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微信營銷戰(zhàn)略需要有人情味
微信是個好平臺,但現在很多微信營銷策略走偏了。品牌商要推送信息,而消費者其實不希望收到傳單。微信營銷戰(zhàn)略需要創(chuàng)新,需要在找需求和互動上多下功夫。
當微信出現,商家都感覺太好了,既能“精準”,又能“互動”。不過,“精準”說的是推送的目標有列表,“互動”說的是“能說上話”,是單向的。有錯么?有,消費者理解的精準和互動好像是不是這個意思。消費者認為“精準”是“我需要的時候你給我”,而不是“我喜歡過你你就給我”;消費者認為“互動”是“我有需求你給我反饋”,而不是“搭訕”。
話說回來,微信是個什么東西,是一個用戶之間交流互動的多媒體平臺,社交屬性很強。社交屬性越強,用戶就更希望平等,這種平等不再是你高高在上跟我喊話,也不是你發(fā)傳單我扔掉,而是我們之間能夠有溝通。品牌商堅定不移的要求推送信息,而用戶并不希望收到這些垃圾。現實的表現也是這樣,越來越多的用戶開始取消對那些品牌微信號的關注。
微信營銷戰(zhàn)略應該怎么做?從這幾個角度去考慮。
首先,什么樣的品牌適合做微信營銷戰(zhàn)略。
一個是很大眾化市場的品牌,另一個就是小眾品牌,走兩個極端。大眾化品牌應該把微信作為一個互動的平臺,而不是廣告推送平臺,你都已經地球人都知道了,人家喜歡你,加你為好友,把你當朋友,你還每天發(fā)小廣告,誰受得了。比如KFC如果做一個微信,我說我想吃漢堡了,他再告訴我哪里最近,然后給我一張折扣券,或者訂餐電話之類的,就會很好。千萬別一到吃飯的點,就推送一條“要吃漢堡么?”另一種,一家很有特色的餐廳,通過微信告訴有限的客戶怎么走,以及最近發(fā)生的故事,會是一個情感溝通的好方式。
第二,如何得到用戶的需求。
我們說用戶不希望被推送,那怎么知道他想吃漢堡呢?想到Siri了么?蘋果做了多NB的一個東西啊,告訴Siri就好了。當然中文的Siri弱爆了,而且跟微信也不搭邊,那么,微信做一個中樞,然后去挖掘需求,再由品牌商提供內容,這樣子的“開放平臺”會不會更有價值呢?
第三,必須結合地理位置。
為什么微信成為繼QQ之后最NB的互聯網產品?因為設備動起來了。所以,地理信息一定要用起來,哪怕是給附近的人推送,都比只給粉絲推送要來的有價值。那些有大量分店的品牌,很適合用這種方式來做。O2O概念特別熱,而所謂O2O實質就是帶客到店。結合手機,到店就變得非常好辦,所以,別推送了,看看怎么搖出來周圍的人,然后拉他們來吧。
第四,在互動上多下功夫。
大量品牌的微信通過機器人完成,誰想跟一個機器人溝通呢?所以,如果品牌要做微信營銷戰(zhàn)略,一定要解決怎么做互動的問題。如果我問星巴克的微信,哪里有最近的星巴克,他都沒法回答我的話,“人情味”就太弱了,還不如微博呢。我曾經把“人情味”拆開成“人氣”“情感”“味道”,這里也是一樣,能聚來人,但沒有情感,沒有味道,這種冷冰冰的高高在上的方式,放在“一個相對私密的一對一的”溝通環(huán)境中,對品牌情感的傷害會比想象的大。
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