與“80后”溝通有技巧（二）

邊樂文：實際上從全球的角度或者是從亞洲來說，各個地區(qū)“80后”的共同點要多于他們的差異。經(jīng)過時代光華的一系列管理培訓(xùn)之后，了解到中國“80后”最顯著的特點是，他們是獨生子女。所以中國的“80后”需要更多的信任和關(guān)注，幫助他們和企業(yè)一起成長。
　　在新科技的運用上，中國的“80后”很顯然是全球范圍內(nèi)最核心的一支力量。隨著科技的進步，中國的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民將是全球最龐大的。
　　中國的“80后”實際上是中國前所未有的一代，他們是中國改革開放之后第一代具有全球化視角的人群，他們面臨的機會是前所未有的。所以對其他國家和地區(qū)的機構(gòu)和企業(yè)來說，他們也希望能夠吸引到更多中國“80后”的人員參與到他們的業(yè)務(wù)運行中，他們希望中國這些具有國際化視角的“80后”能夠幫助他們今后業(yè)務(wù)的運行。在時代光華網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中經(jīng)?？梢钥吹筋愃频恼n程。杭州企業(yè)管理培訓(xùn)在今年也開設(shè)了職業(yè)素養(yǎng)類課程。
　　如何做好與“80后”的溝通？
　　《中外管理》：鑒于這些顯著的差別，管理者該怎么做呢？您的建議是什么？
　　邊樂文：從HR和公司管理的角度上來看我們有一些經(jīng)驗。我們簡單談?wù)剝牲c：
　　第一，盡可能地用現(xiàn)代的科技。例如：我們會最大程度地使用互聯(lián)網(wǎng)，會更大程度地使用移動科技，比如說手機、電腦，或者新媒體的娛樂方式，來幫助不同年齡層次的員工，促進他們互相之間的了解，也會創(chuàng)造一種環(huán)境幫助他們提高效率。
　　第二，我們會利用“80后”員工在創(chuàng)新方面的特點，讓他們不斷地幫助公司想出一些好點子，提出一些好辦法，通過利用他們年齡層的特點來幫助公司推進業(yè)務(wù)。
　　《中外管理》：您反復(fù)強調(diào)加強溝通，以及“80后”的溝通意愿，那么溝通在“80后”管理中非常重要對嗎？
　　邊樂文：溝通在管理中一直都很重要。但是我們發(fā)現(xiàn)：在“80后”為主的新興組織中，出現(xiàn)很多新的溝通方式和特點，如果我們不了解，就會減弱與“80后”的溝通效果，打擊他們的積極性。
　　新的溝通方式特征表現(xiàn)為：他們的對話不僅是一對一的，可能是一對多的，甚至是多個對多個的。例如：我們說社會化媒體，比如BBS、論壇、Twitter、開心網(wǎng)等。對我們公司來說，我們可以嘗試著建立內(nèi)部的非常小型的社會化網(wǎng)絡(luò)平臺，讓我們的員工能夠就大家共同關(guān)注的某一個問題展開討論，由我們的管理層收集大家的意見，制定出一個能夠適合大家心聲、符合大家要求的公司政策和溝通的文化。
　　《中外管理》：社會化媒體事實上頗有爭議，您認(rèn)為“80前”能適應(yīng)這種新媒體在管理中的應(yīng)用嗎？
　　邊樂文：實際上您剛才提出的問題是現(xiàn)在大家都很關(guān)注的，但網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)實實在在改變了我們的生活。舉個例子，像我的祖父母和父母輩的人們，他們以前去醫(yī)院看病，如果醫(yī)生說你需要做手術(shù)，那他們就直接做了?？涩F(xiàn)在他們會有更多的選擇，他們可以先上網(wǎng)看一下醫(yī)院的聲望和醫(yī)生的經(jīng)歷，以及其他患者的經(jīng)驗，從而獲得更多的信息。
　　在學(xué)習(xí)了時代光華ELN企業(yè)學(xué)習(xí)在線的培訓(xùn)課程發(fā)現(xiàn)，社會化媒體不光是一個獲得信息的工具，還是一個互相建立信任的通道。這種建立信任的機制實際上是社會化媒體在目前的溝通環(huán)境中起到的重要作用。根據(jù)調(diào)查，我們得到一個結(jié)論：消費者在購買產(chǎn)品時，越是復(fù)雜、越是高科技的產(chǎn)品，他們越可能會通過更多的方式收集信息，幫助他們做出決定。
　　單從這些方面來說，任何一代人已經(jīng)在適應(yīng)和使用這種溝通平臺了。
　　人力資源部該做些什么？
　　《中外管理》：那么在幫助那些需要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)平臺溝通的員工上，人力資源部門應(yīng)該怎么做呢？
　　邊樂文：我剛才講的最主要的一點，就是不斷地創(chuàng)造學(xué)習(xí)的過程。這種學(xué)習(xí)的過程可以是三種方式的：
　　一種是公司內(nèi)部建立一種比較完善的學(xué)習(xí)體制，持續(xù)不斷地提醒年齡稍大的員工要保持對新生事物的了解。
　　另一種是有意識地把他們和“80后”的員工安排在一起，組成學(xué)習(xí)的團隊，就像一幫一的那種團隊。
　　第三種，是將這種培訓(xùn)機制建立在不同年齡層中尋找共鳴。前不久我們公司剛剛在全球的培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)部舉行了一個小型的啟動儀式，在啟動的過程中要求不同地域的員工通過音樂、美食和個人經(jīng)歷的講述，和媒體、PPT的方式結(jié)合到一起，分享他們的感受。
　　這就讓更多員工了解到這個培訓(xùn)可以帶給我怎樣不同的感受，這些技能將會在員工以后的工作過程中在哪些方面得到應(yīng)用。