如何讓沖突發(fā)揮積極作用

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我承認(rèn)，我不太喜歡沖突。而且我發(fā)現(xiàn)它的確能給我?guī)?lái)麻煩。
    有些領(lǐng)導(dǎo)人非常重視共識(shí)，甚至覺(jué)得有必要讓大家對(duì)每件事都形成絕對(duì)統(tǒng)一的意見(jiàn)。他們會(huì)消除一切異議，因?yàn)樗麄儞?dān)心下屬的感情受到傷害，某些團(tuán)隊(duì)成員心懷不滿，或是團(tuán)隊(duì)失去凝聚力。我不想對(duì)這種領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)的總體智慧大加評(píng)論，我只想說(shuō)，實(shí)際上，如果你希望別人支持你的創(chuàng)意，那么回避沖突只能發(fā)揮破壞性作用。
    這種說(shuō)法也許看上去有悖直覺(jué)。畢竟，如果你想出了一個(gè)絕妙的創(chuàng)意，你在向別人介紹時(shí)就會(huì)想方設(shè)法加強(qiáng)它的說(shuō)服力，為的就是讓所有人都接受它，不是嗎？當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員就提議的具體措施進(jìn)行辯論時(shí)，你也許會(huì)立即制止持異議的成員發(fā)言，希望馬上開(kāi)始直接投票，獲得簡(jiǎn)單多數(shù)通過(guò)后，你就算贏了。但是，有關(guān)當(dāng)前問(wèn)題的沖突可能是建設(shè)性的，甚至是必不可少的！沖突具有吸引力。如果大家沒(méi)有意見(jiàn)、沒(méi)有異議，也沒(méi)有情緒，這通常意味著他們對(duì)此毫不在意。而一旦你真的開(kāi)始實(shí)施自己的創(chuàng)意時(shí)，就很難得到他們的幫助。
    另外，我們得承認(rèn)，大多數(shù)會(huì)議都乏味無(wú)趣，很多時(shí)候，人們不是在做白日夢(mèng)，就是偷偷在桌子底下玩黑莓手機(jī)。此時(shí)，沖突就會(huì)以一種別出心裁的方式，把人們從神游太虛的狀態(tài)中拉回來(lái)。當(dāng)他們開(kāi)始關(guān)注會(huì)議的內(nèi)容時(shí)，你就有機(jī)會(huì)說(shuō)說(shuō)你的創(chuàng)意價(jià)值何在并做出解釋，從情感和理智上贏得大家的支持。
    在此前的一篇文章中，我曾建議大家“把‘獅子’放進(jìn)來(lái)”。這一建議也適用于沖突，即使沖突并非是由“憤怒的獅子”引起的。你要是不信的話，可以做個(gè)實(shí)驗(yàn)：下次會(huì)上當(dāng)有人提出一個(gè)創(chuàng)意時(shí)，如果出現(xiàn)了沖突，你可以觀察一下與會(huì)人員，看看他們是不是立刻坐直身體，打起精神仔細(xì)聽(tīng)。異議看似一件壞事——但它會(huì)吸引人們的注意力。
    當(dāng)然，這其中也有風(fēng)險(xiǎn)。最差的情況是，創(chuàng)意最終還是被否決了。但是，如果你的創(chuàng)意非同尋常，那么在一個(gè)積極性不高的團(tuán)隊(duì)里只有51%的人投你的票是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，你幾乎肯定需要獲得大量的支持。我的研究和經(jīng)驗(yàn)證明，以這種投票方式通過(guò)的提議最終往往還是會(huì)失敗，而且這個(gè)失敗的過(guò)程緩慢而痛苦。（要我舉個(gè)例子嗎？只要看看美國(guó)國(guó)會(huì)你就明白了）。
    優(yōu)秀的創(chuàng)意必須在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里獲得積極支持，才能最終重塑并改進(jìn)我們的思維方式和行事方式。為實(shí)現(xiàn)積極而持久的變革，你需要激發(fā)大家足夠的熱情，為贏得他們的支持和創(chuàng)意的最終實(shí)施創(chuàng)造條件。為此，你需要靠沖突來(lái)幫忙。
    翻譯：陳媛熙

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