企業(yè)內(nèi)部溝通的重要性

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溝通最忌“不充分”
　　在對(duì)員工進(jìn)行員工職業(yè)化培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)，在溝通中,有一個(gè)很重要的“六倍原則”,就是說(shuō)重要的信息要溝通六遍以上,才能夠讓員工完全理解和記憶。這也就意味著,新任主管需要做好思想準(zhǔn)備,多花些精力在溝通上。不要相信什么心照不宣之類(lèi)的假設(shè),你要不厭其煩地與下屬溝通,甚至溝通到你在說(shuō)話之前,下屬已經(jīng)知道你要說(shuō)的是什么才好。因?yàn)檫@就是溝通習(xí)慣的養(yǎng)成,也是團(tuán)隊(duì)溝通文化形成的基礎(chǔ)。
　　在杭州企業(yè)培訓(xùn)結(jié)束后，認(rèn)為溝通中另外一個(gè)重要原則是“充分溝通”。難道溝通了六遍還不夠充分嗎?不一定。這里的充分是指不僅要有足夠的溝通次數(shù),還要每次溝通都有效果,即每次都要有明確進(jìn)展的反饋和結(jié)果。尤其是涉及幾個(gè)溝通對(duì)象時(shí),更要追問(wèn)落實(shí)到何時(shí)、何人、何種程度。主管常常容易犯一個(gè)錯(cuò)誤:溝通就是發(fā)布命令或告知;或者溝通就是“我知道了”,而沒(méi)有回應(yīng)。實(shí)際上,要想溝通有效,就要正確地理解對(duì)方意圖,再給予對(duì)方積極的反饋。
　　還要強(qiáng)調(diào)的是,在溝通中有一個(gè)禁忌,就是對(duì)于同一件事情,不要每次都找不同的人溝通。因?yàn)檫@樣就缺少溝通的連貫性,不能達(dá)成效果。企業(yè)同樣也可以考慮開(kāi)通時(shí)代光華ELN網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，針對(duì)不同員工的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行更深的了解和學(xué)習(xí)。
　　溝通方式依對(duì)象而定
　　溝通沒(méi)有固定的模式,要依據(jù)不同的對(duì)象來(lái)制定,而且還要適應(yīng)不同的溝通渠道。
　　當(dāng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)成為80后的生活方式,對(duì)于新任主管來(lái)說(shuō),利用新新人類(lèi)的下屬們最為熟悉的溝通方式無(wú)疑是最好的,諸如MSN、QQ、E-MAIL、手機(jī)短信等等。電話會(huì)議也是個(gè)不錯(cuò)的選擇,熟練掌握它,即使你身在異地,也依然可以和下屬毫無(wú)阻礙地溝通。
　　對(duì)于老員工,主管不能完全改變他們,為了溝通的有效性,必須運(yùn)用他們擅長(zhǎng)的溝通方式,比如:會(huì)議、電話、書(shū)面報(bào)告等方式。無(wú)論是哪種溝通方式,主管和員工都要做好及時(shí)反饋。
　　當(dāng)然,采取何種溝通方式還要看針對(duì)的問(wèn)題,在不同的問(wèn)題上要采用不同的溝通方式,既能提高效率,也可以充分實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接式溝通。也可以對(duì)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程，在職業(yè)素養(yǎng)上有更深的提高，對(duì)于如何與他人、客戶(hù)溝通奠定了結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。
溝通要有時(shí)間表
　　當(dāng)然，對(duì)于溝通還要多把握時(shí)間，在過(guò)去的管理培訓(xùn)中，既然說(shuō)溝通是一種文化,那么就要形成溝通的時(shí)間表。比如:每月的例會(huì)、周會(huì)、周匯報(bào)等形式,都是具有時(shí)間表性的溝通方式。對(duì)新任主管而言,在團(tuán)隊(duì)中注意給溝通做好時(shí)間表是大有裨益的。比如:一個(gè)項(xiàng)目在開(kāi)展后,多少天至少要溝通一次;一個(gè)項(xiàng)目完成后,要在一周內(nèi)進(jìn)行工作匯報(bào)和總結(jié);每天下班以前,溝通明天的工作內(nèi)容和外出活動(dòng)。有了時(shí)間界定的溝通,既有助于將溝通變?yōu)橐环N習(xí)慣,也方便主管有效地監(jiān)控下屬的工作,還能促進(jìn)內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流。
　　溝通時(shí)間表不僅適用于部門(mén)內(nèi)部,也適用于部門(mén)外。在跨部門(mén)溝通協(xié)作中,雖然你無(wú)法規(guī)定他部門(mén)的時(shí)間,但不妨采用“人盯人”的溝通戰(zhàn)術(shù),每一個(gè)時(shí)間段,本部門(mén)的一個(gè)員工都要和其他部門(mén)的員工進(jìn)行溝通,以達(dá)成團(tuán)隊(duì)間的合作……
　　溝通要對(duì)下游負(fù)責(zé)
　　在溝通中,人們常以為自己和對(duì)方溝通到位就萬(wàn)事大吉了。實(shí)際上,與執(zhí)行層做好溝通更為必要,否則之前的溝通就是徒勞。
　　因此,溝通要有流程。作為主管,你要給下屬樹(shù)立“對(duì)下游負(fù)責(zé)”的溝通態(tài)度。溝通的目的是為了給下一個(gè)環(huán)節(jié)更明確的指導(dǎo),以減少重復(fù)的勞動(dòng)和更有效率地開(kāi)展工作。同時(shí),主管一定要注重傾聽(tīng),這有時(shí)比表達(dá)更重要。只有在了解了員工的真正困擾和需求后,才能更有效地進(jìn)行交流和溝通。
　　在部門(mén)中,最大的溝通禁忌是隱瞞負(fù)面消息。如果員工從部門(mén)外了解到本部門(mén)的事情真相,并且事實(shí)果真如此,那么這無(wú)疑將嚴(yán)重地打擊下屬對(duì)主管的信任感。因此,溝通的基礎(chǔ)是要真誠(chéng),既要報(bào)喜也要報(bào)憂,不要試圖隱瞞壞消息,否則它帶來(lái)的負(fù)面影響可能要比壞消息本身還要糟糕。
　　企業(yè)溝通的不順暢，會(huì)造成內(nèi)部信息傳輸?shù)淖璧K，不論是無(wú)意還是故意，造成的結(jié)果都是嚴(yán)重的，沒(méi)有思想的交流，沒(méi)有信息的分享，這樣的企業(yè)很容易走向滅亡。