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職場EQ決定你的職場人際
決定人際的十八項職場EQ:
EQ是“情緒商數(shù)”的英文簡稱,是一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)。
(1)意識到自己情緒的變化
(2)精確的自我評估
(3)自信
(4)情緒自制力
(5)坦誠
(6)適應(yīng)力
(7)成就動機
(8)沖勁
(9)同情心
(10)團體意識
(11)服務(wù)
(12)領(lǐng)導(dǎo)能力
(13)影響力
(14)發(fā)展其他人的能力
(15)引發(fā)改變
(16)沖突管理
(17)建立聯(lián)系
(18)團隊能力
困惑:忽視情商,自食惡果
三年前,姚輝和同學(xué)阿奇一同畢業(yè)進入這家跨國公司,為新人舉辦的盛大歡迎晚宴、上司的鼓勵和同事的友好令姚輝心潮澎湃,一向?qū)W業(yè)優(yōu)異、對自我要求極高的他決心將滿腔熱情全情投入工作之中,然而三年過去了,姚輝開始逐漸有些泄氣:為何他整天滿負荷運作,對工作細節(jié)處處講究,力求每一單活都干得漂亮,然而卻得不到上司和同事的贊賞呢?“不知道是不是我多想了,總覺得領(lǐng)導(dǎo)對我不太賞識,同事對我客氣而疏遠,倒是阿奇整天和同事們有說有笑,打成一片……”正當(dāng)姚輝滿腹心事時,一個很好的培訓(xùn)名額在得到同事們大多票數(shù)的通過下落到了阿奇頭上,按照慣例,這類培訓(xùn)的結(jié)果往往意味著升職加薪,同年進公司一向自視甚高的姚輝受到了沉重打擊:為什么?我越努力,得到的反而越少?
百思不得其解的姚輝,終于肯放下“架子”,拉上阿奇一同喝酒暢談,向他討教自己的努力哪里“不得要領(lǐng)”?“其實,并非你沒能力、不努力,問題在于:作為一個新人,你所表現(xiàn)出來的能力,讓周圍的人感到尷尬和壓力……”酒過三巡,阿奇一語道破“天機”,指出了他幾點錯誤:
首先,工作能力過強,身為新人,就對一切事務(wù)大包大攬,而且處理過程中過于表現(xiàn)自己,不求助于“老人”們,也很少征求領(lǐng)導(dǎo)的意見,經(jīng)常高效率地處理完手頭的事情后,還主動幫別的同事做事,顯得過于強勢,也讓別的同事覺得無能和尷尬;
其次,工作態(tài)度過于認真,經(jīng)常主動加班,也從不參與同事們每日的“八卦零食時間”,當(dāng)上司越是表揚姚輝愛崗敬業(yè)時,同事們就會越“敵視”他;
還有,姚輝太過鋒芒畢露,在領(lǐng)導(dǎo)面前或者會議場合,積極發(fā)言表達各種創(chuàng)新的想法,難免引來大家的嫉妒和猜忌……
經(jīng)過一番點撥的姚輝,才不得不承認自己一味沉迷于提高工作技能,工作能力雖強、智商雖高,但在職場中為人處世方面的情商實在太低了,這讓他只能埋頭做事,而無法從精神上徹底融入組織文化,從而被“排斥”。
研究:好人緣,好職場
最新一期《應(yīng)用心理學(xué)》刊登的一項研究結(jié)果顯示,良好人緣帶來的好處會一直延續(xù)到成年人的職場生涯。就像兒童在玩耍一樣,同事間不僅會就誰受歡迎達成一致,幸運兒會得到更多幫助,還會遭受較少的粗魯對待和信息隱瞞。
專家對醫(yī)院、餐館、銷售和行政職位上的255名員工以及同事進行了調(diào)查,結(jié)果顯示:人緣好的員工總是會得到同事們更多的幫助,如果以受歡迎程度為評判標準,組織可能就會推崇一種類似學(xué)校文化的俱樂部氣氛,而非任人唯賢。
EQ低,成功難
統(tǒng)計表明,事業(yè)的成功僅有20%歸功于智商,而80%來自情商。近來時有媒體跟蹤報道“海歸”在國內(nèi)發(fā)展的故事,他們當(dāng)中有不少人因不善處理人際關(guān)系而紛紛落馬。他們當(dāng)中不乏頂尖的人才,但是他們在出國前缺少“情商”訓(xùn)練,到了海外也沒多少職場打拼的機會,更缺少管理經(jīng)驗。他們認為只要有一身技術(shù),悶頭苦干,有工作績效,一切就會水到渠成。結(jié)果很多人還沒來得及施展才華,就已“壯志未酬身先死”,在情商未得到提高,人氣沒有得到提升之前,“鴻鵠之志”也只能實施無期了。
聲音:能力PK人際,孰重孰輕?
