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13條電話電話銷售管理系統(tǒng)系統(tǒng)”潛規(guī)則“,你知道嗎?
1、殺價中的五個潛規(guī)則
1、絕不先開價,誰先開誰先死。
2、絕不接受對方的起始條件,誰接受誰吃虧。
3、殺價必須低于對方預(yù)期目標(biāo),不殺是傻子。
4、聞之色變法,讓對方感到他的要價太嚇人了。
5、選擇隨時準(zhǔn)備走人,逼迫對方倉促下決定。
2、電話銷售管理軟件心理學(xué)潛規(guī)則
客戶問:你們和A企業(yè)比較有什么優(yōu)勢?如果你滔滔不絕,你就掉進(jìn)陷阱的跡象!建議反問:您這樣問,肯定是了解過A產(chǎn)品的,您覺得,他的哪方面讓您最滿意,為什么?回答完畢,然后你方可淡定地說:我非常理解,這幾個功能我們也同時具備,除此之外……
電話銷售管理軟件極富創(chuàng)造性,是一門深奧的學(xué)問,它是綜合了市場學(xué)、心理學(xué)、口才學(xué)、表演學(xué)等知識的一種藝術(shù)工作。所以,使用雙手的是勞工;使用雙手與頭腦的是舵手;使用雙手、頭腦、與心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手、頭腦、心靈再加上雙腿的才是合格的電話銷售管理軟件員。
3、電話銷售管理軟件心理學(xué)潛規(guī)則
在美國的Wal-Mart超市里,啤酒與尿布被擺在一起出售,這使尿布和啤酒雙雙增銷了,原因是美國女人會要求丈夫下班后為孩子買尿布,男人在買完尿布后就會順手買回自己愛喝的啤酒,因此形成了如此神奇的電話銷售管理軟件效果,這就是交叉電話銷售管理軟件和關(guān)聯(lián)電話銷售管理軟件……
4、電話銷售管理軟件心理學(xué)潛規(guī)則
①顧客要的不是便宜,是感到占了便宜。
?、诓慌c顧客爭論價格,要與顧客討論價值。
?、蹧]有不對的客戶,只有不好的服務(wù)。
④賣什么不重要,重要的是怎么賣。
?、輿]有最好的產(chǎn)品,只有最合適的產(chǎn)品。
?、逈]有賣不出的貨,只有賣不出貨的人。
?、叱晒Σ皇沁\氣,而是因為有方法
5、最賺錢的性格是執(zhí)著
調(diào)查發(fā)現(xiàn),新業(yè)務(wù)中80%都要在同一個人打第五次電話才能談成。有48%的電話銷售管理軟件員打第一次電話后就失去了一個顧客源。有25%在打第二次電話后就放棄了。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續(xù)打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士。
6、如何賣掉黑珍珠
最初黑珍珠并不好賣,很多人認(rèn)為它們色澤不好,又灰又暗。后來,商人將黑珍珠放在第五大道櫥窗里,標(biāo)上難以置信的高價;同時連續(xù)刊登廣告,將黑珍珠置于鉆石、寶石的映襯之中。就這樣,原來不知價值幾何東西,一夜之間被捧為稀世珍寶。
實用電話銷售管理軟件心理學(xué):其一:電話銷售管理軟件不是要你去改變別人,其二:電話銷售管理軟件的成功取決于客戶的好感,其三:如何身份定位:顧客是誰?我是誰?其四:建立共同的信念與價值,要多用“我們”,其五:少用“但是”,多用“同時”。
7、電話銷售管理軟件心理學(xué)潛規(guī)則強大的潛意識飲料廣告常出現(xiàn)海灘、朋友等積極熱情的場面,一旦處于該場景,你會突然決定:我得來杯飲料。耶魯大學(xué)巴赫教授說:坐在硬椅子上砍價會更無情;捧著熱咖啡比拿冰可樂更傾向于認(rèn)為別人慷慨友善;面試官會認(rèn)為擁有厚實文件夾的應(yīng)聘者更認(rèn)真…重點是人們完全意識不到,自己被什么事物影響
8、創(chuàng)業(yè)者每周必做的13件事
1 瞄準(zhǔn)一個方向;
2 激勵團(tuán)隊;
3 傳播價值觀;
4 至少75%時間花在產(chǎn)品上;
5 分析數(shù)據(jù);
6 強健體魄;
7 吸取反饋建議;
8 離開辦公室接觸真實世界;
9 微博交友;
10 掌握現(xiàn)金流;
11 站在投資人角度衡量自己的工作;
12 保持快樂;
13 熱愛你身邊的一切
9、電話銷售管理軟件心理學(xué)潛規(guī)則:拜訪客戶要做到的三件事
1) 注意讓客戶說,每說45秒,一定要調(diào)動客戶說15秒。保持和對方一個語速。
2) 3分鐘后,就要找到客戶的興趣范圍,引導(dǎo)話題到對方的熱點區(qū)。
3) 努力讓客戶記住自己的獨特的特點,而不是公司的,不是產(chǎn)品的。關(guān)注對方的心理預(yù)期,性格特點,素質(zhì)和閱歷。
10、電話銷售管理軟件心理學(xué)潛規(guī)則:便利店里的陷阱
1、銷路最好的飲料放在商店的最里面:讓你多逛會;2、相互關(guān)聯(lián)的物品要擺在一起:激發(fā)你需要,讓你多買一點。3、收銀臺前總會有零食:讓你買本來自己沒有想買的東西。商店擺放結(jié)構(gòu)的設(shè)置周密地,千方百計誘導(dǎo)顧客消費更多的錢。你平時發(fā)現(xiàn)這些秘密沒?
11、電話銷售管理軟件心理學(xué)潛規(guī)則:溝通技巧:遇到客戶抱怨怎么辦?
高情商化解客戶抱怨的黃金步驟:
1. 發(fā)揮同理心,仔細(xì)聆聽抱怨內(nèi)容;
2. 表示感謝,并解釋為何重視他的抱怨;
3. 有錯,為事情道歉, 沒錯,為心情道歉;
4. 承諾將立即處理,積極彌補;
5. 提出解決方法及時間表, 請對方確認(rèn);
6. 做事后的滿意度確認(rèn)。
12、為什么商品價格末位是
一個比整數(shù)稍低的價格,叫做“魔力價格”。比如29.99美元這樣的價格,在心理上被歸入了20多美元的范疇,而30.00美元(或以上)的價格,則被看成是30多美元的東西。20多美元比30多美元似乎低得多。
13、電話銷售管理軟件心理學(xué):搞定客戶的5個關(guān)鍵點
1、顧客未進(jìn)店前,品牌及店鋪位置是第一拉動力;
2、進(jìn)店后,成交率是關(guān)鍵,越來越多零售企業(yè)在門口安計數(shù)器就是這個考量;
3、顧客決定購買后,連帶率或附加值是電話銷售管理軟件最大化關(guān)鍵;
4、購買后,研究如何提高回頭率和縮短回頭時間;
5、如何挖掘顧客的終生價值。
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