人力資源服務(wù)需要“精銳部隊(duì)”

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作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的新興領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)人力資源服務(wù)業(yè)正經(jīng)歷著一個(gè)快速發(fā)展中的變革時(shí)期。外資大舉進(jìn)入，人力資源服務(wù)市場(chǎng)格局不斷演變，新興業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，行業(yè)規(guī)模大幅提升，使得這個(gè)行業(yè)愈來(lái)愈備受矚目。而這個(gè)專門以“人”為服務(wù)對(duì)象的行業(yè)，本身也需要大批專業(yè)人才加盟，需要一支支撐產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“精銳部隊(duì)”。

風(fēng)起云涌，人力資源服務(wù)業(yè)遇變局

在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域中，人力資源服務(wù)業(yè)是個(gè)后來(lái)者。盡管人才市場(chǎng)、獵頭、培訓(xùn)這些行業(yè)在國(guó)內(nèi)早已有之，并且均已初具規(guī)模，但統(tǒng)以“人力資源服務(wù)業(yè)”來(lái)歸類，并劃分進(jìn)入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，卻還是最近幾年的事情。如果說(shuō)招聘、培訓(xùn)、獵頭、派遣等人力資源服務(wù)的細(xì)分市場(chǎng)是一顆顆的珍珠，這些珍珠串起來(lái)，就成就了人力資源服務(wù)業(yè)這條項(xiàng)鏈。

據(jù)上海市人才中介行業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)，2005年上海人才服務(wù)行業(yè)總營(yíng)業(yè)額已經(jīng)達(dá)到近105億元。協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，事實(shí)上這個(gè)數(shù)據(jù)還比較保守，人力資源服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)蛋糕，正處在高速膨脹中。目前，網(wǎng)絡(luò)招聘、人力資源外包、培訓(xùn)等人力資源服務(wù)業(yè)中的細(xì)分領(lǐng)域均處在高速擴(kuò)容中，有了這幾匹“黑馬”的推動(dòng)，人力資源服務(wù)行業(yè)整體快速提升的步伐想慢也慢不下來(lái)。

僅以網(wǎng)絡(luò)招聘為例，就有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2005年網(wǎng)絡(luò)招聘的市場(chǎng)規(guī)模大約8億元人民幣，但2006年網(wǎng)絡(luò)招聘的市場(chǎng)規(guī)模就將達(dá)到11.5億元，年增長(zhǎng)率43.8%。進(jìn)一步的預(yù)測(cè)表示，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)會(huì)在未來(lái)5年繼續(xù)保持至少每年40%的增長(zhǎng)，并在2010年達(dá)到46億元人民幣的市場(chǎng)規(guī)模。

如此巨大的市場(chǎng)“蛋糕”不僅引發(fā)了本土機(jī)構(gòu)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，也吸引了眾多外資人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的目光。全球知名的人力資源服務(wù)提供商至今大都已進(jìn)入中國(guó)，其中包括全球派遣服務(wù)知名品牌Manpower、瑞士專業(yè)機(jī)構(gòu)Adecco、美國(guó)Monster、日本Recruit、荷蘭Randstad等等?？鐕?guó)巨頭的進(jìn)入，帶來(lái)了本土與外資的角力，但這無(wú)疑也給國(guó)內(nèi)人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展安上了加速器。

人力資源服務(wù)內(nèi)外資角力，“戰(zhàn)國(guó)時(shí)代”需專業(yè)人才

《世界管理評(píng)論》雜志曾經(jīng)評(píng)選并發(fā)布了“人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)100強(qiáng)”榜單，這100家機(jī)構(gòu)是指在大中華區(qū)設(shè)立有分支機(jī)構(gòu)且業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)(人才中介、人力資源培訓(xùn)、人力資源外包、人力資源咨詢、人力資源信息化等)的機(jī)構(gòu)。這其中，外資企業(yè)占據(jù)了62個(gè)名額，并且占據(jù)了榜單的前26位，Adecco公司排名第一。上海外服居全球總排名第27位，本土企業(yè)第一位。

