職場EQ決定你的職場人際

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決定人際的十八項職場EQ：

EQ是“情緒商數(shù)”的英文簡稱，是一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。

（1）意識到自己情緒的變化

（2）精確的自我評估

（3）自信

（4）情緒自制力

（5）坦誠

（6）適應(yīng)力

（7）成就動機

（8）沖勁

（9）同情心

（10）團體意識

（11）服務(wù)

（12）領(lǐng)導(dǎo)能力

（13）影響力

（14）發(fā)展其他人的能力

（15）引發(fā)改變

（16）沖突管理

（17）建立聯(lián)系

（18）團隊能力

困惑：忽視情商，自食惡果

三年前，姚輝和同學(xué)阿奇一同畢業(yè)進入這家跨國公司，為新人舉辦的盛大歡迎晚宴、上司的鼓勵和同事的友好令姚輝心潮澎湃，一向?qū)W業(yè)優(yōu)異、對自我要求極高的他決心將滿腔熱情全情投入工作之中，然而三年過去了，姚輝開始逐漸有些泄氣：為何他整天滿負荷運作，對工作細節(jié)處處講究，力求每一單活都干得漂亮，然而卻得不到上司和同事的贊賞呢？“不知道是不是我多想了，總覺得領(lǐng)導(dǎo)對我不太賞識，同事對我客氣而疏遠，倒是阿奇整天和同事們有說有笑，打成一片……”正當(dāng)姚輝滿腹心事時，一個很好的培訓(xùn)名額在得到同事們大多票數(shù)的通過下落到了阿奇頭上，按照慣例，這類培訓(xùn)的結(jié)果往往意味著升職加薪，同年進公司一向自視甚高的姚輝受到了沉重打擊：為什么？我越努力，得到的反而越少？

百思不得其解的姚輝，終于肯放下“架子”，拉上阿奇一同喝酒暢談，向他討教自己的努力哪里“不得要領(lǐng)”？“其實，并非你沒能力、不努力，問題在于：作為一個新人，你所表現(xiàn)出來的能力，讓周圍的人感到尷尬和壓力……”酒過三巡，阿奇一語道破“天機”，指出了他幾點錯誤：

首先，工作能力過強，身為新人，就對一切事務(wù)大包大攬，而且處理過程中過于表現(xiàn)自己，不求助于“老人”們，也很少征求領(lǐng)導(dǎo)的意見，經(jīng)常高效率地處理完手頭的事情后，還主動幫別的同事做事，顯得過于強勢，也讓別的同事覺得無能和尷尬；

其次，工作態(tài)度過于認真，經(jīng)常主動加班，也從不參與同事們每日的“八卦零食時間”，當(dāng)上司越是表揚姚輝愛崗敬業(yè)時，同事們就會越“敵視”他；

還有，姚輝太過鋒芒畢露，在領(lǐng)導(dǎo)面前或者會議場合，積極發(fā)言表達各種創(chuàng)新的想法，難免引來大家的嫉妒和猜忌……

經(jīng)過一番點撥的姚輝，才不得不承認自己一味沉迷于提高工作技能，工作能力雖強、智商雖高，但在職場中為人處世方面的情商實在太低了，這讓他只能埋頭做事，而無法從精神上徹底融入組織文化，從而被“排斥”。

研究：好人緣，好職場

最新一期《應(yīng)用心理學(xué)》刊登的一項研究結(jié)果顯示，良好人緣帶來的好處會一直延續(xù)到成年人的職場生涯。就像兒童在玩耍一樣，同事間不僅會就誰受歡迎達成一致，幸運兒會得到更多幫助，還會遭受較少的粗魯對待和信息隱瞞。

專家對醫(yī)院、餐館、銷售和行政職位上的255名員工以及同事進行了調(diào)查，結(jié)果顯示：人緣好的員工總是會得到同事們更多的幫助，如果以受歡迎程度為評判標準，組織可能就會推崇一種類似學(xué)校文化的俱樂部氣氛，而非任人唯賢。

