績(jī)效考核工作的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

績(jī)效考核是一種正式的員工評(píng)估制度，在中層培訓(xùn)上也強(qiáng)調(diào)過，它是通過系統(tǒng)的方法、原理來評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果，它是企業(yè)管理者和員工之間進(jìn)行管理溝通的一項(xiàng)重要活動(dòng)。在杭州企業(yè)管理培訓(xùn)課上，了解到企業(yè)之所以要進(jìn)行績(jī)效考核，是因?yàn)榭?jī)效考核本身具有二個(gè)不同的目的，一方面它具有組織管理目的，通過采用績(jī)效考核的手段來促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；另一方面它具有激勵(lì)個(gè)人正向行為的目的，希望通過績(jī)效評(píng)估考核，盡量照顧到每個(gè)個(gè)體的獨(dú)立存在，以激勵(lì)個(gè)人與企業(yè)發(fā)展方向相一致的價(jià)值取向和行為，其最終目的是改善員工的表現(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的同時(shí)，提高員工的滿意度和未來的成就感，最終達(dá)到企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的雙贏。
    要切實(shí)達(dá)到考核目標(biāo)，發(fā)揮考核的作用，經(jīng)過一系列的管理培訓(xùn)得出以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
    一、應(yīng)正確的認(rèn)識(shí)對(duì)員工的績(jī)效考核工作
    一些管理人員認(rèn)為，考核是一種對(duì)員工的控制手段，直接目的是給員工挑毛病，借以處罰員工，同時(shí)也展示一下自己作為上司的權(quán)威。對(duì)員工或管理人員進(jìn)行系統(tǒng)的企業(yè)文化培訓(xùn)。只有這樣，管理人員容易在考核中違背本應(yīng)遵循的原則，甚至?xí)e(cuò)誤的執(zhí)行考核結(jié)果。員工則會(huì)懼怕考核，逃避和拒絕考核，從而給企業(yè)帶來不應(yīng)有的管理矛盾，最終會(huì)影響企業(yè)的士氣和戰(zhàn)略發(fā)展。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到考核是員工追求高需求層次的體現(xiàn)，做好考核工作就是為滿足員工高層次需求服務(wù)，它是一各激勵(lì)方式。
    美國(guó)科學(xué)家亞伯拉罕。馬斯洛認(rèn)為，人是有需求的，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰玫綕M足后，就會(huì)去追求高層次的需要。在企業(yè)中，員工在追求友誼、歸屬和尊重的需要之后，必然會(huì)追求自我實(shí)現(xiàn)的需要，這一高層次的需要具體體現(xiàn)為員工對(duì)工作的創(chuàng)造性和成就感的追求，隨之而來的必然是對(duì)績(jī)效考核的需要。國(guó)在，員工需要知道自己的績(jī)效水平究竟怎樣，以此來評(píng)價(jià)自己的工作能力和潛力。當(dāng)考核結(jié)果顯示業(yè)績(jī)驕人，成果豐碩時(shí)，員工內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生巨大的滿足感，因此會(huì)帶來極大的激勵(lì)作用。因此，企業(yè)應(yīng)真正樹立起“以人為本”的管理理念，視考核為滿足員工的高層次需求的手段，把做好考核工作作為對(duì)員工實(shí)現(xiàn)自身與社會(huì)價(jià)值的有力促進(jìn)。
    與此同時(shí)，我們還必須認(rèn)識(shí)到，考核是企業(yè)改選和強(qiáng)化員工行為的一種方法。考核對(duì)于企業(yè)來說不是目的，而是改造各轉(zhuǎn)化員工行為，變消極為積極的一種有效的管理方法。
    二、制定標(biāo)準(zhǔn)明確，切實(shí)可行的考核標(biāo)準(zhǔn)
    在參加了杭州公開課的學(xué)習(xí)之后，了解到考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是管理人員與員工二方面共同確定的，需要雙方達(dá)成共識(shí)。只有這樣，標(biāo)準(zhǔn)最終才能得以實(shí)施，并贏得員工的擁護(hù)。
    一個(gè)公正而清晰的考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包含二方面的基本信息：一方面應(yīng)該告訴員工應(yīng)該做什么；比如：檔案員的工作內(nèi)容包括做好檔案材料的收集、整理、保管、統(tǒng)計(jì)、鑒定和提供利用工作。編制檢索工具，逐步使用電子計(jì)算機(jī)管理檔案，提高檔案工作效率。這是考核的依據(jù)。另一方面要應(yīng)有明確的語言描述評(píng)價(jià)細(xì)節(jié)。對(duì)員工的表現(xiàn)加以級(jí)別界定。比如我們要把員工表現(xiàn)分出杰出、很好、需要改進(jìn)、不令人滿意等這樣四個(gè)檔次的話，杰出的含義是指所完成的工作明顯得比其它人突出、優(yōu)異得多。很好的含義是指達(dá)到了工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。這樣才能使考核更有可比性，并且更容易對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行解釋。
    三、采取有效措施，選擇正確的考核方法
    每一種考核方法，無論是量表法、人為比較法還是行為對(duì)照法，都各有其優(yōu)點(diǎn)和不足。在對(duì)員工進(jìn)行考核時(shí)，可有側(cè)重的結(jié)合起來加以靈活運(yùn)用；在考核前對(duì)考核者進(jìn)行培訓(xùn)也是非常必要的，在培訓(xùn)中不僅要對(duì)考核的必要性在理論上進(jìn)行講解，更重要的是，要對(duì)考核的具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)以及它們之間的關(guān)系做出說明。最好能進(jìn)行模擬考核，以使培訓(xùn)更加有效。
    四、對(duì)考核結(jié)果要進(jìn)行充分的分析做出相關(guān)評(píng)定
    這一階段是最后測(cè)評(píng)的分析輸出階段。前面大量的工作都是為后來的工作提供素材，實(shí)施測(cè)評(píng)的目的也是為測(cè)評(píng)決策服務(wù)的，在考核后進(jìn)行細(xì)致的整理分析，并做出評(píng)定，或選拔出理想的員工或得出員工潛在的素質(zhì)的結(jié)論，為決策提供依據(jù)。
    五、及時(shí)反饋考核結(jié)果，并加以充分利用是關(guān)鍵
    績(jī)效考核工作本著提高員工能力，發(fā)揮職工潛能的原則，在執(zhí)行過程中應(yīng)該是十分公開透明的。反饋的目的是使被考核者了解考核結(jié)果，反思以前工作中的缺點(diǎn)和不足，找到差距，便于在今后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，推動(dòng)自身不斷進(jìn)步。
    總之，用端正的考核態(tài)度，制定切實(shí)可行的考核標(biāo)準(zhǔn)、采取行之有效的考核方法、科學(xué)的分析與決策是考核工作的關(guān)鍵，只有細(xì)致的把握住每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)才能充分發(fā)揮考核的作用，避免走過場(chǎng)，切實(shí)達(dá)到考核的目的。