如何做好部門經(jīng)理（二）

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◎永不滿足
    優(yōu)秀的部門經(jīng)理永遠(yuǎn)不會(huì)滿足現(xiàn)已取得的成就，而會(huì)為實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)努力奮斗。
    由員工上升為部門經(jīng)理
    管理與被管理
    由員工上升為部門經(jīng)理，隨著職位的改變有人就擔(dān)心自己到底能不能勝任工作。 
    首先，我們不要害怕，因?yàn)樯霞?jí)既然提拔你，說明你有過人之處，所以要對(duì)自己有信心。
    其次，要學(xué)會(huì)管理原來的同事和朋友，隨著你職位的提升，原來的同事現(xiàn)在成了你的下屬，所以這時(shí)需要處理好關(guān)系的改變。他們?cè)瓉砟軌蚺c你說的話，現(xiàn)在可能就不會(huì)講了。雙方之間的信任也將面臨重大的考驗(yàn)。
    作為管理者，與下屬可能不如以前親密，新上任的部門經(jīng)理要做好心理準(zhǔn)備，忍受所謂的孤獨(dú)。
    最后，還要提防一些人可能會(huì)給你出難題，特別是那些看中你的位置的人，在競(jìng)爭(zhēng)中失敗了，心里很可能會(huì)有怨氣，如果有，他會(huì)尋找機(jī)會(huì)刁難你，發(fā)泄怨氣。對(duì)待這些人，要主動(dòng)與他們改善關(guān)系，請(qǐng)他們參與工作，征求他們的意見，表示對(duì)他們的尊重和信任，從而化解他們的怨氣。
    4R管理準(zhǔn)則
    4R管理準(zhǔn)則為新任的部門經(jīng)理提供了管理的模式和方法，部門經(jīng)理可以參照這四個(gè)準(zhǔn)則管理員工。先清晰地向下屬說明你對(duì)他們的期望和要求，并告知對(duì)他們工作的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)那些按照要求完成工作任務(wù)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，在整個(gè)過程中一直要保持對(duì)大家的尊重。
    變換工作內(nèi)容
    ◎不要做一個(gè)難以取代的人
    如果你想升任經(jīng)理或者更高職位，就不要成為一個(gè)難以取代的人，不然，上級(jí)會(huì)因?yàn)闆]人能夠接替你的工作而不愿意把你調(diào)離原來的崗位。所以，在工作中我們要注意培養(yǎng)接班人。有人認(rèn)為培養(yǎng)接班人是在給自己找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這是片面的認(rèn)識(shí)。試想如果我們是高層領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一位下屬非常愿意將自己的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí)傳授給同事，我們會(huì)請(qǐng)這樣的下屬走人，還是會(huì)給他更為重要的職位和任務(wù)呢？
    ◎走動(dòng)管理
    所謂走動(dòng)管理就是要走出你的辦公區(qū)域主動(dòng)和大家交流，重申對(duì)方談話中的關(guān)鍵詞。通過交談獲得需要的信息，廣泛聽取意見，集思廣益，才能避免產(chǎn)生錯(cuò)誤，這對(duì)于新任的部門經(jīng)理尤其重要。
熟悉新環(huán)境
    換了職位也就換了新環(huán)境，比如說新的工作場(chǎng)所、新的上司、新的員工和新的任務(wù)等等，這些新環(huán)境對(duì)我們來說是一個(gè)大挑戰(zhàn)。
如果畏懼新環(huán)境，它就會(huì)成為你的絆腳石；如果能以積極的心態(tài)，充滿自信地面對(duì)挑戰(zhàn)，它就會(huì)成為你的墊腳石，幫助你邁向更高的管理層。是否能夠快速地適應(yīng)新環(huán)境，也是衡量一個(gè)經(jīng)理人成熟與否的重要標(biāo)志。
    尋找盟友
    這個(gè)盟友不僅指部門的員工中由你提拔或招進(jìn)來的新員工，還包括上級(jí)和其他部門的同事，甚至公司外部的人員比如說客戶等等。建立了盟友關(guān)系有助于部門經(jīng)理今后開展工作，而且在關(guān)鍵時(shí)刻能夠助你一臂之力。
