伊莉：我們不是設(shè)計師是生活規(guī)劃師

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

北京梵諾空間設(shè)計有限公司總經(jīng)理 伊莉女士

隨著中國建筑裝飾行業(yè)的發(fā)展，“輕裝修，重裝飾”的裝飾理念已經(jīng)被廣泛接受，軟裝行業(yè)隨之異軍突起，從無到有，迅速形成了一個有著廣闊市場的新興行業(yè)。同時，中國人對室內(nèi)裝飾的要求進入了一個更加注重個性化的年代，私人訂制的概念深入人心。通過軟裝設(shè)計來提升個人空間的藝術(shù)品位，展示個性化的審美體驗，提升居住空間帶來的精神層面的愉悅感成了人們的對裝飾行業(yè)提出的新要求。

近日，我們采訪了北京梵諾空間設(shè)計有限公司(下文簡稱梵諾)的總經(jīng)理伊莉女士(下文簡稱伊總)。在與她交談的過程中我們更深入的了解了建筑裝飾領(lǐng)域的新型行業(yè)——軟裝行業(yè)，了解軟裝行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)——梵諾設(shè)計。

軟裝行業(yè)是近幾年來中國建筑裝飾行業(yè)比較熱門的一個概念，它已漸漸成為建筑裝飾行業(yè)的一個細分市場。伊總開始接觸軟裝行業(yè)，要從2003年說起，這時的她一直做地產(chǎn)營銷，期間有幸接觸到了國內(nèi)外的一些大師，包括港臺、國外的一些大師，作為營銷部門會與他們一起討論設(shè)計方案，于是就有了與設(shè)計大師們溝通和交流的機會，并對他們一些設(shè)計理念有了很多的一些了解。隨著對軟裝行業(yè)的進一步了解，越來越喜歡這個職業(yè)。非?？春梦磥碇袊浹b行業(yè)市場的發(fā)展前景，所以在2010年，她選擇了軟裝作為自己職業(yè)生涯新的開啟。辭職后她專門去學習了軟裝設(shè)計，先是在現(xiàn)階段規(guī)模比較大、口碑比較好的一家大型國內(nèi)培訓機構(gòu)“中赫時尚”學習。畢業(yè)后又去美國高點大學進修。學習的東西越多，對軟裝行業(yè)的熱愛就越濃，從而更加堅定了進入軟裝行業(yè)的決心。

梵諾是一家頗具實力的有著先進理念和豐富經(jīng)驗的軟裝行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。其專注于為高端地產(chǎn)項目開發(fā)商及私人業(yè)主提供高質(zhì)量室內(nèi)軟裝設(shè)計及定位的專業(yè)化服務(wù)。這是在公司創(chuàng)業(yè)之初就確定好的目標。因為軟裝作為一個新型行業(yè)在中國誕生，那最初能夠接受它的人一定是沒有太多時間又有相對充裕的資金基礎(chǔ)，另外還可能具有國際視野，這樣的客群對軟裝設(shè)計的認知、接受就會很快，所以這些人一定是你首選的一個目標客戶群體。

公司從生存到發(fā)展這個過程靠的是口碑

2010年9月公司成立至今，在發(fā)展從0到1的過程里，口碑和品牌建立尤為重要。伊總說：“做營銷出身的我，開拓市場是強項，知道只要緊緊把握了業(yè)務(wù)的這條脈，公司就能生存下去。而公司從生存到發(fā)展這個過程靠的一定是口碑。假設(shè)你前幾單就做砸了，那就沒有你存在的機會了。發(fā)展后期一定是品牌的一個建立的過程，所以我要求我的團隊一定是誠信的、一定是高效服務(wù)的。設(shè)計往往無法評判好壞，因為它是個仁者見仁、智者見智的事情。但是服務(wù)一定是有好壞之分的，那么我們作為設(shè)計類的服務(wù)型的公司，就需要向每一個的客戶呈交一份完美的答卷、除了讓客戶滿意設(shè)計作品之外，在整個過程中我們的服務(wù)意識，售后的服務(wù)、定期回訪等都一定要讓客戶感受到溫暖與真誠。”

