領(lǐng)導(dǎo)別讓自己成為“孤家寡人”上

在工作中，不少管理者，就像孤獨(dú)的老虎一樣也時(shí)常會(huì)體會(huì)到“高處不勝寒”的滋味。由于管理者和下屬之間有著上下級(jí)的關(guān)系，容易產(chǎn)生鴻溝，使得員工對(duì)主管都像對(duì)待老虎一樣敬而遠(yuǎn)之，誰(shuí)都不愿意指出你的錯(cuò)誤，因?yàn)楹ε履銗佬叱膳?，從而自取其禍，因此，有的員工反而向你拍馬屁。更有甚者，敢摸“老虎”的屁股，對(duì)你的命令要么提出抗議，要么陽(yáng)奉陰違。也有的下屬，能力沒(méi)多強(qiáng)野心倒很大，對(duì)你寶座打主意，他們不僅不會(huì)阻止你犯錯(cuò)，反而會(huì)等著看你的笑話，等你倒臺(tái)正好可以取而代之。
    想要改善管理者與被管理者的關(guān)系，讓下屬愛(ài)戴上司，融洽相處，真誠(chéng)而積極地指出領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)或錯(cuò)誤，必須滿足三個(gè)條件：
    第一，他能確信自己得到好處;
    第二，他得足夠勇敢;
    第三，作為主管，你具有明辨是非的眼力和包容的胸懷。
    員工為什么不善于說(shuō)真話
    有一家公司，不僅在廠門口安上了指紋考勤機(jī)，而且各部門都裝上了監(jiān)控?cái)z像頭，還出臺(tái)了365條“不準(zhǔn)”制度。大家被管理得死死的，一肚子怨氣，但誰(shuí)都沒(méi)有膽量跟老總對(duì)著干，只好背地里吐唾沫星。
    怨言傳到了老總耳朵里，老總說(shuō)：“好呀，大家都對(duì)我有氣，我一定讓你們出個(gè)夠。”
    幾天后，公司里設(shè)了一個(gè)出氣房。老總給自己塑了個(gè)橡膠模型，放在出氣房里供員工解氣。可誰(shuí)都不敢去，還是一個(gè)勁兒地在背后搗鼓。
    但既設(shè)出氣房，就得發(fā)揮作用。老總下命令，每個(gè)員工都得到出氣房對(duì)他出氣，首先從中層干部開(kāi)始。
    宋良是中層干部，沒(méi)有辦法，不出氣不行。宋良也看到一個(gè)一個(gè)人從出氣房出來(lái)樣子都十分輕松。最后輪到他時(shí)，他也不客氣，不但動(dòng)了口，而且還對(duì)老總的橡膠模型動(dòng)了手，把這么些年來(lái)對(duì)老總的不滿都淋漓盡致地宣泄了出來(lái)。
    這辦法還真管用，出完氣，心里覺(jué)得特別舒暢。接著，每個(gè)工人也都被逼進(jìn)了出氣房。聽(tīng)說(shuō)老總的橡膠模型干脆被砸成了碎片。
    接下來(lái)，公司進(jìn)行了改制，一大批人出現(xiàn)在待崗名單里，宋良就是其中的一個(gè)，也是中層干部唯一一位。他不明白怎么會(huì)這樣，準(zhǔn)備向老總討個(gè)明白。
    知情人小蘭對(duì)宋良說(shuō)：“你小子出手太狠了，老總的下身被你踹了好幾腳。”
    宋良說(shuō)：“自己踹老總下身老總怎知道?”
    小蘭指出遠(yuǎn)在墻角的攝像頭說(shuō)：“都聯(lián)網(wǎng)了。”
    宋良又說(shuō)：“這么多人都出了老總的氣，怎就我一個(gè)?”