    評(píng)價(jià)員工
    部門經(jīng)理要了解自己直接領(lǐng)導(dǎo)的員工，清楚他們的能力、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。根據(jù)員工的工作能力和工作態(tài)度，可以分為四類：
對(duì)于既有能力，態(tài)度又好的員工，我們要重用，給他更多的機(jī)會(huì)；
對(duì)于態(tài)度很好，但是能力不足的員工，我們要給他更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高他的能力；
    對(duì)于態(tài)度不好，能力又差的員工，不妨請(qǐng)他走人，企業(yè)不需要這樣的員工；
    還有最后一種，就是能力很強(qiáng)，但是態(tài)度不好的員工。對(duì)于這樣的員工要特別注意，因?yàn)樗m然能力強(qiáng)，可以為企業(yè)帶來利潤(rùn)，但是因?yàn)閼B(tài)度惡劣、價(jià)值觀不一致等等問題，他在工作中會(huì)成為一個(gè)定時(shí)炸彈，隨時(shí)可能爆炸，對(duì)這樣的員工，首先針對(duì)個(gè)人制定相應(yīng)的對(duì)策，如果不能改善就只有請(qǐng)他走人。我們?cè)趧偵先蔚臅r(shí)間里要花費(fèi)大量的時(shí)間將這類員工找出來，并因人而異地制定出對(duì)策。
    【案例】
一家公司的一名業(yè)務(wù)員銷售成績(jī)很好，多次奪得銷售冠軍，他的能力雖然很強(qiáng)，但是他不認(rèn)同公司文化，態(tài)度不好，經(jīng)常頂撞上級(jí)，而且在銷售時(shí)給客戶過激的承諾，不顧將來的服務(wù)和實(shí)施，只顧著把產(chǎn)品賣出去。由于他的成績(jī)好，所以前任經(jīng)理一直容忍他，但是后來換了一位經(jīng)理，認(rèn)為他的行為與公司沖突，就把他開除了。實(shí)踐證明，把他開除并沒有影響公司的銷售業(yè)績(jī)，反而提醒了其他銷售人員，讓他們改進(jìn)工作態(tài)度。
    【自檢】
    你知道嗎？向員工提一些積極性的、開放性的問題，既能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性，又能獲取你所需要的支持和信息。
    這類問題有：
    1.什么情況下能使你的工作做得更好？
    2.你愿意在什么事情上花更多的時(shí)間和精力？這個(gè)事情對(duì)我們部門和客戶有什么幫助？
    3.對(duì)于部門的工作，你有什么建議？
    4.你盡力而為了嗎？
    5.如果你處于我的位置，你會(huì)采取什么措施來提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率？
    6.怎樣做才能使我們成為公司里最優(yōu)秀的部門？
    請(qǐng)記住這些問題，并且運(yùn)用到你的工作中。此外，你還有什么好的建議，好的問題？請(qǐng)把它們列出來，并且運(yùn)用于實(shí)際工作中。
    如何確保首戰(zhàn)告捷
    金玉良言
    首批任務(wù)
    部門經(jīng)理要確認(rèn)自己的首批任務(wù)，包括：
    首戰(zhàn)告捷
    首先部門經(jīng)理要確認(rèn)一項(xiàng)基本的任務(wù)，該任務(wù)可以是下屬最為關(guān)心的而被前任部門經(jīng)理忽視或壓制的那些內(nèi)容，一定要確保該任務(wù)在1-3個(gè)月內(nèi)取得成功。確定的任務(wù)一定要做到保密，一方面給自己留一條退路，萬一任務(wù)無法完成怎么辦？另一方面提防可能存在的別有用心的人“搗亂”。
    確定任務(wù)后，帶領(lǐng)下屬一起努力，并確保你在這項(xiàng)工作中處于領(lǐng)導(dǎo)地位。工作中盡可能多地表揚(yáng)下屬，鼓勵(lì)下屬。如果發(fā)現(xiàn)任務(wù)無法完成，應(yīng)該馬上放棄，再確定另外一項(xiàng)基本任務(wù)。當(dāng)然即使失敗了，也不要責(zé)備下屬或自責(zé)，而是要看到在努力工作的過程中所帶來的正面影響。
    如果首戰(zhàn)告捷，千萬不要忘記馬上慶祝勝利。