管理實(shí)踐：?jiǎn)T工需求與企業(yè)發(fā)展的博弈

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企業(yè)案例：超神俠旅游公司的創(chuàng)始人是劉歌。公司的業(yè)務(wù)是專(zhuān)門(mén)提供很新，很特別的旅游服務(wù)。劉歌特別注意別出心裁與與眾不同，用差異化的方式來(lái)運(yùn)營(yíng)他所創(chuàng)立的公司。他把公司商標(biāo)與員工們的服裝，還有旅游顧客們的服裝，結(jié)合起來(lái)，形成一種商標(biāo)服飾文化。他與客戶(hù)們保持良好的人際關(guān)系。他絕對(duì)是一位合格的企業(yè)家。他對(duì)員工們很好。不但為員工們提供上學(xué)進(jìn)修，知識(shí)更新的學(xué)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)，還讓員工們有各種帶薪休假。公司賺了錢(qián)，經(jīng)常要從中提取一部分錢(qián)與員工們分享。員工們樂(lè)于奉獻(xiàn)。辦公室里的氣氛很和諧輕松。這是一種平等，沒(méi)有高低貴賤的企業(yè)文化。上下級(jí)之間，稱(chēng)呼很隨意。上班時(shí)，經(jīng)常播放各種美妙的音樂(lè)。由于沒(méi)有刻意制造的人際壓力，所以，員工們都很輕松。大家工作十分努力。為了滿(mǎn)足顧客需要，是公司上下一心的共同目標(biāo)。公司還有一套24小時(shí)應(yīng)答服務(wù)。都是為了顧客需要而設(shè)置的。
    他聽(tīng)從客戶(hù)的意見(jiàn)，購(gòu)買(mǎi)了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，客戶(hù)好心好意提醒他，這種系統(tǒng)有利于他公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展。但是這系統(tǒng)一直沒(méi)有使用過(guò)。他按照以前的模式安排兩個(gè)接線(xiàn)員全天24小時(shí)值班。他完全可以用事先錄好音的電腦系統(tǒng)來(lái)接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)。他沒(méi)有這樣做。劉歌他認(rèn)為客戶(hù)更希望和人對(duì)話(huà)，而不是機(jī)器。隨著公司的發(fā)展壯大。公司內(nèi)部有人向他施加擴(kuò)張的壓力。
    劉歌手下有位高管在籌備開(kāi)分公司。并且希望老板劉歌能支持與參與對(duì)分公司的管理。他很矛盾，第一他拿不準(zhǔn)是否應(yīng)當(dāng)進(jìn)行擴(kuò)張，第二他不知道是否有能力控制這種快速的擴(kuò)張。他知道他必須學(xué)會(huì)妥協(xié)，并采用新的技術(shù)來(lái)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。但是，他不清楚企業(yè)發(fā)展模式轉(zhuǎn)變后，他是不是喜歡這新的工作。更擔(dān)心會(huì)改變所創(chuàng)建公司有個(gè)人色彩的特點(diǎn)。劉歌認(rèn)為，員工的滿(mǎn)足與企業(yè)發(fā)展是同等重要的。從員工需求的滿(mǎn)足與企業(yè)發(fā)展的實(shí)際來(lái)看，劉歌應(yīng)該怎么做？
