績(jī)效管理：是和員工做考核，還是給員工做考核

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    正所謂，你怎么看待績(jī)效管理，績(jī)效管理就會(huì)怎么回報(bào)你。要想做好績(jī)效管理，我們的直線(xiàn)經(jīng)理就必須在這個(gè)問(wèn)題上有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，在績(jī)效管理的觀(guān)念上有一個(gè)比較大的轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理其實(shí)并不是簡(jiǎn)單的控制手段，而是偉大的管理思想，從“給”員工做績(jī)效評(píng)估到“和”員工一起做績(jī)效評(píng)估，使績(jī)效管理成為幫助經(jīng)理和員工改善績(jī)效、提高能力的工具！

    一、“給”經(jīng)理的表現(xiàn)

    認(rèn)為自己的價(jià)值在于作為管理者評(píng)判員工績(jī)效的經(jīng)理（這里姑且稱(chēng)之為“給”經(jīng)理），他們?cè)诳?jī)效管理中通常有如下表現(xiàn)：

    1、認(rèn)為績(jī)效管理是額外的工作負(fù)擔(dān)，態(tài)度上比較消極，經(jīng)常被動(dòng)應(yīng)付、敷衍了事；

    2、認(rèn)為績(jī)效管理是人力資源部該關(guān)心的事情，與自己無(wú)關(guān)；

    3、認(rèn)為績(jī)效評(píng)估是個(gè)得罪人的工作，害怕會(huì)因此站到員工的對(duì)立面；

    4、認(rèn)為做績(jī)效管理會(huì)耽誤自己的時(shí)間，使自己不能完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，交不了差；

    5、認(rèn)為執(zhí)行公司的績(jī)效管理政策，就是填寫(xiě)人力資源部要求填寫(xiě)的表格；

    6、認(rèn)為為員工確定績(jī)效目標(biāo)，就是按照自己的主觀(guān)意志對(duì)員工提出要求，無(wú)須征求員工的意見(jiàn)；

    7、認(rèn)為評(píng)估員工的績(jī)效，就是在考核表格上簡(jiǎn)單打分；

    8、認(rèn)為做績(jī)效反饋，就是通知員工自己給他/她打了多少分；

    9、認(rèn)為給員工打完分就意味著績(jī)效評(píng)估工作的結(jié)束。

    以上總結(jié)了9條認(rèn)為自己在績(jī)效評(píng)估中應(yīng)該“給”員工點(diǎn)什么的經(jīng)理的表現(xiàn)，從中可以看出，實(shí)際上他們什么也沒(méi)有給員工，沒(méi)有為員工績(jī)效的改善、能力的提高做出任何有益的幫助。

    相反，卻給員工的工作能力的提高和職業(yè)的發(fā)展制造了不少的障礙，使員工處于被控制和管制的境地，工作積極性受到挫傷，個(gè)人潛能的發(fā)揮受到限制，這與績(jī)效管理致力于改善員工績(jī)效的思想完全是背道而馳的！

    二、“和”經(jīng)理的表現(xiàn)

    那么，認(rèn)為自己的價(jià)值在于“和”員工討論績(jī)效的經(jīng)理（這里姑且稱(chēng)之為“和”經(jīng)理），他們會(huì)怎樣表現(xiàn)呢？

    1、他們對(duì)績(jī)效管理表現(xiàn)出高度的熱情，態(tài)度是歡迎的，行動(dòng)是積極的；

    2、與“給”經(jīng)理把績(jī)效管理看成人力資源部的任務(wù)相反，他們會(huì)把績(jī)效管理看成是企業(yè)提供給他們的一個(gè)高效的管理平臺(tái)；

    3、在企業(yè)制定績(jī)效管理政策的過(guò)程中，他們會(huì)不斷地參與其中，并發(fā)表見(jiàn)解；

    4、在政策制定完成后，他們會(huì)花比較多的時(shí)間，專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)研究，消化吸收，不僅知道每個(gè)管理工具怎么使用，而且知道各個(gè)工具的設(shè)計(jì)思想；