EQ低，成功難

統(tǒng)計表明，事業(yè)的成功僅有20%歸功于智商，而80%來自情商。近來時有媒體跟蹤報道“海歸”在國內(nèi)發(fā)展的故事，他們當(dāng)中有不少人因不善處理人際關(guān)系而紛紛落馬。他們當(dāng)中不乏頂尖的人才，但是他們在出國前缺少“情商”訓(xùn)練，到了海外也沒多少職場打拼的機會，更缺少管理經(jīng)驗。他們認為只要有一身技術(shù)，悶頭苦干，有工作績效，一切就會水到渠成。結(jié)果很多人還沒來得及施展才華，就已“壯志未酬身先死”，在情商未得到提高，人氣沒有得到提升之前，“鴻鵠之志”也只能實施無期了。

聲音：能力PK人際，孰重孰輕？

人際派：干得好，不如混得好

以前還在企業(yè)時我的一位主管曾告訴我：“能混則混，平步青云，苦干實干，撤職查辦！”單兵作戰(zhàn)能力強，只適合于拳擊比賽，工作能力再強，人際交往處理不好，只會形單影只，陷入徹底的窘境。中國有句古話：得道多助，失道寡助。道就是人際關(guān)系的處理呀。——網(wǎng)友lcj22

能力派：沒能力，遲早混不下去

“關(guān)系能使你坐上位置，能力能使你坐穩(wěn)位置”，我認為：個人能力還是大于人際關(guān)系，首先，只有你的個人能力強了，你才有個人魅力，再加上你很會做人，你的人際關(guān)系就會更好，當(dāng)然也不排除那些能力強但不會做人的那種。其次，人際關(guān)系也要靠個人的能力來維持，俗話說：近朱者赤，近墨者黑。如果你的個人能力不強，我想你的人脈也不會強到哪里去的。——網(wǎng)友Helei

中立派：紅花綠葉兩相映襯

個人能力也包括人際關(guān)系處理能力，怎么劃分哪個重要？通常我們在招聘中看到有要求良好的溝通技能，其實就是個人能力一種。能力是培養(yǎng)出來的，關(guān)系是靠自己與人和諧相處得來的。沒有能力，與誰能處上關(guān)系，沒有關(guān)系又怎樣發(fā)揮能力？——網(wǎng)友劉錚夫

 EQ致命傷：為何他們屢受挫？

自我情緒，如何把控？

小菲女28歲市場營銷業(yè)

“小菲這個人，心眼不錯，就是脾氣太大，是我們辦公室的‘定時炸彈’。”談到小菲，同事們這樣評價道。因為小菲心情好的時候，能為朋友兩肋插刀；心情不好時誰得罪她，就吃不了兜著走，小菲能夠當(dāng)眾變臉痛揭對方的短，那副撕破臉的兇樣能把在場人都震住。

而她的老板則這樣評價道：“小菲有點孩子氣，若要委以重任，還需要鍛煉鍛煉。”老板承認，規(guī)模不大的公司迄今為止最大的單子是小菲簽回來的，但讓老板頗為后怕的是：小菲小姐脾氣一上來，再重要的場合也能拍屁股走人，關(guān)機玩失蹤，一周都找不到人，扔下客戶和老板尷尬不已，不知如何收場。

小菲則郁悶地反擊：“我才不怕，職場之大，我有工作能力，此處不待見我，自有可以讓我大展拳腳的地方！”口頭上很硬氣的小菲，其實內(nèi)心里暗暗自責(zé)和后悔：若不是控制不住自己這火暴脾氣，和上司一言不合就辭職走人，至于丟掉五百強企業(yè)里的飯碗“淪落”到給小企業(yè)家打工么？若不是時不時爆發(fā)的“情緒感冒”，自己每年要多簽好多單，多拿好多提成呀？“沖動是魔鬼呀，我該怎樣‘降魔’是好？”她慨嘆道。