品牌文化最核心的是專注

在軟裝設(shè)計日益成熟，競爭日益激烈的環(huán)境變化下，在和同行的競爭中，梵諾認為最核心就是專注。伊總進一步分析道：“國外很多奢侈品品牌，它們之所以百年基業(yè)，擁有自己的品牌文化，我認為最核心就是專注。我們軟裝是細分市場出來的一個業(yè)務(wù)，那么細分市場之后還要細分客戶群體，因為每一個客戶群體他的需求都會不同，那我們從開始成立到現(xiàn)在一直在服務(wù)高端客戶群體，在這方面的經(jīng)驗，包括我們的服務(wù)理念都是更好地貼合的，所以說我們會專注于服務(wù)這部分的目標客戶群體。”

軟裝絕對不能發(fā)展成硬裝

中國人做事求快，追風，國內(nèi)的軟裝設(shè)計行業(yè)已有重蹈硬裝覆轍的苗頭，對于企業(yè)怎么去杜絕這種事情的發(fā)生呢?針對這個問題伊總給出了自己的看法：“軟裝行業(yè)正如你剛才所說的，它有點像當初的硬裝，我給你出一下方案，出了方案之后我?guī)闳ナ袌錾先ス?，買這個家具還是買那個燈、然后買那個窗簾，最后他會從中收取一些服務(wù)費等等。我設(shè)計完跟著你去買材料，都是一模一樣的模式。這種模式簡單、快，而且我?guī)е闳?，你自己挑的，沒有什么責任。所以這些很多都是最初這個行業(yè)形成的時候，是由硬裝設(shè)計師轉(zhuǎn)過來的那種習性帶進來的。”但是軟裝絕對不能是這樣的。從梵諾2010年成立到現(xiàn)在，沒有跟任何家具品牌合作，沒有代理任何商品，全部都做定制。

“對于私人客戶，我先要進行溝通，還會花時間到原來居住的環(huán)境去觀察每個人的生活起居習慣、家庭成員關(guān)系、身體狀況等等，并提交建議報告，比如從健康的角度來講，你原來的生活哪些是可以改進的，或者針對以前的健康狀況，在你未來的新家里面應(yīng)該做怎么樣的調(diào)整。舉例子說，例如說家里人的身高都比較高，那常規(guī)買的外面的成品所有的尺寸一定都是一樣的，但是由于你的這種身高的問題，在常規(guī)的這種家具使用上就會讓你經(jīng)常駝背或者經(jīng)常腳沒有地方放等等。那在新的家里面，我們就會對定制家具進行尺度上的、人體工程學上的調(diào)整，還會你的床墊選擇上進行調(diào)整。再例如據(jù)我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大部分的女孩房一定是粉紅色，對吧?她認為是公主的顏色，女孩喜歡她就給了，實際上這是不對的，因為粉紅色實際上是一個混合的顏色，色彩對她的影響容易讓女孩產(chǎn)生這種嬌滴滴的公主病。那么在我們來做方案的時候，根據(jù)你現(xiàn)在孩子的性格問題，和孩子的現(xiàn)在成長階段，我們就會建議整個空間里用純自然的顏色，自然的顏色是更有利于開啟智慧、開啟性格形成的。

梵諾的核心：快樂工作快樂生活

我希望我們團隊是這樣一種生活態(tài)度。這個有點像畫家，當你看畫家的一幅畫，當時他作畫的時候是心情憂郁的，那這幅畫給你的一定也是負能量的，你感受不到力量;如果他是陽光的，你從這幅畫你就能感受到那種力量，這個畫家的作品跟我們是一樣的。我們?nèi)绻麄€設(shè)計團隊在做這個作品的時候都是陽光的、都是對生活充滿積極的，你會發(fā)現(xiàn)用色上、用料上，然后最終呈現(xiàn)的這種效果上，你在那空間一定能感受到力量。所以團隊每一個人對生活的態(tài)度很重要，如果你不是積極的人，你就沒有辦法創(chuàng)造美好的生活。

梵諾“設(shè)計進我家”

梵諾目前正在籌劃的“設(shè)計進我家”活動，這是一種梵諾理念的傳遞。通過舉辦沙龍和講座的方式，與您一起探討生活。您可以把家中裝飾的想法和是否滿意表達出來，梵諾會請設(shè)計師入戶，通過溝通、交流和觀察，為您梳理規(guī)劃，建議您對家中沙發(fā)、窗簾、燈光等小細節(jié)做微調(diào)。這項活動并不能給公司帶來實際上的收益，但是會改變千家萬戶的生活，也會給參與活動的所有人，帶來精神上的收獲。

