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ISO在生產(chǎn)管理中的應(yīng)用

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說(shuō)到解決問(wèn)題的好方法，我們就有必要討論一下國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（InternationalOrganizationforStandardization，簡(jiǎn)稱(chēng)ISO）是怎么操作的。   ISO成立于1947年2月23日，是世界上最大的、最具權(quán)威的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制訂和修訂組織。ISO負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域和軍工、石油、船舶制造之外的很多重要領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，其宗旨是“在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國(guó)際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開(kāi)展合作”。   一、ISO與生產(chǎn)管理 ISO要求生產(chǎn)管理者在做任何事情前，都要盡可能尋找各種各樣的方法，然后再試用。在試用方法的過(guò)程中，不管結(jié)果如何，生產(chǎn)管理者都要將每一次的過(guò)程記錄下來(lái)，直到得出最好的結(jié)果為止，然后將導(dǎo)致最好結(jié)果的記錄標(biāo)準(zhǔn)化，從而保證日后生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量。   案例 “紅燒排骨”標(biāo)準(zhǔn)化 記得以前我在做ISO9000質(zhì)量管理體系時(shí)，一位來(lái)自臺(tái)灣的老師給我講了一個(gè)紅燒排骨的案例。 他說(shuō)：“我在家里做紅燒排骨時(shí)，每次做出來(lái)的味道都不一樣。怎樣才能把排骨做出最好的味道呢？于是，每次燒排骨時(shí)，我都把什么時(shí)候放油、什么時(shí)候放鹽、燒了幾分鐘全都記錄下來(lái)，然后比較哪一次做出來(lái)的味道最好，就把那個(gè)記錄標(biāo)準(zhǔn)化，以后就按照那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)做。如此一來(lái)，做出來(lái)的排骨真的很好吃。” 實(shí)際上，做菜的方法可以標(biāo)準(zhǔn)化，生產(chǎn)企業(yè)的做法也可以標(biāo)準(zhǔn)化。ISO標(biāo)準(zhǔn)化的精神就是將操作的方法記錄下來(lái)，然后按照記錄尋找到最好的方法，將之標(biāo)準(zhǔn)化。   二、企業(yè)執(zhí)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)失敗的原因 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是由西方的品質(zhì)保證活動(dòng)發(fā)展起來(lái)的。質(zhì)量是取得成功的關(guān)鍵，自ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)世以來(lái)，為了加強(qiáng)品質(zhì)管理、適應(yīng)品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的需要，很多企業(yè)紛紛采用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，并在企業(yè)內(nèi)部建立品質(zhì)管理體系，申請(qǐng)品質(zhì)體系認(rèn)證。   當(dāng)今，全世界很多企業(yè)都在積極推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。但是，這些企業(yè)并沒(méi)有完全嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。筆者曾經(jīng)多次在針對(duì)企業(yè)管理者的培訓(xùn)課上，和與會(huì)者探討這樣一個(gè)問(wèn)題：“很多企業(yè)都在執(zhí)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，有沒(méi)有完全不作假的企業(yè)呢？”很少有企業(yè)管理者承認(rèn)自己在踏踏實(shí)實(shí)地執(zhí)行。當(dāng)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)可以作假時(shí)，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的處境就很尷尬，而且ISO9000標(biāo)準(zhǔn)還產(chǎn)生了一個(gè)負(fù)面影響：?jiǎn)T工欺騙班長(zhǎng)，班長(zhǎng)欺騙組長(zhǎng)，組長(zhǎng)欺騙車(chē)間主任，而車(chē)間主任又欺騙經(jīng)理。這些欺騙很多都是在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)推行過(guò)程中產(chǎn)生的。假如明天顧問(wèn)公司要來(lái)企業(yè)檢查，企業(yè)就找?guī)讉€(gè)人抄記錄作假，員工這時(shí)候就會(huì)想：既然老板可以作假欺騙顧問(wèn)公司，我們也可以作假欺騙上司。   從ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行過(guò)程中，我們可以看出，企業(yè)并沒(méi)有把很多執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和原則如“5S”、TPM、IE、TQM等真正地落到實(shí)處，只是把這些管理標(biāo)準(zhǔn)和體系表面化了。之所以會(huì)這樣的原因并不是這些管理標(biāo)準(zhǔn)和體系本身不好，而是企業(yè)沒(méi)有踏踏實(shí)實(shí)地執(zhí)行。   三、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該這樣執(zhí)行 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)到底還能不能執(zhí)行？如果能，那應(yīng)該如何執(zhí)行呢？就這一問(wèn)題，筆者曾經(jīng)同很多企業(yè)老板和生產(chǎn)管理者討論過(guò)，最后我們得出的結(jié)論：   1.看輕ISO9000標(biāo)準(zhǔn)這一紙認(rèn)證證書(shū) 如果供應(yīng)商或者客戶(hù)沒(méi)有說(shuō)，企業(yè)沒(méi)有ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書(shū)就不要該企業(yè)的產(chǎn)品，那企業(yè)就可以忽視和看輕這張證書(shū)。企業(yè)要做的是執(zhí)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提倡的精神，而不是僅僅為了獲得這一紙證書(shū)。   2.簡(jiǎn)化ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 有人說(shuō)：“我們的客戶(hù)要求企業(yè)必須通過(guò)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。如果沒(méi)有通過(guò)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，他們就不買(mǎi)我們的產(chǎn)品，這該怎么辦呢？”   筆者的建議是，簡(jiǎn)化ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有規(guī)定企業(yè)必須通過(guò)認(rèn)證，如果企業(yè)確實(shí)覺(jué)得哪項(xiàng)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的條文對(duì)企業(yè)有幫助、有好處，那么企業(yè)就嚴(yán)格按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求去做，并認(rèn)認(rèn)真真地做好記錄。如果這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)認(rèn)為某些條文沒(méi)必要做，做了也沒(méi)有太大價(jià)值，那就可以不做。此外，即使某些條文有必要做，但是成本太高，以致付出的成本與帶來(lái)的好處不能成正比，那企業(yè)就可以把這個(gè)記錄從ISO9000標(biāo)準(zhǔn)里去掉，這樣，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)化的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)更實(shí)用、更簡(jiǎn)單。 rn本篇文章來(lái)源于PMC資源網(wǎng)公益網(wǎng)站生管物控網(wǎng)
發(fā)布：2007-03-24 10:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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