達人點評：（楊大宇男32歲培訓(xùn)師）業(yè)績優(yōu)秀的員工和業(yè)績一般的員工，在“情緒控制能力”方面有明顯差異，心理特征甚至對能否勝任某一崗位起到了決定性作用。同樣，在中國這樣講究“君子之交”的社會中，學(xué)會自我調(diào)節(jié)，是保持良好人際關(guān)系，獲取成功的一個重要條件。平時最好多讀一些中國傳統(tǒng)文化的書籍，里面有很多指導(dǎo)人際交往和個人修養(yǎng)的方法。還可以進行一些培養(yǎng)耐性的訓(xùn)練，例如練字、繪畫等。

團隊合作，有何技巧？

宋軍男30歲企劃

回想到這幾次策劃會，宋軍覺得很汗顏。“宋工的方案非常有國際視野，但是……缺乏本地化的東西，所以操作性不強。”總監(jiān)的評語讓宋軍非常不服氣，他心想：一個國內(nèi)普通院校畢業(yè)的小本科生，只不過早到這里混了個一官半職，哪能看懂我的方案？這次雖然分配任務(wù)時說可以合作完成一份方案，心高氣傲的海歸碩士宋軍選擇了“單挑”，奮戰(zhàn)一周搞出了這份大作。在討論其他同事的方案時，宋軍不時將話題引回自己的方案上，他據(jù)理力爭，試圖重新解說自己的方案中優(yōu)于他人的亮點。“這樣吧，你和其他組員把各自方案中的亮點做一個提煉和重構(gòu)，我們下次再討論。”總監(jiān)這樣建議后，會議不歡而散。

無奈的宋軍只好轉(zhuǎn)身再同其他組員討論方案合作，卻遭到了同事們的冷落和刻意“不合作”，“我可是對事不對人的，他們太小家子氣，太不OPEN了！”宋軍非常冤屈地埋怨道。

達人點評：優(yōu)質(zhì)的團隊成員深知，在團體中并不是每一次都能找到完美的解決方案。應(yīng)發(fā)揮團隊的整體力量，一旦做成決議后，每個人就該放棄個人的主觀想法并且遵守團體的共識。萬一仍有不同觀點，也應(yīng)該在下一次團體討論中提出。在工作進行當(dāng)中，別忘了關(guān)心一下其他成員的工作和生活狀況。

察言觀色怎么學(xué)？

阿娟女25歲公關(guān)

“老板剛說下個月調(diào)我去做內(nèi)勤……太沒面子了！”阿娟覺得很丟臉，自己一個名牌大學(xué)外語系畢業(yè)的大美女，混到這種地步。前一陣《丑女無敵》熱播時，阿娟無意在洗手間聽到同事說她就是個“現(xiàn)實版的裴娜”——胸大無腦缺根筋，把阿娟氣得一天沒吃飯。

說起阿娟不會察言觀色的“缺心眼”軼事，一抓一大把，比如她無意路過老板辦公室聽到同事阿斌被責(zé)罵，事后就自作主張去安慰阿斌，“帥哥，被‘笑面虎’（老板綽號）罵了？別郁悶，大家都知道他是變態(tài)佬啦……”內(nèi)向的阿斌漲紅了臉否認：“哪有的事？”阿娟快人快語道：“我剛才都聽到了，不就是說你吃回扣的事么，這本來是行規(guī)了，他欺負你是老實人……”急于否認的阿斌，當(dāng)時的目光幾乎可以把阿娟“殺死”。

另一次，阿娟替部門去行政辦領(lǐng)東西，東西太多，行政辦一個男同事就幫她提回了辦公室，部門的一位30多歲的王姐笑問：“還有紳士送貨上門呀？”阿娟順嘴開玩笑說道：“是呀，這年頭，紳士都喜歡幫助年輕漂亮的女士嘛！”興奮當(dāng)頭的阿娟沒有留意到，王姐的臉色當(dāng)場就晴轉(zhuǎn)多云，灰暗了下去……

達人點評：俗話說：“出門觀天色，進門看臉色。”其實職場中“混得好”的人無非是：在正確的場合跟正確的人說了正確的話，做了正確的事。在職場交際中，一定要時刻注意你接觸的對方所處的狀態(tài)、情緒和心理需要。