質(zhì)量管理：有效的軟件質(zhì)量管理

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摘要: 質(zhì)量管理包括：質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三個過程域。質(zhì)量計劃是質(zhì)量管理的第一過程域，它主要結(jié)合各個公司的質(zhì)量方針，產(chǎn)品描述以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則通過收益、成本分析和流程設(shè)計等工具制定出來實(shí)施方略，其內(nèi)容全面反應(yīng)用戶的要求，為質(zhì)量小組成員有效工作提供了指南，為項(xiàng)目小組成員以及項(xiàng)目相關(guān)人員了解在項(xiàng)目進(jìn)行中如何實(shí)施質(zhì)量保證和控制提供依據(jù)，為確保項(xiàng)目質(zhì)量得到保障提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。質(zhì)量保證則是貫穿整個項(xiàng)目全生命周期的有計劃和有系統(tǒng)的活動，經(jīng)常性地針對整個項(xiàng)目質(zhì)量計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行評估、檢查與改進(jìn)等工作，向管理者、顧客或其他方提供信任，確保項(xiàng)目質(zhì)量與計劃保持一致。質(zhì)量控制是對階段性的成果進(jìn)行檢測、驗(yàn)證，為質(zhì)量保證提供參考依據(jù)，它是一個PDCA循環(huán)過程。 
　　隨著社會信息化水平的不斷提高，信息行業(yè)急速膨脹，信息企業(yè)快速成長，隨之帶來的信息市場競爭激烈，企業(yè)為了求生存，滿足客戶要求則成為各行各業(yè)的首要責(zé)任。依賴于質(zhì)量、成本和進(jìn)度的客戶滿意度，質(zhì)量則是重點(diǎn)支撐之一，這樣要求我們對質(zhì)量管理需要加強(qiáng)認(rèn)識。我們都知道pmbok把項(xiàng)目管理劃分為9個知識領(lǐng)域，即范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、風(fēng)險管理和綜合管理。質(zhì)量管理作為9大知識領(lǐng)域之一，可見其重要性。
　　二 質(zhì)量管理責(zé)任分配
　　我們公司在開發(fā)項(xiàng)目上按照規(guī)范化軟件的生產(chǎn)方式進(jìn)行生產(chǎn)，在生產(chǎn)流程上采用ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。每個項(xiàng)目除配備了項(xiàng)目開發(fā)所需角色外，還專門配備了配置管理小組、測試小組和質(zhì)量保證小組確保質(zhì)量管理的實(shí)施，下面針對這三種角色進(jìn)行說明：
　　1、配置管理小組職責(zé)
　　配置管理小組是保證項(xiàng)目開發(fā)完畢的同時，內(nèi)部文檔和外部文檔都同時完成。內(nèi)部文檔的及時產(chǎn)生和規(guī)范，是保證項(xiàng)目開發(fā)各小組能夠更好的接口和溝通的重要前提，從另一個方面講，也是保證工程不被某個關(guān)鍵路徑所阻塞而延滯的前提。如上所述，配置管理小組還是保證質(zhì)量保證小組得以發(fā)揮作用的基礎(chǔ)。配置管理小組的主要職責(zé)包括： 完善各個部門發(fā)送需要存檔和進(jìn)行版本控制的代碼、文檔（包括外來文件）和階段性成果； 對代碼、文檔等進(jìn)行單向出入的控制；對所有存檔的文檔進(jìn)行版本控制； 提供文檔規(guī)范，并傳達(dá)到開發(fā)組中。
　　2、測試小組職責(zé)
　　測試小組作為質(zhì)量控制的主要手段，負(fù)責(zé)軟件的測試設(shè)計和執(zhí)行工作。如同軟件開發(fā)一樣，測試在執(zhí)行之前，同樣需要進(jìn)行測試計劃和測試策略的設(shè)計，通常情況下測試可以分為如下幾種類型，如：正確性測試、功能性測試、性能測試、安全測試和系統(tǒng)測試等。而這些測試均需要在測試計劃和測試策略中進(jìn)行描述用以指導(dǎo)測試小組成員進(jìn)行測試用例編寫和測試執(zhí)行。程序員在交給測試人員之前是進(jìn)行過一定的單元測試，確保程序編譯、運(yùn)行正確。
　　測試人員根據(jù)詳細(xì)設(shè)計的文檔對軟件要實(shí)現(xiàn)的功能進(jìn)行一一測試，保證軟件的執(zhí)行正確的實(shí)現(xiàn)設(shè)計要求，在此也只證明了軟件正確的反映了設(shè)計思想，但是否真正反映了用戶的需求仍需要進(jìn)一步的功能性測試。
測試人員只有根據(jù)軟件需求規(guī)格說明書所提及的功能進(jìn)行檢測，才能確保項(xiàng)目組開發(fā)的軟件產(chǎn)品滿足用戶需求。在正確性測試完成之后，需要測試的是軟件的性能，軟件的性能在本項(xiàng)目中占有重要的地位，性能要求有可能改變軟件的設(shè)計，為避免造成軟件的后期返工，測試在性能上需要較大的側(cè)重。如果有必要的話，測試小組還需要做安全測試，以確保系統(tǒng)使用安全可靠。
