職場(chǎng)必修課之溝通力

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有人的地方就需要溝通，溝通的好與壞直接影響你的心情，職場(chǎng)狀態(tài)等等。溝通力是職場(chǎng)精英必備的一種能力，掌握一定的溝通技巧，相關(guān)的職業(yè)素養(yǎng)和職場(chǎng)禮儀等等對(duì)職場(chǎng)人士的前途十分重要。尤其是溝通能力，溝通能力如何很大程度上左右和影響著人際關(guān)系的“好與差”。
    在溝通能力方面，是作為一個(gè)成功職業(yè)角色必不可少的技能。以下是筆者在顧問(wèn)項(xiàng)目中給某企業(yè)人力資源經(jīng)理職位，在溝通能力方面設(shè)計(jì)的主要測(cè)試項(xiàng)：
    ①他是一個(gè)能夠積極地傾聽(tīng)的人嗎?
    ②當(dāng)他面臨挫折時(shí)，是否能夠很好地自我控制?
    ③他是否能夠與各種不同特點(diǎn)的人配合工作?
    ④在部門(mén)內(nèi)，他是否能夠激勵(lì)下屬的工作熱情?
    ⑤他是否尊重他人的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)?
    ⑥他是否對(duì)他人的反饋和批評(píng)持接納的態(tài)度?
    ⑦他是否能有效地化解人際矛盾?
    建議是將行為描述劃分成幾個(gè)等級(jí)來(lái)進(jìn)行考察。例如，人際交往與理解能力。其基本定義表述為：在人際交往中理解他人的言語(yǔ)、情感、行為等的含義和原因的能力水平。
    一般說(shuō)來(lái)，可按自下而上的層次或等級(jí)進(jìn)行：適合的才是更好的。找到關(guān)鍵勝任能力，目的不是要求選擇最好的人，而是找到適用的人。
    值得注意的是，在企業(yè)用人之勝任能力中，越是往高職位上升其人際交往與溝通能力應(yīng)更強(qiáng)，它是營(yíng)造勝任力和擔(dān)當(dāng)?shù)?ldquo;催化劑”，更是實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的真正給力。

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