外資的大舉進(jìn)入，使得本已競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)更加不平靜，猶如進(jìn)入了“戰(zhàn)國(guó)時(shí)代”。不少本土機(jī)構(gòu)的運(yùn)意識(shí)到，過(guò)去零敲碎打的“作坊式”小公司很難匹敵外資巨頭。上海人才中介行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)顧家棟認(rèn)為，面對(duì)外資的競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)市場(chǎng)的增長(zhǎng)，必須培育一批國(guó)際化、專業(yè)化的人力資源服務(wù)旗艦供應(yīng)商。

“人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展到功能必須改變，不能再只是為企業(yè)提供HR業(yè)務(wù)流程中某個(gè)節(jié)點(diǎn)上的服務(wù)，而應(yīng)該是提供全流程、全方位的整體服務(wù)，”中智上海經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作公司總經(jīng)理石磊也認(rèn)為，單一的人力資源咨詢公司或小型獵頭公司已經(jīng)不能適應(yīng)需求，企業(yè)越來(lái)越需要能夠提供全方位人力資源服務(wù)的供應(yīng)商，上海中智也正是這樣定位自己。

人才是第一資源，與強(qiáng)大的外資競(jìng)爭(zhēng)，本土機(jī)構(gòu)不僅面臨資本、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)的挑戰(zhàn)，最根本的恐怕還是專業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)。“既然是‘戰(zhàn)國(guó)時(shí)代’，諸侯想爭(zhēng)霸就需要大批謀士、將領(lǐng)、士兵，”圈內(nèi)某人力資源咨詢公司負(fù)責(zé)人表示，而目前，這一行當(dāng)恰恰缺少能征善戰(zhàn)的“軍團(tuán)”。

儲(chǔ)備不足，人力資源服務(wù)行業(yè)渴求三類人才

行業(yè)的增長(zhǎng)和業(yè)內(nèi)玩家的增多，新興業(yè)態(tài)的發(fā)展，都使得人力資源服務(wù)行業(yè)對(duì)專業(yè)人才的需求日益增長(zhǎng)。目前，行業(yè)內(nèi)三大類人才需求十分旺盛。

·經(jīng)營(yíng)管理人才

國(guó)內(nèi)人力資源服務(wù)行業(yè)缺乏具有行業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人。盡管本土獵頭機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)公司等并不少，且發(fā)展時(shí)間也并不短，但大量機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期處于“小打小鬧”的境況，市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，機(jī)構(gòu)良莠不齊，真正實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)的機(jī)構(gòu)并不多，職業(yè)經(jīng)理人的儲(chǔ)備十分有限。市場(chǎng)發(fā)展至今，對(duì)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理提出了更高要求，需要大量既有豐富的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，又熟讀行業(yè)，了解人力資源服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)、格局、產(chǎn)品，并對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)有研究的職業(yè)經(jīng)理人。

據(jù)了解，由于行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理者儲(chǔ)備明顯不足，不少機(jī)構(gòu)不得不從其他行業(yè)引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人。

·專業(yè)顧問(wèn)服務(wù)人才

一家機(jī)構(gòu)能否提供專業(yè)化的人力資源顧問(wèn)服務(wù)，顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的水準(zhǔn)是關(guān)鍵。人力資源服務(wù)行業(yè)對(duì)專業(yè)顧問(wèn)型人才需求量相當(dāng)大，在獵頭、咨詢、外包、測(cè)評(píng)等各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，都需要大批專業(yè)化、職業(yè)化的人才。

