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銷售員要富有“營銷腦”
如今,在中國,推銷時代已悄然過去,取而代之的是營銷時代。在這個時代,企業(yè)營銷的一個顯著特征就是全員化,每一個人都思考營銷,每一個人都服務(wù)于營銷,每一個人都要直接或間接地為客戶創(chuàng)造價值。作為縱橫于市場一線的銷售員,更應(yīng)轉(zhuǎn)變思維,轉(zhuǎn)換角色,不要簡單地把自己視為一個推銷員,而是應(yīng)把自己定位為“營銷員”。
然而,大多數(shù)銷售員都缺乏“營銷腦”。盡管其中不乏很多銷售員做得很出色,客戶很多,業(yè)績也很好。但是,這樣的銷售員是否考慮過,自己是否把客戶價值最大化,是否把自己所服務(wù)的企業(yè)價值最大化。只有做到把企業(yè)與客戶價值最大化,才能真正做到個人價值最大化。
其實,營銷是圍繞產(chǎn)品或服務(wù)銷售所開展的一切經(jīng)營活動的總和。而這些經(jīng)營活動都圍繞著客戶轉(zhuǎn),而不是圍繞著企業(yè)轉(zhuǎn)。誰“轉(zhuǎn)”得明白,誰就能獲得好的銷售業(yè)績??墒牵粌H僅是銷售員,所有的營銷從業(yè)者都有這種感覺,如今客戶邊得越來越不好伺候的,想把客戶這頭大象裝進(jìn)口袋并不是一件容易事。面對越來越精明的客戶,不但企業(yè)在營銷上非常頭痛,銷售員更是常常無功而返——客戶“不買帳”。其實,客戶真正需要的不是購買,而是購買的結(jié)果。如何讓客戶認(rèn)識到購買的結(jié)果是正確的,這關(guān)系到銷售成敗。可是,這僅僅憑借銷售員的三寸不爛之舌是不可以的,還要利用好企業(yè)的營銷資源與營銷支持,同時也要為企業(yè)提供營銷資源與營銷支持。
世界頂級營銷大師菲利普·科特勒(Philip Kotler)指出,“營銷就是發(fā)掘、維系并培養(yǎng)具獲利性客戶關(guān)系的科學(xué)與藝術(shù)”。這位大師為我們揭示了營銷的本質(zhì),即企業(yè)要與客戶建立一種關(guān)系,一種基于價值導(dǎo)向的伙伴關(guān)系??梢?,營銷的關(guān)鍵就在與客戶,本質(zhì)還在于客戶。筆者認(rèn)為,營銷的本質(zhì)是客戶資源爭奪戰(zhàn),客戶就是市場,客戶就是企業(yè),客戶就是一切。企業(yè)既要與客戶賽跑,又要與競爭對手角逐,目的就是擁有并掌控有價值的客戶資源??梢哉f,客戶不僅是企業(yè)最重要的資產(chǎn),也是銷售員的“命根子”,還是支撐企業(yè)及銷售員個人發(fā)展與前行的無價資本!
營銷是企業(yè)為實現(xiàn)產(chǎn)品(或服務(wù))銷售而進(jìn)行的一切經(jīng)營活動的總和,其中自然包括以銷售員為市場先鋒的客戶開發(fā)與管理工作,或者說人員推廣。對于銷售員而言,工作重心就在于發(fā)掘、培養(yǎng)并維系可獲利客戶,并在企業(yè)的支持下,把客戶資源轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糍Y產(chǎn),并努力使客戶資產(chǎn)保值增值?;诖?,銷售員要建立兩大銷(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)售目標(biāo):一是開發(fā)新客戶,二是維系老客戶。銷售員做市場就是建立客情關(guān)系的過程,也是一個“撒網(wǎng)捕魚”的過程,“魚”就是客戶。不過,現(xiàn)在的客戶更像一條狡猾的“游魚”,難于“捕獲”,難于掌控。要知道,這是一個客戶主導(dǎo)市場的“我時代”,客戶才是市場舞臺上的真正主角,并且扮演著的是“善變”的角色:客戶由戰(zhàn)術(shù)性購買轉(zhuǎn)為戰(zhàn)略性購買;客戶由熟練購買轉(zhuǎn)變?yōu)閷<屹徺I;客戶由被動購買轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃淤徺I;客戶由重價格轉(zhuǎn)變?yōu)橹貎r值;客戶由專注轉(zhuǎn)變?yōu)槠?hellip;…這就要求銷售員做到以“變制變”,或者隨需應(yīng)變,或者主動創(chuàng)新,這樣才能追上客戶,至少不至于被客戶甩掉,使客戶永遠(yuǎn)處于自己的掌控之中。
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