細(xì)數(shù)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷的8大基本職能

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網(wǎng)絡(luò)營銷是二十一世紀(jì)最有代表性的一種低成本、高效率的全新商業(yè)形式。是以互聯(lián)網(wǎng)為核心平臺，以網(wǎng)絡(luò)用戶為中心，以市場需求和認(rèn)知為導(dǎo)向，利用各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用手段去實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目的一系列行為。雖然網(wǎng)絡(luò)營銷以互聯(lián)網(wǎng)為核心平臺，但也可以整合其他的資源形成整合營銷，比如汽車銷售管理系統(tǒng)渠道促銷、傳統(tǒng)媒體廣告、地面活動等?；ヂ?lián)網(wǎng)擁有其他任何媒體都不具備的綜合營銷能力，網(wǎng)絡(luò)營銷可進(jìn)行從品牌推廣，到汽車銷售管理系統(tǒng)，到服務(wù)，到市調(diào)等一系列的工作，包括電子商務(wù)、企業(yè)展示、企業(yè)公關(guān)、品牌推廣、產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品促銷、活動推廣、挖掘細(xì)分市場、項(xiàng)目招商等方面。這里所指的網(wǎng)絡(luò)不僅包括互聯(lián)網(wǎng)(Internet)，還應(yīng)該包括外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)，即以及內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)，即應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)建立的企業(yè)內(nèi)部信息管理和交換平臺。

市場營銷是為創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個人和組織的交易，而規(guī)劃和實(shí)施創(chuàng)意、產(chǎn)品、服務(wù)構(gòu)想、定價、促銷和分銷的過程。網(wǎng)絡(luò)營銷是人類經(jīng)濟(jì)、科技、文化發(fā)展的必然產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò)營銷不受時間和空間限制，在很大程度上改變了傳統(tǒng)營銷形態(tài)和業(yè)態(tài)。網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)來講，提高了工作效率，降低了成本，擴(kuò)大了市場，給企業(yè)帶來社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。相對于傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷具有國際化、信息化和無紙化，已經(jīng)成為各國營銷發(fā)展的趨勢。為了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷的普及和發(fā)展，對網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行戰(zhàn)略分析具有重要意義

網(wǎng)路營銷的基本職能歸納為八個方面：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)址推廣、汽車銷售管理系統(tǒng)渠道、汽車銷售管理系統(tǒng)促進(jìn)、信息發(fā)布、在網(wǎng)上調(diào)研、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)。網(wǎng)路營銷的職能不僅表明了網(wǎng)路營銷的作用和網(wǎng)路營銷工作的主要內(nèi)容，同時也說明了網(wǎng)路營銷所應(yīng)該可以實(shí)現(xiàn)的效果，對網(wǎng)路營銷職能的認(rèn)識有助于全面理解網(wǎng)路營銷的價值和網(wǎng)路營銷的內(nèi)容體系，因此網(wǎng)路營銷的職能是網(wǎng)路營銷的理論基礎(chǔ)之一。

(一)網(wǎng)絡(luò)品牌

網(wǎng)路營銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸，一般企業(yè)則可以通過互聯(lián)網(wǎng)快速樹立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。

網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過一系列的推廣措施，達(dá)到顧客和公眾對企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。在一定程度上說，網(wǎng)絡(luò)品牌的價值甚至高于通過網(wǎng)絡(luò)獲得的直接收益。

(二)網(wǎng)址推廣

這是網(wǎng)路營銷最基本的職能之一，在幾年前，甚至認(rèn)為網(wǎng)路營銷就是網(wǎng)址推廣。相對于其他功能來說，網(wǎng)址推廣顯得更為迫切和重要，網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要一定的訪問量為基礎(chǔ)，所以，網(wǎng)址推廣是網(wǎng)路營銷的核心工作。

(三)信息發(fā)布

網(wǎng)站是一種信息載體，通過網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)路營銷的主要方法之一，同時，信息發(fā)布也是網(wǎng)路營銷的基本職能，所以也可以這樣理解，無論哪種網(wǎng)路營銷方式，結(jié)果都是將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群，包括顧客/潛在顧客、媒體、合作伙伴、競爭者等。

(四)汽車銷售管理系統(tǒng)促進(jìn)

營銷的基本目的是為增加汽車銷售管理系統(tǒng)提供幫助，網(wǎng)路營銷也不例外，大部分網(wǎng)路營銷方法都與直接或間接促進(jìn)汽車銷售管理系統(tǒng)有關(guān)，但促進(jìn)汽車銷售管理系統(tǒng)并不限于促進(jìn)網(wǎng)上汽車銷售管理系統(tǒng)，事實(shí)上，網(wǎng)路營銷在很多情況下對于促進(jìn)網(wǎng)下汽車銷售管理系統(tǒng)十分有價值。

(五)汽車銷售管理系統(tǒng)渠道

一個具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個網(wǎng)上交易場所，網(wǎng)上汽車銷售管理系統(tǒng)是企業(yè)汽車銷售管理系統(tǒng)渠道在網(wǎng)上的延伸，網(wǎng)上汽車銷售管理系統(tǒng)渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。

(六)顧客服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式最簡單的FAQ(常見問題解答)，到郵件列表，以及BBS、MSN、聊天室等各種即時通信服務(wù)，顧客服務(wù)質(zhì)量對于禪禪網(wǎng)絡(luò)營銷效果具有重要影響。

(七)顧客關(guān)系

良好的顧客關(guān)系是禪禪網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的必要條件，通過網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務(wù)的同時，也增進(jìn)了顧客關(guān)系。

(八)網(wǎng)上調(diào)研

通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上市場調(diào)研，相對傳統(tǒng)市場調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點(diǎn)，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要職能之一。開展網(wǎng)絡(luò)營銷的意義就在于充分發(fā)揮各種職能，讓網(wǎng)上經(jīng)營的整體效益最大化，因此，僅僅由于某些方面效果欠佳就否認(rèn)網(wǎng)絡(luò)營銷的作用是不合適的。網(wǎng)絡(luò)營銷的職能是通過各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法來實(shí)現(xiàn)的，網(wǎng)絡(luò)營銷的各個職能之間并非相互獨(dú)立的，同一個職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的共同作用，而同一種網(wǎng)絡(luò)營銷方法也可能適用于多個網(wǎng)絡(luò)營銷職能。

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