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職場風聲:傾聽的3個技巧
傾聽是決策的第一步,是取得判斷所需信息最可靠、最有效率的途徑,良好的傾聽能力是高管獲得卓越績效的重要關(guān)鍵,但很少有高管能夠確實培養(yǎng)此一技能,本文擬介紹一些有效做法。
大多數(shù)人在職業(yè)生涯過程中,都曾聽到別人說自己的傾聽技能還有加強的空間。事實上,許多高管把傾聽技巧視為理所當然,轉(zhuǎn)而把精力花在學習如何能夠更有效陳述發(fā)表自己的看法上。這樣的做法其實產(chǎn)生了誤導。良好的傾聽——也就是積極、有紀律地探索、挑戰(zhàn)他人提供的信息,以改善信息質(zhì)量和數(shù)量的活動——是建立知識基礎(chǔ)的關(guān)鍵,這樣的知識基礎(chǔ)才能激發(fā)新穎的洞見和想法。說得更強烈一點,就我的經(jīng)驗來說,創(chuàng)業(yè)投資的成敗往往取決于是否妥善傾聽(因此傾聽也決定了職業(yè)生涯長度)。
傾聽是一項珍貴的能力,但少有高管花時間培養(yǎng)。許多絕佳的傾聽者都展現(xiàn)出三種行為,認同這些行為,并加上練習,可以有效改善自己的傾聽技巧,甚至是公司同仁的傾聽技巧。
首要的是展現(xiàn)尊重
身為主管,要是不聽取各級人員的意見,根本無法經(jīng)營復雜的組織。而一名好的傾聽者首先要相信每一個人都能做出獨一無二的貢獻。尊重別人,也因此贏得別人的敬重,從而才有好的想法會從組織的四面八方冒出來。身為一個好的傾聽者,就是單單協(xié)助對方抽絲剝繭,用新的眼光來解讀關(guān)鍵信息。高管必須克制住想要“幫助”資淺同仁的沖動,不要急于馬上提供答案。此外,同仁在本身工作執(zhí)掌以外的領(lǐng)域,也有提出深刻見解的潛力,領(lǐng)導人應予以尊重。
有一點特別要提出來的是,態(tài)度尊敬并不代表避免詢問尖銳的問題。好的傾聽者會經(jīng)常問問題,以挖掘出所需信息,協(xié)助對方做出更好決策。對話要達成的目標,就是能夠自由開放地交流信息和想法。
傾聽時應保持安靜
傾聽的指導原則是在交談過程中,80%的時間由對方說話,受眾說話的時間只占20% .此外,應盡量讓說話的時間有意義,也就是盡量用說話的時間問問題,而非表達自己的看法。當然,說得比做得容易——畢竟大多數(shù)高級主管天生都有直言不諱的傾向。不過,如果忙著說,就無法真的傾聽。不良傾聽者要不就是把對話當作是宣揚個人身份或想法的機會,要不就是花比較多的時間思考下一個回復,而非真正傾聽對方說話。
放任個人意識阻礙傾聽。不能保持安靜,就無法傾聽。而要抑制說話的沖動并不容易,但伴隨著耐心和練習,可以學會控制那股沖動,選擇在適當?shù)臅r機加入,改善對話的質(zhì)量和效能。有些人天生就知道如何在“表達”和“打斷”之間劃下清楚界線,但大多數(shù)人必須靠后天努力才能做到。雖然對話時有不時問問題打斷的必要性,以將對話導回正軌或加快進行。但不要太過匆忙。主管要有意識地思考何時打斷,何時保持中立、不帶情緒地傾聽,盡可能延后反駁、避免打斷。隨著保持靜默的能力增強,就可以開始更有效地運用沉默。保持靜默有更多機會觀察到一些平時可能會遺漏的非語言線索。
要敢于挑戰(zhàn)假設(shè)
良好傾聽的一個重要基石是要從一段對話中獲取所需,必須準備好挑戰(zhàn)長久以來為人所尊重的假設(shè)。因此,良好的傾聽者會試著了解并挑戰(zhàn)每個對話背后的假設(shè)。許多主管在當傾聽者的路上跌跌撞撞,因為他們從沒想到松懈自己的假設(shè),開放心胸接受更多能從他人對話中找出的可能性。只要帶著尊敬對方的態(tài)度展開對話,提升對話成果的可能性就更高。
總之,好的傾聽者更能夠根據(jù)完善的判斷做出更好的決策,因而成為更優(yōu)秀的領(lǐng)導。只要能尊重談話的對象,保持安靜讓他們暢所欲言,并開放心胸接納一些可能破壞信念的事實,每一個人都可以開發(fā)這個重要的技巧。
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