如何避免見客戶冷場造成尷尬

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　　作為一個業(yè)務(wù)人員，首先最重要的是要具備一個很好的心里素質(zhì)。

　　要清楚客戶也是人，同我們是一樣的，只不過是扮演的角色不同而已！

　　特別是剛開始做業(yè)務(wù)的門店銷售管理軟件人員，心里緊張冷場的尷尬也是很正常的事，但首要的是把心里狀態(tài)調(diào)整好，多讀些成功學(xué)及門店銷售管理軟件方面的書籍，另外多聽聽成功學(xué)者的講座，這樣對心里素質(zhì)的提高還是很有用的。

　　如果剛開始見到客戶覺得沒有什么多的話說，你不防直接進入主題，談產(chǎn)品就行了。交談時通常是由開始講話的人選擇一個話題，大家圍繞這一話題各抒己見，然后轉(zhuǎn)向另一個話題，因此選擇合適的話題便十分重要。如果選擇的話題能被彼此接受，談話便會順暢地進行下去。另外，你可以多看一些時事新聞、社會動態(tài)，接待前收集一些與客戶相關(guān)的信息，做足準(zhǔn)備工作。

　　此外，注意一些不合適的話題，這樣容易造成冷場，需要避免：

　　1、有關(guān)談話者自己的話題，有的人談來談去總是圍繞著自己的生活，開始人們也許還有興趣聽，久了人們便失去了興趣甚至躲著這樣的談話者了。

　　2、有關(guān)禁忌的話題，如顧客私事、客人公司的缺點等等。如有的人不愿意別人打聽他們經(jīng)營狀況等。所以這些話題最好不要觸及，除非對方主動提及。

　　3、假話題，假話題是指那些無法繼續(xù)下去的話題，如果你用“今天天氣很好”來開始談話，對方便沒有什么話來回應(yīng)。