人際派:干得好,不如混得好
以前還在企業(yè)時我的一位主管曾告訴我:“能混則混,平步青云,苦干實干,撤職查辦!”單兵作戰(zhàn)能力強,只適合于拳擊比賽,工作能力再強,人際交往處理不好,只會形單影只,陷入徹底的窘境。中國有句古話:得道多助,失道寡助。道就是人際關(guān)系的處理呀。——網(wǎng)友lcj22
能力派:沒能力,遲早混不下去
“關(guān)系能使你坐上位置,能力能使你坐穩(wěn)位置”,我認為:個人能力還是大于人際關(guān)系,首先,只有你的個人能力強了,你才有個人魅力,再加上你很會做人,你的人際關(guān)系就會更好,當(dāng)然也不排除那些能力強但不會做人的那種。其次,人際關(guān)系也要靠個人的能力來維持,俗話說:近朱者赤,近墨者黑。如果你的個人能力不強,我想你的人脈也不會強到哪里去的。——網(wǎng)友Helei
中立派:紅花綠葉兩相映襯
個人能力也包括人際關(guān)系處理能力,怎么劃分哪個重要?通常我們在招聘中看到有要求良好的溝通技能,其實就是個人能力一種。能力是培養(yǎng)出來的,關(guān)系是靠自己與人和諧相處得來的。沒有能力,與誰能處上關(guān)系,沒有關(guān)系又怎樣發(fā)揮能力?——網(wǎng)友劉錚夫
EQ致命傷:為何他們屢受挫?
自我情緒,如何把控?
小菲女28歲市場營銷業(yè)
“小菲這個人,心眼不錯,就是脾氣太大,是我們辦公室的‘定時炸彈’。”談到小菲,同事們這樣評價道。因為小菲心情好的時候,能為朋友兩肋插刀;心情不好時誰得罪她,就吃不了兜著走,小菲能夠當(dāng)眾變臉痛揭對方的短,那副撕破臉的兇樣能把在場人都震住。
而她的老板則這樣評價道:“小菲有點孩子氣,若要委以重任,還需要鍛煉鍛煉。”老板承認,規(guī)模不大的公司迄今為止最大的單子是小菲簽回來的,但讓老板頗為后怕的是:小菲小姐脾氣一上來,再重要的場合也能拍屁股走人,關(guān)機玩失蹤,一周都找不到人,扔下客戶和老板尷尬不已,不知如何收場。
小菲則郁悶地反擊:“我才不怕,職場之大,我有工作能力,此處不待見我,自有可以讓我大展拳腳的地方!”口頭上很硬氣的小菲,其實內(nèi)心里暗暗自責(zé)和后悔:若不是控制不住自己這火暴脾氣,和上司一言不合就辭職走人,至于丟掉五百強企業(yè)里的飯碗“淪落”到給小企業(yè)家打工么?若不是時不時爆發(fā)的“情緒感冒”,自己每年要多簽好多單,多拿好多提成呀?“沖動是魔鬼呀,我該怎樣‘降魔’是好?”她慨嘆道。
達人點評:(楊大宇男32歲培訓(xùn)師)業(yè)績優(yōu)秀的員工和業(yè)績一般的員工,在“情緒控制能力”方面有明顯差異,心理特征甚至對能否勝任某一崗位起到了決定性作用。同樣,在中國這樣講究“君子之交”的社會中,學(xué)會自我調(diào)節(jié),是保持良好人際關(guān)系,獲取成功的一個重要條件。平時最好多讀一些中國傳統(tǒng)文化的書籍,里面有很多指導(dǎo)人際交往和個人修養(yǎng)的方法。還可以進行一些培養(yǎng)耐性的訓(xùn)練,例如練字、繪畫等。
團隊合作,有何技巧?
