消費者對零售管理系統(tǒng)員性別和誠信度的認(rèn)知

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同質(zhì)理論及其相關(guān)概念推測，一名男零售管理系統(tǒng)員服務(wù)男性客戶效果更好，而女零售管理系統(tǒng)員服務(wù)女性客戶效果更好。但是，也有相關(guān)理論表明，在和特定領(lǐng)域的女性客戶打交道時，男性零售管理系統(tǒng)員比女性零售管理系統(tǒng)員更有效。此項調(diào)研針對香港消費者進行調(diào)查，以便了解在化妝品零售管理系統(tǒng)中的真實情況。

為此，此項調(diào)研進行了兩個實驗。在第一個實驗中，調(diào)查人員詢問女性客戶對男性和女性化妝品零售管理系統(tǒng)員有何看法。而第二個實驗是一個現(xiàn)象研究，研究女性客戶在遇到男性零售管理系統(tǒng)員時的反應(yīng)。

調(diào)查結(jié)果表明，和女性零售管理系統(tǒng)員相比，男性零售管理系統(tǒng)員往往更強烈地誘導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品。而零售管理系統(tǒng)員的誠信度（具體指可信度和影響力），會對零售管理系統(tǒng)員性別之于消費者購買意向的影響起到調(diào)和作用。而隨后進行的女性客戶遇到男性零售管理系統(tǒng)員的情境實驗，也證實了調(diào)查結(jié)果。

因此，為了引起消費者的積極回應(yīng)，零售商必須考慮零售管理系統(tǒng)員的性別和對零售管理系統(tǒng)員進行培訓(xùn)。在特定的情境下（譬如針對提升女性吸引力的產(chǎn)品零售管理系統(tǒng)），應(yīng)優(yōu)先雇用男性零售管理系統(tǒng)員而非女性零售管理系統(tǒng)員，而且這些男性零售管理系統(tǒng)員必須有較高的誠信度，才能促進零售管理系統(tǒng)。然而，在化妝品行業(yè)，男性零售管理系統(tǒng)員往往不如女性零售管理系統(tǒng)員專業(yè)，因此必須對男性零售管理系統(tǒng)員進行培訓(xùn)。

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