南京OA發(fā)展應(yīng)改變思路 行業(yè)信息化差距不明顯

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從90年代開始，中國(guó)做南京OA軟件的企業(yè)帶有一種自負(fù)，認(rèn)為南京OA軟件不僅是一個(gè)工具，更是一種管理思想，并提出顧問式銷售這種銷售理念，試圖想把這種管理思想加給用戶，讓用戶不僅能使用工具并有好的管理思想。鐘小滿認(rèn)為這個(gè)出發(fā)點(diǎn)是非常好的，但是從實(shí)際運(yùn)作來看，大多數(shù)軟件在客戶那里都水土不服。

沒有客戶，只有合作伙伴

軟件公司作為一個(gè)IT企業(yè)，對(duì)管理的理解和管理的認(rèn)識(shí)，可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)會(huì)落后于真正使用者對(duì)他的認(rèn)識(shí)，用這么一個(gè)固化的東西套在一個(gè)顧客身上，讓用戶放棄自己經(jīng)營(yíng)上的習(xí)慣，將就這個(gè)軟件，這樣會(huì)使企業(yè)在實(shí)施過程中很為難，最終導(dǎo)致失敗，或者勉強(qiáng)使用。所以早期南京OA實(shí)施很不成功，這個(gè)因素比較多。從選型的角度來說，一個(gè)顧客應(yīng)該怎么選擇自己的產(chǎn)品?他應(yīng)該先對(duì)自己要做的事情有一個(gè)比較好的了解，這樣對(duì)于他選擇什么樣的工具幫助他才好做這種規(guī)劃。

做軟件時(shí)將自己放在不懂得管理的角色上，只為顧客提供一個(gè)工具，如果從這個(gè)理念出發(fā)會(huì)比較謙虛的面對(duì)顧客。鐘小滿認(rèn)為，根據(jù)顧客的要求改造產(chǎn)品，適應(yīng)他，讓他的管理思想在這個(gè)工具里充分的發(fā)揮。用這種理念做，顧客才會(huì)得到很強(qiáng)的認(rèn)同感，感覺物超所值，這個(gè)軟件才是為他提供了真正的服務(wù)。

時(shí)空超越網(wǎng)站上口號(hào)是“沒有客戶，只有合作伙伴”。鐘小滿認(rèn)為，做信息化的產(chǎn)品和做其他的生意有一個(gè)很大的差別，就是信息化的產(chǎn)品的交付實(shí)際上是一個(gè)長(zhǎng)期過程，這個(gè)長(zhǎng)期過程不是一個(gè)買賣雙方就結(jié)束了，它必須得有一個(gè)合作的過程，比如說像信息化在一個(gè)企業(yè)真正實(shí)施好的話，他得需要雙方做大量的配合，這個(gè)過程不能是對(duì)立的雙方，不能說作為甲方、乙方做，這樣信息化很可能會(huì)失敗。只有作為一個(gè)整體，作為一家人，才會(huì)成功。要追求多贏實(shí)際上是多方面的，一是軟件開發(fā)商，終端可能是最終使用顧客，這中間可能還有軟件銷售商，軟件服務(wù)商等等，中間會(huì)有很多的環(huán)節(jié)。其實(shí)這些環(huán)節(jié)都不應(yīng)該是對(duì)立，從時(shí)空的角度來看，大家是一個(gè)合作的過程，不是一個(gè)買賣。

整個(gè)IT業(yè)在中國(guó)經(jīng)營(yíng)都比較艱難，利潤(rùn)率相對(duì)來說比較低，人員成本過高，對(duì)于每一個(gè)做信息化的企業(yè)來說都感覺自己在紅海中掙扎，時(shí)空也不例外。但是到底藍(lán)海在哪兒?這還是一個(gè)探索的過程，鐘小滿認(rèn)為認(rèn)為真正的藍(lán)海應(yīng)該在互聯(lián)網(wǎng)，最后一定要走向互聯(lián)網(wǎng)，從銷售軟件的時(shí)代可能會(huì)逐步淡化下去，而服務(wù)的時(shí)代會(huì)來臨，作為一個(gè)IT企業(yè)和一個(gè)軟件公司，為未來走向服務(wù)能做哪些準(zhǔn)備?這可能是為的一個(gè)藍(lán)海，當(dāng)然這只是個(gè)人看法。