    小蘭笑道：“傻哥們，人家進(jìn)了出氣房就是一個(gè)勁兒地跟老總握手，對(duì)老總美言，哪像你呀，吐老總一臉唾沫，還對(duì)老總動(dòng)手動(dòng)腳。太狠啦!這不，像你這樣一幫子人都上了黑名單。”
    宋良頓時(shí)軟了，他不明白，到底是誰(shuí)下手太狠。
    美國(guó)密歇根大學(xué)社會(huì)研究院發(fā)現(xiàn)，凡是公司中有對(duì)工作不滿的人，那家公司或老板一定比沒(méi)有這種人或有這種人而把怨言埋在肚里的公司要成功得多。在企業(yè)里工作時(shí)間長(zhǎng)了，往往會(huì)有員工產(chǎn)生怨言，要是能把不滿發(fā)泄出來(lái)，就可以讓管理者們發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，把問(wèn)題解決了，企業(yè)管理就會(huì)成功得多。故事中，老總設(shè)了一個(gè)出氣房讓員工發(fā)泄心中的不滿，本是一件好事，但老總的目的是不希望員工有怨言，如有不滿者，就很可能被炒魷魚。
    一般來(lái)說(shuō)，人們都喜歡聽(tīng)好話，對(duì)于批評(píng)是不容易接受的，所以，有些部屬為了討好上司，往往只講好話，因此領(lǐng)導(dǎo)者就很難聽(tīng)到部屬真正的意見(jiàn)了。
    一個(gè)老板問(wèn)他的員工1+1=?，有的員工毫不猶豫地說(shuō)2，有的員工猶豫了一下說(shuō)：2，有人則說(shuō)：不知道。只有一個(gè)員工說(shuō)：“老板，你說(shuō)多少就是多少。”
    如何看待這樣的事呢?說(shuō)2太簡(jiǎn)單，第二種回答至少比較務(wù)實(shí)，說(shuō)不知道太虛偽，最后一種是迎合型的員工，服從就行了。孫子云：“將聽(tīng)吾計(jì)，用之必勝，留之;將不聽(tīng)吾計(jì)，用之必?cái)?，棄之?rdquo;
    “老板，你說(shuō)多少就多少”，這樣認(rèn)為的員工不能算是一個(gè)很好的員工，因?yàn)檫@種員工，他并不一定是真心尊重和佩服這個(gè)老板;而老板也未必真心喜歡這種溜須的員工，老板與員工的關(guān)系有時(shí)是很微妙的，老板與員工的角度不同無(wú)可厚非，但老板關(guān)心的是自己，并不是某一位員工。
    作為員工，也要勇于說(shuō)出自己的觀點(diǎn)，敢于說(shuō)出心里話，要么是說(shuō)出個(gè)人心中的怨言，要么是對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)獻(xiàn)言獻(xiàn)策。這應(yīng)是一位優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)。對(duì)于老板而言，能團(tuán)結(jié)好每位員工是極其重要的。但現(xiàn)實(shí)中這樣的老板太少。老板要威信高，關(guān)鍵是要用真心和員工接觸，而不是擺出一副領(lǐng)導(dǎo)的架勢(shì)，逼迫員工服從，那樣只能出現(xiàn)“務(wù)實(shí)”的員工，而不是真正想干事的員工。
    一個(gè)經(jīng)營(yíng)者若不明了自己什么地方不對(duì)，或者有什么地方需要改進(jìn)時(shí)，就應(yīng)該多多進(jìn)行員工激勵(lì)，讓他們提出批評(píng)，并聽(tīng)取部屬的意見(jiàn)，這才是一位領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
    接納員工和客戶的牢騷，有利于企業(yè)的健康發(fā)展
    尺有所短，寸有所長(zhǎng)。智者千慮必有一失，再智慧的管理者，也難免出錯(cuò)，如果對(duì)下屬的批評(píng)不加以重視，會(huì)使他們心灰意冷，不再提意見(jiàn)，而等到上司到了真正需要建議的時(shí)候，下屬也不會(huì)積極提出建議了。
    管理者與下屬之間必須建立起一種誠(chéng)信關(guān)系，并利用這種關(guān)系促使下屬帶著責(zé)任感去工作，不是消極地服從上級(jí)，把公司當(dāng)成了混日子的地方;讓員工能像對(duì)家一樣去精心愛(ài)護(hù)企業(yè)，敢于說(shuō)出心中的不滿，企業(yè)的管理者就得接納牢騷，否則，批評(píng)了上司反受到懲罰，還有誰(shuí)敢“太歲頭上動(dòng)土”。
    日本著名電器公司的創(chuàng)始者松下，就是一位難得的管理者，他允許員工當(dāng)面發(fā)表不平和不滿。
    第二次世界戰(zhàn)以前，有一位候補(bǔ)員工就向松下發(fā)表過(guò)不滿。
    那時(shí)的松下電器把員工分成一、二、三等和候補(bǔ)四級(jí)。這位候補(bǔ)員工遲遲未獲升遷，他就直截了當(dāng)?shù)貙?duì)松下說(shuō)：“我已經(jīng)在公司服務(wù)很久了，自認(rèn)為對(duì)公司有了足夠的貢獻(xiàn)，早就已經(jīng)具備了做三等員工的資格。可是直到現(xiàn)在，我也沒(méi)有接到升級(jí)令。是不是我的努力還不夠?如果真是如此，我倒愿意多接受一些指導(dǎo)。但事實(shí)上，恐怕是公司忘了我的升級(jí)了吧?”