    5、他們會(huì)比較注意更新修訂員工職位說(shuō)明書(shū)，以保證員工的職位說(shuō)明書(shū)與當(dāng)前的工作相匹配；

    6、他們的心中通常會(huì)有一個(gè)PDCA（P—計(jì)劃，D—實(shí)施，C—檢查，A—調(diào)整）的管理流程，知道每一步自己要做什么工作，該怎么做，該做到什么程度；

    7、在為員工確立績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候，他們會(huì)主動(dòng)征求并尊重員工的意見(jiàn)，讓員工參與其中，通過(guò)多次溝通，最終協(xié)商一致；

    8、確立績(jī)效目標(biāo)之后，他們會(huì)把自己定位在“輔導(dǎo)員”與“合作伙伴”的角色上，與員工保持持續(xù)的雙向溝通，經(jīng)常了解員工的工作進(jìn)展情況，適時(shí)地給予鼓勵(lì)，對(duì)于員工在工作中表現(xiàn)出來(lái)的不好的行為，也能及時(shí)地予以指出，使員工的工作狀態(tài)始終都在績(jī)效管理的軌道上；

    9、在員工完成績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中，他們能夠以各種的方式記錄員工的績(jī)效表現(xiàn)，因?yàn)樗麄冎?ldquo;事實(shí)依據(jù)”是評(píng)估員工的重要前提，他們會(huì)根據(jù)每個(gè)員工的情況分別建立業(yè)績(jī)檔案，以保證在對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的時(shí)候，有理有據(jù)，確保“沒(méi)有意外（Nosurprise）”發(fā)生。

    10、在評(píng)估結(jié)束后，他們會(huì)用專(zhuān)門(mén)的時(shí)間，與員工一對(duì)一地進(jìn)行績(jī)效溝通，與員工一起總結(jié)他們?cè)诒究?jī)效周期內(nèi)的表現(xiàn)，好的方面和不好的方面都能談到，并能在績(jī)效面談的最后對(duì)員工提出建設(shè)性的改進(jìn)建議，以便于員工在下一個(gè)績(jī)效周期內(nèi)能做得更好。

    11、同時(shí)，他們會(huì)與員工一起制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，使員工的能力不斷得到提高，績(jī)效不斷得到改進(jìn)。

    三、從“給”經(jīng)理到“和”經(jīng)理

    美國(guó)著名法學(xué)家伯爾曼說(shuō)：“法律必須被信仰否則形同虛設(shè)！”績(jī)效管理也同樣如此，筆者認(rèn)為：績(jī)效管理必須被熱愛(ài)，否則形同虛設(shè)！

    我們可以發(fā)現(xiàn)，凡是認(rèn)為自己的價(jià)值在于和員工一起探討績(jī)效的經(jīng)理都是熱愛(ài)績(jī)效管理的經(jīng)理，凡是熱愛(ài)績(jī)效管理的經(jīng)理，都在執(zhí)行公司的績(jī)效管理政策方面取得了成功，都從績(jī)效管理中體味到了樂(lè)趣，而且希望做得更好！

    我們也發(fā)現(xiàn)，那些固執(zhí)地認(rèn)為自己的價(jià)值在于給員工評(píng)判績(jī)效結(jié)果的經(jīng)理都是執(zhí)行的失敗者，都在績(jī)效評(píng)估中遭遇了挫折，對(duì)繼續(xù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估沒(méi)有信心。

    鑒于此，我們的企業(yè)應(yīng)在實(shí)施績(jī)效管理的過(guò)程中，著手培養(yǎng)直線(xiàn)經(jīng)理對(duì)績(jī)效管理的感情，使他們從對(duì)績(jī)效管理質(zhì)疑、懷疑、責(zé)難的情緒中擺脫出來(lái)，進(jìn)而開(kāi)始熱愛(ài)、學(xué)習(xí)、研究、分享績(jī)效管理，使他們從“給”經(jīng)理的層面提升到“和”經(jīng)理的層面。

