零售管理系統(tǒng)員如何認(rèn)知自我

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優(yōu)秀的零售管理系統(tǒng)人員的骨子里就深信自己做零售管理系統(tǒng)就是給自己做事情，就是自己給自己做老板，世界上沒(méi)有完美的產(chǎn)品，只有天天零售管理系統(tǒng)產(chǎn)品的零售管理系統(tǒng)人員。他有強(qiáng)烈的進(jìn)去意識(shí)，喜歡認(rèn)真的學(xué)習(xí)和努力的工作，這也是他血液里的東西，他會(huì)想盡一切辦法使自己說(shuō)服客戶(hù)。關(guān)于零售管理系統(tǒng)的成功首先要對(duì)自己充分的認(rèn)識(shí)。自我認(rèn)知包括：熟知自己的產(chǎn)品，熟知自己服務(wù)的公司，熟知自己的性格特性等。

關(guān)于自己的產(chǎn)品

1、產(chǎn)品的目標(biāo)客戶(hù)是誰(shuí)?

2、目標(biāo)客戶(hù)的典型特征有哪些?提出3個(gè)以上。

3、我的產(chǎn)品是獨(dú)一無(wú)二的嗎?或者具有劃時(shí)代象征意義?

4、如果有競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，我們的優(yōu)勢(shì)是什么?我們的不足又是什么?

5、產(chǎn)品是自己生產(chǎn)的還是代加工的?是有形產(chǎn)品還是無(wú)形產(chǎn)品?

6、如果產(chǎn)品不是自己生產(chǎn)的，我們是獨(dú)家代理嗎?

7、產(chǎn)品的價(jià)格有多大的彈性空間?合作價(jià)格的底線是什么?

8、產(chǎn)品有哪些出色的功能?

9、客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，我們能否提供其他更多的附加價(jià)值?

10、我的產(chǎn)品能解決客戶(hù)什么樣的問(wèn)題?

11、客戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中效果明顯嗎?

12、客戶(hù)在使用我們的產(chǎn)品過(guò)程有沒(méi)有出現(xiàn)什么問(wèn)題?這些問(wèn)題是否已經(jīng)得到解決?

13、有沒(méi)有客戶(hù)因?yàn)楹軡M意我們的產(chǎn)品而特地寫(xiě)過(guò)感謝信?這些感謝對(duì)于自己的零售管理系統(tǒng)有什么意義?

14、在向客戶(hù)推薦產(chǎn)品的時(shí)候，客戶(hù)一般會(huì)問(wèn)哪些問(wèn)題？

15、我能否做到“百問(wèn)百答”?也就是無(wú)論客戶(hù)針對(duì)產(chǎn)品提出什么樣的問(wèn)題，我都能做到信心百倍，對(duì)答如流?

16、客戶(hù)使用我們的產(chǎn)品的時(shí)候，多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)產(chǎn)生第2次購(gòu)買(mǎi)行為?他們會(huì)主動(dòng)打電話嗎?

17、產(chǎn)品有沒(méi)有在一些媒體上做廣告?有沒(méi)有哪些新聞媒體主動(dòng)采訪報(bào)道過(guò)我們的產(chǎn)品?

18、我們的產(chǎn)品有沒(méi)有升級(jí)版或者替代品，從而滿足不同需求層次的客戶(hù)?

19、在電話中向客戶(hù)推薦產(chǎn)品的時(shí)候，客戶(hù)的信任度如何?

20、．我們能否用3句話將產(chǎn)品陳述得非常清楚，從而引起客戶(hù)的初步興趣?

關(guān)于自己服務(wù)的公司

1、公司叫什么名字?

2、公司成立多長(zhǎng)時(shí)間了?

3、公司的業(yè)務(wù)正大光明嗎?

4、公司屬于什么樣的行業(yè)?這個(gè)行業(yè)發(fā)展前景如何?

5、有沒(méi)有分公司?

6、是合資企業(yè)還是獨(dú)資企業(yè)?

7、公司老板誠(chéng)信如何?在行業(yè)內(nèi)是否有良好的口碑?

8、領(lǐng)導(dǎo)怎么樣?你是否喜歡領(lǐng)導(dǎo)的為人處事風(fēng)格?

9、公司辦公地址在什么地方?你是否喜歡自己的辦公環(huán)境?

10、公司有哪些部門(mén)?和自己開(kāi)展業(yè)務(wù)密切相關(guān)的部門(mén)是哪些?

11、公司一共有多少人?哪些人可以在自己開(kāi)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中提供幫助?

