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與“80后”溝通有技巧(二)
邊樂文:實際上從全球的角度或者是從亞洲來說,各個地區(qū)“80后”的共同點要多于他們的差異。經(jīng)過時代光華的一系列管理培訓(xùn)之后,了解到中國“80后”最顯著的特點是,他們是獨生子女。所以中國的“80后”需要更多的信任和關(guān)注,幫助他們和企業(yè)一起成長。
在新科技的運用上,中國的“80后”很顯然是全球范圍內(nèi)最核心的一支力量。隨著科技的進步,中國的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民將是全球最龐大的。
中國的“80后”實際上是中國前所未有的一代,他們是中國改革開放之后第一代具有全球化視角的人群,他們面臨的機會是前所未有的。所以對其他國家和地區(qū)的機構(gòu)和企業(yè)來說,他們也希望能夠吸引到更多中國“80后”的人員參與到他們的業(yè)務(wù)運行中,他們希望中國這些具有國際化視角的“80后”能夠幫助他們今后業(yè)務(wù)的運行。在時代光華網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中經(jīng)??梢钥吹筋愃频恼n程。杭州企業(yè)管理培訓(xùn)在今年也開設(shè)了職業(yè)素養(yǎng)類課程。
如何做好與“80后”的溝通?
《中外管理》:鑒于這些顯著的差別,管理者該怎么做呢?您的建議是什么?
邊樂文:從HR和公司管理的角度上來看我們有一些經(jīng)驗。我們簡單談?wù)剝牲c:
第一,盡可能地用現(xiàn)代的科技。例如:我們會最大程度地使用互聯(lián)網(wǎng),會更大程度地使用移動科技,比如說手機、電腦,或者新媒體的娛樂方式,來幫助不同年齡層次的員工,促進他們互相之間的了解,也會創(chuàng)造一種環(huán)境幫助他們提高效率。
第二,我們會利用“80后”員工在創(chuàng)新方面的特點,讓他們不斷地幫助公司想出一些好點子,提出一些好辦法,通過利用他們年齡層的特點來幫助公司推進業(yè)務(wù)。
《中外管理》:您反復(fù)強調(diào)加強溝通,以及“80后”的溝通意愿,那么溝通在“80后”管理中非常重要對嗎?
邊樂文:溝通在管理中一直都很重要。但是我們發(fā)現(xiàn):在“80后”為主的新興組織中,出現(xiàn)很多新的溝通方式和特點,如果我們不了解,就會減弱與“80后”的溝通效果,打擊他們的積極性。
新的溝通方式特征表現(xiàn)為:他們的對話不僅是一對一的,可能是一對多的,甚至是多個對多個的。例如:我們說社會化媒體,比如BBS、論壇、Twitter、開心網(wǎng)等。對我們公司來說,我們可以嘗試著建立內(nèi)部的非常小型的社會化網(wǎng)絡(luò)平臺,讓我們的員工能夠就大家共同關(guān)注的某一個問題展開討論,由我們的管理層收集大家的意見,制定出一個能夠適合大家心聲、符合大家要求的公司政策和溝通的文化。
《中外管理》:社會化媒體事實上頗有爭議,您認(rèn)為“80前”能適應(yīng)這種新媒體在管理中的應(yīng)用嗎?
邊樂文:實際上您剛才提出的問題是現(xiàn)在大家都很關(guān)注的,但網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)實實在在改變了我們的生活。舉個例子,像我的祖父母和父母輩的人們,他們以前去醫(yī)院看病,如果醫(yī)生說你需要做手術(shù),那他們就直接做了??涩F(xiàn)在他們會有更多的選擇,他們可以先上網(wǎng)看一下醫(yī)院的聲望和醫(yī)生的經(jīng)歷,以及其他患者的經(jīng)驗,從而獲得更多的信息。
在學(xué)習(xí)了時代光華ELN企業(yè)學(xué)習(xí)在線的培訓(xùn)課程發(fā)現(xiàn),社會化媒體不光是一個獲得信息的工具,還是一個互相建立信任的通道。這種建立信任的機制實際上是社會化媒體在目前的溝通環(huán)境中起到的重要作用。根據(jù)調(diào)查,我們得到一個結(jié)論:消費者在購買產(chǎn)品時,越是復(fù)雜、越是高科技的產(chǎn)品,他們越可能會通過更多的方式收集信息,幫助他們做出決定。
單從這些方面來說,任何一代人已經(jīng)在適應(yīng)和使用這種溝通平臺了。
人力資源部該做些什么?
《中外管理》:那么在幫助那些需要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)平臺溝通的員工上,人力資源部門應(yīng)該怎么做呢?
邊樂文:我剛才講的最主要的一點,就是不斷地創(chuàng)造學(xué)習(xí)的過程。這種學(xué)習(xí)的過程可以是三種方式的:
一種是公司內(nèi)部建立一種比較完善的學(xué)習(xí)體制,持續(xù)不斷地提醒年齡稍大的員工要保持對新生事物的了解。
另一種是有意識地把他們和“80后”的員工安排在一起,組成學(xué)習(xí)的團隊,就像一幫一的那種團隊。
第三種,是將這種培訓(xùn)機制建立在不同年齡層中尋找共鳴。前不久我們公司剛剛在全球的培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)部舉行了一個小型的啟動儀式,在啟動的過程中要求不同地域的員工通過音樂、美食和個人經(jīng)歷的講述,和媒體、PPT的方式結(jié)合到一起,分享他們的感受。
這就讓更多員工了解到這個培訓(xùn)可以帶給我怎樣不同的感受,這些技能將會在員工以后的工作過程中在哪些方面得到應(yīng)用。
相關(guān)課程:
《如何激勵和領(lǐng)導(dǎo)新生代員工》
《企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練》
《員工激勵、指導(dǎo)及輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)》
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