2010中國知識管理的8個趨勢

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中國知識管理經(jīng)過十幾年的發(fā)展，積累了經(jīng)驗也收獲了教訓(xùn)。隨著國內(nèi)外經(jīng)濟形勢的變化和國內(nèi)組織管理水平的提升，隨著研究者對知識管理研究的深入、實踐的豐富和技術(shù)的進步，我們認(rèn)為中國知識管理已經(jīng)進入升級換代的階段，表現(xiàn)為以下趨勢：

趨勢一：更加重視知識管理的知識傳播

知識管理在中國傳播十年有余，但什么是知識管理、尤其是知識管理對于不同業(yè)務(wù)和崗位的影響是什么、如何做，對于大部分管理者還沒有形成明確的預(yù)期。對于自己不能把握的事情，沒有人愿意去做，所以從知識管理的長遠來看，必須重視知識管理的知識傳播。

這個階段的知識管理傳播已經(jīng)不僅僅是告訴大家“知識管理好”的問題，而是知識管理對于“我有什么好處”，對于我們的工作、我的部門、我的崗位如何好，為了取得“好”的結(jié)果，我需要做什么、如何做。

在知識管理的知識傳播中應(yīng)該避免兩種傾向，第一是將知識管理“神圣化”，言必稱隱性知識，將知識管理捧上“云端”；第二個就是將知識管理“泛化”，“KM是個筐，什么都往里裝”，讓人搞不清楚知識管理到底應(yīng)該干什么。

知識管理的知識傳播涉及到社會層面、行業(yè)層面、組織層面和教育層面，需要方方面面來共同推動。在準(zhǔn)備和已經(jīng)開始知識管理實施的企業(yè)，為了知識管理目的的達成，對于不同的受眾要采取不同的傳播策略和內(nèi)容。比如KMC就將組織內(nèi)的知識傳播受眾分為高層、中層、知識員工和知識管理從業(yè)者，分別對應(yīng)者溝通會議、管理層的KM、智慧的員工和從知到行培訓(xùn)等內(nèi)容。在教育層面，已經(jīng)有眾多的高等院校開設(shè)了本科生的知識管理課程。

KM知識傳播的目的是讓受眾認(rèn)識知識管理、理解知識管理，進而知道如何參與和推動自己所從事工作的知識管理內(nèi)容。

趨勢二：知識管理研究和KM實務(wù)界將更加緊密結(jié)合

知識管理是學(xué)術(shù)研究的熱點之一。在高校和各類研究機構(gòu)里不同專業(yè)的專家們從各個角度研究知識管理的問題。最近幾年，關(guān)于知識管理的實踐也如火如荼。但在研究和實務(wù)的中間有一條鴻溝：實務(wù)的不知道研究者在做什么，他們也沒有去向研究者那里獲取知識的習(xí)慣和渠道；研究者不知道實務(wù)界在頭疼什么問題，所以不免會閉門造車。

但這種狀況在改變，有越來越多的研究機構(gòu)和團隊正與實務(wù)界更緊密的合作，從客戶的問題入手，用更加科學(xué)、先進的方法對現(xiàn)狀進行研究，提出更符合中國企業(yè)現(xiàn)狀的解決方案和發(fā)展方向。由中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院發(fā)起的中國知識管理實驗室在這方面做了有益的嘗試，湖北大學(xué)企業(yè)檔案與知識管理研究中心等研究機構(gòu)也強調(diào)了與企業(yè)、實務(wù)界的互動與合作。

趨勢三：吸收KM最佳實踐，知識管理實施開始重視知識管理規(guī)劃

作為組織的一項基礎(chǔ)管理職能，知識管理涉及到組織的戰(zhàn)略、文化、員工、流程、制度、IT技術(shù)等多個方面的因素。所以，知識管理實施過程涉及因素較多，成功的知識管理實施必須有一個科學(xué)、客觀的知識管理規(guī)劃。

在初期的知識管理實施中，許多項目的過程沒有規(guī)劃?；螂m然名義上有規(guī)劃，但實施規(guī)劃卻是有IT軟件廠商提供，其規(guī)劃的內(nèi)容只能是圍繞軟件功能轉(zhuǎn)，不能成為一個客觀、科學(xué)的知識管理規(guī)劃，無法真正指導(dǎo)企業(yè)的知識管理實施過程。

越來越多的知識管理實施企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到知識管理規(guī)劃對于組織知識管理的價值。知識管理的規(guī)劃是知識管理實施的指南和綱領(lǐng)性文件，它需要吸收國內(nèi)外知識管理的最佳實踐，規(guī)避之前同行業(yè)企業(yè)和機構(gòu)出現(xiàn)過的問題和風(fēng)險，深入分析本機構(gòu)的現(xiàn)狀、目標(biāo)和知識管理路徑，預(yù)見可能會遇到的問題并提供預(yù)案。知識管理規(guī)劃需要從多個方面分析，最主要的是戰(zhàn)略、知識員工、流程和制度、IT技術(shù)平臺，在這個過程中，對前三者的分析是基礎(chǔ)，在對前三者分析的基礎(chǔ)上自然會得出知識管理對于軟件和系統(tǒng)的需求，保證項目的成功。

