電話約見(jiàn)客戶(hù)要注意哪些細(xì)節(jié)？

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預(yù)約客戶(hù)電話要記住的三件事

第一件事

你要記得的是，你可以總是說(shuō)："對(duì)不起，我打擾你了。""再見(jiàn)。"

第二件事

你要記得：你必須設(shè)定成功的目標(biāo)。寫(xiě)下這個(gè)目標(biāo)："我明天早上九點(diǎn)開(kāi)始開(kāi)始要打十五個(gè)預(yù)期電話。"

成功的目標(biāo)還有如："明天早上九點(diǎn)，我開(kāi)始電話預(yù)期，這項(xiàng)預(yù)期電話會(huì)持續(xù)到我得到三個(gè)會(huì)面機(jī)會(huì)來(lái)證明我的產(chǎn)品對(duì)人們能夠且相信應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)它為止。"

第三件事

要記得的事情是，在你開(kāi)始打電話之前，你必須有一個(gè)有效的打電話的公式及好的名單和他們的電話號(hào)碼。如果你在打完十個(gè)電話之后得不到激勵(lì)，暫停，看看你的名單和公式，考慮作些改變。

如何處理預(yù)期客戶(hù)打進(jìn)來(lái)的電話?

1、什么是接電話的好時(shí)機(jī)?

最完美的時(shí)間，最專(zhuān)業(yè)的時(shí)間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來(lái)!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來(lái)，一些客戶(hù)會(huì)認(rèn)為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為你不在意生意。

2、你的聲音給客戶(hù)應(yīng)創(chuàng)造哪一種想象?

頂尖的零售管理系統(tǒng)員接電話用有點(diǎn)興奮的聲音。他的聲音有快樂(lè)的訊息，有的熱誠(chéng)。如果你的聲音聽(tīng)起來(lái)象晚期病人的聲音，保證客戶(hù)不會(huì)想和你見(jiàn)面。這也是為什么你要在第三個(gè)電話鈴響響接起電話的理由之一，因?yàn)樵诘谝豁憰r(shí)，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識(shí)提高起來(lái)。這是簡(jiǎn)單的小計(jì)謀。不管你什么時(shí)候聽(tīng)到電話鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。

3、承認(rèn)他人的興趣。

讓給你來(lái)電的人告訴你，他為什么打電話來(lái)。他或她可能會(huì)拒絕你的廣告或者問(wèn)你一些關(guān)于特殊項(xiàng)目的事情。你可以這樣回答："是的，先生(女士)，我們已經(jīng)接到好多電話詢(xún)問(wèn)我們的新產(chǎn)品，我們真的很高興。"然后你繼續(xù)下一步。

4、為名字總結(jié)

一個(gè)頂尖的推銷(xiāo)員為了許多原因，盡他的力量得到打電話來(lái)的人的名字。其中一個(gè)理由是因?yàn)檫@樣非常有助于與來(lái)電的人建立聯(lián)系。

如果你能用名字叫出他們，最好得到名字的方法很簡(jiǎn)單，但正確的話語(yǔ)十分重要，如下：當(dāng)你回到線上，說(shuō)："謝謝你的等候。"通常用禮貌來(lái)贊揚(yáng)他們的耐心。然后說(shuō)："我是……"把你的名字報(bào)上去。

停下來(lái)一下子，你的來(lái)電話的客戶(hù)可能會(huì)立刻報(bào)上他的大名。但是不要嘗試用等待逼他說(shuō)--只是給他一個(gè)機(jī)會(huì)說(shuō)出他的名字，如果他那時(shí)覺(jué)得自然，他會(huì)說(shuō)出來(lái)，如果沒(méi)有，那就回到原來(lái)的溫柔和信心的語(yǔ)調(diào)說(shuō)："請(qǐng)問(wèn)我可以知道您是哪一位嗎?"你總是可以知道他們的名字，如果他真的對(duì)你和你的公司有興趣，而在詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)的問(wèn)題。

5、"刺猬*技巧"--用問(wèn)句回答他大部分問(wèn)題，引導(dǎo)他們會(huì)面。

你所要的會(huì)面機(jī)會(huì)可能需要你去他們家里，可能意味著他們到你的展示或陳列區(qū)域去看你公司的產(chǎn)品，也可能是去客戶(hù)的辦公室，不管怎樣，你都必須去赴約。 當(dāng)客戶(hù)電話來(lái)說(shuō)："你們的復(fù)印機(jī)可以打折嗎?"

一個(gè)頂尖的推銷(xiāo)員不會(huì)回答這個(gè)問(wèn)題的有或者沒(méi)有。而是他可能說(shuō)："那一型的復(fù)印機(jī)正是你要買(mǎi)的嗎?"

"是的，正是那種。"

"好，我今天或明天可以跟你多談一點(diǎn)，你要來(lái)我們的展示間還是我到你那里去?"

這是一種"刺猬*技巧"。

6、當(dāng)約定約會(huì)時(shí)間時(shí)，要重復(fù)告訴客戶(hù)所有的細(xì)節(jié)。

當(dāng)你約會(huì)時(shí)，什么事情都可能發(fā)生，他們不是完全忘了，就是不能確定你在哪里。他們可能忘記會(huì)面時(shí)間，可能不記得你的名字，這就是為什么要在約會(huì)時(shí)要確認(rèn)好幾次的原因。注意請(qǐng)他們寫(xiě)下適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)。如："你有沒(méi)有隨手的鉛筆?我想要你寫(xiě)下一些適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)。"

適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)包括零售管理系統(tǒng)員的姓名、他公司的地點(diǎn)、地址、時(shí)間、及任何來(lái)電者需要聯(lián)絡(luò)你資料。

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