    為做到這一點(diǎn)，人力資源部有以下幾項(xiàng)工作要做：

    1、為直線(xiàn)經(jīng)理者編寫(xiě)一本《績(jī)效管理輔導(dǎo)手冊(cè)》

    原本就對(duì)績(jī)效管理持有懷疑態(tài)度的直線(xiàn)經(jīng)理，可能沒(méi)有興趣自己去書(shū)店購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，也沒(méi)有興趣閱讀人力資源部推薦的大部頭。

    那么，這個(gè)時(shí)候，就需要我們的人力資源部多費(fèi)些心思，多花些時(shí)間，簡(jiǎn)要摘編一些績(jī)效管理的理論知識(shí)，從績(jī)效管理的思想、方法、技巧、流程和工具等各個(gè)方面入手，編輯成冊(cè)，作為直線(xiàn)經(jīng)理操作績(jī)效管理的輔導(dǎo)手冊(cè)，發(fā)給他們?nèi)ラ喿x。

    使他們通過(guò)閱讀，能對(duì)績(jī)效管理有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，起碼知道績(jī)效管理的概念，在績(jī)效管理的觀(guān)念上有一個(gè)好的轉(zhuǎn)變，不要一提績(jī)效管理就認(rèn)為是評(píng)估員工，一提評(píng)估就認(rèn)為是為了發(fā)工資。

    2、對(duì)直線(xiàn)經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)

    在前面相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，HR經(jīng)理作為公司內(nèi)部績(jī)效管理的專(zhuān)家，應(yīng)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課件，對(duì)直線(xiàn)經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)深入的培訓(xùn)，使他們能進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀(guān)念，熟悉各個(gè)流程，掌握必備的技巧，會(huì)使用相關(guān)工具，系統(tǒng)提升直線(xiàn)經(jīng)理的實(shí)戰(zhàn)技能。

    和專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司相比，企業(yè)內(nèi)部人員的知識(shí)豐富程度和講課技能，可能是差了點(diǎn)，但他們更了解企業(yè)實(shí)際，更能結(jié)合企業(yè)的實(shí)際梳理績(jī)效管理的流程，而且，企業(yè)的績(jī)效管理政策通常是人力資源部的觀(guān)點(diǎn)和主張的體現(xiàn)，鼓勵(lì)他們更多地推銷(xiāo)自己，鼓勵(lì)他們更多地和直線(xiàn)經(jīng)理溝通績(jī)效管理，才更有利于企業(yè)績(jī)效管理體系建設(shè)的開(kāi)展。

    3、對(duì)直線(xiàn)經(jīng)理進(jìn)行企業(yè)績(jī)效管理政策的培訓(xùn)

    理論知識(shí)的講授再豐富，也代替不了具體的績(jī)效管理政策。畢竟，與理論知識(shí)相比，績(jī)效管理政策才是具備可操作性的。

    所以，人力資源部在績(jī)效管理政策獲得批準(zhǔn)之后還要針對(duì)它再進(jìn)行一次具體的培訓(xùn)，對(duì)績(jī)效管理政策的設(shè)計(jì)思想、績(jī)效管理的流程、所采用的方法和工具、績(jī)效周期的規(guī)定、考核結(jié)果的使用、申訴機(jī)制的建立等具體的政策性?xún)?nèi)容做出詳細(xì)的解釋說(shuō)明。通過(guò)這樣一個(gè)培訓(xùn)，使直線(xiàn)經(jīng)理逐漸進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)狀態(tài)。

    4、把績(jī)效管理的職責(zé)寫(xiě)入職位說(shuō)明書(shū)

