùn)維市場(chǎng)規(guī)劃一條線路，經(jīng)過(guò)一定時(shí)期的基礎(chǔ)表設(shè)施管理，當(dāng)企業(yè)和機(jī)構(gòu)的運(yùn)維管理水平已經(jīng)達(dá)到了一定程度，則可以進(jìn)行流程化的管理，并最終去實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)管理。經(jīng)相關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查表明，目前國(guó)內(nèi)手機(jī)日程管理軟件市場(chǎng)70%用戶以上都有著基礎(chǔ)運(yùn)維管理的需求，即用戶還需求進(jìn)行最基本的運(yùn)維管理建設(shè)工作，沒(méi)有好的運(yùn)維基礎(chǔ)，第一步就沒(méi)邁結(jié)實(shí)，后來(lái)想跟上國(guó)際的先進(jìn)水平當(dāng)然更是無(wú)從談起了。

金字塔中高層——流程化管理和業(yè)務(wù)服務(wù)管理

這里直接談到了中高層，并不是將其合并在一起來(lái)談，而是結(jié)合國(guó)內(nèi)用戶的現(xiàn)狀，能夠達(dá)到并實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)階段的用戶數(shù)量和規(guī)模還處于一個(gè)較小的范疇，但其管理的重要性和必要性將在日后的發(fā)展過(guò)程中顯現(xiàn)出來(lái)，因?yàn)镮T管理的終極目標(biāo)也就是實(shí)現(xiàn)金字塔的最頂層理想狀態(tài)，追求業(yè)務(wù)價(jià)值最大化的業(yè)務(wù)服務(wù)管理。

流程化管理是企業(yè)在基礎(chǔ)設(shè)備管理完善之后，IT部門規(guī)模和日常運(yùn)維管理工作日益增加，單純依靠人工的配合已經(jīng)不能有效提升管理效率，這就為運(yùn)維管理發(fā)展帶來(lái)了束縛。在運(yùn)維管理產(chǎn)生大量的工作后，需要協(xié)調(diào)不同的人員去解決，這時(shí)候ITSM就派上了用場(chǎng)，通過(guò)建立服務(wù)臺(tái)，在IT部門和其他各部門之間建立了唯一接口，進(jìn)而在IT部門內(nèi)部流程事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更和發(fā)布管理等，通過(guò)流程化的操作能夠顯著提升IT部門的工作效率，當(dāng)然實(shí)施之初工作效率會(huì)下降，因?yàn)榇嬖谥藛T的重新分工界定，部門之間的磨合等問(wèn)題，但一旦熟練之后，ITSM就能成為IT部門的得力助手，成功解決好企業(yè)IT系統(tǒng)中林林總總的問(wèn)題。

雖然流程化的管理提升了IT部門的服務(wù)效率和質(zhì)量，但I(xiàn)T部門的最終價(jià)值并沒(méi)有完全體現(xiàn)出來(lái)，所以也就催生了頂層的業(yè)務(wù)服務(wù)管理誕生。業(yè)務(wù)服務(wù)管理也就是BSM通過(guò)更好地融合IT部門與業(yè)務(wù)部門，將業(yè)務(wù)視為管理的核心價(jià)值，一切為了保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行為衡量指標(biāo)，更好地執(zhí)行SLA（服務(wù)級(jí)別協(xié)議）。這樣IT部門的工作價(jià)值才能真正得出體現(xiàn)，因?yàn)镮T部門不再僅僅是一個(gè)支持其他部門的服務(wù)部門，而提升到同業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系的核心部門。而在具體實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行架構(gòu)分析，建立業(yè)務(wù)服務(wù)視圖，從而可以掌控業(yè)務(wù)流量、使用人數(shù)、業(yè)務(wù)運(yùn)行率等眾多具有價(jià)值的指標(biāo)，讓領(lǐng)導(dǎo)明確如何更好地優(yōu)化系統(tǒng)，提升IT競(jìng)爭(zhēng)力。

以上，即是類似金字塔的手機(jī)日程管理軟件管理的構(gòu)建過(guò)程，泛普軟件認(rèn)為國(guó)內(nèi)用戶應(yīng)該更加認(rèn)清自身所處的階段，一步一個(gè)腳印，從起步階段就打好根基，進(jìn)行完善的基礎(chǔ)設(shè)施管理，為流程化管理和業(yè)務(wù)管理提供充足的管理元素的資源，進(jìn)而根據(jù)IT規(guī)模的增長(zhǎng)而逐步進(jìn)行IT部門內(nèi)部的規(guī)劃和建設(shè)，最終才能夠達(dá)到以業(yè)務(wù)為核心的業(yè)務(wù)服務(wù)管理頂端，這是一條漫長(zhǎng)的信息化建設(shè)之路，也是見(jiàn)證運(yùn)維廠商和用戶共同進(jìn)步的成長(zhǎng)之路。

文章來(lái)源：51CTO

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