    管理評(píng)論：改變是一種艱難的決擇，改變過(guò)去的思維方式與觀(guān)念，對(duì)企業(yè)老板來(lái)說(shuō)，往往是一種痛苦的經(jīng)歷。所以說(shuō)，變革是非常難的。而且變革的失敗率非常高。這是因?yàn)樽兏飼?huì)碰到各種守舊思想與勢(shì)力的阻礙。但是，最難下決心變革的是老板自己。有這樣一句話(huà)，戰(zhàn)勝別人容易，戰(zhàn)勝自己困難。自己的習(xí)慣性思維是自己最大的敵人。員工的需求與利益是變革中最要考慮到的，如果員工的需求與利益與企業(yè)發(fā)展找不到共同點(diǎn)與平衡點(diǎn)時(shí)，或者侵犯到員工們的利益時(shí)，員工們會(huì)堅(jiān)決抵制變革的。員工們的需求與利益要不要維護(hù)？要維護(hù)。企業(yè)的發(fā)展要不要進(jìn)行？要進(jìn)行。其實(shí)兩者并不矛盾與對(duì)立?？梢赃@樣說(shuō)，維護(hù)員工們的需求與利益，是為了更好地使企業(yè)發(fā)展壯大。而企業(yè)發(fā)展壯大，能為員工們?cè)黾痈嗟睦?，還能使員工們需求得到滿(mǎn)足。有些苛刻的老板認(rèn)為，對(duì)員工沒(méi)有必要那么好，對(duì)員工們的利益沒(méi)有必要兼顧，這樣只是增加成本而以。須不知，員工們面對(duì)是顧客，他們會(huì)把老板對(duì)他們不公正，或者把對(duì)老板的抱怨與憎恨轉(zhuǎn)給顧客們。這種負(fù)面情緒的轉(zhuǎn)向，就是管理學(xué)中的“踢貓效應(yīng)”。顧客們接受到與感受到了公司員工們的這種轉(zhuǎn)向負(fù)面情緒，就會(huì)中斷與公司的合作。最后，企業(yè)的業(yè)績(jī)與利潤(rùn)減少，甚至?xí)a(chǎn)生維持不下去的情況。老板們會(huì)因小失大，得不償失。所以，企業(yè)只有對(duì)員工們好，員工們才會(huì)對(duì)顧客們好。有些老板認(rèn)為，員工不聽(tīng)話(huà)，我把他給炒了。試問(wèn)，你能把所有員工都解雇？就算你把所有員工解雇，又招聘一些新員工，你新招收員工要是了解你對(duì)員工們不好，一樣的會(huì)變成消極怠工的，暗中對(duì)抗的“刺頭”員工。對(duì)員工們不好的企業(yè)老板們，最后的結(jié)果是眾叛親離，企業(yè)倒閉。因此，企業(yè)要想變革，必須把員工們的需求與利益考慮進(jìn)去。如果說(shuō)企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制很適宜的話(huà)，能充分調(diào)動(dòng)員工們的工作積極性的話(huà)，企業(yè)蒸蒸日上，是毫無(wú)疑問(wèn)的。獲得員工們的支持，變革才會(huì)成功。獲得員工們的支持，企業(yè)發(fā)展才會(huì)順利壯大。
    對(duì)于本案例情況，老板可以對(duì)企業(yè)成熟的業(yè)務(wù)進(jìn)行擴(kuò)展。可將公司很大的業(yè)務(wù)分解并授權(quán)給高級(jí)代理商。其余的代理商主要進(jìn)行研究和安排工作。老板關(guān)注著各種工作業(yè)務(wù)的開(kāi)展，只有在當(dāng)需要與必要的時(shí)侯，老板才進(jìn)行干預(yù)與調(diào)控?；蛘呓o代理商更多的責(zé)任與權(quán)利，總公司方面保持控制權(quán)。也可以，對(duì)高級(jí)代理商進(jìn)行培訓(xùn)，以公司統(tǒng)一的形象開(kāi)辦分支機(jī)構(gòu)。適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行溝通。放手讓他們?nèi)ソ?jīng)營(yíng)，在必要的時(shí)侯進(jìn)行監(jiān)控。很明顯，放權(quán)不放控，授權(quán)的時(shí)侯，適當(dāng)?shù)亟o予監(jiān)督。這是總公司對(duì)分公司的一種管理上的原則。對(duì)分公司，不能管得太緊，管理太緊會(huì)打擊積極性。也不能放任不管。放任不管，會(huì)出現(xiàn)代理人問(wèn)題，也就是分公司所賺的利潤(rùn)會(huì)被某些人暗中挪用掉。又或者，分公司虧損與擠占總公司的資金。當(dāng)然，其中還有其它的問(wèn)題，那是仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智了。
 

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