    松下對(duì)此非常重視，立即責(zé)成人事部門查處，原來(lái)還真是漏辦了升級(jí)手續(xù)。接著，除了立即發(fā)布升級(jí)令外，松下還明確表示，特別贊賞這種坦白的請(qǐng)求。松下鼓勵(lì)大家把不滿表達(dá)出來(lái)，而不是悶在心里，因?yàn)槟菢又荒茉黾幼约旱膬?nèi)心痛苦，對(duì)公司是不會(huì)有好處的。
    還有一次，一個(gè)員工被批發(fā)商狠狠罵了一頓，說(shuō)：“松下的電器質(zhì)量不過(guò)關(guān)，不如去開(kāi)烤白薯店，別再制造電器了。”員工如實(shí)地向松下報(bào)告了。
    接著，松下就親自拜訪了這位批發(fā)商，表示歉意。批發(fā)商因?yàn)橐粫r(shí)的怒氣而發(fā)了一通牢騷，不想竟然引得社長(zhǎng)親自拜訪，很不好意思。自此以后，松下公司與這家批發(fā)商的關(guān)系密切多了。
    松下不限制員工越級(jí)提意見(jiàn)或建議，他認(rèn)為那種逐級(jí)申訴的成規(guī)是不必遵行的，即使是普通員工，也可以向社長(zhǎng)反映問(wèn)題，表述主張。由此，他提醒那些居于領(lǐng)導(dǎo)地位的干部，要有這種心理準(zhǔn)備，并顯示出歡迎的姿態(tài)和支持的行動(dòng)。
    不管何種自由舉措，全都是為了公司的發(fā)展，說(shuō)到底，也是為了員工和社會(huì)的福祉。松下說(shuō)，公司既然是大家的，就應(yīng)該由大家來(lái)維護(hù)。只有毫不保留地提出不滿和建議，才能獲得人和。而提案，尤其是充分的、來(lái)自不同方面的提案，正是事業(yè)成功的重要途徑。
    微軟公司主席和首席軟件設(shè)計(jì)師比爾·蓋茨也鼓勵(lì)員工暢所欲言，對(duì)公司的發(fā)展，存在的問(wèn)題，甚至上司的缺點(diǎn)，毫無(wú)保留地提出批評(píng)、建議或提案。他說(shuō)：“如果人人都能提出建議，就說(shuō)明人人都在關(guān)心公司，公司才會(huì)有前途。”
    通用電氣首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇認(rèn)為，下屬遵從上級(jí)命令是非常重要的，因?yàn)橹挥袦?zhǔn)確地執(zhí)行上級(jí)指示，公司的經(jīng)營(yíng)工作才能順利進(jìn)行。但這并不等于盲目地遵從上級(jí)的命令，如果完全沒(méi)有彈性地服從命令，只會(huì)使經(jīng)營(yíng)陷入僵化。他鼓勵(lì)員工為企業(yè)發(fā)展諫言獻(xiàn)策，并創(chuàng)造性地工作。他的這一做法，使管理工作多了快樂(lè)，少了煩惱;人際關(guān)系也多了和諧，少了矛盾;上下級(jí)之間多了溝通，少了隔閡;公司與員工之間多了理解，少了對(duì)抗……走出孤獨(dú)，還須學(xué)會(huì)化解牢騷
    鮑威爾曾說(shuō)過(guò)，“發(fā)號(hào)施令總是孤獨(dú)的”。伴隨著身居高位的喜悅而來(lái)的，還有一些很難做出的決定。當(dāng)你的決定可能使一些人的生命或你的單位陷入險(xiǎn)境時(shí)，你也會(huì)感到深深的焦慮。