中國很多設(shè)計師，包括建筑師，他們更多情況屬于一種工匠的狀態(tài)，而在國外，設(shè)計師是屬于時尚圈、藝術(shù)圈。這對于中國設(shè)計師來說，是一個殘酷的現(xiàn)實。軟裝設(shè)計師在中國這種現(xiàn)實語境之下，會更多的顯現(xiàn)出一些藝術(shù)的特質(zhì)，和對個性設(shè)計的追求。在被問及軟裝設(shè)計師這個概念時，伊總這樣說到：“軟裝設(shè)計行業(yè)在國內(nèi)還處在初期發(fā)展中，大多的軟裝設(shè)計師也只能稱為軟裝從業(yè)人員，設(shè)計只是一種職業(yè)，而在國外不是，它經(jīng)常會被當做是一種信仰。”在美國軟裝設(shè)計師有一個好聽的名字“裝飾師”，入行相對簡單，只要你有這種品位、有這種愛好，就可以加入。國外對軟裝設(shè)計師的要求就是要真正懂生活，熱愛生活。

設(shè)計是一種信仰

設(shè)計可以撫慰貧窮是伊總聽到最震撼的一句話。最幸福的人有兩種，一種是為富仁，另外一種是安于貧。那真正的設(shè)計它能夠起到撫慰貧窮的作用，貧窮不僅是物質(zhì)上的，更多的是對生活的絕望。上學時的一位哈佛大學教授的一句話也對伊總影響很深：“設(shè)計師有一天一定會成為比律師和醫(yī)生更受人崇拜的行業(yè)。”

軟裝設(shè)計師可以在不動任何硬裝的基礎(chǔ)上，只是通過調(diào)試一些小的配飾和色彩就可以讓你的心情慢慢地轉(zhuǎn)換，家里的布置雖然樸素但很溫馨，你會覺得這樣的生活實際上也挺美好，美好是要用眼睛去發(fā)現(xiàn)的和用心去感受的，設(shè)計只是一種語言并把它表達出來而已，這個就是設(shè)計的力量之所在。

梵諾的信仰是為千家萬戶送溫暖，讓人重新愛上生活。將這一信仰植入每一位員工心里，使得團隊愈發(fā)的健康成長，具備強勁的戰(zhàn)斗力。讓每一個設(shè)計師感到他們不僅僅是從事著軟裝設(shè)計這個職業(yè)，而是當成一個提升的自修過程。

軟裝設(shè)計師要做到真正的私人定制

軟裝設(shè)計師目前還沒有被大眾認可，是因為大家在做的多半都是行活，當然社會是需要培養(yǎng)的。但行業(yè)自身也是有很多問題的，行業(yè)里從業(yè)的大部分人只是把它當成謀生的一種工具和手段，于是他要的是快、多，要的是利潤，然后不停的復(fù)制、不停的復(fù)制。你會發(fā)現(xiàn)，所謂的行活就是沒有太多的用心，也沒有什么專屬感，更別提什么定制了。雖然這些年“私人定制”這個詞挺火，但誰又能真的做到私人定制呢?伊總講了他曾經(jīng)經(jīng)歷的一件事：“我認識的一個朋友，他生活在瑞士，經(jīng)常會接觸一些設(shè)計師，對設(shè)計這個行業(yè)有自己的理解。回國之后自己裝修房子，他接觸的那個行業(yè)有名的設(shè)計師，只講他的理念、他的設(shè)計手法，聽起來都是很有道理，但我朋友在最后對他說，這些都是你的想法，可這是我的房子，你都沒有問我需要什么、喜歡什么，就按照你的想法做了這樣的一個設(shè)計，我不滿意!”

現(xiàn)在已經(jīng)過了大眾化審美的年代，進入了追求個性、追求自我的時代，每個人的需求都會越來越凸顯，他都希望得到的是專屬的服務(wù)和這種設(shè)計的一個專屬性。所以當他都能判定說你給他的是行活或者你不夠用心的時候，他自然對你不會有尊敬和認可。

設(shè)計師更應(yīng)該是個“生活規(guī)劃師”

軟裝設(shè)計師其實應(yīng)該是個雜家，需要做很多跨界的工作。需要懂風水、懂色彩、懂材質(zhì)、懂家居工藝;還要懂結(jié)構(gòu)、懂風格、家居裝飾;也要懂兒童心理學、夫妻關(guān)系學、懂健康學，除此之外還要會營銷等等。

