零售管理系統(tǒng)員如何認(rèn)知自我

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優(yōu)秀的零售管理系統(tǒng)人員的骨子里就深信自己做零售管理系統(tǒng)就是給自己做事情，就是自己給自己做老板，世界上沒有完美的產(chǎn)品，只有天天零售管理系統(tǒng)產(chǎn)品的零售管理系統(tǒng)人員。他有強(qiáng)烈的進(jìn)去意識，喜歡認(rèn)真的學(xué)習(xí)和努力的工作，這也是他血液里的東西，他會想盡一切辦法使自己說服客戶。關(guān)于零售管理系統(tǒng)的成功首先要對自己充分的認(rèn)識。自我認(rèn)知包括：熟知自己的產(chǎn)品，熟知自己服務(wù)的公司，熟知自己的性格特性等。

關(guān)于自己的產(chǎn)品

1、產(chǎn)品的目標(biāo)客戶是誰?

2、目標(biāo)客戶的典型特征有哪些?提出3個以上。

3、我的產(chǎn)品是獨(dú)一無二的嗎?或者具有劃時代象征意義?

4、如果有競爭產(chǎn)品，我們的優(yōu)勢是什么?我們的不足又是什么?

5、產(chǎn)品是自己生產(chǎn)的還是代加工的?是有形產(chǎn)品還是無形產(chǎn)品?

6、如果產(chǎn)品不是自己生產(chǎn)的，我們是獨(dú)家代理嗎?

7、產(chǎn)品的價格有多大的彈性空間?合作價格的底線是什么?

8、產(chǎn)品有哪些出色的功能?

9、客戶在購買產(chǎn)品的時候，我們能否提供其他更多的附加價值?

10、我的產(chǎn)品能解決客戶什么樣的問題?

11、客戶在使用產(chǎn)品過程中效果明顯嗎?

12、客戶在使用我們的產(chǎn)品過程有沒有出現(xiàn)什么問題?這些問題是否已經(jīng)得到解決?

13、有沒有客戶因?yàn)楹軡M意我們的產(chǎn)品而特地寫過感謝信?這些感謝對于自己的零售管理系統(tǒng)有什么意義?

14、在向客戶推薦產(chǎn)品的時候，客戶一般會問哪些問題？

15、我能否做到“百問百答”?也就是無論客戶針對產(chǎn)品提出什么樣的問題，我都能做到信心百倍，對答如流?

16、客戶使用我們的產(chǎn)品的時候，多長時間會產(chǎn)生第2次購買行為?他們會主動打電話嗎?

17、產(chǎn)品有沒有在一些媒體上做廣告?有沒有哪些新聞媒體主動采訪報道過我們的產(chǎn)品?

18、我們的產(chǎn)品有沒有升級版或者替代品，從而滿足不同需求層次的客戶?

19、在電話中向客戶推薦產(chǎn)品的時候，客戶的信任度如何?

20、．我們能否用3句話將產(chǎn)品陳述得非常清楚，從而引起客戶的初步興趣?

關(guān)于自己服務(wù)的公司

1、公司叫什么名字?

2、公司成立多長時間了?

3、公司的業(yè)務(wù)正大光明嗎?

4、公司屬于什么樣的行業(yè)?這個行業(yè)發(fā)展前景如何?

5、有沒有分公司?

6、是合資企業(yè)還是獨(dú)資企業(yè)?

7、公司老板誠信如何?在行業(yè)內(nèi)是否有良好的口碑?

8、領(lǐng)導(dǎo)怎么樣?你是否喜歡領(lǐng)導(dǎo)的為人處事風(fēng)格?

9、公司辦公地址在什么地方?你是否喜歡自己的辦公環(huán)境?

10、公司有哪些部門?和自己開展業(yè)務(wù)密切相關(guān)的部門是哪些?

11、公司一共有多少人?哪些人可以在自己開展業(yè)務(wù)的過程中提供幫助?

12、在公司所有人中，找出和自己關(guān)系密切的3個人，他們的職位分別是什么?這3個人可以提供什么樣的特殊幫助?

