高素質(zhì)員工這樣打造出來

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是否擁有高素質(zhì)人才是決定企業(yè)發(fā)展成敗的重要因素之一，置身發(fā)展銀行卡產(chǎn)業(yè)的中國銀聯(lián)，是如何通過培訓(xùn)來提高人力資源的競爭力的呢？帶著這個問題，記者采訪了中國銀聯(lián)助理總裁兼人力資源部總經(jīng)理衛(wèi)國。  

一年培訓(xùn)3.5萬人次

衛(wèi)總介紹說，中國銀聯(lián)建立3年多來，已經(jīng)形成了一支高素質(zhì)的員工隊伍。僅總公司各部門碩士以上學(xué)歷的員工就占了50%左右，博士也占到了7%左右。然而與中國銀行卡產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的需求相比，仍有很大的差距，因此員工培訓(xùn)就列上了公司日程。作為銀行卡聯(lián)合組織，中國銀聯(lián)服務(wù)的對象涉及商業(yè)銀行、商戶以及億萬持卡人，所以培訓(xùn)的特點是面廣量大。2004年，中國銀聯(lián)共投入培訓(xùn)費用近千萬元，培訓(xùn)3.5萬人次。

打造銀聯(lián)培訓(xùn)體系 

要想在未來的競爭中成長壯大，必須依靠高素質(zhì)的人才。中國銀聯(lián)總裁萬建華明確提出要建立系統(tǒng)、科學(xué)的銀聯(lián)培訓(xùn)體系，分層次實行培訓(xùn)管理，盡快提高干部員工的綜合素質(zhì)。而要使培訓(xùn)不流于形式，就必須有特別強的針對性，細(xì)分培訓(xùn)對象，針對培訓(xùn)對象設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，形成自己的培訓(xùn)體系構(gòu)建思路。目前銀聯(lián)的培訓(xùn)管理體系包括課程體系、師資管理體系、培訓(xùn)實施體系、培訓(xùn)評估體系等已基本建立。

中國銀聯(lián)在事關(guān)培訓(xùn)的師資、內(nèi)容、形式、評估等方面，都加以規(guī)范化、統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。針對不同層次、不同崗位的員工情況，銀聯(lián)定制了一系列的培訓(xùn)菜單，讓員工自由選擇，加強了培訓(xùn)的互動性。培訓(xùn)師資也獨具特色，95%以上的授課時數(shù)是由銀聯(lián)內(nèi)部員工完成的。這主要是充分考慮了培訓(xùn)的實用性。師資的選拔也有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，師資力量不分內(nèi)外，誰合標(biāo)準(zhǔn)誰就擔(dān)任。

有效評估培訓(xùn)效果
     
 

培訓(xùn)效果一般會有一定的滯后性，那么怎么來評估培訓(xùn)效果呢？因此，中國銀聯(lián)建立了完善培訓(xùn)評估機制，包括四個方面：一是制定培訓(xùn)績效評估的標(biāo)準(zhǔn)，建立培訓(xùn)質(zhì)量評估制度。二是完善員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)檔案，加強對參訓(xùn)員工的跟蹤考評，將員工參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的情況納入員工業(yè)績檔案，形成考核體系。三是建立培訓(xùn)等級資格考核體系?；诠粳F(xiàn)行的崗位層級，根據(jù)任職資格與條件，劃分與之相對應(yīng)、反映不同崗位工作性質(zhì)、職責(zé)、技能要求等要素的培訓(xùn)等級，建立初、中、高三個等級的資格考核體系。四是將培訓(xùn)與人力資源考核、激勵機制有效掛鉤，將參訓(xùn)人員的考核納入公司績效考評體系，作為員工考核、激勵、任用的重要依據(jù)之一。