    通常，直線(xiàn)經(jīng)理不認(rèn)為績(jī)效管理是他們的職責(zé)所在，這是導(dǎo)致績(jī)效管理流于形式的重要原因之一。因此，人力資源部要組織有關(guān)人員對(duì)直線(xiàn)經(jīng)理的職位說(shuō)明書(shū)進(jìn)行修訂，把績(jī)效管理作為一項(xiàng)重要職責(zé)寫(xiě)入他們的職位說(shuō)明書(shū)。

    實(shí)踐中，也有一些企業(yè)有意識(shí)這么做，但效果并不理想，主要原因在于界定的并不清楚，描述得過(guò)于簡(jiǎn)單，比如，有的企業(yè)只是簡(jiǎn)單一句話(huà)一帶而過(guò)：“對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核”，這樣的設(shè)計(jì)是不能幫助直線(xiàn)經(jīng)理更好地認(rèn)識(shí)績(jī)效管理這個(gè)職責(zé)的！

    筆者建議在描述直線(xiàn)經(jīng)理的績(jī)效管理職責(zé)的時(shí)候，至少要重點(diǎn)突出一下幾點(diǎn)：①對(duì)員工宣傳績(jī)效管理的思想、政策和制度；②為員工修訂職位說(shuō)明書(shū)；③與員工一起確立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）；④對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)；⑤收集員工績(jī)效的記錄，為員工建立績(jī)效檔案；⑥對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效反饋；⑦考核員工的績(jī)效表現(xiàn)；⑧將考核結(jié)果反饋給員工；⑨將考核結(jié)果應(yīng)用到相關(guān)人事決策當(dāng)中；⑩對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理滿(mǎn)意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果反饋給人力資源部。

    5、組織相關(guān)的研討會(huì)

    在執(zhí)行績(jī)效管理制度的過(guò)程中，直線(xiàn)經(jīng)理肯定會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候，人力資源部應(yīng)及時(shí)地組織直線(xiàn)經(jīng)理對(duì)其在工作中碰到的問(wèn)題進(jìn)行研討，通過(guò)對(duì)實(shí)際問(wèn)題的研討，使直線(xiàn)經(jīng)理進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀(guān)念，理清認(rèn)識(shí)，使績(jī)效管理知識(shí)在不斷的溝通交流中碰撞出火花，得到升華！

    績(jī)效管理是一個(gè)合作增效的工作，人力資源部要和直線(xiàn)部門(mén)合作，作為直線(xiàn)部門(mén)的績(jī)效合作伙伴，幫助直線(xiàn)經(jīng)理正確地貫徹和執(zhí)行企業(yè)的績(jī)效管理政策。更重要的是，作為績(jī)效管理中堅(jiān)力量的直線(xiàn)經(jīng)理，要和員工合作，作為員工的績(jī)效合作伙伴，與員工一起討論績(jī)效，探討成功，變“給”員工做績(jī)效評(píng)估為“和”員工一起做績(jī)效評(píng)估，使績(jī)效管理真正成為改善績(jī)效、提高能力的工具，成為幫助企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)得到落實(shí)的助推器！

    6、制定績(jī)效管理“審計(jì)”制度

    績(jī)效管理制度頒布實(shí)施以后，為保證其得到有效的執(zhí)行，人力資源部應(yīng)根據(jù)績(jī)效管理制度的規(guī)定，制定相應(yīng)的檢查措施，對(duì)直線(xiàn)經(jīng)理執(zhí)行績(jī)效管理制度的情況進(jìn)行審計(jì)，主要審計(jì)內(nèi)容以直線(xiàn)經(jīng)理的績(jī)效管理職責(zé)為核心，結(jié)合制度的要求，督促直線(xiàn)經(jīng)理重視績(jī)效管理工作，以這樣一個(gè)制度安排推動(dòng)企業(yè)的績(jī)效管理走向正確的軌道，并在這個(gè)軌道上一直運(yùn)行下去，使直線(xiàn)經(jīng)理在執(zhí)行績(jī)效管理的過(guò)程中逐漸培養(yǎng)熱情、提高技能。