電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)需要接待人員的突破的策略解析

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基本上所有的公司都在有意無(wú)意的運(yùn)用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這種新興的營(yíng)銷(xiāo)手段，它的優(yōu)越性在這里不必過(guò)多的談?wù)?，一般大?guī)模或是需要短期內(nèi)撥打大量電話(huà)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)會(huì)交給自建的或者外包的呼叫中心來(lái)做。當(dāng)然電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)追求的是成功率，也不排除有告知或者推廣的目的成分，在這里我們只談?wù)撈?chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)類(lèi)型的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。影響電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功率的因素是有很多方面的，下面我們逐一進(jìn)行分析：

我們的汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)人員在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了。接待人員總是擋在我們和決策者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的大門(mén)之外。在這里提供你一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)訣竅，讓你利用人性和心理學(xué)，增加突破的機(jī)會(huì)，獲得見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。你還可以選擇你個(gè)人風(fēng)格的方法，或者根據(jù)對(duì)方的反映隨機(jī)應(yīng)變。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)1、克服你的內(nèi)心障礙;不妨了解你為什么對(duì)于沒(méi)法突破接電話(huà)的人，會(huì)覺(jué)得心理很惶恐：是否因?yàn)檫^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)造成的心理障礙;必須突破這種心理障礙;是否從小就被教導(dǎo)：跟陌生人通電話(huà)要客氣。是否覺(jué)得買(mǎi)方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。你是否站在接電話(huà)的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)2、注意你的語(yǔ)氣好象是打給好朋友;早安，請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎?不要說(shuō)：我是XX要說(shuō)出公司的名稱(chēng)。不要說(shuō)我是XX的XX人，如果接電話(huà)的人說(shuō)出他自己的名字，就說(shuō)：嗨，李小姐，請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎?

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)3、將接待人員變成你的朋友;你以平常的開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)：早安!我是XX，我想跟張先生談?wù)?，?qǐng)問(wèn)您尊姓大名?接電話(huà)的人說(shuō)：我是他的秘書(shū)，李小姐。你說(shuō)：假如你是我，而你必須跟張先生談?wù)?，你要怎么辦呢?

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)4、避免直接回答對(duì)方的盤(pán)問(wèn);接電話(huà)的人通常會(huì)盤(pán)問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題：你是誰(shuí)?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答這些問(wèn)題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說(shuō)。我也不確定。你覺(jué)得這會(huì)講很久嗎?我是打長(zhǎng)途電話(huà)呢!喂喂，你那邊在下雨嗎?

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)5、使出怪招，迂回前進(jìn);讓接電話(huà)的人措手不及，不要讓自己聽(tīng)起來(lái)就象推銷(xiāo)員，要使出些怪招讓對(duì)方失去戒心。例如：對(duì)方：這是某某公司，您好!你：嗨!張先生在嗎?對(duì)方：請(qǐng)問(wèn)你是哪家公司?你：我也不知道，所以我才打電話(huà)找她。對(duì)方：你要推銷(xiāo)什么?你很迷惑地說(shuō)：我實(shí)在搞不懂。對(duì)方提高聲音再問(wèn)一次：你要推銷(xiāo)什么嗎?你還是很迷惑地說(shuō)：有沒(méi)有可能是李勇要賣(mài)東西給我?

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)6、擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)。你跟陌生人講電話(huà)都是這樣的嗎?你老板交代你要這樣嗎?你幫我轉(zhuǎn)電話(huà)之前，還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事?你為什么不讓我跟你的老板說(shuō)話(huà)?你不轉(zhuǎn)這通電話(huà),公司將會(huì)因此而失去賺錢(qián)的機(jī)會(huì)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎?既然你不愿意接電話(huà)，能不能告訴我你的名字?如果貴公司還有人打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰(shuí)談過(guò)了。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)7、別把你的名字跟電話(huà)號(hào)碼留給接電話(huà)的人。如果買(mǎi)方不在或是沒(méi)空，再找機(jī)會(huì)試試。如果你是我，你會(huì)再打電話(huà)來(lái)嗎?我想我再打電話(huà)過(guò)來(lái)，什么時(shí)間比較恰當(dāng)?

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)8、對(duì)于語(yǔ)音信箱;如果是語(yǔ)音信箱，通常不必留下任何訊息。不過(guò)要仔細(xì)聽(tīng)他的聲音，想象以后如何溝通比較好。如果在語(yǔ)音信箱留話(huà)，務(wù)必令人印象深刻。你可以這么說(shuō)：有三個(gè)理由你一定要打電話(huà)給我。將這通留言消去，并不能消去你的問(wèn)題。將這通留言消去，你可能付出很高的代價(jià)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎?你還可以，先留下你的名字和電話(huà)號(hào)碼，然后在重要事項(xiàng)講一半時(shí)切斷電話(huà)，好象是電話(huà)線(xiàn)突然中斷一樣。

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