幸福營銷，如何定位

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    什么是“幸福營銷”?櫥柜行業(yè)“幸福營銷”的概念可以這樣理解，消費者與利益相關者感受到企業(yè)的產品與服務給關聯者需求帶來的愉悅與滿足的心理狀態(tài)。當櫥柜企業(yè)選擇了幸福營銷的模式與理念，那么會因為櫥柜企業(yè)的規(guī)模經濟、學習效應、與顧客關系協調，以及適應性預期等因變量與自變量的因素存在，必然導致營銷模式沿著顧客幸福的方向不斷地強化。

    那么，幸福營銷又該如何識別和定位呢?著名營銷專家李繪芳老師總結了以下幾點：

    1.把握顧客群體的需要、欲望與需求

    人的幸福依賴于物質與精神的滿足。物質是人對食物、水、空氣、衣服、溫暖和安全的基層生理需要，還包括人對歸屬與情感、尊重的中層社會需要。還包括人對知識、與群體對其關注和自我實現的高層個體需要。

    欲望受文化、個人特征影響，往往表現為具體的滿足需要的物品。當幸福得到強化成為路徑依賴，有購買力作用為剛性支持時，欲望就變成了需求。櫥柜櫥柜企業(yè)為顧客提供幸福，其實是給予顧客最大價值和滿意程度的產品與服務。

    2.提供讓顧客幸福的產品、服務與幸福體驗

    櫥柜企業(yè)的價值主張，要把個人價值、企業(yè)價值與社會價值有機地結合起來。還要把個人責任、企業(yè)責任、與社會責任也有機結合起來。也可以稱為“三種價值”與“三種責任”的混成結合。櫥柜企業(yè)要在與顧客合作之前、合作之中，合作之后承諾給予消費者滿足其需要的利益結合。幸福供給不但供給實體產品，而且還供給服務、活動或者是其它方面的利益。

    幸福的供給延及到人、地點、組織、信息與觀念等實體。顧客需求并不僅限于櫥柜企業(yè)提供的產品與服務的具體屬性，他們真正想要的幸福是櫥柜企業(yè)能提供刺激其感官與感觀、感動其內心和激發(fā)其想法，帶來愉悅的東西。

    幸福的構建在于建立吸引、維系和發(fā)展顧客的幸福關系。顧客的重要，在于櫥柜企業(yè)對其的態(tài)度與真誠，在于櫥柜企業(yè)千方百計，想方設法為顧客創(chuàng)造卓越的價值與滿意。櫥柜企業(yè)的市場份額的大小取決于顧客的忠誠。顧客的忠誠取決于顧客的幸福感。顧客幸福感取決于對櫥柜企業(yè)滿意的顧客。

    著名營銷專家李繪芳老師認為營銷方面出類拔萃的公司成功的秘訣，是其高度重視顧客的心理感受，以高標準的顧客滿意度來使顧客達到幸福愉悅感。由于做到了取悅顧客，增強了顧客滿意度，就增進了顧客忠誠度與保持度，櫥柜企業(yè)就擁有了穩(wěn)定的消費群體與市場。

    這給櫥柜企業(yè)的長期的發(fā)展帶來了可觀的利潤與人氣。完全可以這樣說，櫥柜企業(yè)讓顧客滿意，顧客也會讓櫥柜企業(yè)滿意。櫥柜企業(yè)讓顧客幸福，顧客也會讓櫥柜企業(yè)幸福。這是相互依存，相互關聯作用的辯正關系。

    從聯系顧客到顧客反應，再到顧客響應，櫥柜企業(yè)緊密圍繞顧客，以提供幸福為媒介，灑播陽光般的幸福，讓顧客感知，并且參與其中。櫥柜企業(yè)在產品與服務中滲入幸福文化與亞文化，以影響顧客的動機、感知、學習、信念與態(tài)度等心理特征，達到幸福的互動，參與的目的，建立長期穩(wěn)定的企業(yè)與客戶關系。

    幸福營銷的角色是消費者、利益相關者與企業(yè)。這三者關系是以消費者為基礎，以利益相關者為是重要，以櫥柜企業(yè)為核心的營銷理念。當櫥柜企業(yè)從文化、價值觀、態(tài)度與制度，一切以顧客幸福為目的，就會從櫥柜企業(yè)內部環(huán)境與外部環(huán)境形成幸福的源泉。

    當這種幸福的方向被持續(xù)地強化，不斷改善櫥柜企業(yè)與顧客的關系，不斷地增強對顧客的幸福愉悅感，就達到了幸福的路徑依賴的目標。這種路徑依賴對櫥柜企業(yè)而言，是蒸蒸日上的好事;對顧客而言，是幸福的最大化滿足。

    營銷對于中國是一個徹頭徹尾的泊來語，你在康熙字典里查不到，在新華字典里也查不到。改革開放以后，中國最早的營銷人叫采買員，采購銷售一肩挑。一個剛進入營銷行業(yè)的新人，春節(jié)回老家，跟別人說是做營銷的，結果別人都只問他兩個問題：你賺了多少錢了？你騙了多少人了？營銷就是靠騙人來賺錢的職業(yè)，這就是很多人對營銷的全部認知。不做營銷這個職業(yè)，對他來講也許是一種幸福。