趨勢四：知識管理與不同職能管理的結(jié)合增多

研發(fā)部門與市場部門、檔案館與人力資源、知識產(chǎn)權(quán)與知識管理部門、客戶服務(wù)與財務(wù)管理等的知識管理實施內(nèi)容完全不同，而且差別較大。隨著中國知識管理的深入推進，基于不同職能的知識管理探索會越來越多。例如行業(yè)的圖書館、檔案館、文檔處面臨的知識管理問題主要是積累了大量的信息和知識資源，如何發(fā)揮作用、提高這些信息和知識可用性；企業(yè)客戶服務(wù)部門的知識管理主要是產(chǎn)出知識、建立知識產(chǎn)出的流程和傳遞機制滿足于求助的客戶（電話、郵件、即時通訊方式上的）、自己的工程師、售后服務(wù)人員等。

不同部門和職能遇到的知識管理問題將會探索出不同的解決思路和方法，這將成為幾年內(nèi)知識管理實施的一個趨勢。

趨勢五：知識管理軟件功能的升級換代

第一代的知識管理軟件和系統(tǒng)完全圍繞知識文檔展開，但產(chǎn)出知識文檔并非知識共享的唯一方式。更進一步說，知識文檔卻是知識共享中難度最大（有知識但不擅長寫、有知識不會寫、有知識沒時間寫）的方式；如果以共享知識文檔為參與知識共享的唯一方式，會將80%以上的員工排除在知識共享之外，無法參與知識管理。

我們認(rèn)為，知識管理軟件系統(tǒng)處在一個升級換代的坎上。優(yōu)秀的知識管理軟件系統(tǒng)將會在關(guān)注工作流的基礎(chǔ)上更注知識流，因為工作流和知識流關(guān)注的問題和內(nèi)容不同；更加關(guān)注信息和知識的評估，因為知識庫同樣面臨著內(nèi)容太多、準(zhǔn)確性太差、過載的問題；更加關(guān)注知識員工的使用習(xí)慣和知識的生命周期，從關(guān)注項目、任務(wù)的完成到關(guān)注知識員工對于知識的處理是一個飛躍。知識管理軟件系統(tǒng)需要從web2.0和企業(yè)2.0吸收有價值的內(nèi)容，需要技術(shù)上的進步來支撐。

趨勢六：知識實踐社區(qū)將成為知識管理實施的熱點

知識實踐社區(qū)為知識員工提供了一個互相了解、建立信任的環(huán)境，也是促進隱性知識顯性化的重要工具。我國第一代的知識管理中更多的注重知識管理系統(tǒng)和知識文檔，從最近幾年的實踐來看，知識實踐社區(qū)的建設(shè)、運營將成為知識管理實施的下一個熱點。

知識實踐社區(qū)包括實體的人與人面對面交流、舉辦相應(yīng)的活動等的實體知識實踐社區(qū)和基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的虛擬實踐社區(qū)。從隱性知識到顯性知識有一個過程，而知識管理的一個重要作用就是縮短這個過程的時間，社區(qū)互動的方式可以有效的促進隱性知識顯性化的效率。另外，通過知識實踐社區(qū)這種非正式的溝通、交流、分享方式可以快速的促進員工之間的互相了解，為知識員工的協(xié)作、信任打下良好的基礎(chǔ)。

我國組織內(nèi)部知識實踐社區(qū)的建設(shè)與運營研究與最佳實踐都較少，而且支撐知識實踐社區(qū)的軟件系統(tǒng)發(fā)展較慢，但這也意味著一個巨大的機會。

趨勢七：知識管理與其他管理方法和工具的融合

知識管理作為基礎(chǔ)管理將會滲入到不同的管理方法中。例如有的企業(yè)人力資源部門在研究如何通過知識管理來協(xié)助人力資源管理更有效；大部分的CRM系統(tǒng)中都會有一個知識庫的模塊；從執(zhí)行力的角度看，員工執(zhí)行力一方面是執(zhí)行的意愿，另一方面就是執(zhí)行的能力，而員工的執(zhí)行能力提升則賴于知識庫的支持、個人處理信息和知識的理念、方法、技巧與工具的掌握情況。

知識管理與知識產(chǎn)權(quán)、智力資本、執(zhí)行力、勝任力、CRM、PDM等各種管理方法和工具的結(jié)合會成為今后幾年的熱點。

趨勢八：個人知識管理成為知識員工的自我選擇和組織KM的重要推動力

在任何類型的企業(yè)中，最有價值的都是知識員工，而且知識員工在企業(yè)所占的比例也在持續(xù)提高。知識管理的最終實現(xiàn)也有賴于知識員工對于知識管理的認(rèn)可并參與其中，知識管理必須理順社會、組織和知識員工的關(guān)系。

越來越多的知識員工選擇通過個人知識管理來提升自己的競爭優(yōu)勢，通過對知識的學(xué)習(xí)、保存、傳遞、利用和創(chuàng)新全過程的管理來提升自己的知識力。組織知識管理實施應(yīng)該借重這種力量，通過激發(fā)員工的個人知識管理興趣來促進組織知識管理的發(fā)展，達到組織與知識員工的共贏。