以獵頭為例，國(guó)內(nèi)獵頭行業(yè)正在經(jīng)歷行業(yè)起步之后的快速成長(zhǎng)期，僅上海就有500多家人才中介公司，民營(yíng)、合資機(jī)構(gòu)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。而專業(yè)顧問(wèn)的短缺已經(jīng)成為制約行業(yè)發(fā)展的一道瓶頸。據(jù)了解，獵頭專業(yè)人才整體素質(zhì)不高，有多年經(jīng)驗(yàn)的資深人才太少，業(yè)內(nèi)“挖角”盛行。上海廠長(zhǎng)經(jīng)理人才公司總經(jīng)理肖建安認(rèn)為，目前整個(gè)獵頭行業(yè)人才隊(duì)伍基本上屬于‘學(xué)徒工’階段，獵頭顧問(wèn)隊(duì)伍的行業(yè)背景、專業(yè)能力和綜合素質(zhì)都難以滿足行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需要。

除了獵頭顧問(wèn)之外，企業(yè)人力資源咨詢顧問(wèn)、人才測(cè)評(píng)顧問(wèn)、個(gè)人職業(yè)咨詢及規(guī)劃等各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域均面臨著不同程度的人才短缺。由于主要是跟人打交道，顧問(wèn)服務(wù)人員必須對(duì)特定的行業(yè)和該行業(yè)的人才市場(chǎng)有深刻了解，用專業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為用人單位提供企業(yè)管理和人力資源管理等方面的顧問(wèn)服務(wù)，須對(duì)人力資源管理、組織架構(gòu)、薪酬福利等方面有深入細(xì)致的了解。

·市場(chǎng)運(yùn)作人才

市場(chǎng)、營(yíng)銷、策劃等方面的人員是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中沖鋒陷陣的排頭兵，由于目前人力資源服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)幾近白熱化，各類機(jī)構(gòu)對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作人才的需求量相當(dāng)大，而且需求十分迫切。這類人員的專業(yè)化程度要求不及顧問(wèn)服務(wù)人才那么苛刻，但同樣必須了解行業(yè)，熟悉行業(yè)內(nèi)的各類服務(wù)產(chǎn)品，這樣才能制定適合的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，并選擇合適的營(yíng)銷渠道。

值得注意的是，大量外資人力資源服務(wù)公司進(jìn)入中國(guó)后，首先需要的也是大批市場(chǎng)運(yùn)作型的人才，以幫助他們打開(kāi)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展，本土專業(yè)人才舞臺(tái)寬廣

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，目前行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才短缺，除了人才儲(chǔ)備少之外，還有一方面的原因，是這個(gè)行業(yè)對(duì)社會(huì)優(yōu)秀人才的吸引力還尚嫌不足。不過(guò)這一狀況正在發(fā)生改變，一方面，行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭越來(lái)越好，行業(yè)內(nèi)開(kāi)始出現(xiàn)一批管理規(guī)范、知名度高的機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)自身的人才發(fā)展體系也正在完善，有能力為優(yōu)秀人才提供良好的發(fā)展平臺(tái);另外一方面，行業(yè)的國(guó)際化也是一個(gè)利好消息，大量外資巨頭的入駐，向各類本土人才伸出了“橄欖枝”，大大提升了這一行業(yè)的人才號(hào)召力，給本土專業(yè)人才帶來(lái)更大的職業(yè)發(fā)展空間，本土人才將有機(jī)會(huì)進(jìn)入國(guó)際人力資源服務(wù)公司工作，同時(shí)也給專業(yè)人才薪資水平的整體增長(zhǎng)帶來(lái)了極大的可能。

當(dāng)然，伴隨行業(yè)能級(jí)的提升，業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)優(yōu)勝劣汰的趨勢(shì)將進(jìn)一步加劇，大浪淘沙中，業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)招聘人才的專業(yè)門檻也將水漲船高，這給業(yè)內(nèi)從業(yè)人員帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，未來(lái)舞臺(tái)更寬，要求也愈高，這是目前國(guó)內(nèi)人力資源服務(wù)行業(yè)面臨的局勢(shì)，同樣也正是業(yè)內(nèi)專業(yè)人才所要面對(duì)的。

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