　　3、質(zhì)量保證小組職責(zé)
　　質(zhì)量保證小組作為質(zhì)量保證的實(shí)施小組，主要職責(zé)是保證軟件透明開發(fā)的主要環(huán)節(jié)。在項(xiàng)目開發(fā)的過程中幾乎所有的部門都與質(zhì)量保證小組有關(guān)。質(zhì)量保證小組對項(xiàng)目經(jīng)理提供項(xiàng)目進(jìn)度與項(xiàng)目真正開發(fā)時的差異報告，提出差異原因和改進(jìn)方法。
　　在項(xiàng)目進(jìn)度被延滯或質(zhì)量保證小組認(rèn)為某階段開發(fā)質(zhì)量有問題時，提請項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等必要的相關(guān)人員舉行質(zhì)量會議。解決當(dāng)前存在的和潛在的問題。質(zhì)量保證是建立在文檔的復(fù)審基礎(chǔ)之上，因而文檔版本的控制，特別是軟件配置管理，直接影響軟件質(zhì)量保證的影響力和力度。質(zhì)量保證小組的檢測范圍包括：系統(tǒng)分析人員是否正確的反映了用戶的需求； 軟件執(zhí)行體是否正確的實(shí)現(xiàn)了分析人員的設(shè)計思想； 測試人員是否進(jìn)行了較為徹底的和全面的測試；配置管理員是否對文檔的規(guī)范化進(jìn)行的比較徹底，版本控制是否有效。
　　三 質(zhì)量管理實(shí)施
　　有了良好的資源配備，又如何在項(xiàng)目全生命周期內(nèi)實(shí)施質(zhì)量保證，讓我們從以下幾個方面來看質(zhì)量保證的實(shí)施過程：
　　1、項(xiàng)目進(jìn)度的質(zhì)量保證
　　項(xiàng)目進(jìn)度是項(xiàng)目進(jìn)行是否順利的最直觀表現(xiàn)。顯然在項(xiàng)目開始之前，項(xiàng)目開發(fā)計劃是必須的。如果項(xiàng)目開發(fā)計劃的制定的是完全合理的，那項(xiàng)目進(jìn)度也就真正表達(dá)了項(xiàng)目與最終的交付使用之間的距離，然而要制定完全合理的項(xiàng)目開發(fā)計劃幾乎不太可能?？梢娨ＷC項(xiàng)目進(jìn)度，首先要保證項(xiàng)目開發(fā)計劃盡可能合理。
　　項(xiàng)目計劃的合理程度與項(xiàng)目計劃制定者從事類似規(guī)模和類似業(yè)務(wù)的項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)有直接關(guān)系，通過經(jīng)驗(yàn)往往能夠預(yù)見潛在的阻礙，這樣要求項(xiàng)目計劃制定者需要集眾人之力來完善計劃。
　　當(dāng)項(xiàng)目計劃制定初期，由質(zhì)量保證小組組織召開的項(xiàng)目計劃評審會，邀請公司技術(shù)專家、用戶以及項(xiàng)目組小組成員一起討論項(xiàng)目計劃的可行性，會議通常采用頭腦風(fēng)暴法，各抒己見，會后由指定的記錄員形成質(zhì)量記錄，發(fā)送給相關(guān)人員，對其計劃中不合理的地方進(jìn)行修改完善，并由質(zhì)量保證人員對其結(jié)果跟蹤，以確保項(xiàng)目計劃完整性、可行性，完善后的計劃交由配置管理人員進(jìn)行版本控制。
　　然而在計劃實(shí)施過程中，計劃不是&ldquo固定化&rdquo。常有人道，&ldquo計劃趕不上變化&rdquo，但&ldquo要跟上變化&rdquo。項(xiàng)目計劃以里程碑為界限，將整個開發(fā)周期劃分為若干階段。根據(jù)里程碑的完成情況，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整每一個較小的階段的任務(wù)量和完成的任務(wù)時間，這種方式非常有利于整個項(xiàng)目計劃的動態(tài)調(diào)整。也利于項(xiàng)目質(zhì)量保證的實(shí)施。
　　實(shí)際運(yùn)作中，當(dāng)質(zhì)保小組發(fā)現(xiàn)計劃實(shí)施的差異后，報告項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理組織負(fù)責(zé)對計劃進(jìn)行周期性維護(hù)，對于已經(jīng)變動的計劃由質(zhì)保小組協(xié)助配置管理小組完成版本控制。本公司已經(jīng)開發(fā)湖南移動的集中客服系統(tǒng)，開發(fā)中的子項(xiàng)目多達(dá)六個，歷時十個月，目前多數(shù)項(xiàng)目已經(jīng)開發(fā)完畢，系統(tǒng)正在試運(yùn)行階段，項(xiàng)目金額數(shù)千萬元。在這樣的項(xiàng)目中，從管理者到開發(fā)人員到測試人員都積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，特別是項(xiàng)目開發(fā)計劃的制定，和項(xiàng)目進(jìn)度的控制。