13、各部門之間合作密切嗎?公司內(nèi)部員工之間相處如何，有沒有什么問題?

14、公司以往的業(yè)績?nèi)绾?從成立到現(xiàn)在為止是否處于上升階段?

15、公司以往的收益、利潤如何?

16、公司的財務(wù)狀況有沒有問題?是否拖欠了員工的工資?

17、公司是否制定了未來的發(fā)展戰(zhàn)略?這些戰(zhàn)略目標(biāo)都切合實(shí)際嗎?

18、公司有沒有培養(yǎng)和儲備人才的計(jì)劃?

19、公司是否在積極開發(fā)新產(chǎn)品?

20、公司有沒有與外界其他公司積極發(fā)展合作關(guān)系?

21、公司服務(wù)優(yōu)勢和劣勢在哪里?

22、公司有哪些政策能夠很好地吸引客戶?

23、公司有哪些重要客戶，這些重要客戶對公司的評價如何?

24、遇到問題時，公司如何解決問題?解決問題的速度怎樣?客戶滿意嗎?

25、公司在建立重要客戶關(guān)系時都有哪些習(xí)慣?如贈禮或者請客吃飯。

26、公司是否熱心于公益或者慈善活動?

27、公司內(nèi)部有沒有非常嚴(yán)重的浪費(fèi)行為?

28、有能力的人在公司能否得到重視?

29、社會公眾如何評價我們的公司?同行業(yè)如何評價我們的公司?公司員工如何評價自己的公司?競爭對手如何評價我們的公司?

30．為了公司做得更好，您有什么好建議，列舉五個。

關(guān)于自己

1、我過去學(xué)習(xí)和工作的經(jīng)歷對現(xiàn)在的工作有什么幫助嗎?

2、我喜歡自己的公司嗎?我對自己的產(chǎn)品有信心嗎?

3、為了把工作做得更好，我還需要學(xué)習(xí)哪些技能?

4、在做電話營銷的整個過程中，我遇到的最大障礙是什么?我如何突破?

5、公司在用電話營銷開拓業(yè)務(wù)時，有沒有現(xiàn)成的話術(shù)?我如何利用這些話術(shù)?

6、我有沒有對每天的工作進(jìn)行總結(jié)?我是否感覺到自己每天都在進(jìn)步?

7、我如何與公司或行業(yè)內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀的電話營銷人員保持聯(lián)系，并向他們學(xué)習(xí)呢?

8、考慮到自己具有哪些方面的特質(zhì)，所以我選擇了電話營銷工作。

9、到目前為止，我已經(jīng)成功簽訂了哪些訂單?從這些成功的案例中我能學(xué)到什么?

10、到目前為止，我丟失了哪些訂單?從這些失敗的案例中我能學(xué)到什么?

以上60個問題，有的簡單，很容易回答；有的復(fù)雜，需要仔細(xì)思考甚至需要其他人的幫助才能回答。不要輕易放過任何一個問題，要想達(dá)到優(yōu)秀電話營銷人員的標(biāo)準(zhǔn)(第一，能否從競爭對手的客戶那里爭取訂單；第二，能否讓客戶重復(fù)購買或者介紹另外的客戶)，這些工作一定要做。

新進(jìn)員工進(jìn)入公司的第一個星期就要進(jìn)行關(guān)于自己產(chǎn)品部分的“百問百答”訓(xùn)練，兩兩一組，一個扮客戶，一個扮業(yè)務(wù)員。扮客戶的必須想出各種各樣的問題刁難扮業(yè)務(wù)員的新員工，扮業(yè)務(wù)員的員工必須想出合適的、能夠讓客戶滿意的回答。這樣一直等到扮客戶的業(yè)務(wù)員想不出任何問題為止，然后對調(diào)。經(jīng)過這樣的訓(xùn)練，新員工正式給客戶打電話時，就會很自信。

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《智慧人生修煉與提升之自我認(rèn)知》培訓(xùn)講師：高乘

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