    孤獨(dú)是不可避免的，但孤獨(dú)應(yīng)該被抵消。清晰明白的交流是非常重要的工具。危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者必須很明白地說(shuō)明事情將要如何發(fā)展，這實(shí)際上是在描繪事后他將面對(duì)的情景。描繪這種情景的過(guò)程不僅闡明了領(lǐng)導(dǎo)者的想法，同時(shí)也鞏固了他作為領(lǐng)導(dǎo)者的地位，當(dāng)慶祝勝利或者承認(rèn)失敗的時(shí)刻來(lái)臨時(shí)，整個(gè)單位就更有可能緊密地團(tuán)結(jié)在領(lǐng)導(dǎo)者的周圍。
    學(xué)會(huì)化解員工的牢騷，在現(xiàn)實(shí)生活中全才的管理者如鳳毛麟角，而成功的管理者卻隨處可見(jiàn)。由此我們不難推知，管理者事實(shí)上也并不都是全才。他們之所以獲得成功，完全是基于優(yōu)秀的品格和出色的協(xié)調(diào)控制能力。
    “我們雖然是同事，但也是人，怎么能動(dòng)不動(dòng)就加班，連個(gè)慰問(wèn)都沒(méi)有?年終獎(jiǎng)金也沒(méi)幾文。”老王要去找總經(jīng)理抗?fàn)帯?br />     老王出發(fā)之前，義憤填膺地對(duì)同事說(shuō)，“我要好好訓(xùn)訓(xùn)那個(gè)自以為是的總經(jīng)理。”
    “我是老王”，老王對(duì)總經(jīng)理的秘書說(shuō)，“我約好的。”
    “是的、是的，總經(jīng)理在等你，不過(guò)不巧，有位同事臨時(shí)有急事進(jìn)去，麻煩您稍等一下。”秘書客氣地把老王帶到會(huì)客室，請(qǐng)老王坐，又堆上一臉笑，“你是喝咖啡還是喝茶?”
    “我什么都不喝。”老王小心地坐在大沙發(fā)上。
    “總經(jīng)理特別交代，如果您喝茶，一定要泡上好的凍頂。”
    “那就茶吧!”不一會(huì)兒，秘書小姐端進(jìn)連著托盤的蓋碗茶，又送上一碟小點(diǎn)心：“您慢用，總經(jīng)理馬上出來(lái)。”
    “我是老王”，老王接過(guò)茶，抬頭盯著秘書小姐，“你沒(méi)弄錯(cuò)吧!我是同事老王。”
    “當(dāng)然沒(méi)弄錯(cuò)，你是公司的元老，老同事了，總經(jīng)理常說(shuō)你們最辛苦了，一般加班到九點(diǎn)，你們得忙到十點(diǎn)，實(shí)在心里過(guò)意不去。”
    正說(shuō)著，總經(jīng)理已經(jīng)大跨步地走出來(lái)，跟老王握手：“聽(tīng)說(shuō)您有急事?”
    “也……也……也，其實(shí)也沒(méi)什么，幾位同事叫我來(lái)看看您……?”不知為什么，老王憋的那一肚子不吐不快的怨氣，一下子全不見(jiàn)了。臨走，還不斷對(duì)總經(jīng)理說(shuō)：“您辛苦、您辛苦，大家都辛苦，打擾了!”