各行業(yè)流通信息化各有特點(diǎn)

醫(yī)藥行業(yè)是流通行業(yè)中的一個(gè)細(xì)分行業(yè)，它也必須符合流通行業(yè)的各種特色。但是國(guó)家對(duì)醫(yī)藥行業(yè)要求比較嚴(yán)，因?yàn)獒t(yī)藥行業(yè)涉及到一些國(guó)計(jì)民生，實(shí)際上國(guó)家對(duì)它的運(yùn)作模式是有一些要求的，比如，要達(dá)到GSP的認(rèn)證，這些相對(duì)于其他領(lǐng)域算是一個(gè)特色。在經(jīng)營(yíng)模式差異醫(yī)藥行業(yè)也有一些。像批發(fā)行業(yè)，以前都是簡(jiǎn)單的批發(fā)、收取差價(jià)，醫(yī)藥行業(yè)的快批模式，物流和配送這種服務(wù)的延伸也和其他行業(yè)有所差別。

現(xiàn)在醫(yī)藥行業(yè)批發(fā)商開始從批發(fā)商轉(zhuǎn)向代理商了，公司在做軟件的時(shí)候也考慮到行業(yè)的變化。特別是這幾年的變化非常大，每一個(gè)企業(yè)都在做不同的探索，從簡(jiǎn)單的藥商到批發(fā)，然后到快批模式，到現(xiàn)在的快配模式，到現(xiàn)在的物流配送發(fā)生了很多改變，中間還有藥品代理的過程。鐘小滿分析，藥品代理可能還不能完全成為未來的主流，因?yàn)榇砗芏喽际菍Ｂ毚砉咀鲆恍┓咒N，而批發(fā)商在這方面并沒有特長(zhǎng)，很多目標(biāo)客戶并不是醫(yī)院，而在流通環(huán)節(jié)中。時(shí)空將對(duì)這個(gè)模式繼續(xù)進(jìn)行探索，圍繞醫(yī)藥流通領(lǐng)域每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)目標(biāo)客戶進(jìn)行調(diào)研。

除了醫(yī)藥流通領(lǐng)域，時(shí)空還涉及到很多行業(yè)，比如漁具、北京中復(fù)電訊、洗滌化妝、服裝、器械類等20多個(gè)行業(yè)，但醫(yī)藥行業(yè)占到我們客戶總量的70%。各種不同行業(yè)的企業(yè)對(duì)信息化服務(wù)的要求也各有特點(diǎn)，鐘小滿告訴我們，差別肯定會(huì)有，流通的大框架沒有特別大的改變，但行業(yè)特色差距非常大。作為軟件開發(fā)就應(yīng)該把行業(yè)特點(diǎn)更好的孤立出來，抽象出來。比如要給漁具顧客的設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品，就要求很快可以把它轉(zhuǎn)換成沒有醫(yī)藥特色的產(chǎn)品，然后再將一些漁具的特點(diǎn)外掛進(jìn)去，讓客戶使用自然。

醫(yī)藥行業(yè)是時(shí)空生存的一個(gè)陣地，現(xiàn)在應(yīng)該說做的比較好。但是時(shí)空是致力于流通領(lǐng)域信息化的發(fā)展。其他的行業(yè)可能不集中，時(shí)空在那些方面品牌不一定有醫(yī)藥這么響亮，但是時(shí)空服務(wù)的群體是整個(gè)商業(yè)流通領(lǐng)域。（IT專家網(wǎng)）