未來，CEO應(yīng)該改叫CBO

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當(dāng)82歲高齡的多米尼克·夏代爾博士（Dr. Dominique Xardel）出現(xiàn)在上海外灘茂悅大酒店的時候，盡管瘦削，但依然精神矍鑠，尤其是對著臺下來自五湖四海的企業(yè)家授課時，更是神采奕奕。

夏代爾好像天生就是屬于講臺的，他被業(yè)界譽為“歐洲品牌教父”，是管理、品牌及市場營銷的權(quán)威專家，許多來自世界五百強企業(yè)的總裁都向他請教過品牌經(jīng)營的方法，愛馬仕大中華區(qū)總裁曹偉明便曾受到其點撥、影響，至今兩人保持著深厚的感情。

這是國際人ViP品牌領(lǐng)袖學(xué)院(Very Inspiring Professionals)在華舉辦的第三次夏代爾峰會，一如既往吸引了數(shù)十位華人企業(yè)家到現(xiàn)場學(xué)習(xí)，包括星創(chuàng)視界、達(dá)芙妮、旺旺集團(tuán)、榮泰健康科技、多樣屋等知名企業(yè)的掌舵人。夏代爾博士的合伙人、國際人ViP領(lǐng)袖學(xué)院院長白婷表示：“如何打破中國人富不過三代的迷思，以中華文化創(chuàng)新為主題，打造出富六代的國際華人品牌——是當(dāng)下最熱的課題。”峰會當(dāng)天，夏代爾接受了福布斯中文網(wǎng)的專訪，他從自己多年的經(jīng)驗出發(fā)，講述了成功品牌必須具備的要素，談?wù)摿水?dāng)代奢侈品牌發(fā)展的趨勢，分析了中國企業(yè)家的現(xiàn)狀，同時，也展示了一個成功企業(yè)家的要義。

成功品牌必須具備三大要素

Q：您認(rèn)為要成為一個成功的奢侈品牌，必須具備什么條件？

A：第一，不僅僅是奢侈品牌，對于任何一個品牌來講，想要獲得成功，首先要做到的就是真正了解你的客戶，一定要去傾聽他們。一旦你對潛在客戶群有了充分的了解，再對你的客戶進(jìn)行深入的挖掘、掌握所有相關(guān)的信息，你就有機(jī)會能夠獲得成功。所以說，市場的調(diào)研是非常非常重要的。能夠幫助你去撥開云霧、看到你的潛在的客戶、潛在的對象他們的行為模式，他們的期望和期待。

第二點、在奢侈品領(lǐng)域，一個品牌的立足點就是你的可靠性。做品牌是需要時間去做耕耘的，才能建立一個強大的、并且可靠的品牌。在奢侈品行業(yè)，許多品牌都有百年或者上百年歷史，不可能是一夜之間、一蹴而就的，必須要花費很長時間去慢慢耕耘。所以真的要立足于長遠(yuǎn)，立足于優(yōu)秀，這兩點是相輔相成的。當(dāng)然，你要尋求利潤，這是生意之本，但是一定要確保有一個長遠(yuǎn)的目標(biāo)，花20年、25年，甚至更長的時間讓你的品牌為眾人所皆知，而且得到眾人的信任。

第三，始終保持長效的溝通。一定要定期的、重復(fù)的、持之以恒地去做。一旦停止溝通，那么你的品牌就可能逐漸淡出人們的視線。所以你必須是日復(fù)一日，周復(fù)一周，年復(fù)一年地去做這種溝通，永遠(yuǎn)都不能停止向你的客戶、對你的市場去做溝通的工作。

我講的這三個必須具備的要素在歐美市場是廣為人知的。20年，我被邀請到北京，當(dāng)時中歐剛創(chuàng)辦時在那，就跟中國的企業(yè)家提到這一概念。

Q：那如今20年過去了，您覺得當(dāng)時的企業(yè)家們在他們之后經(jīng)營企業(yè)的過程中是否實踐了這三個法則？

A：是的，像聯(lián)想、海爾、還有一些大的中國傳統(tǒng)品牌，他們都做的不錯，也慢慢有了自己的一套傳統(tǒng)體系。但這個頭20年其實還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，僅僅是足夠邁出第一步而已。之后，還有50年、100年，還需要花更長的時間去做更深入的耕耘，才可以確保在消費者、潛在客戶心中能夠樹立值得信賴的百年品牌形象。

以海爾為例。張瑞敏先生敢于是向自己的低質(zhì)家電宣戰(zhàn)，他天天說我們的產(chǎn)品質(zhì)量不好，需要改進(jìn)，而且他也這么做了。但是，就是靠他這種重復(fù)的宣傳，海爾已經(jīng)變成世界上人盡皆知的品牌。對張瑞敏而言，他不怕大聲說出自己的問題，其實這也是我強調(diào)的良好溝通，反反復(fù)復(fù)地說，讓消費者、潛在消費者知道你正在做什么事情。

奢侈品牌從不說自己是奢侈品

Q：過去很多成功的奢侈品牌誕生在歐洲，而您在此次的峰會中又強調(diào)未來中國將出現(xiàn)百年奢侈品牌，您的判斷依據(jù)是什么，中國品牌的機(jī)會在哪里？