宋軍男30歲企劃
回想到這幾次策劃會,宋軍覺得很汗顏。“宋工的方案非常有國際視野,但是……缺乏本地化的東西,所以操作性不強。”總監(jiān)的評語讓宋軍非常不服氣,他心想:一個國內(nèi)普通院校畢業(yè)的小本科生,只不過早到這里混了個一官半職,哪能看懂我的方案?這次雖然分配任務(wù)時說可以合作完成一份方案,心高氣傲的海歸碩士宋軍選擇了“單挑”,奮戰(zhàn)一周搞出了這份大作。在討論其他同事的方案時,宋軍不時將話題引回自己的方案上,他據(jù)理力爭,試圖重新解說自己的方案中優(yōu)于他人的亮點。“這樣吧,你和其他組員把各自方案中的亮點做一個提煉和重構(gòu),我們下次再討論。”總監(jiān)這樣建議后,會議不歡而散。
無奈的宋軍只好轉(zhuǎn)身再同其他組員討論方案合作,卻遭到了同事們的冷落和刻意“不合作”,“我可是對事不對人的,他們太小家子氣,太不OPEN了!”宋軍非常冤屈地埋怨道。
達人點評:優(yōu)質(zhì)的團隊成員深知,在團體中并不是每一次都能找到完美的解決方案。應(yīng)發(fā)揮團隊的整體力量,一旦做成決議后,每個人就該放棄個人的主觀想法并且遵守團體的共識。萬一仍有不同觀點,也應(yīng)該在下一次團體討論中提出。在工作進行當(dāng)中,別忘了關(guān)心一下其他成員的工作和生活狀況。
察言觀色怎么學(xué)?
阿娟女25歲公關(guān)
“老板剛說下個月調(diào)我去做內(nèi)勤……太沒面子了!”阿娟覺得很丟臉,自己一個名牌大學(xué)外語系畢業(yè)的大美女,混到這種地步。前一陣《丑女無敵》熱播時,阿娟無意在洗手間聽到同事說她就是個“現(xiàn)實版的裴娜”——胸大無腦缺根筋,把阿娟氣得一天沒吃飯。
說起阿娟不會察言觀色的“缺心眼”軼事,一抓一大把,比如她無意路過老板辦公室聽到同事阿斌被責(zé)罵,事后就自作主張去安慰阿斌,“帥哥,被‘笑面虎’(老板綽號)罵了?別郁悶,大家都知道他是變態(tài)佬啦……”內(nèi)向的阿斌漲紅了臉否認:“哪有的事?”阿娟快人快語道:“我剛才都聽到了,不就是說你吃回扣的事么,這本來是行規(guī)了,他欺負你是老實人……”急于否認的阿斌,當(dāng)時的目光幾乎可以把阿娟“殺死”。
另一次,阿娟替部門去行政辦領(lǐng)東西,東西太多,行政辦一個男同事就幫她提回了辦公室,部門的一位30多歲的王姐笑問:“還有紳士送貨上門呀?”阿娟順嘴開玩笑說道:“是呀,這年頭,紳士都喜歡幫助年輕漂亮的女士嘛!”興奮當(dāng)頭的阿娟沒有留意到,王姐的臉色當(dāng)場就晴轉(zhuǎn)多云,灰暗了下去……
達人點評:俗話說:“出門觀天色,進門看臉色。”其實職場中“混得好”的人無非是:在正確的場合跟正確的人說了正確的話,做了正確的事。在職場交際中,一定要時刻注意你接觸的對方所處的狀態(tài)、情緒和心理需要。
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