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零售管理系統(tǒng)中的溝通技巧總結(jié)
零售管理系統(tǒng)中的溝通技巧可以讓零售管理系統(tǒng)人員更多的更好的了解客戶的消費心理,也就可以更好的去設計零售管理系統(tǒng)策略,順利的完成零售管理系統(tǒng)目的。但是零售管理系統(tǒng)中的溝通除了正常的人與人情感的溝通,同時也加入了零售管理系統(tǒng)的目的。想要做好零售管理系統(tǒng)必然跟找客戶是分不開的,零售管理系統(tǒng)中的溝通技巧也越來越受到零售管理系統(tǒng)人員的重視。
在這里我總結(jié)了一下零售管理系統(tǒng)中的溝通技巧,用四種不同的方式來展現(xiàn)溝通技巧的各個要訣:
一、聽的技巧
這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯(lián)系或是面對面交流時,一定要專心而認真地聽客戶的講話,一定要帶有目的地去聽,從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對零售管理系統(tǒng)有利的信息。
在聽的過程中適時地插問,一方面表達了對客戶的尊重和重視,另一方面有助于正確理解客戶所要表達的意思。確保零售管理系統(tǒng)人員掌握信息的正確性和準確性,可以達到很好的溝通效果。
二、觀察的技巧
觀察的技巧貫穿于整個零售管理系統(tǒng)過程中,尤其是在與客戶建立良好關系時,很有價值。在與客戶溝通過程中,客戶的一個眼神、一個表情、一個不經(jīng)意的動作,這些肢體語言都是他心理狀況的反映,一個優(yōu)秀的零售管理系統(tǒng)人員一定要善于把握,并適時地給予回應。使用這些信息和零售管理系統(tǒng)基層員工自己的理解可以幫助零售管理系統(tǒng)人員建立與客戶的關系,并決定下一步該怎么做。
三、提問的技巧
在獲取一些基本信息后,提問可以幫助零售管理系統(tǒng)人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。
同時在溝通氣氛不是很自然的情況下,可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題,暫時脫離正題以緩解氣氛,使雙方輕松起來。
時機成熟時可以問一些引導性的問題,漸漸步入正題,激發(fā)客戶對產(chǎn)品的興趣,引起客戶的迫切需求。這就是引導性提問最終要達到的效果。這時作為零售管理系統(tǒng)人員就需要從客戶那里得到一個結(jié)論性的答復,可以問一些結(jié)論性的問題,以鎖定該零售管理系統(tǒng)過程的成果。
四、解釋的技巧
在推薦階段,為了說服客戶購買而對自己的公司、產(chǎn)品、服務等作出解釋和陳述,以達到訂購目的。在談判過程中,即零售管理系統(tǒng)接近尾聲時,會涉及許多實質(zhì)性問題,雙方為了各自的利益會產(chǎn)生些分岐,這就給雙方達成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙,這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。
成功解釋的關鍵是使用簡單語言,避免太專業(yè)的技術術語,尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術語時,使用才是適合的,同時也要適當?shù)氖褂?,避免不必要的差錯。
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