12、在公司所有人中，找出和自己關(guān)系密切的3個(gè)人，他們的職位分別是什么?這3個(gè)人可以提供什么樣的特殊幫助?

13、各部門(mén)之間合作密切嗎?公司內(nèi)部員工之間相處如何，有沒(méi)有什么問(wèn)題?

14、公司以往的業(yè)績(jī)?nèi)绾?從成立到現(xiàn)在為止是否處于上升階段?

15、公司以往的收益、利潤(rùn)如何?

16、公司的財(cái)務(wù)狀況有沒(méi)有問(wèn)題?是否拖欠了員工的工資?

17、公司是否制定了未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略?這些戰(zhàn)略目標(biāo)都切合實(shí)際嗎?

18、公司有沒(méi)有培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才的計(jì)劃?

19、公司是否在積極開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品?

20、公司有沒(méi)有與外界其他公司積極發(fā)展合作關(guān)系?

21、公司服務(wù)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里?

22、公司有哪些政策能夠很好地吸引客戶(hù)?

23、公司有哪些重要客戶(hù)，這些重要客戶(hù)對(duì)公司的評(píng)價(jià)如何?

24、遇到問(wèn)題時(shí)，公司如何解決問(wèn)題?解決問(wèn)題的速度怎樣?客戶(hù)滿意嗎?

25、公司在建立重要客戶(hù)關(guān)系時(shí)都有哪些習(xí)慣?如贈(zèng)禮或者請(qǐng)客吃飯。

26、公司是否熱心于公益或者慈善活動(dòng)?

27、公司內(nèi)部有沒(méi)有非常嚴(yán)重的浪費(fèi)行為?

28、有能力的人在公司能否得到重視?

29、社會(huì)公眾如何評(píng)價(jià)我們的公司?同行業(yè)如何評(píng)價(jià)我們的公司?公司員工如何評(píng)價(jià)自己的公司?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何評(píng)價(jià)我們的公司?

30．為了公司做得更好，您有什么好建議，列舉五個(gè)。

關(guān)于自己

1、我過(guò)去學(xué)習(xí)和工作的經(jīng)歷對(duì)現(xiàn)在的工作有什么幫助嗎?

2、我喜歡自己的公司嗎?我對(duì)自己的產(chǎn)品有信心嗎?

3、為了把工作做得更好，我還需要學(xué)習(xí)哪些技能?

4、在做電話營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)過(guò)程中，我遇到的最大障礙是什么?我如何突破?

5、公司在用電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓業(yè)務(wù)時(shí)，有沒(méi)有現(xiàn)成的話術(shù)?我如何利用這些話術(shù)?

6、我有沒(méi)有對(duì)每天的工作進(jìn)行總結(jié)?我是否感覺(jué)到自己每天都在進(jìn)步?

7、我如何與公司或行業(yè)內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀的電話營(yíng)銷(xiāo)人員保持聯(lián)系，并向他們學(xué)習(xí)呢?

8、考慮到自己具有哪些方面的特質(zhì)，所以我選擇了電話營(yíng)銷(xiāo)工作。

9、到目前為止，我已經(jīng)成功簽訂了哪些訂單?從這些成功的案例中我能學(xué)到什么?

10、到目前為止，我丟失了哪些訂單?從這些失敗的案例中我能學(xué)到什么?

以上60個(gè)問(wèn)題，有的簡(jiǎn)單，很容易回答；有的復(fù)雜，需要仔細(xì)思考甚至需要其他人的幫助才能回答。不要輕易放過(guò)任何一個(gè)問(wèn)題，要想達(dá)到優(yōu)秀電話營(yíng)銷(xiāo)人員的標(biāo)準(zhǔn)(第一，能否從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)那里爭(zhēng)取訂單；第二，能否讓客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或者介紹另外的客戶(hù))，這些工作一定要做。

新進(jìn)員工進(jìn)入公司的第一個(gè)星期就要進(jìn)行關(guān)于自己產(chǎn)品部分的“百問(wèn)百答”訓(xùn)練，兩兩一組，一個(gè)扮客戶(hù)，一個(gè)扮業(yè)務(wù)員。扮客戶(hù)的必須想出各種各樣的問(wèn)題刁難扮業(yè)務(wù)員的新員工，扮業(yè)務(wù)員的員工必須想出合適的、能夠讓客戶(hù)滿意的回答。這樣一直等到扮客戶(hù)的業(yè)務(wù)員想不出任何問(wèn)題為止，然后對(duì)調(diào)。經(jīng)過(guò)這樣的訓(xùn)練，新員工正式給客戶(hù)打電話時(shí)，就會(huì)很自信。

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