軟裝設(shè)計師需要做很多跨界的工作。結(jié)合梵諾的實際情況伊總詳細講解道：“針對公裝客戶，我們與其他公司不一樣的是，雖然我們在做B2B的生意，對公司在做服務(wù)，現(xiàn)階段都是直接在做B2C，我要把你的C端客戶市場進行市場調(diào)研。未來如果用量很大，才會跟這種專業(yè)的公司來合作。我們認為如果一切設(shè)計不基于了解、調(diào)研的基礎(chǔ)上的設(shè)計，都是空談、都是毫無意義的，尤其是在商業(yè)空間里，它最要實現(xiàn)的是銷售和客戶滿意度，那以他客戶的需求作為服務(wù)商，我們來講你都不懂，你給的東西一定不是C端真正想要的。我們在做的這些B2C的調(diào)研之后還要做包括整個創(chuàng)意、整個生活的創(chuàng)意。有些大宅我們還要做家徽的設(shè)計、家訓的設(shè)計、精神文化圖騰的設(shè)計，這些可能又涉及到平面設(shè)計。我們還要做燈光設(shè)計，燈光渲染，然后做五感營銷，嗅覺、聽覺、視覺、觸覺、味覺等等，其中包括我們香薰，空間味道定制;聽覺上，根據(jù)空間的功能、居住者的一種實際的需求，我們會找一些合適的曲子，在空間作為背景音樂，因為聽覺對人的影響也很重要、對情緒的影響也很重要;視覺上是所有的軟裝都能在色彩上給你視覺沖擊力;觸覺上會在材質(zhì)上給你不同感受，棉麻的還是皮質(zhì)的，你的感受會不同的，接觸它的時候會有不一樣的感受;而在味覺里面，我們還會做私宴設(shè)計，有點像大董講的創(chuàng)意中國菜，那是一種在舌尖上做的設(shè)計。私人客戶如果他有宴請的一些活動，我們就會給他做私宴的設(shè)計，根據(jù)這一次他宴請人的層次、興趣愛好，包括他想要傳遞他的一種家庭的氛圍，我們?nèi)プ稣麄€私宴的設(shè)計，包括餐桌上的花椅、燈光，然后餐具、餐墊。實際上就是定制的東西你會有專屬感，這是很奇妙的感受，因為它是你的。”

設(shè)計師作品第一位

隨著軟裝行業(yè)的發(fā)展，一些建筑機構(gòu)開始注重個人品牌。關(guān)于梵諾品牌，伊總不希望設(shè)計師們走這樣的一條路，行業(yè)里有兩種，一種就是包裝個人，像這些設(shè)計師，如果他們有一兩個好的代表作，參加一些獎項的評比，獲獎后去做宣講、做一些培訓等等，慢慢他們就可能成為知名設(shè)計師，那是被光環(huán)籠罩之下的一條路。伊總更希望他們是以作品為導向，認真的做好每件作品，每件都凝聚團隊心血的優(yōu)秀作品。

梵諾要求每個設(shè)計師必須熱愛這個行業(yè)，必須有大量的實踐基礎(chǔ)。在設(shè)計師的培養(yǎng)方面伊總有自己的心得：“我們每一年都帶團隊去一個國家，我甚至跟他們說，就算我們公司將來招清潔工，她也必須有護照，有句話叫如果你連世界都沒有觀過就不可能有世界觀。作為設(shè)計師來講，如果你都沒有去看過英國什么樣、法國什么樣、美國什么樣、泰國什么樣，你怎么知道它的風格精髓在哪里?都是紙上談兵，所以每一年我們帶他們?nèi)ヒ粋€國家，去感受那個國家的一些氣質(zhì)。因為很多理論上的東西你可以在書本上學到，但感受一定是你走過去才會知道的。我們的團隊一直都是非常健康積極的，我很少會去束縛他們。他們在做頭腦風暴的時候，大家都是席地而坐或者只是拿著布板，做一些照片討論等等。這些都是非常地自由的，我會給他們最大的自由;那么在擺場的時候，大家就把所有的東西擺到位，我們會做一些配衣帽間里的衣服什么的，他們就會把衣服穿上，感受一下如果自己是這個空間的主人，穿上這樣的衣服在這個空間里是什么樣的，然后拍照。大家做的過程中雖然很累、很辛苦，經(jīng)常需要連夜地去做，但是整個團隊的熱情，對作品最終效果的那種種期待，都讓我們的團隊更有戰(zhàn)斗力。”