A：機(jī)會是隨時存在的。那些如雷貫耳的奢侈品牌，從創(chuàng)立之初至今，完全你不會看到它自我主張是以奢侈品去定位品牌，但只要質(zhì)量足夠好，市場宣傳溝通足夠好，自然而然就晉升到奢侈品牌的行列，這也是為什么我在我人生最后一局，和我合伙人白婷院長，要把教授世界五百強老總的關(guān)鍵秘密傳授給華人，旨在培育出華人百強品牌長。另外，現(xiàn)在我們講到奢侈品，其實概念是有變化的，比如說你跟愛馬仕的人交流，他們不會說自己是奢侈品，奢侈這個詞都不會出現(xiàn)在他們的話語當(dāng)中。那他們談的是什么呢？他們會談精良、嫻熟手工藝，會談自然的山林湖泊、森林，會談到最佳的品質(zhì)等等。其他很多公司都是如出一轍?，F(xiàn)在越來越多消費者有一種概念的變化，不會再僅僅去追求擁有一個名包或者一枚名表，而是追求一種新的生活方式、新的體驗，希望會有機(jī)會去做更多的探索，比如說去比較冷門的城市，碰到不同的人，有不同的際遇，這是他們很追求的。他們會花上千歐元去參加某一個show，或者跟某一個藝術(shù)家見面、交流，這種奢侈的體驗現(xiàn)在已經(jīng)飛速發(fā)展。再者，對于人來講，50多歲和20多歲的需求是不一樣的，所以邏輯上也慢慢的有一種變化。

中國許多品牌高層的困境：國際人

Q：在您教授的品牌高層中，有國外的，也有中國的，您覺得他們有什么不同？

A：其實我們看到很多中國的高管，他們也在歐洲和美國接受過教育。比如說像愛馬仕新任的大中華區(qū)總裁曹偉明，他是我在法國商學(xué)院的學(xué)生，他的法語非常流利，隨后他也積累了各國經(jīng)營的歷練，我的合伙人白婷也是多國游歷，這也是為什么我們學(xué)院的中文叫“國際人”，期許更多華人朝“國際人”發(fā)展。很多的中國高管他們在中國、美國、法國、英國、德國等各個國家，有雙重的，甚至是多重的教育背景，這個是大有幫助的，因為可以讓他們更好地去嫁接中國的消費者與整個世界化、全球化的商業(yè)環(huán)境，因此這也是為什么我對于未來在中國會有更多偉大品牌的誕生充滿信心和樂觀。

Q：您剛剛講的是一些有國外學(xué)習(xí)背景的企業(yè)家，那些從來沒有過這種經(jīng)歷的中國本土企業(yè)家呢？

A：據(jù)我的觀察，首先，英語是他們的一個大問題。經(jīng)常有高管去北大、清華、復(fù)旦這些名校去上一個禮拜的高管MBA課程，他讓我們給介紹路易威登、香奈兒等這些大品牌經(jīng)營的故事，我們可以講，但是他們不會說英語，所以還得有譯員在旁邊翻譯。我想即便他們已經(jīng)四五十歲了，也應(yīng)該去把英語學(xué)起來。這就和計算機(jī)一樣，是一個工具，必須要把英語學(xué)好，你才能確保溝通的無障礙。就好像互聯(lián)網(wǎng)是很重要的一個工具。給你舉個例子，之前河南有一所非常知名的大學(xué)校長邀請我去給學(xué)生講課，600多個人在一間教室，2個小時課程，但這些人不會說英文，所以要講得慢一點，而且還要有人翻譯。演講之前，校長跟我說，如果你能說服這600個人去把英語學(xué)好的話，我就要謝天謝地謝謝你了。

做一只天上飛的老鷹還是地上的鴨子

Q：在您這么多年的授課之中，是否有什么故事可以分享給我們？

A：還是說到溝通，因為非常的重要，成功的企業(yè)家應(yīng)該是最佳的溝通者。這些CEO，以后可能會被稱呼為CBO，就是首席品牌官。喬布斯、張瑞敏、Christian Dior、Coco Chanel等等，他們都有非常強勢的性格，他們的公司已經(jīng)深深打上了他們個人的烙印。

講到故事的話，我在很多很多年前，有幸跟歐萊雅的創(chuàng)始人Eugene Schueller先生有過一次溝通。當(dāng)時我們講到，成功人士與非成功人士之間的不同是什么。Schueller先生說，生活當(dāng)中有兩類人，一類人日復(fù)一日做著自己該做的事情，也很開心、很心滿意足，一天工作8小時，賺的錢可能只是平平常而已；另一類人，會更加辛苦一點，更加勤勞一點，比如說我們一年平均可能工作時間是2000個小時，他們可能會甘愿去工作2005個小時，甚至是3000個小時，如果說你努力的成分越多，你發(fā)展的步伐快過別人，你會承擔(dān)更大的責(zé)任，這些都是理所應(yīng)當(dāng)。其實這是你要去做的一個選擇，無論是在奢侈品行業(yè)還是在非奢侈品行業(yè)都不過是如此。你是不是愿意在自己的職業(yè)生涯中投入更多的心血，更多的時間，你在生活當(dāng)中更傾向于成為哪一類人。如果我們到農(nóng)場里面，會發(fā)現(xiàn)在地上走著的、最多在池塘里游一游的鴨子，也會看到有一些會飛上天空的，他們有更長遠(yuǎn)的眼光，他們能夠看得更遠(yuǎn)，可能前方會有風(fēng)暴，他們會看到，但是除了風(fēng)險之外，他們能看得更遠(yuǎn)，所以他們也能夠走得更遠(yuǎn)，你要選擇做一只天上飛的老鷹還是地上的鴨子？